الفرق بين تطبيق واتساب و تطبيق واتساب للأعمال و منصة واتساب للأعمال

في هذا المنشور ، سنشارك سبعة اختلافات رئيسية بين منتجات واتساب.

سيساعدك هذا المقال على تحديد ميزات كل منتج.

وبذلك ، يمكنك بسهولة اختيار المنتج الذي يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.

يقدم واتساب ثلاثة منتجات:

• واتساب ماسنجر ، وهو مخصص للأفراد.
• تطبيق واتساب للأعمال ، الذي يستهدف الشركات الصغيرة.
• منصة واتساب للأعمال، وهي مخصصة للشركات المتوسطة والكبيرة.
  

1- واجهة المستخدم

ما هي واجهة المستخدم؟

واجهة المستخدم (User Interface) هي نقطة التفاعل بين الإنسان والحاسوب التي تمكنه من التواصل مع جهاز ما. يمكن أن تشمل شاشات العرض, لوحات المفاتيح, الفأرة وسطح المكتب. تشمل واجهة المستخدم كيفية تفاعل المستخدم مع تطبيق أو موقع ويب أيضًا.

يوفّر كلّ من تطبيق واتساب ماسنجر و تطبيق واتساب للأعمال واجهة مستخدم لأنهما مبرمجين في شكل تطبيق.

في حين أن منصّة واتساب للأعمال تأتي في إصدار واجهة برمجة تطبيق (API). لذلك، فهي لا توفّر واجهة مستخدم, أي  تحتاج إلى دمج المنصّة مع مزوّد حلول أعمال لاستخدام النظام الأساسي.

2- عدد المستخدمين المتزامنين

يمكن لمستخدم واحد فقط استخدام تطبيق واتساب او واتساب للأعمال مع ميزة الأجهزة المتعددة.

ما هي ميزة الأجهزة المتعددة؟

• يمكنك استخدام واتساب على ما يصل إلى أربعة أجهزة في وقت واحد. ولكن, لا يمكنك سوى توصيل هاتف واحد فقط بحسابك على واتساب في الوقت نفسه.
• ستظل بحاجة إلى فتح حساب واتساب خاص بك. أيضًا، ربط الأجهزة الجديدة بهاتفك.
• إذا لم تستخدم هاتفك لأكثر من 14 يومًا ، فسيتم قطع اتصال أجهزتك المرتبطة.

أي, كحدٍّ أقصى، يمكن لأربعة فقط من وكلائك الرّد على العملاء باستخدام أربعة أجهزة مختلفة.

لكنّ منصّة واتساب للأعمال تسمح بعدد غير محدود من الوكلاء في نفس الوقت.

لذلك ، يمكن لوكلائك مشاركة المحادثات مع الزملاء، إجراء محادثات داخلية, ومساعدة المزيد من العملاء بكل سهولة.

3- الرّد الآلي

ميزة الرّد الآلي غير متوفرة على واتساب. كما أنّها بدائية في تطبيق الأعمال.

بحيث, يمكن للعلامات التجارية استخدام التطبيق فقط لأتمتة:

• الرسائل الترحيبية
• رسائل رد سريعة على الرسائل التّي تتكرّر عادةً

كما يوفّر التطبيق بعض الميزات مثل تصنيف محادثات العملاء وتنظيمها.

أمّا بالنسبة لمنصّة واتساب للأعمال, فهي توفّر أتمتة غير محدودة للرسائل حتى تكون قادرا على التفاعل مع عملائك على مدار الليل والنهار.

ففي الحقيقة, من غير الممكن أن يكون فريقك متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الطلبات والأسئلة. لكنّ واتساب يمنحك القدرة على أتمتة كلّ الرسائل و إرسال ردود تلقائية للعملاء في أيّ وقت.

يكون ذلك من خلال ربط شات بوت للتعامل مع جميع رسائل العملاء.

يمكن لشات بوت واتساب الإجابة على الأسئلة والرّد على طلبات العملاء, وهو متاحٌ لحلّ الاستفسارات ليلا ونهارا بكلّ مهارة.

4- أتمتة الاشعارات

لا تتوفر الإشعارات التلقائية في كل من تطبيق واتساب و واتساب للأعمال.

ولكن، يمكن للعلامات التجارية استخدام إصدار API لأتمتة الإشعارات.

يمكنك تلقائيًا مشاركة عدد غير محدود من الرسائل الترويجية ، مثل إشعارات التخلي عن سلة التسوق.

يمكنك أيضًا مشاركة إشعارات المعاملات كالفواتير.

في الواقع، يمكنك ربط منصّة واتساب للأعمال مع أيّ نظامٍ داخلي للشركة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء ونظام الشحن.

