حملة تسويقية على الواتساب : استخدام الواتساب لإطلاق حملات التسويق؟

ابتداء من أيلول 2021، فتحت واتساب الباب للشركات لإطلاق الحملات ذات الطابع التسويقي على منتج واتساب بزنس API وذلك من خلال ميزة رسائل القوالب.

حتى لحظة هذا الإعلان، كانت رسائل الجوال (SMS) هي الطريقة الرئيسية لإطلاق الحملات الاعلانية المباشرة على الجوال. ستؤدي هذه المبادرة من واتساب إلى تغيير جذري في الطريقة التي نسوّق بها على الجوال.

بدءاً من اليوم نستطيع الوصول للعملاء على هواتفهم، نشارك معهم محتوى غني من صور وفيديو، نتفاعل معهم من خلال الرسائل، ونتحدث معهم عما يهمهم.

انه تغيير مثير، أليس كذلك؟ لكن في البداية يجب أن نعرف ان هناك بعض الضوابط والأحكام وضعها فريق واتساب للمحافظة على التجربة الممتعة على التطبيق.

لا أحد منا يرغب لتجربة الواتساب أن تصبح مملة ومزعجة كتلك الموجودة على الإيميل أو على رسائل الجوال.

سأحاول في هذا المقال توضيح جميع التفاصيل التقنية الخاصة برسائل القوالب، لتتمكن من استخدامها في حملاتك التسويقية على الفور.

ما هي رسائل القوالب من واتساب؟

رسائل القوالب من  واتساب هي عبارة عن محتوى رسائل موافق عليه مسبقاً، تستخدمها الأنشطة التجارية لإرسال إشعارات أو رسائل خدمة العملاء للأشخاص المشتركين في الإشعارات. من الأمثلة على ذلك رسائل التذكير بالمواعيد، رسائل معلومات الشحن, و رسائل تحديثات الدفع.

تقوم واتساب بالمراجعة والموافقة على كل قالب بشكل يدوي قبل أن تسمح لك باستخدامه. يقوم فريق واتساب بالتحقق من أن القالب لا ينتهك أي من السياسات التجارية  أو سياسات واتساب للأعمال. بالإضافة لذلك، كان فريق واتساب يرفض أي قالب ذو محتوى إعلاني.

التغيرات الجديدة سمحت بالاستخدامات التسويقية مثل إعلانات المنتجات ومشاركة العروض مع العملاء المهتمين.

يمكن لرسائل القوالب أن تكون:

مرسلة من نظام

الرسائل الصادرة من النظام باتجاه العميل، يتم إرسالها استجابةً لأحداث أو معاملات تحدث في مكان آخر. كأن تقوم بحجز موعد، فَيصلك رسالة تأكيد موعد. أو تكون شحنتك قد وصلت فيتم إخطارك بذلك. أو أن تقوم بعملية شراء على حسابك فيتم إخطارك بذلك عن طريق رسالة من البنك.

تحتاج لربط أنظمتك مع واجهة برمجيات واتساب لتتمكن من ارسال هذا النوع الإشعارات.

مرسلة من فريق التسويق

يقوم فريق التسويق بإطلاق حملات تستهدف مجموعة محددة من العملاء بعرضٍ ما.  

تحتاج لأحد أنظمة حلول واتساب أعمال، مثل منصة Kartly، لتمكين فريق التسويق من إطلاق حملات تسويقية على قناة الواتساب.

أمثلة على استخدام رسائل القالب في التسويق

يعتبر الواتساب منصة رائعة للتفاعل مع العملاء وتسويق المنتجات لهم.

تالياً بعض الأمثلة لاستخدام الواتساب في التسويق:

• ارسال العروض
• التذكير بتجديد الاشتراكات
• النصح بشأن المنتجات
• متابعة التخلي عن عربة التسوق
• متابعة تغير الأسعار
• إخطار عن توفر منتج معين في المخزون

ماذا يعني شرط الاشتراك لاستقبال رسائل الواتساب؟

بالنسبة لواتساب، المستخدم (أو العميل إن صح القول) هو المتحكم. بمعنى أنك لا تستطيع التواصل مع العملاء دون موافقتهم الصريحة على استقبال الرسائل منك.

