أفضل 20 طريقة لزيادة المبيعات على واتساب

إن عمليات البيع والتسويق لا تبنى على الحدس. في سوق شديد التنافس، يجب أن تركَز شركات التجارة الإلكترونية على صياغة استراتيجيات صحيحة لتضع عمليات المبيعات على طريق النجاح منذ البداية.

هل ترغب في تجاوز مجرَد إرسال حملات تسويقية إلى العملاء المشتركين والتركيز على تحويل المشتركين لديك إلى حرفاء؟ ستوفَر هذه المقالة 20 من أفضل ممارسات البيع على واتساب لتبدأ في تحقيق إيرادات عالية.

1  أضف اسم علامة واضح

يفضَل العملاء التعامل مع العلامات التجارية والشركات المعروفة. مثلا ليس لأرقام الهواتف تأثير كبير. تتيح لك منصة واتساب للأعمال إضافة اسم العمل إلى حسابك بوضوح. إن وجود اسم علامة معروفة من المرجح أن يعزَز تجربة الفئات المستهدفة و يدفعهم الى الاشتراك في خدمة الرسائل.

تأكد من أن العملاء يفهمون الخدمة المقدَمة ويوافقون صراحة على تلقي هذه الرسائل من علامتك التجارية.

2 تقدم بطلب للحصول على الشارة الخضراء

يمكن أن يكون الحساب الأصلي الموثَق هو كل ما يحتاجه جمهورك ليثق بعلامتك التجارية. لحسن الحظ ، فإن منصة واتساب للأعمال لديها خيار الشارة الخضراء ، والتي تؤكَد على أن حسابك أصلي وأنه الحساب الرسمي.

تأكد من التقدم بطلب للحصول على العلامة الخضراء بمجرد توفر المتطلبات. سوف يحميك من الاحتيال ويمنح عملائك دفعة أخرى للثقة بك. سيؤكد أيضًا للمشتركين الجدد أنهم يتصلون بك من خلال الحساب الصحيح.

3 إنشاء ملف تعريفي جيَد

عند الاتصال بعلامة تجارية لأول مرة ، يميل الأشخاص إلى أن يكونوا دقيقين ويبحثون عن أي معلومات للتعرَف على الأعمال التجارية والحكم عليها. سيساعدهم ملف تعريف العمل الجيَد على تحديد انطباعاتهم الأولى والتأثير عليها.

يجب أن يشتمل الملف التعريفي على عنوان البريد الإلكتروني، عنوان موقع الويب الخاص بك ، والعنوان الفعلي.

4 توفير مسار للعملاء البشريين  

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي لا يتم الرد عليها ، فإن واتساب بطبعها قناة اتصال ثنائية. ومع ذلك، قد يتجاهل البعض خدمة العملاء ويقوَض أهمية التحدث مع العملاء المحتملين. يمكن لروبوت الدردشة الإرشادي أن يقدَم لجمهورك خيارات متعددة للأسئلة الشائعة والمزيد. ومع ذلك ، يجب عليك توفير مسار واضح للموظفين البشريين كلما لزم الأمر. سوف يساعدون العملاء في الاستفسارات المعقدة ويوفرون تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

5 إضفاء طابع شخصي بناء على رسالة الإحالة

يقوم التشات بوت بعمل رائع في جمع المعلومات وتخزينها بشكل بديهي في  نظام إدارة العملاء CRM. يمكنك استخدامه لجمع المزيد من المعلومات ذات الصلة إلى جانب الأسماء والأرقام. أضف أسئلة مخصًصة إلى روبوتات الدردشة الخاصة بك. تقدم روبوتات المحادثة الموجهة تدفقًا واضحًا ، ويمكن تخصيص القوائم لمعالجة بعض المخاوف و الأسئلة. يمكنك تعيين روبوتات محادثة مختلفة للأشخاص القادمين من نقاط اتصال مختلفة بناءً على رسالة الإحالة الأولى.

والأهم من ذلك ، يجب أن تكون محادثات العملاء شخصية ومخصَصة. يمكن دمج الأسئلة الشخصية في المحادثة لجمع المعلومات التي يمكن أن توضح تفضيلات العملاء ، وما إلى ذلك. كما أن منح الموظفين إمكانية الوصول إلى تاريخ العملاء على الموقع ومحادثاتهم إضافة الى المعلومات الواردة من ملفاتهم الشخصية سيؤثر بالتأكيد على جودة المحادثة إلى الأفضل.

6 استطلع آراء العملاء في نهاية كل محادثة

يعدَ جمع التعليقات من العملاء المحتملين والعملاء طريقة فعَالة لفهم احتياجاتهم وما يبحثون عنه في علامتك التجارية. سيؤثر هذا بشكل كبير على المحتوى الخاص بك ورسائلك التسويقية. يمكنك إضافة رمز ترويجي إلى الاستطلاع لتشجيع الأشخاص على ملئه. أو يمكن أن تكون رسالة تقييم بسيطة في نهاية كل محادثة كافية لفهم ردود الفعل العامة.

