حلول واتساب للتجارة الإلكترونية

لابد أنك تواجه تحدَيات عدَة كصاحب محل تجارة إلكترونية، أهمَها إرتفاع تكلفة إستقطاب العملاء و صعوبة الفوز بولائهم  لمضاعفة المبيعات، خاصَة بسبب ضعف تفاعلهم مع قنوات التسويق التقليدية كالإيميل و الرسائل القصيرة.

لذلك أصبح ضروريا أن تركَز على حملات إعادة الإستهداف لتحقيق مبيعات متكرَرة و تغطية تكلفة الاستقطاب. هنا تقدَم واتساب حلولا ممتازة، حيث تساعد على إرسال حملات تسويقية تفاعلية غير محدودة و توفير خدمة عملاء فعَالة.

لماذا واتساب هي الحل لتحقيق مردود أكبر

أصبح واضحا اليوم أن منصات التسويق التقليدية، الايميل و الرسائل القصيرة، لم تعد تحقَق عائد الإستثمار المطلوب. و لابد أنك اختبرت فشل حملات تسويقية على كلتا القناتين لأن معظم الأشخاص أصبحت تهمل بريدها الشخصي و لم تعد تهتم للرسائل القصيرة على حدَ السواء. و هو أمر منطقي جدَا نظرا لأن الشخص العادي يتلقى في السنة ما يقارب 600 رسالة من علامات تجارية مختلفة.

لهذا فإنك في حاجة إلى الإعتماد على  واتساب للمضاعفة إيرادات متجرك. لماذا واتساب؟

إليك الأسباب التي تجعل واتساب قناة المحادثة رقم واحد:

• قناة المحادثة المفضلة: يشير موقع Statista إلى أن أكثر من 90% من السعوديين يستخدمون التطبيق. و يقضي أغلبهم أكثر من 70 دقيقة يوميا في تواصل مع الأصدقاء و العائلة. بل أشارت تقارير لواتساب ذاتها أن 75% من الأشخاص يفضلون التواصل مع المحلات التجارية على هذا التطبيق لأنه يسمح بالتفاعل المباشر و الفوري.
• معدل فتح مرتفع: لأن واتساب قناة المحادثة المفضَلة فإن أغلب الرسائل يتم قرائتها منذ الثلاث دقائق الأولى لتسلَمها. و يصل معدَل فتح الرسائل الى 90%،  مقارنة ب 10% على SMS .
• معدل تفاعل مرتفع: بناء على اخر 5000 حملة تم إطلاقها من منصة Kartly ، لاحظنا أن أكثر من 20% من قائمة العملاء تتفاعل مع الرسالة كل مرَة.

إن إعتماد واتساب كقناة تسويقية أولى لمتجرك الإلكتروني سيساعدك على الوصول إلى عملائك على تطبيقهم المفضَل و بالتالي توفير إمكانيات عدَة لتغذية العلاقات و العمل على زيادة الولاء و تكرار المبيعات.

لكن من المهمَ أن تعرف أن واتساب توفَر منتجين مختلفين. لذلك سيكون ضروريا أن تتعرَف على أي تطبيق يساعدك حسب حجم مبيعاتك و قاعدة عملائك.

أنواع حسابات واتساب

توفَر ميتا، الشركة المالكة لواتساب، تطبيق واتساب بزنس و منصة واتساب للأعمال أو واتساب API. و بينما خصَص تطبيق واتساب بزنس للشركات الصغيرة، فإن واتساب API صممَت للشركات المتوسَطة و الكبرى. تعرَف على أبرز الإختلافات في هذا الجدول التوضيحي:

للأسف، لتجاوز الحدود التي يفرضها تطبيق واتساب بزنس، عمدت بعض المتاجر لإستخدام حلول غير قانونية. لكنها ليست حلولا طويلة المدى حيث ستؤدي إلى حظر رقمك في النهاية. و قد عانى أكثر من 40% من عملائنا من هذه المشكلة قبل الإشتراك في منصة Kartly .

لذلك لا تعتمد على هذه الحلول و حافظ على رقم متجرك الرسمي. ولكن لابدَ أنك تبحث عن قناة تسويقية ذات معدَل تفاعل مرتفع كذلك، صحيح؟  الحل هو واتساب API. فمنصة الأعمال توفَر إمكانيات تقنية متطوَرة، حيث تسمح بالربط مع أنظمة التسويق الداخلية مثل نظام إدارة العملاء و الخارجية مثل البنوك و خدمات الشحن.

