الفرق بين تطبيق واتساب و تطبيق واتساب للأعمال و منصة واتساب للأعمال

توجد اختلافات جوهرية بين منتجات واتساب الثلاث، أي تطبيق واتساب مسنجر، تطبيق واتساب بزنس، و منصة واتساب. و بينما تستطيع كصاحب متجر استخدام كلا واتساب بزنس و منصة واتساب للتواصل مع عملائك، فيجب أن تتعرّف على قدراتهم و اختلافاتهم حتى تتمكن من اختيار التطبيق المناسب لاحتياجات متجرك. 

سيساعدك هذا المقال على تحديد ميزات كل منتج. 

ما الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي؟

خصائص حساب الواتس العادي

إذا كان لديك حساب واتس عادي أو كما يطلق عليه واتساب مسنجر فإنه بإمكانك:

• إجراء مكالمات صوتية ومرئية، محلية ودولية مجانا مع الأشخاص الذين لديهم حساب على نفس التطبيق.
• خلق مجموعات حسب الضرورة.

• إرسال وتلقي رسائل متعدّدة الوسائط مثل الصور والفيديوهات والملفات.

• تحميل صورتك الشخصية على ملفك التعريفي.
• تحديث الحالة

كل ما عليك فعله لاستخدام التطبيق هو تنزيله من غوغل بلاي أو آبل ستور وإنشاء حساب في خطوات بسيطة للغاية. إنه تطبيق عملي للغاية خاصة أنه مشفراً من طرف إلى طرف ما يقلّل احتمال انتهاك الخصوصية.

خصائص حساب الواتس التجاري

من الجدير بالذكر أنه يمكنك الجمع بين كلا التطبيقين على هاتفك في الوقت ذاته، خاصة إذا كنت تفضّل الفصل بين عملك وحياتك الشخصية.

إليك ما يمكنك فعله عن طريق حساب واتس تجاري إضافة إلى الخصائص الموجودة في الحساب العادي:

• إمكانية الربط مع متاجر فيسبوك
• إضافة كتالوج لعرض منتوجاتك

• توفّر كتالوج واتساب
• إمكانية الدفع عن طريق الربط مع فيسبوك مع إتاحة خيار الدفع مباشرة من التطبيق في البرازيل والهند.
• بثّ رسائل إلى 256 عميلاً في كل مجموعة
• توفر رسائل الترحيب و رسالة "خارج أوقات العمل" الالية

• توفير الردود السريعة التي تسمح لك بتسجيل اجابات بعض الاسئلة الشائعة ثم الاختيار منها عند الحاجة

• وجود ملف تعريفي يسمح بإضافة الايميل والموقع الفعلي والموقع الإلكتروني للتعريف بنشاطك وتعديل ساعات العمل

• تسمية المحادثات وتصنيف العملاء

اذن، إن الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي فرق نوعي وله تأثير على اختياراتك. ومن الواضح أنه يجب عليك إنشاء حساب واتس تجاري إن كنت تسعى إلى خلق حل للتواصل مع عملائك على المنصة التي يستعملونها ويفضلونها بالفعل مع الحفاظ على بعض خيارات التسويق التي قد تتيحها منصات أخرى.

للعلم، من السهل الانتقال من التطبيق العادي الى تطبيق الأعمال. يكفي فقط عند التحقّق من الرقم ان تضغط على الرقم الذي استعملته في تطبيق واتساب مسنجر. كما سيتمّ نقل محفوظات الدردشة الخاصة بك إلى حساب الأعمال بفضل خاصية النسخ الاحتياطية.

الان، دعنا نكتشف حالات استخدام حساب الواتس التجاري

استعمالات تطبيق واتساب للأعمال

تحصل رسائل واتساب على معدلات تسليم بنسبة 100%، ومعدلات فتح حوالي 98%, وذلك لأنه تطبيق المراسلة الأكثر شيوعا وقد سبق أن اعترف 75% من الأشخاص الذين شملهم استبيان رأي أنهم يفضلون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع العائلة، أي الرسائل. فمن المحتمل جدا أن عملائك المستهدفون يستخدمون التطبيق بالفعل.

