الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي

رغم مرور سنوات على طرح تطبيقي واتساب العادي وواتساب التجاري إلا أن قاعدة المستخدمين مازالت في ارتفاع مستمر بالنسبة لكلا التطبيقين. فما السبب وراء ذلك؟ وما الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي؟

إن تطبيق واتساب العادي هو تطبيق موجه للأفراد بغرض الاستعمال الشخصي مع الأصدقاء والعائلة. يسمح التطبيق المجاني بإرسال الفيديوهات و التواصل السمعي و البصري و بعث مجموعات مخصصة.  وقد شهد استعمالا متناميا لأنه خال من أغلب مشاكل بقية تطبيقات التراسل مثل الرسائل العشوائية وكثرة الإعلانات.

لاحقا تم تطوير واتساب للأعمال API بهدف توفير منصة تواصل مباشرة بين الشركات التجارية الصغرى والعملاء. وقد شمل التطبيق الجديد جل ميزات التطبيق الأول إضافة إلى تحديثات حصرية للاستخدام التجاري مثل الكتالوج لعرض منتوجاتك. كما يسهل التواصل مع العملاء عن طريق تسمية المحادثات و تصنيفها و برمجة رسائل ترحيب و إجابات أسئلة شائعة.

إذا كنت ترغب في التعرف على الفرق بين التطبيقين أو تبحث عن وسيلة تواصل مثلى لعملك، واصل القراءة لتكتشف المزيد.

ما الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي؟

خصائص حساب الواتس العادي

إذا كان لديك حساب واتس عادي أو كما يطلق عليه واتساب مسنجر فإنه بإمكانك:

• إجراء مكالمات صوتية ومرئية محلية ودولية مجانا مع الأشخاص الذين لديهم حساب على نفس التطبيق.
• خلق مجموعات حسب الضرورة.

• إرسال وتلقي رسائل متعددة الوسائط مثل الصور والفيديوهات والملفات.

• تحميل صورتك الشخصية على ملفك التعريفي.
• تحديث الحالة

كل ما عليك فعله لاستخدام التطبيق هو تنزيله من غوغل بلاي أو آبل ستور وإنشاء حساب في خطوات بسيطة للغاية. أنه تطبيق عملي للغاية خاصة أنه مشفراً من طرف إلى طرف ما يقلل احتمال انتهاك الخصوصية.

خصائص حساب الواتس التجاري

من الجدير بالذكر أنه يمكنك الجمع بين كلا التطبيقين على هاتفك في الوقت ذاته، خاصة إذا كنت تفضل الفصل بين عملك وحياتك الشخصية.

إليك ما يمكنك فعله عن طريق حساب واتس تجاري إضافة إلى الخصائص الموجودة في الحساب العادي:

• إمكانية الربط مع متاجر فيسبوك
• إضافة كتالوج لعرض منتوجاتك

• توفر واجهة متجر
• إمكانية الدفع عن طريق الربط مع فيسبوك مع إتاحة خيار الدفع مباشرة من التطبيق في البرازيل والهند.
• بث رسائل إلى 256 عميلاً في كل مجموعة
• توفر رسائل الترحيب ورسالة "خارج أوقات العمل" الالية

• توفير الردود السريعة التي تسمح لك بتسجيل اجابات بعض الاسئلة الشائعة ثم الاختيار منها عند الحاجة

• وجود ملف تعريفي يسمح بإضافة الايميل والموقع الفعلي والموقع الإلكتروني للتعريف بنشاطك وتعديل ساعات العمل

• تسمية المحادثات وتصنيف العملاء

اذن، إن الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي فرق نوعي وله تأثير على اختياراتك. ومن الواضح أنه يجب عليك إحداث حساب واتس تجاري إن كنت تسعى إلى خلق حل للتواصل مع عملائك على المنصة التي يستعملونها ويفضلونها بالفعل مع الحفاظ على بعض خيارات التسويق التي قد تتيحها منصات أخرى.

للعلم، من السهل الانتقال من التطبيق العادي الى تطبيق الأعمال. يكفي فقط عند التحقق من الرقم ان تضغط على الرقم الذي استعملته في تطبيق واتساب مسنجر. كما سيتم نقل محفوظات الدردشة الخاصة بك إلى حساب الأعمال بفضل خاصية النسخ الاحتياطية.

الان، دعنا نكتشف خالات استخدام حساب الواتس التجاري.

