الدليل الشامل لواتساب API: ميزات و حالات استخدام واتساب المنصة

‍

للنجاح في تسويق المنتجات و زيادة مبيعات متجرك، عليك باختيار منصات التسويق الإلكتروني المناسبة. تشير احصائيات إلى أن 76% من المتسوقين من شمال إفريقيا و الشرق الأوسط يفضلون الشراء من العلامات التجارية المتواجدة على واتساب المنصة أو التطبيق.  

هناك طريقتين للتسويق عبر واتساب: تطبيق واتساب بزنيس أو منصة واتساب للأعمال API. تقدم كل المنصتين ميزات مختلفة و سيعتمد قرار اختيار الأفضل من بينهما على احتياجات متجرك. 

سيساعدك على الدليل الشامل على التعرّف على الاختلافات بين واتساب API و تطبيق واتساب. 

ستعرَفك هذه المقالة على واتساب بزنس API  و شرح WhatsApp business API لمعرفة كيف يمكنك:

‍

• إرسال رسائل واتساب جماعية غير محدودة للعملاء المحتملين المؤهلين
• تقديم خدمة عملاء فعّالة من خلال واتساب
• تحسين رحلة العميل على واتساب
• أتمتة إشعارات التجارة الإلكترونية مثل رسائل السلات المتروكة وحالة الطلب

ماهي واتساب API

إن واتساب هي قناة المراسلة الأولى في جميع أنحاء العالم. و قد حقّق تطبيق واتساب التجاري نجاحًا هائلاً بين الشركات الصغيرة ، وهو يضم اليوم أكثر من 50 مليون مشترك. ومع ذلك ، لم يتمكن هذا المنتج من تلبية احتياجات المؤسسات الكبرى للتعامل مع قاعدة عملاء واسعة واستغلال تقنيات أتمتة التسويق. في عام 2019 ، تم إطلاق واتساب API ثم إعادة تسميتها لاحقًا إلى منصة واتساب للأعمال.

تطبيق واتساب بزنس

إن تطبيق واتساب بزنس التجاري هو تطبيق مجاني يمكنك تنزيله من متجر أبل أو متجر أندرويد واستخدامه للتواصل مع عملائك إذا كنت تمتلك متجر تجارة إلكترونية صغيرا أو شركة محلية للبيع بالتجزئة. إليك ما يقدمه من خصائص إضافة إلى خصائص تطبيق واتساب مسنجر:

• ملف تعريف المتجر:  يتضمن اسم علامتك التجارية وساعات العمل والموقع الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي والوصف. سيساعد الأشخاص في التعرَف على متجرك.

• رسالة الترحيب: يمكنك الترحيب تلقائيًا بعملائك الجدد وجعلهم يشعرون بالترحيب والتقدير عندما يتواصلون مع متجرك لأول مرة.

• رسالة خارج أوقات العمل: يمكنك تنبيه عملائك تلقائيًا بأنهم قد اتصلوا بك خارج ساعات عمل المتجر وإبلاغهم بتوقيت العودة للعمل. إنه وعد بتلبية احتياجاتهم في أسرع وقت ممكن. يمكنك تحديد من سيتلقى هذه الرسالة و التوقيت المناسب لإرسالها. 

• ردود سريعة: إذا استمر عملائك في طرح نفس الأسئلة بشكل متكرر ، فيمكنك التخلص من عبء الكتابة عن طريق حفظ الإجابات لاستخدامها عند الحاجة. يكفي أن تحدد كلمة واحدة و سيتم عرض الرد المسجّل عند كتابتها. 

• تسميات المحادثة: إذا كنت على اتصال بعدّة عملاء ، فإن التصنيفات ستساعد في تقسيم العملاء على أساس رحلة العميل، إلخ.

• الكتالوج و سلّة التسوّق: يمكنك تحميل كتالوج المنتجات يدويًا ، مع صور جيّدة تبرز خصائص منتجاتك ومزيد من التفاصيل لتسويق المنتجات على التطبيق. يمكن للأشخاص تصفّح الكتالوج وإضافة منتجات إلى سلة التسوق وإرسالها في رسالة.

• رسائل جماعية واتساب: بدلاً من ارسال رسائل دعائية بشكل فردي ، يمكنك بثّ نفس الرسالة إلى 256 عميلاً محتملاً من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. إنها خاصية مشابهة لميزة البريد الإلكتروني BCC ؛ لن يتعرف الأشخاص على بعضهم البعض داخل نفس المجموعة.

