التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية: 29 حالة استخدام

"جودة اتصالاتك تحدد حجم نتيجتك."

تساعد الرسائل الفورية أعمال التجارة الإلكترونية على رعاية علاقات العملاء وزيادة الإيرادات. استخدم واتساب API لأتمتة إشعارات المعاملات للخدمات المتكرَرة ولإرسال رسائل ترويجية جذَابة.

تحتوي هذه المقالة 29 رسالة من الأمثلة التي يمكنك استخدامها للحصول على الإلهام وإضافة قيمة لحملاتك التسويقية على واتساب سنة 2023 وما بعدها.

رسالة ترحيب

تساعد واتساب API في الترحيب بالعملاء المحتملين الجدد على الفور، وذلك بفضل الردود السريعة لروبوتات الدردشة. بعد هذه الرسالة الترحيبية ، يمكنك العمل على تنشيط العملاء المحتملين إذا امتنعوا عن اتخاذ إجراءات أخرى. اعمل على جذب انتباههم خلال مرحلة الوعي بمشاركة تفاصيل العلامة التجارية ذات الصلة وتفاصيل المنتج أو الخدمة. تأكد من إضافة وسائط غنية و عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء إلى رسائلك. يعَد تقديم خصم أيضًا من أفضل الممارسات.

تعمل رسائل الترحيب على جذب انتباه العملاء المحتملين الجدد ودعوتهم لاتخاذ إجراء.

رسائل عربة التسوَق المتروكة

كشفت بيانات عن سلوكيات التسوق في 2022 أن 7 من كل 10 متسوقين لن يكملوا عملية الشراء. تبدو هذه الأرقام مقلقة وتشير فقط إلى نتائج سيئة لعملك. يمكن لسلسلة رسائل عربة التسوَق المتروكة الآلية معالجة هذه المشكلة بشكل فعال. أرسل ما يصل إلى ثلاث رسائل كحد أقصى لتجنب إرسال بريد عشوائي إلى المستخدمين. يمكن أن يكون الأول تذكيرًا بسيطًا بعربة التسوَق ، ويمكن أن يقدم الثاني خصمًا مربحًا ، ويمكن للثالث تطبيق تقنية FOMO، حيث غالبا ما يشتري الأشخاص خوفا من نفاذ المخزون. يمكن أن يكون فاصل 24 ساعة بين كل رسالة أسلوبًا جيدًا.

تعمل سلسلة رسائل عربة التسوَق  المتروكة كرسائل تسويقية وتعالج نقاط الألم لدى العملاء فيما يتعلق بالشراء.

رسائل ما بعد عمليات البيع

ستؤدي رسائل ما بعد عمليات البيع إلى إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة. يمكنك إرسال رسائل تحتوي على نصائح حول الاستخدام ، أو سؤال عن الأحوال، أو طلب إحالة ، على سبيل المثال لا الحصر. إن عمليات المتابعة هي استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء وتوليد الولاء. لسوء الحظ ، عادةً ما يتم إهمال هذه الرسائل من قبل الشركات ؛ وهو سلوك يحتاج إلى التغيير حيث أن الأشخاص عادة يثقون أكثر في الشركات التي تولي اهتمامًا لهم بعد الشراء.

البيع الإضافي و البيع التكميلي

كشف استطلاع Hubspot لسنة 2022 أن 74٪ من مندوبي المبيعات يرون أن عمليات البيع الإضافي والتكميلي تحقَق 30٪ من إيراداتهم. ستساعدك مراقبة سجل شراء العملاء وملفاتهم الشخصية على إرسال رسائل مخصصة للتوصية بمنتجات مماثلة أو ذات صلة.

ستؤدي هذه الرسائل إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.و تروَج عمليات البيع التكميلي لمنتجات تكون أسعارها مماثلة للمنتج الأول ، بينما تروج عمليات البيع الإضافية لمنتجات أكثر تكلفة ، وعادة ما تكون من نفس فئة المنتج الأول.

برامج الولاء

إن الولاء قيمة يصعب الحصول عليها؛ تأكَد من تغذية الولاء الذي تحصل عليه من عملائك. يمكنك التخطيط لتقويم واضح للتواصل مع عملاء محدَدين مؤهلين لبرامج الولاء الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة رسائل شهرية لتقديم خصومات فريدة لهم. يمكن أن تكون رسالة واحدة أو حملة متواصلة لإعادة تنشيطهم إذا كانوا متردَدين. تأكد من فحص بياناتك أولاً لاتخاذ القرار الصحيح المستند إلى البيانات فيما يتعلق بتكرار ونوع الحملة التي تريد التخطيط لها.