استعمالات تطبيق واتساب للأعمال

تحصل رسائل واتساب على معدلات تسليم بنسبة 100%، ومعدلات فتح حوالي 98%, وذلك لأنه تطبيق المراسلة الأكثر شيوعا وقد سبق أن اعترف 75% من الأشخاص الذين شملهم استبيان رأي أنهم يفضلون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع العائلة، أي الرسائل. فمن المحتمل جدا أن عملائك المستهدفون يستخدمون التطبيق بالفعل.

إليك طرق استغلال هذا التطبيق في نشاطك التجاري:

خدمة العملاء

ان هذا التطبيق قد أصبح المفضل في الاستعمال مؤخرا ولا بد أن معظم عملائك المحتملين يستعملونه بالفعل. بإمكانك الرد على الاستفسارات و التذكير بالعروض و الحسومات و حالة الطلبات…الخ.

التسوق

بإمكان عملائك التسوق من متجرك بفضل توفر كاتالوج على تطبيق واتساب للأعمال وخاصة العربة.

الحملات التسويقية

بإمكانك إرسال حملات تسويقية باستعمال حساب الواتس التجاري إلى الفئات التي ترغب في استهدافها. بإمكانك التواصل مع 256 عميلاً في ذات الوقت بفضل خاصية المجموعات.

إن هذا التطبيق يقربك أكثر من المستهلك، ويمنحك حلولا عملية للتواصل معهم. لكن رغم أن تطبيق واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغرى إلا أنه يقتصر على تقديم خدمات بسيطة لا ترتقي إلى حاجة الشركات المتوسطة والكبرى.

إذا كنت في حاجة لاستعمال شات بوت لأتمتة محادثات العملاء او ترغب في إطلاق حملات تسويقية ضخمة ستجد ان الادوات التي يتيحها التطبيق غير كافية لتلبية هذه الاحتياجات.  

دعنا نكتشف هذه النقائص والبديل الذي توفره منصة واتساب للأعمال تاليا.

هل أن حساب الواتس التجاري هو الحل الأفضل للتسويق والتواصل مع العملاء؟

نقائص حساب الواتس التجاري

لا بد من أنك واجهت هذه المعضلة يوما ما في مسيرتك التجارية. فاختيار الحل الأفضل للتسويق والتواصل مع العملاء أمر منهك، ويجب أن يأخذ بعين الاعتبار العديد من المتغيرات مثل نسبة استعمال منصة معينة والأدوات التي تسمح باستخدامها.

قد يكون تطبيق واتساب للأعمال أتاح نافذة للتواصل مع العملاء على منصة يفضلونها، لكنه لم يتمكن من تلبية كل متطلبات الأنشطة التجارية. وخاصة الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميا.

اليك نقائص تطبيق واتساب للأعمال:

عدد مستخدمين محدود

رغم انه بامكانك فتح التطبيق على اربعة اجهزة مختلفة فإن تسجيل الدخول يتم باستخدام حساب واحد. وبالتالي فإن عملية الرد على العملاء لن تكون سلسة حيث يمكن لشخصين مختلفين الرد على نفس العميل في ذات الوقت مما يخلق تضاربا في المعاملات.

عدم توفر الدمج مع انظمة اخرى

لا يسمح التطبيق بالربط مع انظمة خارجية او داخلية وهو ما يمثل عائقا امام اتمتة بعض المهام مثل التذكير بالعربة المهجورة او التأكيد على موعد أو حجز…الخ.

عدم توفر شات بوت

قلة المستخدمين وعدم توفر شات بوت سيكون سببا في تعطل الاتصالات وتأخرها، حيث سيكون من المستحيل الرد على العديد من الحرفاء معا.

لا ردود سريعة

نظرا لعدم توفر الشات بوت فإنه ليس بالإمكان برمجة ردود سريعة للأسئلة الشائعة والتي كانت لتوفر وقتا كثيرا من وقت الموظفين.

عدم توفر الشارة الخضراء

لا يمكن لحساب واتس تجاري أن يحصل على شارة خضراء للتأكيد على ان الحساب رسمي. تلك الشارة لها تأثير كبير على سمعة الشركة والحماية ضد الاحتيال.

عدد محادثات تسويقية محدود

رغم أن تطبيق واتساب للأعمال يسمح بأرسال رسائل تسويقية الا انه يحد عدد العملاء المحتملين الذين يمكن ان تتواصل معهم الى 256 عميلا فقط في كل مجموعة. بإمكانك هلق مجموعات متعددة لكن واتساب قد تعاقبك بحظر حسابك باعتبار تصرفك خرقا لسياستها.