يجب أن يكون نظام واتساب أعمال الذي تستخدمه قادرا على تتبع قوائم الاشتراكات الخاصة بك.

تستطيع عرض خيار الاشتراك على العملاء أثناء مراسلتهم لك على الواتساب أو عرض الخيار خارج نطاق الواتساب تماماً. لتحقيق ذلك تحتاج لرابط اشتراك يقدمه لك مزود خدمة حلول واتساب. فيما يلي بعض الأمثلة لتحفيز العملاء على الاشتراك:

• أثناء مراسلتهم لك على الواتساب:
• عرض خيار الاشتراك أثناء حديث العميل مع الشات بوت
• عرض خيار الاشتراك من قبل موظف خدمة العملاء أثناء حديثه مع العميل
• خارج نطاق الواتساب:
• عرض خيار الاشتراك على الموقع الالكتروني
• عرض خيار الاشتراك كجزء من تسلسل نظام الرد الآلي في مركز خدمة العملاء

تَنصح واتساب بأن نُعطي العملاء القدرة على تخصيص خيارات الإشتراك. فيستطيع العميل مثلاً أن يختار الاشتراك برسائل العروض وعدم الاشتراك برسائل الإعلام عن المنتجات الجديدة.

تأكد من أن يكون خيار إلغاء الاشتراك واضح وسهل أيضا. إذ من الأفضل أن نمنح العملاء خيار إلغاء الاشتراك على أن يقوموا بحجب رقمنا بالكامل، أليس كذلك 😉

التأكد من ملائمة المحتوى لحاجة العميل

كلما عملنا على تخصيص تجربة العميل على الواتساب، كلما زاد تفاعلهم معنا وقلت إمكانية قيامهم بالإبلاغ عن الازعاج.

يجب أن تعتمد حملاتنا التسويقية على فهمنا العميق لسلوك العملاء واهتماماتهم. ننصح بأن تقوم بتخصيص محتوى وتوقيت مراسلاتك، كأن تقوم مثلا بإرسال عرض للزوجة لشراء هدية لزوجها في يوم ميلاده.

من المهم أن يوفر برنامج واتساب أعمال القدرة على تغذية ملف العميل بمعلومات عن تفاعله مع أعمالك. يتم ذلك من خلال الربط مع أنظمتكم الداخلية، كالموقع الإلكتروني أو نظام نقاط البيع. سيساعدك هذا الربط على إطلاق حملات غاية في الدقة و بتخصيص عالي جداُ بدلا من الاكتفاء بتخصيص بسيط مثل استخدام الاسم الأول للعميل فقط.

ما هي إجراءات الموافقة على قوالب الرسائل؟

كما قلنا في البداية، يجب أن نقدم طلب لواتساب للموافقة على قالب الرسائل قبل أن نتمكن من استخدامه في حملاتنا. تأكد من أن تقوم بتقديم الطلب قبل خمسة أيام على الأقل من موعد الحملة.

هذه بعض الممارسات التي أنصح بها فيما يتعلق بقوالب الرسائل:

• تستطيع تخصيص محتوى القالب من خلال استخدام المتغيرات. على سبيل المثال: مرحبا {اسم العميل}.
• تستطيع استخدام الازرار التفاعلية لتشجيع العميل على التفاعل مع مراسلاتك.

• إذا كنت تستخدم أكثر من لغة للتواصل مع العملاء تحتاج لتقديم طلب قالب لكل لغة
• بغض النظر عن مزود حلول واتساب الذي تستخدمه، يجب أن يوفر لك ألية لتقديم طلبات القوالب ومتابعتها

• تأكد من تقديم مثال واضح مع الطلب لتوضيح كيفية استخدام القالب
• تهتم واتساب كثيرا بتوافق طلب القوالب مع شروطها. لذلك تأكد أن يتماشى شكل ومضمون القالب مع سياسات واتساب أو سيقومون برفض طلبك.
• تستطيع أن تطلب من واتساب أو مزود الخدمة مراجعة طلبك مرة أخرى في حال تم رفضه، لكن عادة وللأسف لا تجدي هذه المحاولات.
• بعد الموافقة على الطلب تستطيع استخدام القالب في حملاتك.