ردود الفعل: الملاحظات/ التصنيف

عندما يتم الانتهاء من عملية شراء أو تقديم خدمة ، يمكنك طلب ملاحظات من عملائك. سيُظهر لهم أن آرائهم مهمَة وتساعدك على تحسين عملك. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل استطلاعات الرأي إذا كنت ترغب في جمع ملاحظات شاملة ، أو يمكن أن تكون طلبات تصنيف بسيطة لا تستغرق الكثير من وقت الأشخاص.

طلبات صنع و مشاركة المحتوى

في بعض الأحيان ، يثق الأشخاص في المستخدمين العاديين أكثر مما يثقون في العلامات التجارية. هذا هو السبب في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم عادةً ما يؤدي إلى تفاعل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من المحتوي الذي تصنعه الشركات. استفد من هذه الإمكانات الهائلة واطلب من العملاء الأكثر ولاءً مشاركة تجربتهم وآرائهم وتقييم منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا على زيادة المبيعات.

إعادة تفعيل العملاء

قد يظلَ العملاء ، حتى المخلصين منهم ، هادئين لفترة طويلة، لذلك قد يكون من المفيد إرسال رسالة تحفيزية لهم من حين لآخر. يمكنك البدء برسائل بسيطة للتحقَق من أحوالهم وتثمين العلاقة التي بنيتها بمرور الوقت. يمكن للرسالة الثانية أن تدفعهم لزيارة متجرك أو التحقق من أحدث مجموعاتك ، وما إلى ذلك. يمكنك أن تقدم لهم خصمًا خاصًا للعودة.

إعادة طلب سريع

تتمثلَ إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات والتأكد من استمرار الأشخاص في العودة في تزويدهم بخيار إعادة الطلب السريع. إذا اشترى العملاء منتجا يستخدم بشكل متكرَر، فمن المحتمل أن يستمروا في شرائه مرارًا وتكرارًا من نفس المصدر إذا أحبوا الخدمة. لذا أضف رسالة إعادة طلب سريع لمساعدة العملاء على تجنب صعوبة التصفح والبحث للحصول على ما يحتاجون إليه بنقرة واحدة بسيطة. يجب أن تتضمَن الرسالة جميع معلومات وخصائص المنتج نفسه من عملية الشراء السابقة.

توصيات المنتج

إذا كان لديك متجر فعلي ، فيجب أن تكون قد أصدرت تعليمات لموظفيك لمساعدة العملاء والتوصية بمنتجات معينة. حسنًا ، عبر الإنترنت ، يمكنك تقديم خدمة أفضل بكثير. لديك ميزة جمع معلومات العملاء ودراسة و فهم ملفاتهم الشخصية بالفعل ؛ وبالتالي ، يمكنك تقديم توصيات أكثر كفاءة وذات صلة بناءً على ما يفضلونه ، وما إلى ذلك.

مغادرة موقع الويب

يجب رعاية الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت. إذا تصفح شخص ما موقع الويب بسرعة وغادر ، فيمكنك المتابعة معه برسالة. يمكنك أن تسأل عن احتياجاتهم ، أو تقدَم بدائل أخرى ، أو طريقًا إلى موظفي خدمة العملاء. تستطيع بث رسالتان أو ثلاث رسائل كحد أقصى متباعدة زمنيا إذا كنت تعتقد أن رسالة واحدة غير كافية.

إطلاق منتج جديد

من المرجَح أن يؤدي خلق التوقعات والإثارة حول منتج ما إلى مبيعات كبيرة. كلما كان لديك منتج جديد سيتم طرحه ، تأكد من خلق بيئة حماسية برسائل تسويقية ذات محتوى مرئي لإبقاء الأشخاص في حالة انتظار. يمكن أن تولَد سلسلة من رسالتين إلى ثلاث رسائل كحد أقصى عددًا كبيرًا من المشترين المحتملين. تأكد من ذكر وقت الإطلاق وتاريخه بالضبط وأي عروض خاصة ستطلقها في اليوم الموعود.