على الرغم من أن تطبيق واتساب بزنس يتوفّر على خصائص ممتازة يمكن استخدامها للتواصل مع العملاء و تسويق المنتجات مقارنة بتطبيق واتساب العادي، إلا أن المتاجر الكبرى و المتوسطة و الشركات التي تمتلك قاعدة عملاء ضخمة في حاجة إلى المزيد من قدرات الأتمتة لتسهيل علاقاتها مع العملاء من خلال الربط مع الشات بوت و نظام إدارة العملاء CRM ومنصات التجارة الإلكترونية! لذلك دعونا نتعرَف على الاختلافات بين التطبيق و واتساب المنصة و الإضافات التي تقدّمها!

الفرق بين تطبيق واتساب ومنصة واتس اب اعمال

إن واتساب API هي النسخة النهائية من تطبيق واتساب التجاري ؛ ربما لهذا السبب عليك أن تدفع مقابل استخدامها. إنها مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى إلى تحديث خدمة العملاء و ارسال رسائل واتساب جماعية بكميات كبيرة دون حظر الرقم. 

علاوة على ميزات التطبيق التجاري ، إليك ما تقدمه هذه المنصة:

• عدة مستخدمين: تسمح منصة واتساب للأعمال بتسجيلات دخول متعدّدة ؛ يمكن لأعضاء الفريق المختلفين تسجيل الدخول والتفاعل مع العملاء في وقت واحد دون أي مشكلة ، على عكس الحالة مع التطبيق التجاري.
• التشات بوت: توفّر واتساب API إمكانية الربط مع شات بوت، مما سيتيح تجربة خدمة ذاتية بالكامل.

• الربط مع أنظمة مختلفة: ربما تكون هذه هي الخاصية الأكثر أهمية التي يتوقعها الجميع. فواتساب المنصّة تسمح بالربط مع جميع البرامج التي تستحقها الشركات و واتساب! ستتمكن من الربط مع نظام إدارة العملاء وأنظمة الشحن والأنظمة المصرفية وغير ذلك. 
• واجهة المتجر: يمكنك عرض كتالوج موقع الويب الخاص بك على واتساب عن طريق ربط منصة التجارة الإلكترونية بمدير التجارة الإلكترونية  Meta Business Manager ثم ربطها بحساب واتساب الخاص بك. سيتم تحديث الكتالوج وإدارته تلقائيًا. 

لماذا تحتاج واتساب API؟

في بعض الأحيان ، نظل غير مدركين لاحتياجاتنا لمجرد أننا تعلمنا أن نعيش بطريقة معينة 😀. ينطبق الشيء نفسه على الأعمال! قد تظل غير مدرك لاحتياجات متجرك لأنك لا تعرف الحل الأفضل!

ستساعدك القائمة التالية على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى واتساب API:

• تستخدم قاعدة عملائك واتساب للتواصل مع الأقارب والشركات.
• سئمت من قضاء الكثير من الوقت في الردّ يدويًا على الأسئلة الشائعة للعملاء.
• تريد السماح لجميع أعضاء فريق خدمة العملاء الخاص بك بالعمل على نفس حساب الواتساب في وقت واحد.
• تريد استبدال خدمات أتمتة البريد الإلكتروني و الرسائل القصيرة بسبب معدلات الفتح المنخفضة وتقارير البريد العشوائي.
• تريد تخفيض وقت الانتظار ومعالجة مشكلة فقدان العملاء بسبب نقص التواصل الفوري.
• تريد توسيع نطاق الوصول إلى العملاء ودفع النمو.

إذا كنت قد أجبت بنعم على جميع العناصر الموجودة في هذه القائمة ، فيجب أن تحصل على واتساب API الآن!

سيؤدي اعتماد واتساب API إلى نمو غير مسبوق. استمر في القراءة لمعرفة كيف سيؤثر ذلك على متجرك. 

فوائد واتساب المنصة

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، فإن واتساب ستزيد أرباح متجرك لا محالة.  إذا استخدمتها بشكل صحيح واستغلّيت جميع ميزاتها ، يمكنك تحقيق الفوائد التالية.