كيف تطلق مبيعاتك على واتساب API؟

صار واضحا الان أن واتساب API هي الحل الأفضل لمضاعفة مبيعاتك و التعامل مع لائحة عملاء ضخمة. لكنها لا تحتوي على واجهة مستخدم و لا يمكن تحميلها من متاجر التطبيقات مثل تطبيق واتساب بزنس. إنها مجموعة أكواد تتطلَب الربط مع واجهة مستخدم لإطلاق ميزاتها.

لذلك يجب أن تتعامل مع أحد شركاء ميتا الرسميين، مثل منصة Kartly لتوفير منصة لإدارة المحادثات و الحملات التسويقية.

و يجب أن توفَر المنصة صندوق رسائل موحَد حتى يستطيع كل فريقك العمل بسلاسة و قراءة كل محادثات العملاء لتسهيل الخدمة. إضافة إلى شات بوت تجارة إلكترونية. يجب أن تكون المنصة قادرة على الربط مع أنظمة التسويق التي تحتاجها و إرسال حملات تسويقية غير محدودة.

فقط بالتكامل بين مثل هذه المنصات و واتساب API، تستطيع تحقيق أهدافك.

تابع للنهاية حتى تتعرَف على الطرق التي تستطيع الإستفادة بها من واتساب API لتحقيق إيرادات أعلى 10 مرَات من إيميل و SMS.

إستخدامات واتساب في التجارة الإلكترونية

توفَر منصة Kartly بالربط مع واتساب API عدَة ميزات يمكن أن تساعد متجرك ليحقَق مبيعات عالية، عن طريق تحقيق تواصل فعَال مع عملائك و أتمتة التسويق، دعنا نعرَفك على أهمها:

حملات إعادة استهداف بعائد أكبر

‍

لتجاوز مشكلة إرتفاع تكلفة الإستقطاب، عليك أن تركَز مجهوداتك التسويقية على حملات إعادة الإستهداف لأنها قادرة على زيادة وفاء العملاء و بالتالي تنتج مبيعات متكرَرة. من ضمن هذه الحملات: حملات إطلاق منتوج جديد، التخفيضات الموسمية، و غيرها من الرسائل التي تعمل على إبقاء العميل في تواصل مستمر مع علامتك التجارية.

لا شك أنك ستحقَق مبيعات أعلى لأن رسائل الواتساب تتمتَع بمعدَل تفاعل عالي جدَا مقارنة بالإيميل و الرسائل القصيرة.

إشعارات الية لزيادة التفاعل

من المهم أن تبقي قناة التواصل مع عملائك مفتوحة طوال رحلة العميل و بعدها. و بفضل ميزة الربط مع أنظمة التسويق، فإن واتساب ستساعدك على برمجة إشعارات آلية لتبقي العملاء على إطلاع على حالة طلباتهم و الإجابة على أسئلتهم. من الإشعارات الأخرى المفيدة الممكنة، إشعارات السلة المتروكة و التي تحظى بمعدَل فتح يصل إلى 60%. ستساعدك رسائل واتساب المخصَصة على خلق علاقة قيَمة مع عملائك. و من المتوقَع أن تزيد هذه الإشعارات من ولاء العملاء و رضاهم.

تتطلَب هذه الإشعارات مجهودا لمرَة واحدة فقط، سيكون سهلا عليك برمجتها.

خدمة عملاء فورية لإستباق تساؤلات العملاء

يفضَل العملاء التعامل مع المتاجر التي تبقيهم على إطلاع و تجيب على تساؤلاتهم بسرعة. و بفضل توفَر الشات بوت فإن واتساب تساهم في خفض توقيت الإنتظار حيث يجيب الشات بوت الإرشادي على 80% من تساؤلات العملاء المتكرَرة. سيخفَف الشات بوت الضغط على فريقك و يساهم في زيادة رضا العملاء بخدمتهم بصفة فورية و فعَالة.

كما أن واتساب توفَر طرق سهلة تسمح للعملاء بالتواصل معك بضغطة زر. أضف أزرار واتساب على فيسبوك و إنستغرام و أيقونة واتساب على الموقع الإلكتروني لتوجيه العملاء المحتملين بسهولة الى حسابك على الواتساب، حيث سيقوم الشات بوت بتسجيل بياناتهم تلقائيا.