الأعياد / المناسبات الوطنية

يتسوَق معظم الأشخاص بشكل هستيري و مبالغ فيه خلال الأعياد و المناسبات الوطنية. قال 60٪ من المتسوقين الذين شملهم استطلاع في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية إنهم يبحثون عن منتجات وعلامات تجارية جديدة خلال مواسم التخفيضات. سواء كان الأمر يتعلق بعلم النفس البشري أو مجرد حاجة غريزية، يميل الأشخاص إلى التسوق أكثر خلال المناسبات الخاصة والعطلات. يمكنك الاستفادة من ذلك وإعداد تقويم لتذكيرك بإرسال رسائل إعلانية ذات صلة وفي الوقت المناسب خلال هذه المناسبات. تأكد من إرسال رسائلك قبل أسبوع على الأقل للسماح للأشخاص بالتعرَف على منتجاتك والتفكير. يمكنك إرسال تذكير آخر قبل يوم واحد مثلا.

مواسم البيع بالتجزئة العالمية

مثل الأعياد الوطنية ، أصبحت مواسم البيع بالتجزئة العالمية ذات صلة للمزيد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم والشرق الأوسط على وجه الخصوص. أصبحت هذه المناسبات مرادفة للخصومات والعروض الخاصة ، ويوليها الأشخاص المزيد من الاهتمام. سيساعدك التقويم على تتبع هذه الأحداث والتخطيط مسبقًا لضمان الأرباح. عادةً ما يؤدي المحتوى المرئي الى نتائج إيجابية ، لذا تأكد من الحصول على مساعدة من أصول علامتك التجارية وتقديم عرض لا يمكن لأي كان رفضه.

موضوعات شهرية

اعتمادًا على اختصاص متجرك، يمكنك الاستفادة من بعض الموضوعات الشهرية في جهودك التسويقية. يمكن أن يكون شهر الصحة العقلية ، على سبيل المثال ، فرصة للإعلان عن المنتجات والخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية. إنه موضوع استحوذ على الكثير من الاهتمام هذه السنوات ، خاصة منذ جائحة كوفيد وما بعدها. سيقدَر الأشخاص الاهتمام الذي يولى لمثل هذه القضايا الحسَاسة والجهود المبذولة لتوفير منتجات وخدمات بأسعار معقولة من أجلهم.

أعياد الميلاد / المناسبات الشخصية

يحب الأشخاص الانتباه، إنها حقيقة عامة. الآن ، كيف يمكنك استخدام هذه الحقيقة البسيطة لزيادة المبيعات؟ وجد استطلاع أمريكي أن 52٪ من الرجال ينسون أعياد ميلاد زوجاتهم ، تخيلوا الوضع في الشرق الأوسط و غيره! لابد أن تشعر النساء بالإهمال عندما يحدث هذا ، ومن المرجح أن يشعر معظم الأشخاص بنفس الشيء.

إن رسالة في عيد ميلاد شخص ما تتمنى له الرخاء والصحة وتحتوي على خصم مهمَ ستجعل يومه سعيدا و تكون مفيدًة على الأرجح لعملك. يمكنك اتباع نفس النمط مع المناسبات الخاصة الأخرى ، مثل الذكرى السنوية للزفاف إذا كان لديك البيانات اللازمة عن عملائك.

توفَر المخزون

توفَر واتساب API تدفقات أتمتة تسويق رائعة لمساعدتك على توفير تجربة تسوَق سلسة لعملائك. و يتم تحفيز التدفقات من خلال إجراءات العملاء.

إن المنتجات ، خاصة الجيدة منها ، سوف ينفذ مخزونها بسرعة. هذا صحيح بشكل خاص خلال الأحداث الخاصة أو الإصدارات المحدودة. إذا رأيت طلبًا كبيرًا على أحد منتجاتك ، فإن إرسال إشعار تلقائي عندما يكون لديك مخزون جديد متاح سيكون فكرة جيدة. سيساعد هذا الإشعار الأشخاص الذين ينتظرون الحصول على طلباتهم أخيرًا وربما يغري العملاء القدامى بالشراء مرة أخرى.

معلومات المنتج

يقدَر الأشخاص التفاصيل الدقيقة حول المنتج الذي يثير اهتمامهم. يمكنك مساعدتهم في اتخاذ قرار عن طريق إرسال تفاصيل ذات صلة وشاملة عن منتجات فردية أو مجموعات.

تأكيد الطلب

بمجرد أن يقدَم العميل طلبًا ، يمكنك أتمتة عملية بث رسائل في الوقت المناسب تطلب تأكيد الطلب. يمكن أن تتضمَن الرسالة جميع تفاصيل المنتج مثل اللون والحجم وعنوان الشحن وما إلى ذلك. وسوف تسمح للعميل بالتأكَد من اختياره الصحيح وسيوفر لك الفرصة لشكر العملاء على التسوَق من متجرك. إذا أكدوا ، تابع سلسلة حالة الطلب ؛ إذا قاموا بالإلغاء ، فأرسل إليهم تأكيدًا بالإلغاء وخطط لإعادة إشراكهم.

