التسويق على واتساب : 5 طرق لتطوير نشاطك التجاري

‍

‍

نحن على يقين بأنّ وجود نشاطك التجاري على المنصّات التي ينشط فيها عملاؤك مهمّ وضروري.

واتساب هو أحد تلك المنصات التّي تعتبر المفضّلة لدى العميل.

سيساعدك واتساب على تنمية أعمالك بسهولة و سرعة. لكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

في هذا المنشور ، سنطلع على خمس طرق يمكنك من خلالها تنمية عملك التجاري باستخدام واتساب.

1- استخدم شات بوت واتساب لتقديم خدمة ذاتية للعملاء

إستخدم نماذج رسائل خدمة العملاء على واتساب.

يتوقع 82٪ من الأشخاص استجابة فورية عند إرسال رسالة نصية إلى علامة تجارية.

يضمن لك برنامج الشات بوت حصول عملائك على استجابة سريعة, فهو متاح للدردشة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، حتى خارج ساعات العمل.

باستخدام شات بوت واتساب، يمكنك أتمتة الردود على الرسائل المتكررة والأسئلة الشائعة مثل ساعات العمل وتوافر المخزون.

يمكنك أيضًا ربط شات بوت واتساب مع أيّ نظامٍ من الأنظمة التّي تستخدمها شركتك، مثل نظام المواعيد ونظام الشحن. بحيث, يسمح التكامل بالإجابة على جميع استفسارات العملاء بدقة وفعالية.

إذا لم يتمكن الشات بوت من التعامل مع طلب العميل، فيمكنه إعادة توجيه المحادثة إلى وكيل مباشر بسلاسة وتلقائية.

2- تقديم خدمة العملاء من خلال الوكلاء المباشرين على واتساب

يتوقع العملاء الآن إجابات مخصّصة ويرغبون في المشاركة في اتصالات حينية وفعّالة مع العلامات التجارية.

وهو ما يضمنه واتساب لعملائك. تسهّل طبيعة رسائل واتساب الآمنة والموثوقة على وكلائك التواصل مع العملاء بشكل فعّال وفوري مما يزيد في رضا العميل.

في سياق آخر، لنفترض أن الشات بوت لم يتمكّن من تلبية طلب العميل, ثم قرّر توجيه المحادثة إلى وكيل.

في هذه الحالة ، يوجد عديد العوامل التّي تؤثر على اختيار الشات بوت من حيث الوكيل الذي ستوجّه له المحادثة. تشمل هذه العوامل الشخص الأكثر مهارة مقارنة بمشكل العميل والوكيل المتاح للتعامل مع المحادثة بشكل فوري ودون جعل العميل ينتظر.

يضمن الشات بوت إعادة توجيه المحادثة بشكل سلس بالإضافة إلى توجيهها للوكيل المناسب بناءً على المعايير التي تحدّدها. و بذلك، يمكن لوكلائك توفير الوقت والجهد لمعالجة المشكلات المعقدة والتدخل عند الحاجة فقط, مما يزيد في مردوديته وجودة التعامل مع العملاء.

لذلك ، تحتاج دائمًا إلى عرض خيار تحدث إلى وكيل ضمن سياق المحادثة لإشراك العملاء وتلبية توقعاتهم.

3- أتمتة الاشعارات باستخدام واتساب

يمكنك استخدام واتساب لإرسال إشعارات آلية إلى العملاء المشتركين بناءً على محفّزات معيّنة.

بمجرّد أن يشترك العميل في خدمة تلقي رسائل من علامتك التجارية على واتساب، يمكنك تلقائيًا مشاركة كل من إشعارات المعاملاتية والترويجية معهم.

يسمح واتساب بإخطار العملاء تلقائيًا من خلال رسائل القوالب.

يوفّر واتساب عشرة أنواع من رسائل القوالب. تتضّمن القائمة تحديثات الحجز, تحديثات الشحن, تحديثات الدفع وغيرها.

لذلك، يمكنك أتمتة الإشعارات الترويجية مثل رسائل التخلي عن سلة التسوق. كما يمكنك إرسال تحديثات توصيات المنتجات إلى العملاء.

من ناحية أخرى, يمكنك أتمتة اشعارات المعاملات ويمكنك على سبيل المثال، إرسال الفاتورة وتفاصيل الاسترداد.

4- استخدام واتساب لمشاركة حملات تسويقية مخصّصةٍ

يتيح لك واتساب جمع معلومات العملاء.

بعد ذلك، يمكن لفريق التسويق الخاصّ بك استخدام البيانات التي تم جمعها لمشاركة الحملات المخصّصة مع العملاء المشتركين.

ممّا يمكّنك من استخدام واتساب لمشاركة العروض الترويجية والعروض الخاصّة مع عملائك.

يمكنك أيضًا استخدامه لإعلامهم بإطلاق منتج جديد، مشاركة التوصيات بمنتج، ورسائل عودة توفّر منتج ما في المخزون.

تماما مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استخدام واتساب لمشاركة أكبر عدد تريده من الرسائل التسويقية طالما أن الرسالة تتوافق مع سياسة واتساب.

يوفّر واتساب أداة أخرى تساعدك في التسويق لمنتجاتك وخدماتك وتتمثّل في الإعلانات التّي تنقر على واتساب.

إعلانات واتساب القابلة للنقر هي بشكل أساسي اعلانات على  فيسبوك وإنستغرام تعيد توجيه العميل إلى محادثة فورية على واتساب بمجرد أن ينقر العميل على الإعلان.

تعتبر هذه الاعلانات واحدة من أفضل نقاط دخول واتساب التّي تشجّع العملاء على الاتّصال بك على رقم واتساب الرسمي الخاص بنشاطك التجاري ومساعدتك على تنمية عملك.

يمكنك الاطلاع على مقالنا لمعرفة كيفية إنشاء إعلانات فيسبوك و إنستغرام التي تنقر وتنقل العميل إلى واتساب.

5- قم بتنمية مبيعاتك من خلال تجارة المحادثة على واتساب

يقدّم واتساب لعملائك تجربة تسوّق كاملة أثناء الدردشة مع عملك. وهذا ما يسمى تجارة المحادثة. لذلك، يمكنك أن تقدم للعميل خيار عرض الكتالوج من خلال رسائل القوائم و أزرار واتساب.

في الواقع ، يتيح لك واتساب إنشاء كتالوج وربطه مع كتالوج فيسبوك. كما يمكنك ربط الكاتالوج مع نظام التجارة الإلكترونية الذّي تستخدمه، مثل Shopify. بعد ذلك، يظهر أي تحديث يتّم على نظام التجارة الإلكترونية الخاصّ بك على كتالوج فيسبوك و واتساب بصفةٍ مباشرة وتلقائيةٍ. أي أنّك، لا تحتاج إلى التعامل مع التغييرات يدويًا.

بالإضافة إلى ذلك, يقدّم واتساب لعملائك عربة تسوَق. بحيث، يمكنهم التمرير عبر الكتالوج بسهولة, اختيار المنتجات وإضافتها إلى عربة التسوق. بعد ذلك، تتلقّى عربة التسوق في شكل رسالة على واتساب.

في الختام

إذا كنت تهدف إلى:

توسيع نسبة وصول نشاطك التجاري للعملاء

بلوغ عدد أكبر من العملاء المحتملين

زيادة المبيعات

وتحقيق مزيد النمو

استخدم هذه الطرق الخمس لتوسيع نطاق علامتك التجارية.

لا تنسى أن تخبرنا في التعليقات بالنصيحة التي تحمّست لتجربتها أولاً.

‍