خطة تسويقية لمتجر إلكتروني في 7 خطوات

إنّ خطة تسويق متجر إلكتروني هي خارطة طريق مفصّلة تهدف إلى توحيد و تركيز الجهود للوصول إلى الجمهور المستهدف، و بناء علامة تجارية وبالتالي زيادة مبيعات المتجر.

و تدور هذه الخطة حول أبحاث السوق لتحديد من الجمهور المستهدف، والقنوات والمنصات التي تشهد نشاطا كبيرا، وبأي سعر يجب أن تبيع المنتج أو الخدمة، وكيف تنوي قياس تأثير الجهود التسويقية التي تقوم بها. 

تعرّف معنا على طريقة تسويق متجر الكتروني في 7 خطوات ناجحة. 

‍

بناء العلامة التجارية

إنّ العلامة التجارية عنصر تسويقي مهمّ. لذلك من المهم أن تبني علامة تجارية ممتازة أولا إن كنت لم تقم بذلك بعد. فالجمهور المستهدف سيتذكر علامتك و على المدى الطويل و هكذا ستكون حاضرة عند قررات الشراء حتى بدون إرسال حملة تسويقية. فالعلامة التجارية هي الهوية الخاصة بك و الطريقة التي يتعرف بها العملاء عليك في سوق مزدحمة.

و رغم أن بناء العلامة التجارية مشروع لا ينتهي، احرص على توفير الاتي منذ البداية:

‍

• شعار
• اسم للمتجر يكون فريد عن المنافسين
• مجموعة الألوان التي ستستعملها في الصور و الفيديوهات و الحملات التسويقية
• تصميم علبة تغليف المنتجات
• اللغة و الأسلوب

 ستسمح هذه العناصر لعملائك بالتعرّف على متجرك و تعطيه شهرة متواصلة. و هذه الخطوة كما قلنا سابقا هي أمر ستستمر بالعمل عليه دائما، مثلا سيكون بناء علاقات ممتازة مع العملاء و الجمهور المستهدف من ضمن العناصر المؤثرة على العلامة التجارية.

ستساعدك العلامة التجارية و السمعة الممتازة التي ستبنيها في الانتشار و الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين حيث سيتحوّل عملائك إلى سفراء لمتجرك. 

تحديد الجمهور المستهدف

‍

كلما كان جمهورك المستهدف محدّد بدقّة كلما زادت فرص نجاح متجرك. لذلك فإن من أولى الخطوات المهمّة في خطة تسويق متجر هي تحديد الجمهور المستهدف. 

إذا استهدفت جمهورًا عشوائيًا قد تجذب أشخاصًا غير مهتمين بمنتجاتك و ستكون قد خسرت ميزانية الإعلانات دون فائدة. 

لذلك عليك بتحديد العميل المثالي الذي سيكون مهتما جدّا بمنتجاتك لتحقيق أكبر عائد على الاستثمار من إعلانات سناب شات و الانستغرام و غيرها.

كبداية يمكنك الإنطلاق من تحديد السمات الديموغرافية مثل العمر، الجنس، العرق، الدخل، الموقع الجغرافي، مكان الإقامة، و المهنة.ستساعدك هذه المعطيات على تحديد المنصات التي يقضي عليها جمهورك وقته و بالتالي معرفة أين يمكن أن تستثمر ميزانية الإعلانات. 

ثانيا، عليك البحث في السمات النفسية أو ما يسمى بال psychographics و هي عملية دراسة تصنيف الأفراد وفقًا لتوجهاتهم وتطلعاتهم الشخصية. ستساعدك هذه السمات في مزيد فهم الجمهور المستهدف و التخصيص حملاتك التسويقية لاحقا بإضافة المشاعر و خلق رابط قوي. 

لوضع صورة واضحة للجمهور المستهدف يمكنك بناء شخصية مشتري لتكون كل السمات مترابطة و بالتالي خلق نموذج حي للعميل المثالي. 

‍

تحليل المنافسة و SWOT

‍

من أولى الخطوات المهمّة و التي لا يجب أن تستغني عنها هي تحليل المنافسة و دراسة وضع متجرك الحالي أو ما نطلق عليه تحليل نقاط القوة و الضعف SWOT.

‍

سيساعدك هذا على فهم الطريقة المثالية لتسويق منتجاتك و التفوّق على المنافسة. كما سيساعدك في أخذ قرار حول أي استراتيجيات تسويق المنتج التي يجب أن تركّز عليها.  