7 شجَع الموظفين على تحديث ملفات العملاء

يجب أن يكون موظفي العملاء منتبهًين لأهمية توجيه أسئلة ذات الصلة الى العملاء كلما كان ذلك مناسبًا. لا تجعل الأمر يبدو وكأنه استجواب ، لكن الأسئلة الشخصية يمكن أن تساعدك على التعرف عليهم بشكل أفضل. تأكد من قيام الموظفين بتحديث ملفات تعريف العملاء متى توفرت لديهم معلومات جديدة.

تعدَ ميزة موضوعات المحادثة التي يوفرها برنامج إدارة المحادثات مثالاً جيَدا على كيفية تنظيم وإضافة المعلومات في الوقت المناسب إلى بياناتك الحالية.

8 تتبَع سلوكيات العملاء عبر مختلف القنوات

سيُحدث تتبع سلوك العملاء على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف وربط هذه البيانات بملفاتهم الشخصية فرقًا كبيرًا عند تحديد المحتوى الذي سيتم إرساله في الحملات التسويقية. تحتاج أيضًا إلى تتبع وتحليل تفاعلاتهم مع حملاتك ومحتوى الوسائل الاجتماعية أيضًا. سيساعدك على تحديد ما الذي نجح و ما لم ينجح و وضع طرق للتحسين.

9 قم بتنظيف قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك

يعدَ امتلاك قاعدة بيانات عملاء كبيرة أمرًا رائعًا ، ولكنَ امتلاك قاعدة بيانات عملاء نشطة يعد أكثر أهمية. يفقد الأشخاص الاهتمام أو تتغيَر رغباتهم أو يغيرون ببساطة معلومات الاتصال الخاصة بهم. وبالتالي ، يعد َتنظيف قائمة البيانات بانتظام أمرًا حيويًا للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة. يمكنك ، على سبيل المثال ، التواصل مع جهات اتصال صامتة لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون على الطرف الآخر من الخط والعمل على إعادة إشراكهم إذا كانوا كذلك. قم بإزالة جهات الاتصال التي لا تستجيب لحملتك أو إعادة تأكيد الاشتراك.

10 حدد هدفًا ذكيًا واضحًا

يجب أن يكون لكل حملة هدف واضح ودقيق منذ البداية. إن تحديد هدف SMART ، يكون محددًا وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائمًا ومحدودًا بالوقت ، سيكون له تأثير كبير على عائد استثمارك. سيحدد هدفك رسالتك وعرضك وشريحة العملاء. تأكد من النظر في رعاية العملاء كجزء وجزئي من أهدافك ؛ يجب ألا تكون الحملات التي تركز على الإعلانات التجارية هي الرسائل الوحيدة التي يتلقاها عملائك.

11 أضف طابع شخصي على حملاتك

قد يكون تكوين اتصال شخصي مع كل عميل في قائمتك أمرًا شاقًا ولكنه ضروري للغاية. يمكنك تغذية شعورهم بالتفرَد عن طريق إرسال رسائل شخصية. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي إضافة عناصر مخصَصة أو متغيَرة لمخاطبة العملاء بأسمائهم الأولى.

إن حلول أتمتة التسويق على واتساب API مفيدة أيضًا لبناء هذه العلاقة الخاصة. أضف طابع شخصي على محتوى الإشعارات الآلية والمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد ، وأرسل توصيات مخصَصة بناءً على تاريخ التسوَق ومعلومات الملف الشخصي.

12 استخدم جمهورًا محدَدا

تتميَز الحملات المخصَصة بمعدلات فتح أعلى بنسبة 14.31٪ من الحملات غير المخصَصة. يعدَ تخصيص حملاتك التسويقية جزءًا من تخصيص الرسائل، سيتيح لك الوصول إلى الأشخاص المناسبين ، بالمعلومات الصحيحة ، في الوقت المناسب ، مما يعزَز التحويلات.

استخدم التركيبة السكانية وتاريخ البحث على موقع الويب والتفاعل مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي وتاريخ التسوق لتقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. تأكد من أن ملف تعريف العميل للحملة يطابق هدفك

13 استخدم لغة المحادثة السهلة

مثلما تكتب مقالة في مدونة ، وتركز على سهولة القراءة ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع رسائل التسويق. استخدم اللغة العادية اليومية لجعل الأشخاص يشعرون بالراحة وتكوين علاقة معهم.

قد تدفعهم اللغة الرسمية بعيدًا وتجعل من الصعب عليهم فهم رسائلك. كن خبيرًا ولكن استخدم المصطلحات البسيطة التي يفهمها الشخص العادي. تحدَث بنبرة ودية ولا تخف من استخدام الفكاهة واعمل على خلق بيئة مألوفة. يجب أن يكون المحتوى متنوعًا ؛ تأكد من استخدام مقاطع الفيديو والصور التعبيرية وأي نوع من الوسائط المتعددة تعتبره جذابًا و مفيدا.

