تكاليف واتساب API في الإمارات العربية المتَحدة

تسعى محلات التجارة الإلكترونية إلى تقديم خدمة ممتازة للحفاظ على عملائها، خاصة في ظل المنافسة الكبيرة التي نشهدها حاليا. و قد حققَت واتساب نتائج واعدة في خدمة العملاء، خاصَة في الإمارات العربية المتحدة أين تراجع استخدام البريد الإلكتروني و الرسائل القصيرة.

إن كنت تمتلك متجرا صغيرا فسيكون تطبيق واتس اب بزنس كافيا لتمكينك من التعامل مع جمهورك المستهدف. أما إن كنت تمتلك متجرا كبيرا فلابدَ من استخدام واتساب API حتى تتمكن من التعامل قائمة عملاء ضخمة و تقديم خدمة مناسبة.

لأن واتساب API خدمة مدفوعة، سيعرَفك هذا المقال على تكاليف واتساب و أهم التحديثات القادمة.

نظام تسعير واتساب API

لا توجد تكلفة  موحَدة لكل الذين يملكون حسابات واتساب API، فهي لا تقدَم اشتراكا شهريا ثابتا مثل شركات الاتصال على سبيل المثال. بمعنى أن  تكاليف واتساب تتأثر باستعمالك للحساب، أي أنك سوف تدفع على قدر الرسائل التي ترسلها الى عملائك.

و تقسَم واتساب الرسائل التي يمكن استخدامها على المنصَة إلى نوعين، و لكل نوع سعر محدَد:

• رسائل يبادر بها العملاء: وهي المحادثات التي يتلقاها المتجر من أحد العملاء كتسائل عن خدمة أو منتج معيَن.  عندما يردَ فريق خدمة العملاء على رسالة العميل تفتح نافذة لمدَة 24 ساعة يمكن للشركة خلالها إرسال عدد غير محدود من الرسائل التي لا تشترط موافقة واتساب عليها أولا.

• رسائل يبادر بها النشاط التجاري: و هي الرسائل التي ترسلها الشركة إلى عميل محتمل بهدف الترويج لمنتج أو خدمة ما.  يجب أن تكون هذه الرسائل قد وافقت عليها واتساب مسبقا. تندرج الرسائل التي يرسلها النشاط التجاري ردَا على تساؤلات العملاء خارج نافذة 24 ساعة ضمن هذه الفئة أيضا.   يتم إحتساب سعر هذه الرسائل حسب بلد الوجهة. إذا تجاوب العملاء مع رسالتك ستفتح نافذة 24 ساعة جديدة.

يكون الدفع مرة واحدة لكل المحادثة داخل نافذة 24 ساعة بغض النظر عن المبادر بالمحادثة. إلا أنَ الرسائل التي يبادر بها النشاط التجاري أغلى من الرسائل التي يبادر بها العملاء.

تصنيفات و أسعار محادثات واتساب الجديدة

تصنيفات المحادثات الجديدة

بينما حافظت واتساب على نفس نظام التسعير، إلا أنها أعلنت مؤخرا أنها ستدخل تغييرات على طريقة تصنيف المحادثات و التكاليف. إليك قائمة التصنيفات الجديدة التي ستكون قيد الاستعمال بداية أبريل المقبل:

• رسائل المساعدة [utility]: و هي محادثة مع العملاء بشأن معاملة تجارية جارية، بما في ذلك إشعارات ما بعد عملية الشراء وكشوف الفواتير المتكرَرة، إلخ.
• رسائل التحديث و المصادقة[authentication]: و هي الرسائل التي تمكَن المستخدمين من  التحقَق من الحساب أو استرجاعه، مثل تأكيد كلمات المرور، إلخ.
• رسائل التسويق [marketing]:  و هي الرسائل الترويجية التي تبادر بها الشركات للتعريف بمنتجاتها أو خدماتها، إلخ.
• رسائل الخدمة [service]: و هي الرسائل التي يبادر بها العميل سعيا الى خدمة معينة.
  

تكاليف واتساب بالإمارات العربية المتَحدة

إن كنت تفكَر في استخدام واتساب API ، فيجب أن تكون على دراية بالسعر الحالي و التغييرات التي ستتغَير بداية من الأول من جوان 2023.  