رضا العملاء

إن واحدة من أهم المشاكل التي يجب أن تواجهها هي التعامل مع استفسارات العملاء التي لا تنتهي. كما قد يشكو العملاء أيضًا من فترات الانتظار الطويلة ، وتردّد موظفي خدمة العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. لا يوجد حل مثالي ، لكنّ منصة واتساب للأعمال يمكنها تقليل شكاوى العملاء.

من المرجّح أن يزداد رضا العملاء بفضل ميزتين للمنصة. أولاً ، يمكن للشات بوت الرّد على العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أما عندما يكون لدى العملاء استفسار أكثر تعقيدًا ، يمكنهم بسهولة الوصول إلى موظف بشري بفضل خاصية التحويل التلقائي. ثانيا، مع وجود عدة مستخدمين خلف الشاشات ، لن يضطر العملاء إلى الانتظار طويلا والاستماع إلى موسيقى بغيضة ومزعجة.

ستقوم المنصة بتحديث خدمة العملاء و تقديم خدمة مثالية.

زيادة المبيعات

إن واتساب قناة اتصال مباشرة و لديها معدلات فتح عالية وكذلك معدلات تحوّل مرتفعة. حيث يصل معدّل الفتح إلى 98%. هل تتساءل عن الأسباب؟

حسنًا ، أولا يمكنك فقط التواصل مع الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك لتلقي الرسائل منك.  وتتمحور هذه الرسائل حول العميل وتكون مخصّصة. ستدفع مقابل الخدمة ولكنك ستحصل على عملاء محتملين مهمّين حيث أظهر عملاؤك بالفعل اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك.

يمكنك استهداف مجموعات معينة بحملاتك التسويقية بناءً على البيانات التي تجمعها من روبوتات الدردشة الخاصة بك ؛ ومن ثم ستكون معدلات النجاح عالية.

إن واتساب فعّالة من حيث التكلفة، مثلا فقد كشفت شركة Telco ، الشركة العالمية لتصنيع معدات الاتصالات ، أن 44٪ من المحادثات تؤدي إلى عمليات شراء مقارنة بالقنوات الأخرى.

خفض التكلفة

يمكن لروبوتات الدردشة حل ما يقارب 30٪ من مشاكل العملاء واستفساراتهم. وبالتالي ، ستكون قادرًا على خفض النفقات على عدد لا يحصى من الموظفين البشريين.

خلاف ذلك ، ستزيد الإنتاجية وتحسّن الخدمات بفضل خاصية تعدّد المستخدمين.

سجَلت Finserv انخفاض تكاليف الاستحواذ بمعدل 5 أضعاف مقارنة بالقنوات الأخرى وتكلفة مركز الاتصال بنسبة 35٪.

تبدو هذه الوعود مثيرة للاهتمام ، أليس كذلك؟ دعنا نرى كيف يمكنك استخدام واتساب API لتحقيق النمو وزيادة المبيعات.

حالات استخدام واتساب للأعمال API  

لقد أحدثت واتساب API تحوّلا حقيقيا! لماذا ا؟ دعونا نرى!

فيما يلي حالات الاستخدام التي تم تحقيقها بفضل الميزات الجديدة المذهلة. تعلّم من بعض السيناريوهات الواقعية كيف يمكنك الاستفادة من هذه المنصة.

خدمة العملاء

استخدم نماذج رسائل خدمة العملاء على واتساب.

‍

لتقديم خدمة عملاء ممتازة يجب أن تنشر رابط واتساب على الموقع و منصات التواصل الإجتماعي لتحويل الزوار إلى قناتك على الواتساب.

ستتيح لك ميزتان تقديم خدمة عملاء متطوّرة وكسب ثقة و ولاء عملائك:

• روبوتات المحادثة: يمكنك تعزيز علاقتك مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام روبوتات المحادثة الموجّهة ؛ حيث توفّر ردودًا سريعة على الأسئلة الشائعة ورسائل الترحيب ورسائل خارج أوقات العمل. تحتوي روبوتات الدردشة أيضًا على قوائم رئيسية و أخرى فرعية لرحلة مؤتمتة بالكامل. سيتعيّن على العميل الاختيار من بين الأزرار واتباع مسارات واضحة.