ما هو عدد المرات المناسب لمراسلة العملاء على الواتساب؟

إذا قمنا بمراسلة العملاء زيادة عن اللزوم سيشعرون بالضجر وربما يقومون بحجب الرقم. لذلك يجب أن نتوخى الحذر في كم المراسلات التي نقوم بها.

قرار الأرسال بشكل يومي، أسبوعي، شهري أو مباشر يجب أن يعتمد على أهدافك التسويقية، فهمك لسلوك العملاء واستجابتهم، وكذلك نوع المحتوى الذي تقوم بمشاركته مع عملائك.

ما هي سعة الاستخدام في مراسلات الواتساب؟

سعة الاستخدام هي نوع من الضوابط من قبل واتساب للتحكم في عدد العملاء الذي يمكنك مراسلتهم خلال فترة ٢٤ ساعة. تنطبق هذه السعة على عدد العملاء الذي يُمكنك التواصل معهم ولا يوجد حد اعلى للرسائل التي يمكنك ارسالها باتجاههم.

لا ينطبق حد الارسال على الرسائل المُرسلة استجابة للرسائل التي بدأها العملاء خلال فترة 24 ساعة.

يوجد أربعة مستويات لسعة الاستخدام اليومية:

• المستوى الأول: يمكن السماح لنشاطك التجاري بإرسال رسائل إلى 1000 عميل من العملاء الفريدين خلال فترة تجميع تستغرق 24 ساعة.
• المستوى الثاني: يمكن السماح لنشاطك التجاري بإرسال رسائل إلى 10000 عميل من العملاء الفريدين خلال فترة تجميع تستغرق 24 ساعة.
• المستوى الثالث: يمكن السماح لنشاطك التجاري بإرسال رسائل إلى 100000 عميل من العملاء الفريدين خلال فترة تجميع تستغرق 24 ساعة.
• المستوى الرابع: يمكن السماح لنشاطك التجاري بإرسال رسائل إلى عدد غير محدود من العملاء الفريدين خلال فترة تجميع تستغرق 24 ساعة.

يبدأ نشاطك التجاري في المستوى الأول عند تسجيل رقم الهاتف، بعد ذلك يمكنك الانتقال لمستوى أعلى من خلال:

• تقييم الجودة الخاص برقمك
• مدى استخدامك لحد الرسائل المحدد لك على الواتساب

تحتاج للبدء باستخدام الرقم تدريجيا، بحيث تراسل عدد أكبر من العملاء يوما بعد يوم. عندما يتم مضاعفة عدد العملاء الذين تواصلت معهم خلال فترة سبع أيام، تقوم واتساب برفع حد الاستخدام للمستوى التالي.

ما هو تقييم الجودة على رقم الواتساب؟

تقيم الجودة هو مكافئ لنظام ابلاغ الازعاجات على الإيميل. الجهة الرئيسية التي تحدد مفهوم الازعاج على التطبيق هي شركة واتساب.

تحدد واتساب تقييم الجودة من خلال مراقبة مؤشرات جودة الرقم، حالة الرقم، وجودة رسائل القوالب.

يؤثر تقييم جودة الرقم بشكل رئيسي على سعة الاستخدام. لكن قد تقوم واتساب بإجراءات أخرى مثل حجب قوالب الرسائل، أو حتى إيقاف الرقم نفسه عن العمل. لذلك يجب أخذ موضوع تقييم الجودة بجدية.

توفر واتساب بعض الأدوات لمساعدتك في مراقبة تقييم الجودة لأرقام الواتساب التي تمتلكها:

تقييم جودة رقم الواتساب:

هنالك عدة عوامل تؤثر على تقييم جودة الرقم، مثل سمعة النشاط التجاري، وتيرة الارسال، هل كانت الرسائل ذات صلة ومتوقعة من العملاء، ومدى سرعة المنشأة في الاستجابة على العملاء.