إليك طرق استغلال هذا التطبيق في نشاطك التجاري:

خدمة العملاء

ان هذا التطبيق قد أصبح المفضل في الاستعمال مؤخرا ولا بد أن معظم عملائك المحتملين يستعملونه بالفعل. بإمكانك الرد على الاستفسارات و التذكير بالعروض و الحسومات و حالة الطلبات…الخ.

التسوق

بإمكان عملائك التسوق من متجرك بفضل توفر كاتالوج على تطبيق واتساب للأعمال وخاصة العربة.

الحملات التسويقية

بإمكانك إرسال حملات تسويقية باستعمال حساب الواتس التجاري إلى الفئات التي ترغب في استهدافها. بإمكانك التواصل مع 256 عميلاً في ذات الوقت بفضل خاصية المجموعات.

إن هذا التطبيق يقربك أكثر من المستهلك، ويمنحك حلولا عملية للتواصل معهم. لكن رغم أن تطبيق واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغرى إلا أنه يقتصر على تقديم خدمات بسيطة لا ترتقي إلى حاجة الشركات المتوسطة والكبرى.

إذا كنت في حاجة لاستعمال شات بوت لأتمتة محادثات العملاء او ترغب في إطلاق حملات تسويقية ضخمة ستجد ان الادوات التي يتيحها التطبيق غير كافية لتلبية هذه الاحتياجات.  

دعنا نكتشف هذه النقائص والبديل الذي توفره منصة واتساب للأعمال تاليا.

هل أن حساب الواتس التجاري هو الحل الأفضل للتسويق والتواصل مع العملاء؟

نقائص حساب الواتس التجاري

إنّ اختيار الحل الأفضل للتسويق والتواصل مع العملاء أمر منهك، ويجب أن تأخذ بعين الاعتبار العديد من المتغيرات مثل نسبة استعمال منصة معينة والأدوات التي تسمح باستخدامها.

قد يكون تطبيق واتساب بزنس أتاح نافذة للتواصل مع العملاء على منصة يفضلونها، لكنه لم يتمكن من تلبية كل متطلبات الأنشطة التجارية. وخاصة الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميا.

اليك نقائص تطبيق واتساب للأعمال:

عدد مستخدمين محدود

رغم انه بامكانك فتح التطبيق على اربعة اجهزة مختلفة فإن تسجيل الدخول يتم باستخدام حساب واحد. وبالتالي فإن عملية الرد على العملاء لن تكون سلسة حيث يمكن لشخصين مختلفين الرد على نفس العميل في ذات الوقت مما يخلق تضاربا في المعاملات.

عدم توفر الدمج مع انظمة اخرى

لا يسمح التطبيق بالربط مع انظمة خارجية او داخلية وهو ما يمثل عائقا امام اتمتة بعض المهام مثل التذكير بسلاّت التسوّق المتروكة او التأكيد على موعد أو حجز…الخ.

عدم توفر شات بوت

قلّة المستخدمين وعدم توفر شات بوت سيكون سببا في تعطّل الاتصالات و تأخّرها، حيث سيكون من المستحيل الرد على العديد من الحرفاء معا.

لا ردود سريعة

نظرا لعدم توفر الشات بوت فإنه ليس بالإمكان برمجة ردود سريعة للأسئلة الشائعة والتي كانت لتوفر وقتا كثيرا من وقت الموظفين.

عدم توفر الشارة الخضراء

لا يمكن لحساب واتس تجاري أن يحصل على شارة خضراء للتأكيد على ان الحساب رسمي. تلك الشارة لها تأثير كبير على سمعة الشركة والحماية ضد الاحتيال.