يمكنك الربط من إخطار العملاء في الوقت المناسب بكل سهولة.

لذلك، يمكنك أتمتة التنبيهات والإشعارات مثل تحديثات الطلبات, تنبيهات التسليم’ التذكيرات الكثير غير ذلك. كل ذلك بتكلفة أقل مقارنة بكافة القنوات التقليدية المعتمدة للتواصل مع العميل بالإضافة إلى تحقيق معدلات فتح أعلى.

5- الحملات التسويقية

ميزة التسويق غير متوفرة على واتساب. من ناحية أخرى، يسمح تطبيق واتساب بالتسويق ولكن مع قيود.

بحيث, يمكنك فقط مشاركة الرسائل التسويقية مع 256 شخصًا. كما يجب أن يضيفوا رقم عملك التجاري إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم.

لكن منصة واتساب للأعمال تسمح بعدد غير محدود من الحملات التسويقية. يمكنك مشاركة عدد محدود من الحملات مع عملائك طالما أن الرسالة تتوافق مع سياسة واتساب.

تساعد هذه الميزة في رفع عائد الاستثمار على حملاتك التسويقية بحيث أنّ جمهورك المستهدف على واتساب قد يتمّ تحديده بأفضل شكل ممكن, نظرًا لأنّ كل من يشترك في خدمة تلقّي رسائل واتساب من نشاطك التجاري هو حتما مهتمٌ بعملك.

يمكنك حتّى نقل حملاتك التسويقية من الايميل إلى واتساب. وبذلك  ستستفيد من معدلات فتح تصل إلى 90٪ و 30٪ من معدلات النقر.

‍

6- التجارة الإلكترونية

لا يقدم واتساب ماسنجر  أي ميزات للتجارة الإلكترونية, فهو مخصّصٌ للاستخدام الشخصي فقط. لذلك، لا يمكن للشركات استخدام التّطبيق ليّة أغراض تجارية.

أمّا بالنسبة لتطبيق واتساب للأعمال فهو يوفّر سلة تسوق يدوية.

• أي أنّه يتوجّب على العملاء فحص المنتجات المضافة إلى سلة التسوق الخاصة بهم بأنفسهم.
• عند تغيير إعدادات سلّة التسوق الخاصّة بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة لإظهار التغيير.
• إذا قمت بإيقاف تشغيل ميزة سلة التسوق، فقد تستمر في تلقي عربات التسوق من العملاء خلال تلك الـ 24 ساعة.

أمّا منصّة واتساب للأعمال, فيمكن ربطها مع كتالوج فيسبوك مباشرة.

بالإضافة إلى ذلك, توفّر المنصّة تجربة تسوّق سهلة من خلال تجارة المحادثة.

بحيث يمكنك مشاركة الكتالوج مع العميل في رسالة بكل سهولة. كما يمكن للعميل التمرير عبر الكتالوج وإضافة العناصر التي يحتاجها إلى عربة التسوق. بعد ذلك ، يمكنه مشاركة الطلب في شكل رسالة.

يمكنك الاطلاع على هذا المقال لمعرفة المزيد حول ميزات التجارة الإلكترونية التّي يوفّرها واتساب.

7- التسعيرة

كل من تطبيقي واتساب و واتساب للأعمال مجانيان.

للحصول على التطبيق, تحتاج فقط إلى تحميله من متجر التطبيقات.

التطبيقات مجانية على كل من متاجر IOS و أندرويد.

لكن منصة واتساب للأعمال هي خدمة مدفوعة.

تتكوّن تسعيرة منصّة واتساب لل

أعمال من ثلاث تكاليف:

• رسوم واتساب.
• رسوم استضافة واتساب API
• رسوم برنامج إدارة المحادثات

في الواقع ، لقد قمنا بعمل منشور كامل مفصّل حول تسعيرة منصة واتساب للأعمال ويمكنك الاطّلاع عليه من ‍

أخيرا، من المهم التنبيه إلى اختلاف مهم بين تطبيق واتساب بزنس و واتساب المنصة و هي ميزة توثيق حساب واتساب اعمال بالعلامة الخضراء للدلالة على حساب رسمي.

والآن حان دورك

سبع ميزات رئيسية تصنع الفارق بين منتجات واتساب.

أنت فقط بحاجة إلى النظر في الاختلافات. بعد ذلك ، يمكنك اختيار المنتج الذي يناسب احتياجات عملك التجاري.

شاركنا بتعليق في القسم السفلي بمجرد أن تتخذ قرارك. أخبرنا ما المنتج الذي تعتبره أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية؟