واتساب ويب: طريقة فتح الواتس في جهازين

يساعد تطبيق واتساب بزنس في تحقيق التواصل الفعّال مع عملاء المتاجر الإلكترونية صغيرة الحجم. لكن لابد أنك تتسائل ما إذا كان فتح الواتساب على اكثر من جهاز ممكنا. فالتجاوب مع عدد مهم من محادثات العملاء يحتاج إلى أكثر من موظف خدمة عملاء و بالتالي سيحتاج كامل فريقك إلى استخدام حساب الواتساب الخاص بالمتجر. 

الخبر الجيّد هو أنك تستطيع فتح الواتس في جهازين أو أربعة، حسب حاجتك. لكن سيكون من الصعب ضمان استخدام سلس لغياب صندوق ردّ موحد يمكن الموظفين من التعاون. 

سنتعرّف في هذا المقال على طريقة فتح الواتساب على جهازين و الحلول الممكنة لتجاوز النقص الذي تعانيه واتساب بزنس. 

لماذا تحتاج واتساب بزنس ويب؟

ستحتاج إلى استخدام واتساب ويب إذا وجدت أن الشروط التالية تتوفر في متجرك:

• تروّج لواتساب كقناة التواصل الأولى على متجرك و منصات التواصل الإجتماعي.
• يشهد متجرك عدد مكالمات مهمّة من استفسارات و أسئلة شائعة و الحاجة إلى الدعم.
• هناك أكثر من موظف في فريق خدمة العملاء.
• يشتكي عملائك من وقت الانتظار للتعامل مع استفساراتهم.
• ترغب في تحسين خدمة الدعم و التعامل مع احتياجات العملاء بصفة فورية.
• تحتاج إلى إعلام العملاء عندما لا يتصلون بك خارج إوقات العمل.
• ترغب في برمجة ردود جاهزة للتعامل مع الأسئلة المتكررة.

إذا كانت اللائحة التي ذكرناها تتماشى مع وضعية متجرك فأنت في حاجة ماسّة لواتساب ويب. دعنا نتعرّف على الميزات التي ستساعدك في التعامل مع احتياجات متجرك.

فوائد واتساب ويب للمتاجر الإلكترونية

تساعد واتساب ويب المتاجر الإلكترونية صغيرة الحجم على تقديم الدعم للعملاء و زوار المتاجر بسهولة.  إليكم أهم الميزات التي تجعل هذا ممكنا:

• الأجهزة المرتبطة: تتيح لك واتساب ويب تسجيل الدخول إلى حساب واتساب الخاص بك و فتح الواتس في جهازين أو أربعة في نفس الوقت. 

• خدمة عملاء متعددَة: يمكنك تعيين عدَة موظفين للتعامل مع خدمة العملاء والإجابة على استفساراتهم دون الحاجة للانتظار. 

• نفس ميزات تطبيق واتساب للأعمال: يوفَر واتساب ويب نفس ميزات الأعمال المتوفرة في تطبيق واتس اب بزنس. يمكنك مشاركة الكتالوجات و بث الرسائل و تسمية المحادثات وما إلى ذلك.
• واجهة مستخدم أفضل: يوفَر المتصفح تجربة مستخدم أفضل من تطبيق الهاتف بفضل الشاشة الأكبر.

إذن كيف يمكن فتح الواتساب على أكثر من جهاز للتمتّع بهذه الميزات؟ 

كيفية فتح الواتساب على أكثر من جهاز

يمكنك استخدام حساب الأعمال الخاص بك على واتساب على هاتفك المحمول ومتصفح الأنترنت وتطبيق الحاسوب . سنتعرّف على كيفية تسجيل الدخول إلى واتساب على الويب بمجرد أن يكون لديك حساب واتساب مرتبط برقم هاتفك.

فتح واتساب على متصفح الحاسوب

إن استخدام واتساب ويب بسيط للغاية. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى واتساب ويب https://web.whatsapp.com/

• افتح حساب واتساب الخاص بك على هاتفك المحمول
• اختر الإعدادات
• اختر الأجهزة المرتبطة> ربط جهاز
• وجَه هاتفك إلى شاشة الحاسوب وامسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا

هكذا سيفتح الواتس في جهازين، هاتفك  و متصفح الأنترنت.الآن ، لن يضطرَ موظفوك إلى استعارة هاتفك في كل مرة يحتاجون فيها للرد على أحد العملاء، حيث يمكنهم الوصول إلى الحساب من خلال أي حاسوب. 