غياب الاشعارات الآلية

بسبب انعدام الربط مع أنظمة اخرى فانه من غير الممكن ارسال اشعارات الية.

ان هذه النقائص تشكل عائقا خاصة الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميا. لذلك كان من الضروري التفكير في حل اخر يملأ فراغات هذا التطبيق.

التسويق عبر منصة واتساب للأعمال وحلول Kartly

لقد تم مؤخرا إطلاق منصة واتساب للأعمال، وعلى عكس كل التوقعات، فقد أحدثت فرقا واضحا لدى أوائل المستخدمين. تعالى نتعرف على أهم ميزاتها.

تمثل منصة واتساب للأعمال الحل الأفضل للشركات المتوسطة وكبيرة الحجم، والتي تسعى إلى تطوير طرق التسويق الخاصة بها والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين وبناء علاقات مستدامة مع العملاء.

إليك إمكانيات استعمال هذه المنصة الهائلة:

بعث حملات تسويقية غير محدودة

نظرا لأنك مطالباً ببعث رسائل تسويقية فقط للأشخاص الذين اشتركوا في الخدمة، فهذا يؤدي إلى معدل فتح هائل يصل إلى 98% ومعدل نقر يصل إلى 45%.

طريقة اطلاق حملات تسويق عن طريق تخصيص الشات بوت !

توفير تجربة تجارة إلكترونية متكاملة

حيث أصبح بإمكان المستخدمين تصفح الكتالوجات الخاصة بشركتك بفضل خاصية الربط مع فيسبوك. إضافة إلى التعرف على المنتجات المعروضة بصفة مقربة من خلال صفحات عرض المنتجات التي تحتوي صورا عدة. كما صار بإمكان العملاء اليوم الدفع مباشرة عن طريق واتساب، فهذه الخاصية تم إطلاقها في الهند والبرازيل وسيتم طرحها في بقية الأسواق قريبا.

توفير خدمات أفضل للعملاء

بفضل استعمال الشات بوت فان خدمة العملاء ستكون أكثر نجاعة وسلاسة. يمكن للشات بوت أن يجد حلا لأغلب تساؤلات العملاء. كما أن وحدة تحكم العميل تسمح للعديد من الموظفين باستعمال المنصة في الوقت ذاته وتوفير إمكانية تسليم العميل إلى موظف آخر حسب الاقتضاء.

رغم أن لهذا التطبيق إمكانيات عالية للأنشطة التي تسعى إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين وتطوير قدراتهم التسويقية، فإن منصة واتساب للأسف، لا تحتوي على واجهة مستخدم، بل هي مجرد API يحتاج إلى الدمج مع برامج أخرى.

حتى تتمكن من استعمال المنصة يجب عليك الاستعانة بمزودي حلول واتساب للأعمال لاستضافة الرقم، إضافة إلى مزود خدمات مستقل لتزويدك بمنصة مراسلة العملاء والعمل على توفير الدمج مع التطبيقات اللازمة.

إذا كنت تفكر في الاستفادة من التحديثات الناجعة فبإمكانك التواصل مع Kartly . نحن نوفر الآتي:

• ترشيح المزود المناسب لاستضافة رقمك بسعر ثابت
• مساعدة خطوة بخطوة لإطلاق حسابك على المنصة
• التحقق من موافاة الشروط اللازمة لتفعيل الحساب
• المساعدة في الحصول على الشارة الخضراء
• المساعدة في إطلاق حساب مدير أعمال فيسبوك
• صنع الشات بوت بمواصفات تسمح بإطلاق الحملات التسويقية
• الدمج مع الأنظمة الداخلية
• توفير وحدة تحكم العميل
• الإعداد الكامل والتدريب

توفر Kartly حلولا عملية للتواصل مع عملائك وتوسيع دائرة العمل. يكفي أن تتصل بنا عبر إحدى نقاط الاتصال التي تربط بمنصة واتساب للأعمال وسيعمل فريق نجاح العملاء على تفسير تفاصيل الانطلاق في الخدمة والمتطلبات التي يجب توفيرها. أن زنس شات لا يوفر دعما متواصلا فقط، بل يمنح عروضا مغرية إذ تحتوي جميعها على عدد غير محدود من الرسائل على عكس بعض العروض الأخرى.

Kartly يوفر لك كل ما تحتاجه للانطلاق في توسيع نطاق عملائك والعمل على مضاعفة أرباحك. فريق دعم متميز وخبير سيكون في خدمتك. تحدث مع شات بوت Kartly  الآن وأخبرنا متطلباتك.

‍