8 خطوات لإستراتيجية تسويق على واتساب ناجحة

تتمتَع واتساب بمعدَل فتح يصل الى 98%، أعلى خمس مرَات من الايميل و الرسائل القصيرة. ما يجعلها أفضل منصات التسويق. لكن للوصول الى الجمهور المناسب و تحقيق الإرادات المرجوَة، لابد من تحديد استراتيجية واضحة ترتكز على معطيات محدَدة.

سواء كنت تسعى لاستغلال تطبيق واتس اب بزنس أو منصة واتساب للأعمال، بإمكانك اعتماد الخطوات التالية لضمان نجاح حملاتك التسويقية:

1 حدد أهدافك و غاياتك ومؤشرات الأداء الرئيسية

إبدأ بتحديد أهدافك التسويقية، حيث سيساعدك تحديد الهدف النهائي من المجهود التسويقي على وضع استراتيجية واضحة و مدعومة بالبيانات.

من المهمَ أيضا تحديد أهداف ثانوية أو غايات مبسَطة حتى تتمكن من تحديد خطَة عمل واضحة للوصول الى غايتك النهائية. مثلا، ان كنت قد حدَدت ثلاث أهداف لخطتك التسويقية، يجب أن يحتوي كل هذا على خطوات ثانوية بسيطة يمكن تحقيقها في مدَة زمنية قصيرة و على التوالي.

تأكد من أن تكون أهدافك و غاياتك ذكيَة، أي محدَدة، قابلة للقياس، قابلة للتنفيذ، واقعية، و محدَدة زمنيا. إذا كانت أهدافك ذكية فستتمكَن من تتبَع أداء حملتك وإجراء تعديلات على استراتيجيتك حسب الحاجة.

ثم حدَد مؤشرات الأداء الرئيسية حتى تتمكن من تتبع و قياس مدى نجاح حملاتك. ستختلف المؤشرات حسب الأهداف و لكنها عامة تشمل عدد المشاركات، معدَل الفتح، معدَل التحويل، و غيرهم من معايير القياس.

2  حدَد جمهورك المستهدف وقم ببناء شخصية المشتري

لنجاح أي حملة تسويقية يجب أن يكون الجمهور المستهدف محدَد بوضوح لضمان اهتمام قاعدة العملاء المحتملين و بالتالي تفاعلهم. يمكنك تحديد الجمهور المستهدف من خلال دراسة المعطيات التي توفَرها عدة منصات مثل Google Analytics, نظام إدارة العملاء، و تقارير الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي و غوغل.

بناء على المعطيات الديموغرافية و غيرها من المعلومات المتوفَرة لديك، اعمل على رسم صورة واضحة للعميل المثالي أو شخصية المشتري. لاحقا، ستتمكَن من بناء قاعدة بينات عملاء محتملين بسهولة أكبر.

ركَز على فهم مشاكل عملائك المحتملين و الأسباب التي تدفعهم لاستخدام منتجك حتى تستطيع تقديم معلومات ذات قيمة في حملاتك التسويقية و للنجاح في إقناعهم بالحل الذي تقدَمه.

3  قم ببناء قاعدة بينات عملاء مؤهلة وقسَمها

إن بناء قاعدة بيانات أمر سهل إذا كنت على معرفة بأهم استراتيجيات و طرق بناء قاعدة العملاء. ببساطة،  بإمكانك وضع استمارات اشتراك و توزيعها عبر مختلف القنوات الممكنة. لاحقاـ سيكون عليك تقسيم قاعدة العملاء لأن إرسال حملة تسويقية لكل جهات الاتصال لا يجب أن تكون قاعدة.

إليك ثلاث طرق تستطيع استخدامها لتقسيم قاعدة البيانات التي ستتحصَل عليها:

• موقع العملاء في مسار التحويل: سيكون جيَدا تقسيم البيانات حسب صفتهم، أي ان كانوا مشتركين جدد، او عملاء محتملين، او عملاء. سيمكنك هذا من تحديد نوع المحتوى الذي سيفيد كل عميل.
• شخصيات المشتري: قد يكون لديك شخصية مشتري واحدة و قد يكون لديك شخصيات مختلفة. سيكون من الجيَد تقديم محتوى مخصَص لكل شخصية.
• حالة قاعدة البيانات: من المهم تفقَد قاعدة بيانات العملاء بشكل متواتر حتى تضمن أن كل جهات الاتصال محدَثة و لتتجنَب ارسال حملات للأشخاص الذين ألغوا الاشتراك مثلا. سيكون أيضا بامكانك التعرَف على العملاء الذين لم يتخَطوا أي اجراء لفترة طويلة و العمل على إعادة تفعيلهم.

من الضروري أن ترسل حملات فقط للأشخاص الذين اشتركوا في خدمة تلقي الرسائل من متجرك حتى تتمكن من تحقيق عائد استثمار مرتفع.

4  اختر التطبيق المناسب

من المؤكَد أن واتساب تتمتَع بمعدَل فتح أكبر من الايميل و الرسائل القصيرة. مع هذا لديك خيارين حسب حجم متجرك و مبيعاتك. إما أن تستخدم تطبيق واتس اب بزنس أو واتساب API.