يمكنك أيضًا إلغاء الأجهزة المرتبطة بمجرد عدم حاجتك إليها أو إذا كنت ترغب في حذف وصول شخص ما إلى حسابك. يمكن القيام بذلك بخطوات بسيطة:

• من هاتفك، انتقل إلى الأجهزة المرتبطة
• اضغط على الجهاز الذي تريد إلغائه
• انقر على إلغاء
• أكد بالضغط على إلغاء مرة أخرى

لن تضطر إلى البقاء على اتصال بـواتساب على هاتفك المحمول ؛ سيبقى حسابك نشطًا على المتصفح لمدة 14 يومًا. متى احتاج الموظف إلى ذلك ، فقط اطلب منه تسجيل الدخول إلى واتساب على الويب ، وسيتم فتح الحساب تلقائيا ؛ لا حاجة إلى مسح QR هذه المرة.

إذا كنت ترغب في أن تكون أكثر تنظيماً والقضاء على مشكلة الخلط بين العشرات من صفحات الويب المفتوحة على المتصفح ، يمكنك استخدام تطبيق واتساب على الحاسوب!

استخدام تطبيق واتساب على الحاسوب

إذا بدأت في استخدام واتساب على الويب ، فيجب أن تكون مترددًا في تجربة حل آخر ، أليس كذلك؟ في الواقع ، لماذا قد تقوم بتنزيل تطبيق بينما يمكنك فقط تسجيل الدخول من متصفحك مباشرة؟

إليك سبب استخدام تطبيق واتساب بزنس على الحاسوب:

• الموثوقية والسرعة
• محسّن لنظام تشغيل الحاسوب لديك: Mac أو Windows
• تلقي الإشعارات حتى عندما يكون هاتفك غير متصل بالإنترنت
• إمكانية إجراء اتصالات فيديو أو صوت

لكن يجب أن تعرف أن تطبيق الحاسوب يدعم فقط ميزات واتساب مسنجر. إذا كنت تنوي استخدام واتساب للأعمال، فيجب عليك التمسك بالنسخة المتوفرة على متصفح الويب.

لاستخدام تطبيق واتساب على الحاسوب ، يجب عليك تنزيل التطبيق أولاً.

• قم بتسجيل الدخول إلى واتساب واختر التنزيل لنظام التشغيل Windows أو Mac

← يمكنك تنزيله مباشرة من متجر Microsoft أو Apple store.

• انقر فوق احصل عليه من Microsoft / Apple ، أو قم بتنزيله
•  انقر فوق "احصل عليه" في النافذة المنبثقة
• انقر فوق "البدء"
• افتح حساب واتساب الخاص بك على هاتفك المحمول> الأجهزة المرتبطة> ربط جهاز
• امسح رمز الاستجابة السريعة 

سيكون الآن التطبيق مفتوح وقيد التشغيل. ابدأ في استخدامه وحافظ على تنظيم عملك. سيكون الوصول إليه أسهل من خلال شريط الأدوات على الحاسوب.

لاحظ أن نفس القواعد من استخدام واتساب ويب على المتصفح تنطبق على استخدام تطبيق الحاسوب.

يعدَ واتساب ويب ممتازًا لحسابات واتساب مسنجر خاصة ، أما إصدار المتصفح فهو مثالي للحساب التجاري لأنه يوفر نفس الميزات.

ولكن إذا كنت تمتلك متجر متوسط الحجم أو ترغب في التوسع ، فقد لا تكون نسخة تطبيق الأعمال بأكملها كافية لك.

هل يفي فتح الواتس في جهازين بحاجة متجرك؟

نقائص تطبيق واتساب بزنس

على الرغم من أنه يسهَل دعم العملاء ، إلا أن تطبيق واتساب التجاري يفشل في التعامل مع قاعدة بيانات عملاء واسعة، حتى مع ميزة الأجهزة المتعدَدة وخيار الواتساب ويب. فيما يلي بعض المشكلات المتعلقة بالتطبيق:

• على الرغم من أن واتساب ويب يسمح لك بفتح حسابك على 4 أجهزة أو أكثر ، ما زلت بحاجة إلى استخدام تسجيل دخول واحد، ما يمكن أن يخلق مشاكل أمنية.
• يمكن أن يجيب أكثر من موظف على نفس المحادثة ما سيخلق عدة مشاكل و ذلك لأنه لا يوجد إمكانية تحديد المحادثات لموظفين مختلفين، فكامل الفريق يرى نفس المحادثات و واجهة المستخدم. 
• لا يمكن فرز المحادثات لتحديد أيها يستحق الأولوية.
• لا يمكن تتبّع أي موظف أجاب عن أية محادثات لأن كامل الفريق يستخدم نفس بيانات تسجيل الدخول.
• لا وجود لأي تقارير لمراقبة أداء فريق خدمة العملاء و العمل على تحسينها. 
• لا يمكن ربط شات بوت بواتساب ويب و لن تكون قادرا على أتمتة الإجابات على الأسئلة الشائعة و التي تمثل 30% من المحادثات على الأقل.   
• لا يمكن الربط مع موقع الويب، منصات التواصل، أو أية برامج أخرى قد تكون مفيدة للتعرّف على العميل بالوصول إلى تاريخ الشراء أو من أين تعرّف على المتجر على سبيل المثال. لن يكون هناك سياق يمكن الموظف من مساعدة العميل بطريقة أفضل. 

هل تحتاج إلى واتساب api؟ 

لتتمكن من اتخاذ القرار الصحيح بشأن ما إذا كنت في حاجة إلى خدمات واستاب API، تفقّد اللائحة التالية:

• هناك أكثر من شخصين في فريق خدمة العملاء
• يستقبل فريق الدعم مئات المكالمات يوميا ما يأثر على وقت الانتظار و التعامل مع احتياجات العملاء
• تبحث عن طرق لأتمتة الإجابة على الأسئلة الشائعة
• تريد تقديم خدمات مثل حالة الطلب لتحسين خدمة العملاء الذاتية
• تريد استخدام شات بوت لتحسين خدمة العملاء و خاصّة تقليص وقت الانتظار
• تحتاج إلى التعرّف على مستوى أداء خدمة العملاء عن طريق التقارير
• ترغب في استثمار شهرة واتساب الواسعة في حملات تسويقية

ستعيق هذه الحدود نمو عملك. إذا كنت ترغب في تجنبها وتحقيق النجاح المنشود ، ففكر في استخدام  واتساب API ، اخر تحديث من Meta.

استخدم واتساب API لعدّة مستخدمين

‍

إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء على متجرك عليك بالانتقال لاستخدام واتساب API. إليك السبب:

• تسجيلات دخول متعدَدة: إذا كنت تريد المزيد من الأشخاص ليتعاملوا مع العملاء بكفاءة ، فيجب عليك الاستفادة من ميزة تعدد الموظفين على واتساب API. عند الربط مع نظام لإدارة المحادثات ، تتيح لك واتساب API إمكانية منح الدخول للحساب إلى العديد من الموظفين. سيكون لكل موظف بيانات تسجيل دخول شخصية، ما يسمح بتتبّع الأداء بفاعلية لكل الفريق. 
• إمكانية تحويل المحادثات بين الموظفين: يستطيع فريقك تحويل أية محادثة إلى شخص معيّن في الفريق إذا كان سيساعد في حل مشكلة العميل بطريقة أفضل، نظرا للخبرة أو الاختصاص مثلا. كما يمكن تحويل المحادثات من الشات بوت إلى الموظفين. 
• حلول الأتمتة المتطوّرة: إن أتمتة التسويق هي مفتاح نجاح المتاجر الإلكترونية. تسمح واتساب API بالربط مع نظام إدارة العملاء CRM والعديد من الأنظمة الأخرى لتسهيل التسويق و التواصل مع العملاء، حيث سيكون بالإمكان الوصول إلى كامل تاريخ المحادثات السابقة و تاريخ الشراء، إلخ.

• خدمة  عملاء فعّالة باستخدام الشات بوت: يمكنك التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة أكبر، حيث تجيب روبوتات الدردشة على جميع الأسئلة الشائعة وتمكن من التحويل للموظفين عند الحاجة.
• تقارير الأداء: يمكنك تفقّد تقارير الأداء لتحليل أداء فريق خدمة العملاء و تحسين ما يجب تحسينه حسب النتائج. 

إذا استخدمت واتساب API سيكون بإمكانك تخصيص خدمة الدعم و تقديم تجربة مميّزة لعملائك و ليس فقط فتح الواتس في جهازين. 

‍