عدد محادثات تسويقية محدود

رغم أن تطبيق واتساب بزنس يسمح بإرسال رسائل تسويقية الاّ أنّه يحدّ عدد العملاء المحتملين الذين يمكن ان تتواصل معهم الى 256 عميلا فقط في كل مجموعة. بإمكانك خلق مجموعات متعددة لكن واتساب قد تعاقبك بحظر حسابك باعتبار تصرفك خرقا لسياستها.

غياب الاشعارات الآلية

بسبب انعدام الربط مع أنظمة اخرى فانه من غير الممكن ارسال اشعارات الية.

 تشكّل هذه النقائص عائقا خاصة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميا. لذلك كان من الضروري التفكير في حل اخر يملأ فراغات هذا التطبيق.

منصّة واتساب للأعمال

مثّل إطلاق منصّة واتساب للأعمال حلاّ مثاليّا للمتاجر المتوسّطة و كبيرة الحجم التي تسعى لتطوير قدراتها على التواصل مع العملاء و التسويق على نطاق واسع. فماهي اختلافات المنصة عن تطبيق واتساب بزنس؟ 

واجهة المستخدم

واجهة المستخدم (User Interface) هي نقطة التفاعل بين الإنسان والحاسوب التي تمكّنه من التواصل مع جهاز ما. تشمل واجهة المستخدم كيفية تفاعل المستخدم مع تطبيق أو موقع ويب أيضًا.

يوفّر كلّ من تطبيق واتساب ماسنجر و تطبيق واتساب بزنس واجهة مستخدم لأنهما مبرمجين في شكل تطبيق.

في حين أن منصّة واتساب للأعمال تأتي في إصدار واجهة برمجة تطبيق (API). لذلك، فهي لا توفّر واجهة مستخدم، أي  تحتاج إلى دمج المنصّة مع مزوّد حلول أعمال لاستخدام النظام الأساسي.

عدد المستخدمين المتزامنين

تسمح منصّة واتساب للأعمال لعدد غير محدود من الموظفين باستخدام الحساب في نفس الوقت بفضل ميزة صندوق الرد الموحّد.

لذلك ، يمكن للموظفين مشاركة المحادثات مع الزملاء، إجراء محادثات داخلية، ومساعدة المزيد من العملاء بكل سهولة.

الرّد الآلي

ميزة الرّد الآلي غير متوفّرة على واتساب. كما أنّها بدائية في تطبيق الأعمال.

بحيث يمكن للعلامات التجارية استخدام التطبيق فقط لأتمتة:

• الرسائل الترحيبية
• رسائل رد سريعة على الرسائل التّي تتكرّر عادةً

كما يوفّر التطبيق بعض الميزات مثل تصنيف محادثات العملاء وتنظيمها.

أمّا بالنسبة لمنصّة واتساب للأعمال، فهي توفّر أتمتة غير محدودة للرسائل حتى تكون قادرا على التفاعل مع عملائك على مدار الليل والنهار.

ففي الحقيقة، من غير الممكن أن يكون فريقك متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الطلبات والأسئلة. لكنّ واتساب يمنحك القدرة على أتمتة كلّ الرسائل و إرسال ردود تلقائية للعملاء في أيّ وقت.

يكون ذلك من خلال ربط شات بوت للتعامل مع جميع رسائل العملاء. يمكن لشات بوت واتساب الإجابة على الأسئلة والرّد على طلبات العملاء.

أتمتة الاشعارات

لا تتوفّر الإشعارات التلقائية في كل من تطبيق واتساب و واتساب للأعمال.

ولكن، يمكن للعلامات التجارية استخدام إصدار API لأتمتة الإشعارات.

يمكنك تلقائيًا مشاركة عدد غير محدود من الرسائل الترويجية، مثل إشعارات التخلي عن سلة التسوق.

يمكنك أيضًا مشاركة إشعارات المعاملات كالفواتير.