‍

• موظفين متعدّدين: إن صندوق الردّ الموحّد هو واجهة قابلة للتخصيص لتنظيم تفاعلات الموظفين مع العملاء والتعامل مع مسارات التحويل اليدوية والتلقائية. بفضل صندوق الرد الموحد و تسجيلات الدخول المتعددة للمستخدمين ، سيتم حل استفسارات عملائك بشكل أكثر فعالية وفي الوقت المحدّد.

يمكن للعديد من المستخدمين التعامل مع محادثات العملاء وفقًا للمهارات والتخصّص. بصفتك مشرفًا ، يمكنك التحكم في أذونات الوصول إلى المحادثات.

كشف ريتيش كومار سينغ ، المدير التجاري لشركة Indosat Ooredoo Hutchison:

                  "يوفر شات بوت واتساب Indosat Ooredoo Hutchison ذو الإمكانات العالية مسارات مختلفة لتجربة عملاء محسنّة وكاملة الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل الشات بوت كقناة رعاية بينما يولّد تدفقًا جديدًا للإيرادات مع نمو مذهل في العام الماضي."

حقّقت الشركة زيادة بنسبة 40٪ في رضا العملاء خلال 6 أشهر. عوامل أخرى ساهمت أيضا في هذا النمو الكبير.

التجارة الإلكترونية

غالبا ما يشعر الأشخاص بالارتباك بسبب التحوّل بين مواقع الويب والتطبيقات ذهابًا وإيابًا. ستمكنك واتساب من إسعاد عملائك وتمهيد الطريق لرحلة شراء مريحة.

• واجهة المتجر: أعلنت ميزة كتالوج واتساب و عربة التسوق بداية تجربة تجارة إلكترونية جديدة كاملة لعملائك. لا مزيد من التنقل بين المنصات المختلفة لطلب منتج وحيد! كل ما عليك فعله هو إنشاء كتالوج على Facebook Manager وربطه بحسابك على واتساب. ثم قم بتمكين ميزة الكتالوج على حساب منصة المحادثة الخاصة بك و ستتمكن من إرسال الكتالوج إلى عملائك بنقرة واحدة. سيتسوّق العملاء مباشرة من واتساب بعد التحقق من كل منتج بتصفّح مزيد من الصور عالية الجودة. يمكنهم إضافة منتجات إلى سلة التسوق والدفع من خلال بوابة دفع إلكترونية. يتم طرح خيارات الدفع من داخل التطبيق حاليًا في البرازيل والهند و سيتم طرحها عالميا لاحقا.

• إشعارات حالة الطلب: لإرضاء عملائك ، يمكنك الاستفادة من حلول أتمتة التسويق لإرسال تحديثات مستمرة بشأن مشترياتهم. من المرجّح أن يؤدي تزويدهم بالمعلومات في كل مرحلة من مراحل رحلة الطلب إلى جعلهم يثقون بعلامتك التجارية أكثر.

• إشعارات التجارة الإلكترونية: تمثل الإشعارات التلقائية إحدى الطرق للبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين. يمكنك استخدام عشرة أنواع من الإشعارات:

ستنبّه هذه الإشعارات العملاء الى التحديثات الضرورية وتذكّرهم عندما ينسون خدمة ما. تخيل عائد الاستثمار الذي ستحصل عليه من خدمة متطورة وعالية الجودة كهذه!

قال إيففال إيلتر ، كبير المتخصّصين في تطوير الأعمال في Modanisa ، وهي علامة تجارية لبيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت:

        "نحن نعلم أن عملائنا مشغولون ، وعندما فتحنا الفرصة للتسوّق معنا عبر واتساب ، رأينا 10% من العملاء ينتقلون من التصفح إلى الشراء".

حملات التسويق: رسائل جماعية واتساب

إكتشف نماذج رسائل التسويق الالية عبر واتساب.

لطالما كان التسويق نقطة ألم للشركات التي تواجه طفرة في القنوات وتقارير البريد العشوائي والجماهير المنهكة.

إن واتساب هي الحل المثالي، حيث تشهد ارتفاع معدلات الفتح المؤدي إلى الاستحواذ. و قد اعترف 75 ٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بالفعل بتفضيل المراسلة مع الشركات عبر واتساب.