‍

يجب أن توافق واتساب على جميع الرسائل التي تخطَط لاستعمالها كمحل تجارة إلكترونية. و تسمىَ هذه الرسائل قوالب.

الان و قد أصبحت الرسائل التي يبادر بها النشاط التجاري ذات أنواع محدَدة بدقَة، من المهم أن تفهم سير العملية.

سيساعدك هذا السيناريو على الفهم:

• تعتمد تكاليف واتساب على فئة الرسالة التي بدأت المحادثة
• لديك محادثة مساعدة مفتوحة، أي أنك ستدفع 0.073. قبل غلق محادثة المساعدة، إن أرسلت رسالة تسويقية لنفس العميل سوف  تبدأ محادثة جديدة و تدفع  0.12 أخرى.  
• أما إن أرسلت رسالة مساعدة ضمن المحادثة الأولى خلال نافذة 24 ساعة فلن تدفع تكاليف إضافية.
  

3 الرسائل المجانية و نافذة 24 ساعة

• نقاط الاتصال بواتساب:

للترويج لواتساب كقناة المحادثة الأولى لمتجرك تتيح واتساب عدَة طرق. لعلَ أهمها إعلانات وسائل التواصل الإجتماعي مثل انستغرام وفيسبوك. كما يمكنك إضافة زر واتساب الى حسابك على الفيسبوك. سيكون بإمكان العملاء المحتملين التواصل معك على حسابك على الواتساب بمجرَد الضغط على إحدى هذه الأزرار.  

عندما يتصل بك عميل من خلال إحدى هذه الأزرار تفتح نافذة محادثة مجانية لمدَة  24 ساعة. الآن ستصبح لمدَة 72 ساعة مع التحديثات الأخيرة. كما سيكون بإمكانك إرسال أي نوع من الرسائل {مساعدة، تسويق، أو تحديث} ضمن تلك النافذة دون أن تؤدي إلى أي تكاليف جديدة.

• الرسائل المجانية:

كانت واتساب تعطي 1000 رسالة مجانية شهريَا للأنشطة التجارية. و تشمل هذه الرسائل كلا النوعين، الرسائل التي يبادر بها العملاء و التي يبادر بها النشاط التجاري.

إلا أنَ تحديثات واتساب الأخيرة سوف تستبعد الرسائل التي يبادر بها النشاط التجاري. ستتمكن فقط من الإجابة على أسئلة العملاء في حدود 1000 رسالة مجانية.

لن ينطبق هذا التحديث على الشركات التي تعتمد على مقدَمي حلول الأعمال ، أو الشركات التي لم تعتمد على خدمات شركاء Meta لدمج واجهة برمجة التطبيقات، حتى 1 يونيو 2023. بالنسبة لجميع الحسابات الأخرى ، سيكون التحديث ساري المفعول بداية من 1 أبريل 2023.

4 كيف تحصل على واتساب API

لاستخدام واتس اب API يجب أن تعتمد على أحد مزوَدي الخدمات، شركاء واتساب الرسميين، مثل 360  dialogue لاستضافة رقم الحساب أو أن تمنح Meta حقوق استضافة الرقم. من الأفضل اعتماد الحل الثاني حتى تتخلَص من التكاليف الإضافية.

و لأن واتساب API هي برمجة تطبيقات و لا تتوفر على واجهة مستخدم، سيكون عليك توظيف مختصين في التكنولوجيات الحديثة لبناء نظام إدارة محادثات خاص بك.

أو بإمكانك التعامل مع أحد شركات التقنية مثل بزنس شات لتوفير المنصة المناسبة لمتجرك.

اكتشف الخطوات اللازمة للحصول على واتساب من هنا.

تكاليف واتساب API في قطر

تكاليف واتساب API في عمان

تكاليف واتساب API في الكويت

تكاليف واتساب API في الأردن

تكاليف واتساب API في المملكة العربية السعودية

تكاليف واتساب API في البحرين

تعرّف على تكاليف واتساب الخاصة بك من خلال حساب اسعار الرسائل النصية باستخدام أداة حساب تكاليف واتساب المجانية.

‍