إرسال حملات متَصلة بشات بوت لضمان ردود سريعة و مخصَصة

لتسهيل التفاعل مع ردود الحملات، يجب أن تخصَص الشات بوت حسب زر إتخاذ الإجراء الذي سيختاره العميل، مثلا قم بتحويل العميل إلى مجموعة من منتوجاتك إذا إختار تصفح الكتالوج.

بوجود الشات بوت ستضمن التفاعل مع العملاء حتى خارج أوقات العمل. إذ يستطيع الشات بوت الردَ على معظم تساؤلات العملاء و حتى مساعدتهم في إتمام عملية تسوَق مباشرة من الكتالوج. أما للأسئلة المعقَدة سيقوم بتحويلها للموظَف المناسب حسب اختيارات العميل و المسار الذي قمت بتحديده.  

ستساهم الردود السريعة في رفع نسبة رضا العميل و مزيد التفاعل مع علامتك التجارية و في النهاية إرتفاع المبيعات لأنها تعمل على إقناع العميل خلال مرحلة التفكير. كما أن معظم الدراسات تشير الى أن العميل يميل الى الوفاء للعلامة التجارية التي تتفاعل معه في غضون الدقائق الثلاث الأولى.

بناء قاعدة بيانات أكبر بتكلفة أقل

لابَد أنك تعرف أن امتلاك قاعدة بيانات حقيقة هو أفضل سلاح يمكن أن تملكه كصاحب متجر إلكتروني. و لبناء قاعدة مهمَة بإمكانك التعويل على واتساب لجذب عملاء محتملين بأقل تكلفة.

الطريقة الأولى التي يمكن أن تعتمدها هي إضافة زر واتساب إلى إعلاناتك التي تروَج للمسابقات و الكوبونات. تحظى هذه الإعلانات بمعدَل تحويل قد يصل الى 45% في أفضل الحالات عند استخدام صفحة هبوط مخصَصة لجمع البيانات.

لضمان نسبة تحويل100% فإنه من الأفضل إستعمال وحويل الجمهور المستهدف. بإمكانك إستعمال رموز الاستجابة السريعة QR التي ستحوَل العميل الى حسابك على الواتساب مباشرة. و سيقوم الشات بوت الخاص بك بحفظ رقم و إسم الشخص تلقائيا دون أية متاعب للعميل.

إضافة إلى أنك ستدفع أقل مقابل هذه الإعلانات لأن ميتا خفَضت التكلفة الى 50% للتشجيع على استعمال واتساب.

أما الطريقة الثانية فهي أن تعوَض رقم الهاتف على حساباتك بزر واتساب على الموقع و حسابات مواقع التواصل الإجتماعي و في كل مرة يتواصل معك عميل محتمل جديد سيقوم الشات بوت على منصة Kartly بتسجيل الرقم و المعطيات الضرورية بدون أي مجهود إضافي منك.

توفير تجربة تسوَق سلسة

أشارت دراسة نشرتها شركة Statista الى أن 73% من مبيعات المتاجر الإلكترونية تمت عبر الهواتف الذكية و أن 80% من تلك المبيعات تمت عبر تطبيقات. و يعود السبب في هذه النسب إلى أن التطبيقات محسَنة بطبعها للإستعمال على الهواتف الذكية، على عكس أغلب مواقع الويب. توفَر التطبيقات تجربة سلسة و هو ما يفسَر واقع أنك غالبا تفكَر في بناء تطبيقك الخاص.

للأسف، توجد مشكلتان في هذا الحل. أولا فإن تكلفة بناء تطبيق تعتبر مرتفعة. و ثانيا ستضطرَ للترويج للتطبيق عبر الإعلانات و هو ما يحتاج ميزانية أخرى إضافية.

و هنا توفر المنصات الرسمية مثل Kartly فرصة مثالية تحوَل حساب الواتساب الخاص بك الى تطبيق جوال خاص بمتجرك دون الحاجة لأي ترويج لأن جمهورك المستهدف سيكون متواجد على واتساب بالفعل. توفَر المنصة واجهة متجر تحتوي على كل تفاصيل منتجاتك لتسهَل على العميل التسوَق و الطلب مباشرة من التطبيق.

كما تمكنك من الربط مع متجرك على سلة أو زد أو Shopify و تحويل كل منتجات متجرك بسهولة و هو ما سيجعل التعامل مع المخزون أمرا سهلا للغاية.