لدراسة وضع المنافسين في السوق، يجب أن تتعرّف على العناصر التالية:

‍

• تحديد عملاءهم المستهدفين.
•  تحديد الحصة السوقية التي يمتلكونها حاليًا.
• فهم القيمة المضافة الفريدة لمنتجاتهم.
• فهم الميزات و الفوائد الرئيسية التي يظهرونها في منتجاتهم.
• تحليل سعر لمنتجاتهم. 
• فهم كيفية تعاملهم مع مسألة الشحن، فتوفير خيارات متعدّدة قد يحدث فارقا، مثلا. 
• دراسة منشوراتهم على منصات التواصل الاجتماعي و طريقة تفاعلهم مع الجمهور. 

‍

الخطوة الثانية هي تحليل SWOT لتتعرّف على نقاط القوّة و الضعف الخاصة بمتجرك مقارنة بالمنافسين. 

‍

تحديد الميزانية التسويقية

الان أصبح بإمكانك تحديد الميزانية التسويقية. و يمكن أن تحدّد ميزانية شهرية أو سنوية. لاحظ أن الميزانية التسويقية مختلفة عن ميزانية صنع او توريد المنتج. فهذه المعطيات سابقة للتسويق و عموما تساعد في تحديد سعر المنتج. 

تحديد سعر المنتج هو مرحلة من مراحل البداية في المتجر و أحد عناصر المزيج التسويقي الذي يجب أن يكون واضحا كذلك سواء قبل أو بالتوازي مع الخطة تسويقية للمتجر الالكتروني. 

تحدّد الميزانية التسويقية تكاليف المعدات، و الموظفين و تصميم الإعلانات، وقنوات التسويق المحدّدة. ستمكنك الميزانية من مواءمة استراتيجيات التسويق مع أهداف المتجر وتوجيه جهودك إلى حملات التسويق ذات أعلى عائد على الاستثمار (ROI).

يمكن أن تقسّم ميزانيتك على النحو التالي: 70% يجب أن تذهب إلى الأنشطة ذات النتائج الثابتة و المؤكدة، 20% إلى الجهود التي قد تكون فعّالة ولكنها ليست مؤكدة بشكل كبير، و10% إلى الأنشطة الجديدة وغير المجربّة. 

‍

اختر استراتيجيات التسويق

ستتغيّر قنوات التسويق و الاستراتيجيات التي تختارها لتسويق متجرك بناءً على جمهورك المستهدف و ميزانيتك.

مثلا، إذا كنت تستهدف جيل أصغر، فإن استخدام منصات مثل إنستغرام و سناب شات يمكن أن يساعدك في النمو بشكل كبير على عكس استخدام فيسبوك. ولكن إذا كان جمهورك أكبر في السن فربما يكون يوتيوب أو منصة أخرى مناسبة أكثر. 

كما ستحتاج إلى تخصيص ميزانية للإعلانات على هذه المنصات و هو ما يمكن أن يؤثر على إختيارك أيضا. 

إليك بعض استراتيجيات التسويق التي يمكن أن تعتمد عليها:

• تحسين محركات البحث لتحسين وصول متجرك الإلكتروني للجمهور و الظهور في صفحات البحث. 
• إعلانات جوجل و فيسبوك و انستغرام التي تحوّل العملاء المحتملين على واتساب. 
• صفحات هبوط مخصّصة للمنتجات تحتوي على وصف كافي و يعتمد على الكلمات المفتاحية للوصول إلى الجمهور المستهدف. 
• التسويق على الواتساب، قناة التواصل المفضّلة خاصة في السعودية و دول الخليج العربي و التي تشهد معدلات فتح و نقر عالية. 
• استخدام المؤثرين للوصول إلى فئات محدّدة و تتأثر باختيارات المؤثرين.
• التسويق بالمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي

هناك العديد من الطرق الأخرى التي تستطيع الإختيار من بينها. إطّلع على طرق مختلفة لتسويق المنتجات.

‍

اختر قنوات التسويق

الان و قد حدّدت استراتيجيات التسويق المناسبة لمتجرك، يجب أن تختار القنوات التسويقية التي ستعتمد عليها سواء للإعلانات أو التسويق بالمحتوى. و تحديد القنوات هو أيضا عنصر من عناصر المزيج التسويقي، المكان. 

و سيتوقّف الإختيار بالأساس على سمات جمهورك الديموغرافية و مكان تواجدهم سواء أونلاين أو في الواقع. 