• تنمية قاعدة البيانات: يقوم شات بوت واتساب بجمع بيانات المستخدم بشكل تلقائي، وبذلك ستقوم بجمع و بناء قاعدة بيانات عملاء مهمة ومؤهلة في وقت قصير. كما توجد عدّة طرق لدفع العملاء المحتملين نحو واتساب و جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم. سيكون هذا مفيدًا في الحفاظ على شروط استخدام واتساب وجودة حساب عالية. يكفي عمل رابط واتساب و نشره في الأماكن المناسبة.

• الحملات التسويقية: باستخدام منصة واتساب للأعمال ، ستتمكّن من إطلاق حملات تسويقية غير محدودة دون خطر حظر رقمك. يمكن أن تستهدف حملات التسويق مجموعات محدّدة. كل ما عليك فعله هو تصنيف هذه البيانات وإنشاء مجموعات. يمكنك إرسال رسائل واتساب جماعية خلال المناسبات الخاصة والأعياد. 

سيساعدك تقويم 2024 في برمجة حملات مناسبة. 

• رسائل التسويق الآلية: يتم تحفيز الرسائل الآلية من خلال إجراءات العملاء وتساعد على استمرار المحادثة. يمكن أن تثير سلسلة الترحيب اهتمام العملاء. أما إشعارات السلات المتروكة فهي عملية تلقائية لتذكير العملاء وإعادة إشراكهم. أيضًا ، تساعد رسائل توفّر المخزون والبيع التكميلي والبيع الإضافي في الاحتفاظ بالعملاء.

صرّح أميت كومار ، مدير الاحتفاظ بالعملاء في Tata CliQ:

          "نحن نفتخر بأنفسنا لإعطاء المتسوّقين العديد من الخيارات ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتوسّع التسويقي ، فقد فضّل عملائنا واتساب ، و قد حصلت على متوسط نسبة نقر إلى الظهور بلغت 57%".

و قد أدّى استخدام واتساب بزنس api للتسويق عبر واتساب إلى زيادة عائد الاستثمار بعشرة أضعاف خلال شهر واحد من الحملة.

‍

هل أثارت الأرقام اهتمامك حتى الآن؟ حسنًا ، احبس أنفاسك ؛ فإن الأمر لم ينته بعد!

خلاصة القول ، إن منصة واتساب للأعمال هي منجم ذهب! و قد حان الوقت لإعادة التفكير في خدمة العملاء التقليدية وتقنيات التسويق و منصات التسويق الإلكتروني إذا كنت ترغب في زيادة الأرباح.

اكتشف كيف تبدأ مع واتساب المنصة.

كيف تبدأ مع واتساب API

أعتقد أن منصة واتساب للأعمال تستحق التجربة. إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فمن المحتمل أنك تفكر في الاستفادة من خدماتها وإمكانياتها. دعنا نوجهك لفهم متطلّبات و مراحل المسار. استرخ؛ إنّ الأمر سهل جدًا. خذ رشفة من مشروبك وتمعّن في الخطوات التالية ؛ ستنتهي في لمح البصر!

تعرّف على خطوات تفعيل منصة واتساب API في ثلاث خطوات.

اختر منصّة أتمتة التسويق المناسبة

نظرًا لأن واتساب API لا تحتوي على واجهة مستخدم ، فستحتاج إلى التعامل مع أحد مزودي حلول المراسلة التجارية ، مثل بزنس شات، لتزويدك بمنصة أتمتة التسويق و إدارة المحادثات لتشغيل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

فيما يلي قائمة يجب عليك التأكد من أن المنصة تلبي جميع بنودها:

• صندوق ردّ موحّد: يجب أن تحتوي المنصة على وحدة تحكم العميل لتنظيم تفاعلات العملاء مع الموظفين. يمكن أن يكون دعم التحويل إلى فرق متعددة والتعيين التلقائي للموظفين ميزة مهمة. يجب أن يكون متاحًا على الحاسوب وكتطبيق على الهاتف الجوّال أيضًا. سيكون التطبيق مفيدًا للتفاعلات السريعة والعاجلة خارج المكتب.

• منشئ شات بوت: يجب أن يكون للمنصّة منشئ شات بوت حتى تتمكن من بناء البوت الخاص بك ، بالخاصيات التي تريدها ، دون تكرار مناقشة المتطلبات.
• عمليات الربط: يجب أن توفّر المنصّة امكانية الربط مع أنظمة مختلفة ولكن بشكل أساسي مع أنظمة التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce و  سلّة و زد.
• الحملات: يجب أن توفّر المنصّة إمكانية إرسال حملات تسويقية ، وتوفير نظام الواجهة الخلفية لإنشائها وإدارتها.

