تغييرات في أسعار محادثات واتساب API [2024]

أصبحت واتساب خلال سنة 2022 من أفضل القنوات التسويقية، حيث توفَر تجربة عملاء ممتازة و عائد استثمار مرتفع.

و قد أعلنت ميتا مؤخَرا بعض التحديثات في ما يخصَ تكاليف و أنواع المحادثات على واتساب. تعرَف على هذه التغييرات في هذا المقال حتى تتمكنَ من مواصلة استعمال واتساب API بدون عراقيل.

التحديثات أصبحت سارية المفعول خلال مارس، أبريل، و يونيو 2023.

• 1 مارس، 2023: نقاط الاتصال بواتساب
• 1 أبريل، 2023: أنواع المحادثات
• 1 يونيو، 2023:  الرسائل المجانية
  

تصنيفات المحادثات

كانت واتساب تقسَم المحادثات الى نوعين: المحادثة التي يبدأها العميل و هي الرسائل التي يرسلها العملاء طلبا للمساعدة بخصوص منتج و خدمة ما. عندما تتلقَى رسالة من عميل ستفتح نافذة مجانية ل 24 ساعة، تستطيع خلالها تبادل رسائل لا تتطلَب موافقة مسبقة من واتساب.

و المحادثة التي يبدأها النشاط التجاري و هي الرسائل التي ترسلها خارج نافذة 24 ساعة لتسويق منتج أو خدمة أو بثَ إشعارات تجارية.

بداية من الأول من أبريل ستكون هناك تصنيفات جديدة للمحادثات.

المحادثات التي يبدأها العميل

سيتمَ تقسيم المحادثات التي يبادر بها النشاط التجاري الى أنواع أكثر تحديدا:

• محادثات المعاملات (Utility): تشمل هذه المحادثات الرسائل التي يتم تبادلها بخصوص عمليات تجارية جارية. يمكن أن تكون رسالة تأكيد طلب مع فاتورة، و إشعارات حالة الطلب للأشخاص المشتركين في الخدمة.
• محادثات المصادقة (Authentication): باستغلال خاصيَة التشفير بين الطرفين على واتساب بإمكانك إرسال كلمات المرور للمستخدمين لتسجيل الدخول أو لاسترجاع الحساب بكل أمان.
• محادثات التسويق(Marketing): تشمل الرسائل الترويجية و العروض المختلفة للمنتجات و الخدمات التي تقدَمها. تحتوي هذه الرسائل على دعوات لاتخاذ إجراء واضحة خاصة خلال المواسم التجارية و الأعياد الوطنية والمناسبات العالمية.
  

عند تحضير نموذج رسالة على منصة إدارة المحادثات الخاصة بك، سيطلب منك تحديد صنف للرسالة.

المحادثة التي يبادر بها العميل

الصنف الرابع من الرسائل يسمىَ محادثات خدمة العملاء و هي الرسائل التي كان يطلق عليها المحادثات التي يبدأ بها العميل.

تكاليف واتساب

تحدَد واتساب تكاليفها بشكل مختلف بناء على عدَة  عوامل. سيساعدك هذا القسم على فهم نظام الدفع و الأسعار على واتساب و كم ستدفع تقريبا لاستخدام المنصة.

نظام الأسعار

اعتمدت واتساب على أهمية كل صنف من المحادثة لتحديد تكلفة الاستخدام. لذلك فإن تكلفة المحادثة التي يبدأها العميل تكون أقل من تكلفة المحادثة التي يبادر بها النشاط التجاري.  و قد شملت التحديثات تغييرات في الأسعار أيضا.

التكاليف حسب صنف الرسالة

بما أن التصنيفات أصبحت محدَدة بشكل أوضح فإن التكاليف ستكون أكثر تحديدا أيضا. ستدفع حسب نموذج الرسالة. مثلا فلنعتبر أن عميلا بادر بمحادثة مع متجرك، سوف تفتح نافذة 24 ساعة. إن أرسلت لهذا العميل نموج رسالة تسويقية خلال هذه النافذة فسوف تفتح محادثة جديدة. إجمالا سيكون لديك محادثتين مفتوحتين، واحدة محادثة معاملة و الأخرى تسويقية. ستدفع  0.07 للأولى و 0.15 للثانية.

نقاط الاتصال بواتساب المجانية

تساعد نقاط الاتصال بواتساب العملاء على التواصل معك من خلال قنوات مختلفة. إنها تساعد على الترويج لواتساب كقناة التواصل الأولى الخاصة بمتجرك و تجذب العملاء المحتملين.

إذا تواصل معك عميل محتمل من خلال إعلانات انستغرام و فيسبوك و زر واتساب على حساب الفيسبوك مثلا ستفتح نافذة محادثة مجانية لمدة 24 ساعة. مع التحديثات الأخيرة ستصبح هذه النافذة لمدَة 72 ساعة لضمان تفاعل كافي مع العملاء. هذا التحديث ساري المفعول بداية من الأول من مارس 2023.

كما أنه سيكون بإمكانك إرسال أي نموج رسالة داخل نافذة 72 ساعة بدون تكاليف إضافية.

الرسائل المجانية

تقدَم واتساب 1000 رسالة مجانية شهريا للأنشطة التجارية. سابقا كان بإمكانك استغلال هذه الرسائل للردَ على أسئلة العملاء أو لإرسال حملات تسويقية.

مع التحديثات الأخيرة ستتمكن فقط من الرد على استفسارات العملاء، حيث لم تعد 1000 رسالة تحتسب الرسائل التسويقية.