تطبيق واتساب بزنس مجاني و هو مناسب جدا للمتاجر الصغيرة التي لا تتجاوز مبيعاتها 15000 ريال في الشهر. الاغلب أن هذه المتاجر لا تملك قاعدة بيانات كبيرة و يديرها فريق عمل صغير يستطيع استعمال تطبيق الاعمال بدون الحاجة الى معلومات مستخدم منفصلة.

أما واتساب API أو منصة واتساب للأعمال فهي برنامج تتيحه واتساب لشركات البرمجة,مثل Kartly لصناعة برامج محادثة مبنية على واتساب و تقديمها للشركات التي يتجاوز رقم معاملاتها الشهري 15000 ريال. و تساعد واتساب API على التعامل مع عدد كبير من العملاء في نفس الوقت خاصة و أن فريق العمل سيتمكن من الدخول الى الحساب باستخدام معلومات مستخدم شخصية.

ستساعد واتساب API في خفض تكلفة الحصول على عملاء من خلال حملات  إعادة الإستهداف كحملات السلة المتروكة, التخفيضات الموسمية, و غيرها. كما توفَر كتالوج على حسابك بحيث يتمكَن العميل من التسوَق على واتساب مباشرة و كأنه  تطبيق خاص بمتجرك.

قم بالإختيار حسب حاجة متجرك و قاعدة عملائك.

5  قم بإنشاء شخصية العلامة التجارية

إن أفضل العلامات التجارية نجاحا هي العلامات التي لديها شخصيَة محدَدة و معروفة للجمهور. غالبا ما يفضل الأشخاص التعامل مع شخص معيَن عوض التعامل مع شركة، لذلك من المهم أن تعمل على تحديد شخصيَة لعلامتك التجارية.

تتكوَن الشخصية من مجموعة من السمات والمواقف والقيم التي بنيت عليها شركتك و تسعى الى مشاركتها مع جمهورك.  ستشكَل الشخصية  نبرة الصوت التي ستستعملها في رسائلك و محادثاتك مع العملاء.

يجب المحافظة على هذه الشخصية في كل الأصول التي تمتلكها و عبر مختلف القنوات.

قد يكون من الجيَد أيضا منح الشات بوت اسما معيَنا.

6 حدَد محتوى حملاتك التسويقية

تتيح واتساب API إمكانية إرسال عدد غير محدود من الرسائل الترويجية. لنجاح مجهوداتك التسويقية من المهم أن تنوَع محتوى حملاتك. تأكد من تغذية علاقتك مع العملاء من خلال ارسال رسائل توعوية، تثقيفية، و تعليمية. بإمكانك مثلا ارسال نصائح استخدام بعد نهاية عملية الشراء.

اعمل على تنويع العروض المقدَمة كذلك. يمكن ان تحتوي الرسائل الترويجية على عروض مختلفة و ليس فقط تخفيضات.

هذا إضافة الى أنه من الضروري أن تكون هناك قيمة مضافة في كل الرسائل حتى تضمن تفاعل الجمهور المستهدف و خفض عدد المرات التي يمكن ان يحظر فيها رقمك.  استخدم وسائط متعدَدة لجذب الانتباه.

بعد تحديد نوع المحتوى الذي ستشاركه مع عملائك، اعمل على تحديد تواتر الرسائل. لا تخاطر بحظر الرقم و خسارة عملائك بإرسال عدد كبير من الرسائل يوميا. اقتصر على المناسبات المهمَة كإطلاق منتج جديد أو مواسم التخفيضات و المناسبات العالمية و الوطنية.

7 قدَم خدمة عملاء رائعة

يعتقد 59% من الأشخاص أن خدمة الرسائل تقدَم دعما أفضل و أسرع بكثير من قنوات أخرى. لذلك من البديهي أن تسجَل واتساب معدَلات فتح عالية و فورية. لذلك للحفاظ على ثقة العملاء و تفاعلهم يجب أن تقدَم خدمة ممتازة.

سيساعدك توفَر الشات بوت الإرشادي في  الإجابة الفورية على أسئلة العملاء و توفير مسار مباشر الى عميل بشري عند الحاجة.

من المهَم الاهتمام بالعملاء طوال رحلة الشراء و ما بعدها أيضا، حيث تعمل هذه الرسائل على تقوية العلاقات مع العملاء و الاحتفاظ بهم.

8 تتبع وقياس العائد على الاستثمار

بعد تحديد كلَ العناصر السابقة، بامكانك ارسال حملاتك التسويقية للعملاء المشتركين المؤهلين. ثم العمل على تتبَع و قياس العائد على الاستثمار. قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل أهدافك لمعرفة مدى نجاح الحملة. يمكنك دراسة البيانات التي توفَرها Kartly كنظام محادثة  بفضل ميزة التقارير.

اعتمادًا على النتائج ، يمكنك تعديل استراتيجيتك لتحقيق أهدافك بشكل أفضل.

اتبع هذه الخطوات ة ستشهد نجاح حملاتك التسويقية على واتساب.

‍