التقييم الأخضر يمثل أعلى درجة. في حالة انخفاض التقييم للأصفر أو الأحمر، يجب أن نقوم بتحليل مراسلاتنا لفهم السبب وراء ذلك. قم بمراجعة القوالب، آلية الاشتراك وحتى تصميم الشات بوت، حاول أن تفهم السبب وراء قيام العملاء بهذه التقييمات المتدنية.

تقييم جودة قوالب الواتساب

القالب ذو التقييم الأحمر يعتبر خطيراُ جداً. يجب أن تقوم فوراً بالتوقف عن استخدام هذا القالب وأن تقوم أيضا بدراسة أسباب هذا التقييم لكي لا يحصل الشيء نفسه مع قالب آخر.

سِجل الجودة لمدة 30 يوما

سيساعدك هذا التقرير على فهم كيفية تغير الجودة بمرور الوقت

كيف يقوم العملاء بالإبلاغ عن الازعاج؟

العميل هو المتحكم عند مراسلته لمنشأة على الواتساب. تعطي واتساب العملاء القدرة على حجب الأرقام وتسمح لهم بتحديد السبب وراء هذا الحجب.

أسعار رسائل القوالب من واتساب

رسائل القوالب من واتساب ليست مجانية إذ تعتمد واتساب على رسائل القوالب لتحقيق الأرياح على منتجها. أسعار رسائل القوالب لا تختلف سواء كنت تستخدمها لغرض تسويقي أم لا.

فيما يلي توضيح آلية تسعير رسائل القوالب على الواتساب:

• تقوم بالدفع مقابل الرسائل الصادرة من طرفك باتجاه العملاء.
• إذا قام العميل بالرد على الرسالة، تكون جميع الرسائل باتجاه العميل مجانية بعد ذلك ولغاية 24 ساعة من وقت آخر رسالة وصلت من العميل.
• يكون التسعير بحسب كل دولة (سعر الرسالة باتجاه عميل موجود في مصر مختلف عن سعر نفس الرسالة باتجاه عميل موجود بالبرازيل).
• توفر واتساب خصومات بحسب الاستهلاك، فكلما زاد استخدامك، قل السعر.
• إذا تم تفعيل الرقم من خلال مزود للخدمة، سيقوم مزود الخدمة بإضافة هامش ربح على كل رسالة.
• تحتوي رسائل الواتساب على عدة عناصر كالترويسة، المحتوى، التذييل، و الأزرار التفاعلية. تستطيع استخدام هذه العناصر لإرسال النصوص والوسائط. تعامل واتساب استخدامك لهذه العناصر المختلفة كرسالة واحدة دون تكلفة إضافية.

لنأخذ مثالا: إذا اردت أن تراسل 10 آلاف عميل، 5 آلاف منهم في الإمارات 5 آخرين في السعودية. ولنفرض أن ٣ آلاف منهم استجاب لرسالتك. تاليا تفصيل عناصر التكلفة:

كيف أستطيع البدء باستخدام رسائل القوالب من واتساب؟

يجب أن يكون لديك رقم واتساب بزنس API مفعل لتتمكن من الاستفادة من هذه الخدمة. إذا لم تفعل الرقم بعد، تواصل معنا للمساعدة.

الاستنتاج

استخدام رقم الواتساب بزنس API لإرسال الرسائل التسويقية هو الطريقة الرسمية المعتمدة من واتساب.

وضعت واتساب العديد من الشروط والضوابط التي يجب أن نعرفها لكي نتمكن من استخدام رسائل القوالب لأغراض التسويق بفعالية. من الأمثلة على ذلك، شرط الاشتراك المسبق، الارسال المرتكز على ملائمة المحتوى لحاجات العميل وحدود الارسال التي تضعها واتساب

حاولت خلال هذا المقال شرح جميع هذه التفاصيل لمساعدتكم على إطلاق حملات رائعة على الواتساب، رجاء لا تترددوا بالاتصال بنا أو ترك تعليق في الأسفل في حال كان لديكم أسئلة إضافية.

‍

‍