• جهات الاتصال: يجب على نظام إدارة المحادثات التعامل مع جهات الاتصال وتخزينها وتصديرها حسب الضرورة، فواتساب API تعمل مثل  نظام إدارة العملاء CRM. 

‍

• التقارير: يجب أن توفّر المنصّة الأمثل تقارير شاملة عن إحصائيات المحادثات ، وعدد العملاء النشيطين ، ومتوسط وقت المحادثة ، ورضا العملاء ، وتقارير الموضوعات. 

كما يجب أن توّفر تقارير الحملات التسويقية.

• الدعم التقني: يجب أن يقدم مزوّد الخدمة الدعم دائما. يجب أن يغطي الدعم على الأقل أساسيات التسويق على واتساب API ، إلى جانب إنشاء حساب أوّلا.

الان و قد اخترت منصّة التسويق المناسبة لمتجرك، يمكنك البدء في الخطوات التالية للحصول على واتساب API. 

قم بإنشاء مدير أعمال على فيسبوك

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل Facebook Business Manager إذا كنت مالك متجر متوسط أو كبير. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة إنشاء حساب إذا لم يكن لديك واحدا بالفعل.

على الرغم من أن العملية سهلة ، فقد يجدها البعض مربكة لذلك تقدّم بزنس شات دعمًا مجانيًا لإنشاء حسابك والتحقق منه!

‍

سيؤثر توثيق مدير أعمال فيسبوك  على حدود رسائل الواتساب الخاصة بك. حيث لا يمكن للمتاجر التي لم توثّق مدير أعمال فيسبوك إرسال رسائل إلى أكثر من 250 جهة اتصال خلال فترة 24 ساعة. بمجرد تحقّقك من مدير الأعمال التجارية على فيسبوك، يمكنك الوصول إلى إحدى فئات حدود الرسائل التالية:

- إرسال رسائل إلى 1000 جهة اتصال فريدة خلال فترة 24 ساعة متداولة.

- إرسال رسائل إلى 10000 جهة اتصال فريدة خلال فترة 24 ساعة متداولة.

- إرسال رسائل إلى 100000 جهة اتصال فريدة خلال فترة 24 ساعة متداولة.

- إرسال رسائل إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال الفريدة خلال فترة 24 ساعة متداولة.

يرجى الملاحظة أنّ حدود الرسائل تنطبق فقط على رسائل الأعمال التي يباشر بها المتجر والتي تُسمى قوالب الرسائل، حيث سيكون بإمكانك تلقي رسائل خدمة عملاء غير محدودة حتى قبل توثيق مدير الأعمال.

قم بإنشاء حساب واتساب بزنس و وثّق الرقم

لتفاصيل إضافية، إطّلع على هذا المقال من مركز المساعدة: إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

• قم بإنشاء تطبيق Meta
• أضف منتج واتساب
• قم بربطه بمدير أعمال فيسبوك الخاص بك
• قم بتفعيل رقم حساب الأعمال الخاص بواتساب
• قم بإنشاء ملف تعريف العمل: أضف اسم العمل والمنطقة الزمنية وفئة العمل والوصف
• أضف رقمك
• تحقق من الرقم إما عن طريق رسالة نصية أو مكالمة هاتفية
• أضف طريقة دفع من مدير الأعمال

أنت جاهز الان لبدء استخدام الحل على الفور. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إرسال رسائل إلى عدد كبير من الأشخاص يوميًا ، فيجب عليك توثيق مدير أعمال فيسبوك الخاص بك.

 توثيق مدير أعمال فيسبوك

قد يكون التحقق من  مدير أعمالك على فيسبوك اختياريًا في البداية. و لكن ، يجب عليك توثيق الحساب لتوسيع نطاق الرسائل التسويقية. بدون التحقّق ، يمكنك إرسال 250 رسالة فقط يوميًا، اما بمجرّد توثيق الحساب سيكون بامكانك ارسال رسائل واتساب جماعية بكميات كبيرة لعدد غير محدود من العملاء. 