في الواقع، يمكنك ربط منصّة واتساب للأعمال مع أيّ نظامٍ داخلي للشركة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء ونظام الشحن. ثم أتمتة التنبيهات والإشعارات مثل تحديثات الطلبات، تنبيهات التسليم و غير ذلك. كل ذلك بتكلفة أقل مقارنة بكافة القنوات التقليدية المعتمدة للتواصل مع العميل بالإضافة إلى تحقيق معدلات فتح أعلى. 

الحملات التسويقية

يسمح تطبيق واتساب بزنس بالتسويق ولكن مع قيود، حيث، يمكنك فقط مشاركة الرسائل التسويقية مع 256 شخصًا. كما يجب أن يضيفوا رقم عملك التجاري إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم.

لكن منصة واتساب للأعمال تسمح بعدد غير محدود من الحملات التسويقية. يمكنك مشاركة عدد محدود من الحملات مع عملائك طالما أن الرسالة تتوافق مع سياسة واتساب.

تساعد هذه الميزة في رفع عائد الاستثمار على حملاتك التسويقية بحيث أنّ جمهورك المستهدف على واتساب قد يتمّ تحديده بأفضل شكل ممكن, نظرًا لأنّ كل من يشترك في خدمة تلقّي رسائل واتساب من نشاطك التجاري هو حتما مهتمٌ بعملك.

يمكنك حتّى نقل حملاتك التسويقية من الايميل إلى واتساب. وبذلك  ستستفيد من معدلات فتح تصل إلى 9٨٪ و 30٪ من معدلات النقر.

التجارة الإلكترونية

لا يقدم واتساب ماسنجر  أي ميزات للتجارة الإلكترونية، فهو مخصّصٌ للاستخدام الشخصي فقط. لذلك، لا يمكن للشركات استخدام التّطبيق لأيّة أغراض تجارية.

أمّا بالنسبة لتطبيق واتساب بزنس فهو يوفّر سلّة تسوق يدوية.

• أي أنّه يتوجّب على العملاء فحص المنتجات المضافة إلى سلة التسوق الخاصة بهم بأنفسهم.
• عند تغيير إعدادات سلّة التسوق الخاصّة بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة لإظهار التغيير.
• إذا قمت بإيقاف تشغيل ميزة سلة التسوق، فقد تستمر في تلقي عربات التسوق من العملاء خلال تلك الـ 24 ساعة.

أمّا منصّة واتساب للأعمال،  فيمكن ربطها مع كتالوج فيسبوك مباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، توفّر المنصّة تجربة تسوّق سهلة من خلال تجارة المحادثة.

بحيث يمكنك مشاركة الكتالوج مع العميل في رسالة بكل سهولة. كما يمكن للعميل التمرير عبر الكتالوج وإضافة العناصر التي يحتاجها إلى عربة التسوق. بعد ذلك ، يمكنه مشاركة الطلب في شكل رسالة.

يمكنك الاطلاع على هذا المقال لمعرفة المزيد حول ميزات التجارة الإلكترونية التّي يوفّرها واتساب.

التسعيرة

كل من تطبيقي واتساب و واتساب بزنس مجانيان. للحصول على التطبيق، تحتاج فقط إلى تحميله من متجر التطبيقات. التطبيقات مجانية على كل من متاجر IOS و أندرويد. لكنّ منصة واتساب للأعمال هي خدمة مدفوعة. و تتكوّن تسعيرة منصّة واتساب للأعمال من ثلاث تكاليف:

• رسوم واتساب.
• رسوم استضافة واتساب API
• رسوم برنامج إدارة المحادثات

أخيرا، من المهم التنبيه إلى اختلاف مهم بين تطبيق واتساب بزنس و واتساب المنصة و هي ميزة توثيق حساب واتساب اعمال بالعلامة الخضراء للدلالة على حساب رسمي.

‍

‍

‍

‍

‍