14 اجعل رسالتك قصيرة

يبلغ عدد الأحرف المسموح به في رسائل واتساب 1024 حرفًا. يمكنك سكب الحبر وكتابة رسالة طويلة ، ولكن هل ستحوَل العملاء أو ستتم قراءتها في المقام الأول؟ للأشخاص مدى انتباه قصير، لذا تأكد من التخلَص من الضوضاء وكتابة رسائل محدَدة خاصة للحملات التسويقية.

15 أضف دعوة لاتخاذ إجراء مقنعة

إن أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء ضرورية للرسائل التسويقية الخاصة بك. اختر العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ما واجعلها واضحة للعيان. تأكد أيضًا من توفير مسار واضح لأي إجراء تطلبه من العملاء المحتملين.  يُفضل أن تضيف الكتالوج الخاص بك إلى الأزرار بدلاً من إرسال عملائك إلى موقع الويب. تحث CTAs المباشرة مع زر الكتالوج الجمهور على التسوق مباشرة من واتساب والاستمتاع بتجربة سهلة.

16 اختبر المحتوى الخاص بك

لا توجد نسخة واحدة من الرسائل التسويقية المثالية ، ولكنَ اختبار المحتوى الخاص بك وتجربته لا يضر أبدًا.أرسل نسخ مختلفة من نفس الرسالة إلى مجموعات مختلفة من العملاء المحتملين، قم بتحليل الأداء بناءً على معدل الفتح ونسب النقر إلى الظهور لتحديد المحتوى الأكثر جاذبية. يمكنك مقارنة عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء والصور و الفيديوهات والعنوان و العرض.

17 اجذب جمهورك بمحتوى رائع

إن المحتوى الرائع هو الخطوة الأخيرة للاحتفاظ بعملائك. تأكد من أنك تشارك محتوى قيمًا يعالج نقاط الألم لدى جمهورك ويقدم حلولاً. سيستمر المحتوى المفيد في إعادة عملائك ويحتمل أن يجلب المزيد من المشتركين.

حتى لو كان هدفك الأساسي هو البيع ، فلا تجعل المحتوى الخاص بك يركز فقط على المبيعات. أضف محتوى متنوعًا وقيمًا لبناء مجتمع وفيَ حول علامتك التجارية. يجب أن تتوافق الرسالة تمامًا مع هدفك.

18 استخدم أدوات التحليل لإرسال حملات تعتمد على البيانات

توفَر واتساب ميزة التقارير لمساعدتك في دراسة أداء حملاتك. جنبًا إلى جنب مع أدوات التحليل الأخرى ، قم بدراسة أداء رسائلك استنادًا إلى معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح وإلغاء الاشتراكات والمقاييس المخصصة الأخرى ، إذا لزم الأمر.

أيضًا ، يجب عليك تتبع عائد الاستثمار الخاص بك ، لأن رسائل واتساب هي خدمة مدفوعة. ستساعدك هذه البيانات على تحسين الحملات المستقبلية وإنشاء قائمة بأفضل الممارسات.

19 تحديد وتيرة وتوقيت حملتك

من المرجَح أن تؤدي الرسائل الكثيرة جدًا إلى عدد من عمليات الحظر ، حيث لا يقدَر الأشخاص تلقيهم رسائل غير مرغوب فيها. لكن الرسائل الأقل من المطلوب تخاطر بخفض الاهتمام. تحتاج إلى إيجاد توازن في وتيرة بثَ الرسائل التسويقية. جرَب صيغ مخلفة لرسائل المعاملات الآلية ، ولكن بشكل عام ، من الأفضل إرسال ثلاث أو أربع رسائل كحد أقصى.

بعيدًا عن رسائل المعاملات ، تأكد من إنشاء تقويم للرسائل الأسبوعية والشهرية. وازن المحتوى الخاص بك لكل حملة.

إن التوقيت هو عامل مهم آخر يجب دراسته. اعتمادًا على بلد جمهورك المستهدف ، وعطلات نهاية الأسبوع، والسلوك العام ، يمكنك تحديد وقت إرسال حملاتك بالضبط.

20 وفَر مسارًا واضحًا لإلغاء الاشتراك

لا علاقة تدوم إلى الأبد. من المؤكد أن العلاقات التجارية بين العملاء ستتغيَر على المدى الطويل. تأكد من توفير مسار إلغاء اشتراك واضح للعملاء الراغبين في إلغاء الاشتراك. سيمنعهم ذلك من حظر رقمك ، على سبيل المثال ، إذا كان هذا هو الخيار الوحيد المتبقي لديهم ، فسيؤدي ذلك إلى إتلاف تقييمك. أضف زر "إلغاء الاشتراك" إلى جميع رسائلك التسويقية. اجعل الأمر واضحًا واطلب من العملاء إخبارك بسبب الانسحاب لمساعدتك على التحسين ، ولكن لا تجعله شرطًا مسبقًا.

إن اتباع هذه الممارسات  سيضعك على الطريق الصحيح لإنشاء استراتيجية تسويقية تعمل على دفع المبيعات.