توثيق واتساب اعمال بالشارة الخضراء

‍

أنت على استعداد لبدء التواصل مع عملائك المحتملين. الخطوة الأخيرة التي يمكنك اتخاذها لضمان الاستخدام الأمثل واتساب للأعمال API هي التقدّم بطلب لتوثيق الواتساب بالعلامة الخضراء.

احتفظ بسجل جيد وتصنيف جيد ، ثم تقدّم بطلب للحصول على الشارة الخضراء. ستساعدك في بناء سمعة جيدة ويمكن أن تكون معادلة لعلامة تجارية مسجلة.  

عندما تبدأ في استخدام المنصة ، يجب أن تضمن الاستخدام الجيد والالتزام بسياسات وشروط الاستخدام الخاصة بـواتساب.

سياسات واتساب بزنس API : شروط الاستخدام والتسعير

إنّ واتساب المنصة أو ما يعرف بواتساب الشركات هي قناة واعدة للتسويق و تقدّم إمكانات هائلة. لكن قبل مناقشة الأسعار، التي غالبا ما تحدّد قرار الشراء،  دعنا نقدّم لك بعض شروط الاستخدام والسياسات التي ساعدت واتساب على تحقيق المستوى الحالي لرضا العملاء وستساعد عملك على أن يصبح المفضّل لدى المستهلك.

شروط استخدام واتساب المنصة

يأتي استخدام واتساب مصحوبًا بقوانين يجب احترامها والالتزام بها. حتى الآن ، اكتسب كلا التطبيقين مكانة مع المستخدمين بفضل التشفير من طرف إلى طرف ونقص رسائل البريد العشوائي. ومع ذلك ، لحماية مستخدميها ، حدّدت واتساب سلسلة من شروط الاستخدام والسياسات التي يجب على الشركات اتباعها عند استخدام واتساب API.

إن العملاء هم أصحاب التأثير الأعظم! يمكن أن يؤثروا على عملك بشكل كبير من خلال التصنيف. ستحدّد ردود أفعالهم الأسبوعية جودة رسائلك وتصنّفها.

ستتحدّد جودة الرسائل بواسطة مجموعة من العوامل، و التي تشمل عدد مرات الحظر من قبل العملاء، و تكرار الرسائل الصادرة، وزمن الاستجابة. يوجد ثلاثة تصنيفات للجودة:

• جيّدة (لون أخضر)
• (متوسطة (لون أصفر
• منخفضة (لون أحمر)

لهذا السبب يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية:

• الاشتراك: يمكنك فقط إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين اختاروا تلقيها عن طريق الاشتراك في خدماتك من خلال نقاط اتصال متعدّدة على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. كما يجب أن توفّر خيار الغاء الاشتراك في كل حملاتك التسويقية حتى تتفادى حظر العملاء لك إن كانوا لا يريدون تلقي رسائل دعائية. 

• قوالب الرسائل: يمكنك إرسال رسائل بدون قالب إلى العملاء في غضون 24 ساعة التي تفتح عندما يتّصل العميل بك. خارج تلك النافذة ، يجب عليك استخدام نماذج رسائل تتطلّب الموافقة من فريق واتساب.

‍

• جودة الرسالة: للحفاظ على جودة عالية للرسائل ، يجب تحسين المحتوى الخاص بك. تأكد من أنها تضيف قيمة إلى المستخدم لأنها ستؤثر مباشرة على حالة الرقم. 

‍

انتبه حتى لا تتجاوز الخط الأحمر. ستحدّد هذه التصنيفات في النهاية حالة رقمك. قد يتم وضع علامة على رقمك لإساءة استخدام المنصة. انتبه للقواعد و اعثر على مسار واضح و سليم لتوسيع نطاق مستوى الرسائل. إذا نجحت في الحفاظ على جودة عالية للمراسلة ، فسوف توسّع نطاق التواصل مع العملاء في وقت قصير. يمكنك القفز من فئة رسائل إلى أخرى في غضون أسبوع ؛ في النهاية ، يمكنك بث رسائل إلى عدد غير محدود من العملاء المحتملين وتحقيق نمو غير مسبوق. لكن ما هو ثمن هذا النمو؟

أسعار واتس اب اعمال

‍

في البداية ، احتاج واتساب إلى مزوّدي حلول الأعمال لاستضافة الأرقام.