حالة الطلب

لا تجعل عملائك يتوقون للحصول على معلومات بخصوص مشترياتهم. طمأنهم بأنه يتم الاهتمام بمشترياتهم. أرسل لهم سلسلة شاملة لتأكيد طلبهم ، وتنبيههم بالتسليم ، ومرة أخرى لتحديد يوم الوصول.

تحديث الحجز

يمكن أن يكون نظام الحجز محفوفًا بالعديد من المشكلات. للتأكد من أنك لا تفقد ثقة عملائك ، أرسل لهم تحديثات منتظمة ، خاصة في حالة حدوث أي تغييرات. يمكن أن يؤدي الإشعار الآلي قبل ساعتين أو ثلاث ساعات من موعد عشاء إلى الحفاظ على ليلة ممتازة لشخص ما ومساعدة شركتك على الاحتفاظ بعملائها.

تحديث التذكرة

إذا كان عملك يستخدم نظام التذاكر ، فسيكون من الضروري تحديث التذكرة لتأكَد لعملائك أنك بصدد معالجة طلباتهم أو استفساراتهم. يعتمد عدد الرسائل على الموقف ونوع أو موضوع التذكرة. بشكل عام، يجب عليك إرسال تحديث للتذكرة عندما تتلقى واحدة ، ومتابعتها كلما تغير شيء جديد.

تحديث الحساب

جميعنا نقدرمقدَم خدمة يعطي الأولوية للأمن السيبراني ، خاصة مع العدد المتزايد من خروقات الأنظمة ، وما إلى ذلك ، لذا تأكد من تضمين نظام آلي لتنبيه عملائك عند حدوث نشاط مريب على حساباتهم. يمكن استخدامه أيضًا لأسباب أبسط ، مثل الحالة أو التحديثات أو التغييرات في شروط الاستخدام.

تحديث التنبيهات

يمكن أن تنطلق التنبيهات لأسباب مختلفة ، ولكن هذا لا يعني بالضرورة وجود علامة حمراء. يمكن أن يكون تنبيهًا للسعر أو تنبيهًا إخباريًا أو تغييرًا بسبب حالة صحية عامة ، مثلا إذا كنت ستغلق أبوابك بسبب جائحة.

تحديث النقل

يمكن أن تختلف هذه التحديثات وفقًا لعملك. يمكن أن تكون تحديثات التسليم لإبقاء عميلك على اطلاع دائم بحالة مشترياته حتى تصل إلى عتبة بابه. أو يمكن أن تكون أيضًا تحديثات عن حالة طلبات النقل للأشخاص؛ تأخير رحلة، على سبيل المثال ، أو تذكير بالتوجَه إلى المطار ، إلخ.

تحديث الموعد

كم من الأشخاص ينسون موعد الطبيب؟ وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 23٪ من الأشخاص لا يحضرون المواعيد ما لم يتم تذكيرهم بذلك. من المحتمل أن تعاني الخدمات الأخرى أيضًا من نفس المشكلة. إذا كان عملك يقوم بجدولة مواعيد لأي خدمة ، فأضف تذكيرًا آليًا لضمان تذكَر عملائك.

تحديثات الشحن

تحتاج متاجر البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية إلى دمج تحديثات الشحن الآلية في خدماتها. يعدَ تتبع تسليم الطرود أمرًا ضروريًا لكل من الشركات والعملاء. سيطمئن الجميع إلى أن لا شيء ينحرف عن مساره.

حل المشكلة

يمكن أن تكون المشكلات أي شيء بدءًا من المشكلات التقنية في الحساب وحتى مشكلات الطلب. من المرجَح أن يؤدي إشعار حل المشكلة في الوقت المناسب إلى زيادة ثقة العملاء وإعادة توطيد سمعتك.

استرجاع الأموال/ إعادة البضائع

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فأنت بحاجة إلى تقديم خيارات استرجاع الأموال أو إعادة البضاعة لعملائك؛ إنه أمر حيوي لسمعة العلامة التجارية ورضا العملاء. قم بإنشاء قوالب رسائل لمثل هذه الحالات حتى تتمكن من أتمتة العملية وتقديم خدمة أسرع.

اختر ما يناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أيضًا ، خطَط مسبقًا وابقَ على اطلاع باحتياجات عملائك من خلال حملات التسويق عبر واتساب المدروسة جيدًا.