إن كنت تسوّق لمجموعة في مكان جغرافي معيّن، إذن قد تستفيد من وضع نقاط بيع قريبة منهم. كما يمكنك إعتماد اللافتات الإعلانية و غيرها من طرق التسويق.

أما عن قنوات التسويق عبر الأنترنت فإختر التي يستعملها جمهورك المستهدف، لست في حاجة إلى بعثرة الجهود و الاستثمار في قنوات قد لا تشهد تفاعلا. 

حسب Statista، فإن الأشخاص في السعودية، مثلا، متواجدون بأعداد متفاوتة على بعض المنصات: 

• واتساب: 87.4% 
• انستغرام: 78.1%
• تويتر: 71.9%
• سناب شات: 68.8%
• تيك توك: 63.6%
• فيسبوك: 63.4%
• بنترست: 26.4%

و يستخدم تيك توك الفئة العمرية ما بين 18 و 34، بينما أكثر مستخدمي انستغرام هم بين 25 و 34 سنة. أما واتساب فتستخدمها كل الفئات. 

حدّد الأهداف و مؤشرات النجاح الرئيسية

‍

الان يجب النظر في ما ترغب في تحقيقه من خطة  تسويق المتجر الإلكتروني، و إختيار مؤشرات الأداء الرئيسية. 

تأكد من وضع أهداف تسويقية ذكية حتى لا تضيع مجهوداتك سدى. و ما نعنيه بالأهداف الذكية هو أن تكون محددة، قابلة للقياس، ممكنة، ذات صلة، ومحددة زمنيًا. 

كلما كانت الأهداف محدّدة بوضوح أكبر كلما زادت احتمالية نجاحها.

يمكنك إعداد خطة تسويق لفترة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر، أو خطة سنوية. ولكن تأكد من وضع إطار زمني واضح لكل استراتيجية تسويقية تنوي القيام بها.  على سبيل المثال، إذا كنت تخطط للتسويق على إنستجرام، حدد هدفًا وإطار زمني تود تحقيقه، مثل عدد المتابعين الجدد الذي تريد الوصول إليه و الفترة الزمنية التي تظن أنك ستحقق فيها هذا الهدف.

‍

ثانيا، إختر كيف ستقيس مدى نجاحك في هذه الأهداف. مع أدوات التحليل الخاصة بالمتاجر الإلكترونية ولوحة التحكم على متجرك، ستحصل على العديد من البيانات ولكن دراسة الأرقام الصحيحة أمر مهم. لذلك ضع مؤشرات رئيسية لكل هدف تسعى لتحقيقه. 

من أهم المؤشرات التي يجب أن تراقبها الاتي:

• معدل التحويل
• معدل الاحتفاظ بالعملاء
• متوسط قيمة الطلب
• عدد السلات المتروكة
• متوسط القيمة العمرية للعميل

‍

أخيرا، تذكر أنّ أيّة خطة تسويقية لمتجر الكتروني ليست فقط حول إطلاق علامتك التجارية و استقطاب العملاء المحتملين لمرّة واحدة. إنها مجهود مستمرّ يقع تحسينه حسب البيانات التي ستحصل عليها من أدوات التحليل المختلفة و حسب مؤشرات الأداء التي إعتمدتها منذ بداية التفكير في طريقة تسويق متجر الكتروني. 

كما  تتمحور حول تحديد مسار رحلة العميل الذي تم اكتسابه و كيف تنوي الحفاظ عليه لتحقيق مبيعات متكرّرة. يمكن أن تساعدك خطة تسويقية لمنتج في النجاح للوصول إلى العملاء المحتملين ما بعد التعريف بالعلامة التجارية و ضمان استمرارية دورة حياة المنتج. 

‍

إضافة: المزيج التسويقي

‍

المزيج التسويقي أو ما يعرف بالعناصر الأربعة للتسويق، توفَر خطة عمل لفهم الجوانب الأساسية لجهود التسويق الخاصة بك. يشمل ذلك:

‍

• المنتج: تحديد ميزات وفوائد وصفات فريدة لمنتجك أو خدمتك، وفهم القيمة التي يقدمها. 
• السعر: تحديد استراتيجية التسعير المناسبة استنادًا إلى تكاليف الإنتاج وطلب السوق وأسعار المنافسين وقيمة المنتج.
• المكان: تحديد قنوات التوزيع الأمثل والمواقع التي سيتوفَر فيها منتجك أو خدمتك للعملاء.
• الترويج: وضع خطة شاملة للترويج لمنتجك أو خدمتك، بما في ذلك قنوات التسويق المناسبة والرسائل التي ستعتمدها.

‍

‍