الآن، لم تعد في حاجة إلى خدمات مزوّدي حلول الأعمال (BSP)! ستستضيف واتساب Cloud API بيانات المحادثة الخاصة بك على خوادم Meta. سيؤدي ذلك إلى التخلص من بعض النفقات ، مما يجعلها مفيدة خاصة للمتاجر الصغيرة. يمكنك إنشاء حساب واستضافة رقمك مباشرة من Facebook Manager.

تتضمّن بعض المزايا سرعة في الاستجابة للرسائل والوصول إلى الميزات الجديدة بمجرّد إصدارها.

سيتعين عليك الدفع فقط مقابل الرسائل. سيتم محاسبتك على كل رسالة حسب بلد الوجهة. بالإضافة إلى ذلك ، خصّصت واتساب 1000 رسالة مجانًا لجميع المتاجر شهريًا، حتى تتمكن من الاستمتاع بها بغض النظر عن مستوى الرسائل المتوفر لك.

أخيرًا ، نظرًا لأن منصة واتساب للأعمال لا توفّر أي واجهة مستخدم أو روبوت محادثة للردود التلقائية أو واجهة لإطلاق حملات تسويقية ، تعتمد واتساب على شركاء برمجيات مستقلين لتقديم مثل هذه الخدمات.

ستلبي بزنس شات احتياجاتك وتوفر الأدوات التي تريدها. نحن نقدم نظام تسعير عادل. تبدأ الأسعار من 100 دولارًا في الشهر.

تعرّف على الدليل الشامل لأسعار واتساب. و اكتشف أسعار رسائل واتساب حسب الدولة المتواجد بها متجرك.

الأسئلة الشائعة حول واتساب API

ما هو API WhatsApp؟

‍

واتساب API هي خدمة تتيح للشركات و المتاجر الإلكترونية التسويق على منصة واتساب و استخدام القناة للتواصل مع العملاء على نطاق واسع. لا تحتوي واتساب API على واجهة مستخدم و لذلك تتطلب الربط مع نظام تسويق و إدارة محادثات العملاء. 

كيف الحصول على API؟

للحصول على واتساب API يجب أن تختار منصة أتمتة تسويق مثل بزنس شات. ستكون قادرا على التمتع بالخدمة بتفعيل ثلاث خطوات:

• اختيار برنامج أتمتة التسويق
• تفعيل و توثيق مدير أعمال فيسبوك
• تفعيل رقم واتساب

ما هو برنامج واتس اب بزنس؟

برنامج واتس اب بزنس هو تطبيق مجاني يمكن تنزيله على الهاتف الجوال، كما يمكن فتحه على متصفح الحاسوب من خلال واتساب ويب. يمكن التطبيق المتاجر الصغيرة من إرسال رسائل تسويق جماعية ل 256 شخص. 

ما الفائدة من API؟

تمكنك واتساب API من ارسال رسائل واتساب جماعية لعدد غير محدود من العملاء و تطوير خدمة العملاء خاصة بالربط مع شات بوت واتساب. كما أن واتساب API خدمة رسمية و تحمي رقمك من الحظر. 

هل يوجد رسوم على واتس اب اعمال؟

‍

لا يوجد رسوم على استخدام تطبيق واتس اب اعمال و يمكنك استخدامه مجانا، رغم أنه توجد نسخة مدفوعة و لكنها لا توفّر مزايا مختلفة كثيرا عن النسخة المجانية. لكن يوجد رسوم على واتس اب اعمال API و هي عموما تكاليف الرسائل و تكلفة برنامج أتمتة التسويق الذي سيقدم خدمة ال API. سيشرح دليل أسعار واتساب نموذج التسعير المعتمد.

و تختلف الرسوم حسب بلد الوجهة الذي سترسل إليها الحملات و الرسائل. يمكن أن تحتسب تكلفة رسائل واتساب باستخدام أداة حساب تكاليف واتساب API. 

‍

تكلفة واتساب API في الشرق الأوسط و أمريكا الاتينية

تكاليف واتساب API في المملكة العربية السعودية

تكاليف واتساب API في الإمارات العربية المتحدة

تكلفة واتساب في المكسيك

تكلفة واتساب في أرجنتينا

تكلفة واتساب في البيرو

تكلفة واتساب في كولومبيا

تكلفة واتساب في الشيلي

تكلفة واتساب في البرازيل

‍

‍