افكار تسويقية لزيادة مبيعات متجرك دون إعلانات إضافية

كصاحب متجر إلكتروني أو مسوّق، لابدّ أن البحث عن افكار لزيادة المبيعات يمثل هدفا مستعجلا لك. فعلا، مع ارتفاع المنافسة و تغيّر تصرفات المتسوقين أصبح من الصعب المحافظة على نمو المتجر و الإيرادات. 

قد تبدو الإعلانات السبيل الوحيد لزيادة مبيعات متجرك، لكن عليك بالاستثمار في استراتيجيات مختلفة حتى تتمكن من مقاومة التكلفة المرتفعة لإعلانات جوجل و السوشيال ميديا. 

يمكن أن تكون أولى الخطوات لتنفيذ خطة زيادة مبيعات تحسين تجربة العميل و تقديم خدمة عملاء ممتازة. لكن لزيادة الارباح بشكل يضمن استمرارية متجرك في وجه المنافسة، عليك بتنويع استراتيجياتك.

تعرّف في هذا المقال على أبرز الاستراتيجيات لزيادة المبيعات و كيف يمكنك زيادة الأرباح دون إعلانات إضافية. 

‍كيف تحثّ زوار الموقع على إضافة منتجات للسلّة 

تبدأ خطّة تحسين معدّلات التحويل منذ الخطوة الأولى التي يكتشف فيها شخص ما متجرك. قبل أن يتحول إلى عميل، لا بد أن يضيف منتجات للسلّة و هناك طرق عدّة لتحسين هذه النسبة سنشرحها لك. لكن أولا دعنا نتعرّف معا على طريقة إحتساب معدّل التحويل على متجرك حتى تستطيع البناء على النتائج التي ستكتشفها. 

كيف أحتسب معدل التحويل من زائر إلى سلّة

حسب المعايير المتفق عليها عالميا, متوسّط معدّل التحويل في التجارة الإلكترونية في ما يخص السلات هو من 7% إلى 8%. لكن يمكن تحسين هذا المعدّل لضمان زيادة المبيعات و الأرباح. 

هل سبق أن احتسبت المعدّل الخاص بمتجرك؟ ماهي صيغة إحتساب معدّل تحويل السلات؟ 

• إقسم العدد الإجمالي للسلات في آخر 3 أشهر على العدد الجملي لزوّار متجرك من نفس الفترة
• إضرب العدد المتحصل عليه في مائة و النتيجة هي نسبة تحويل الزوّار الجدد إلى سلًة. 

لا تقلق إن كنت لم تجد نتائج عالية، فهذه النسبة قابلة للتحسين و سنفيدك بأهم الخطوات.

خطوات سريعة و ناجعة لزيادة معدّل تحويل زوار الموقع

•  النوافذ المنبثقة عند الخروج: قدَم عروضا مختلفة لزوار موقعك عندما يهمون بالخروج لحثَهم على إنشاء سلة بتقديم أكواد خصم و كوبونات . كما يمكنك تخصيص النافذة, بحيث تظهر للعميل عند تصفَح صفحات محدَدة على الموقع و تكون عادةً صفحات خاصة بالمنتجات. 
• سلسلة رسائل الترحيب: عند تفاعل العملاء مع النافذة المنبثقة و إعطائك أرقامهم للحصول على كود الخصم . يمكنك استغلال الأرقام ببرمجة رسائل ترحيبية و للتذكير بالخصم الذي تريد تقديمه و سيتم و يمكن برمجتها آليًا لترسل تلقائيًا لكل زائر جديد عن طريق برامج مثل بزنس شات. 

بينما ستساعدك هذه الطرق لزيادة المبيعات بسرعة إلا أنك في حاجة لإكتشاف بعض الجوانب الاخرى التي من الممكن أن تؤثّر على المبيعات.  إكتشفها و ضعها على اللائحة. 

خطوات فعّالة على المدى المتوسط لزيادة معدّل تحويل زوار الموقع

• قدّم صفحات منتجات عالية الجودة: يعتبر هذ الأمر حاسما لزيادة مبيعات المتجر، إذ يحتاج العملاء لرؤية المنتج بوضوح وفهم كيفية استخدامه. استخدم صور عالية الجودة للمنتج من زوايا متعددة وأضف ميزة التكبير/التصغير لعرض التفاصيل بوضوح. إذا أمكن، قدّم عرض 360 درجة للمنتج لتوفير رؤية شاملة. اكتشف طرق تحسين المتجر الإلكتروني.
• تحسين تجربة العميل: إعمل على أن يكون موقعك محسَنا للإستخدام ويقدَم تجربة مستخدم جيَدة. إستخدم محتوى ترفيهي يجذب إهتمام المتصفَح. تأكد من سرعة التحميل و وضوح المعلومات التي ستحقها الزائر لأخذ قرار. أيضا حسَن تجربة التصفَح على الهاتف خاصة أن معظم الأشخاص يستعملون هواتفهم لتصفَح الانترنت و التسوَق بدل الحاسوب. 

كيف تحوّل أكثر سلاّت إلى طلبات

إضافة منتجات للسلّة لا يعني بالضرورة إتمام الطلب. قد تحول عديد الأسباب دون ذلك. بمتابعة ما يقوم به الزوار على موقعك ستتمكن من معالجة هذه الحالات فورا. 

كيف يتم احتساب السلات المتروكة

تعاني متاجر التجارة الإلكترونية من إرتفاع عدد السلات المتروكة حيث يصل المعدّل الى 70%. لمعرفة معدّل السلات المتروكة الخاص بمتجرك:

• إقسم العدد الإجمالي للطلبات في آخر 3 أشهر على عدد السلات التي تم إنشاؤها في نفس الفترة
• إضرب النتيجة في مائة

من السهل إسترجاع معظم هذه السلات و ضمان أرباح هائلة. و تساعد إشعارات السلة المتروكة على واتساب على إسترجاع من 10% إلى 20% من هذه السلات و هو أفضل بكثير من متوسّط معدّل إسترجاع السلات المتروكة باستعمال الايميل الذي لا يتجاوز 2%. 

خطوات سريعة و فعّالة: إشعارات السلّة المتروكة

اكتشف نماذج رسائل سلّات متروكة جاهزة. 

يمكنك التعامل مع العديد من السلات المتروكة عن طريق تذكير عملائك بسلاتهم و حثهم على الشراء. قد يبدو الأمر بسيطا لكن هذه الطريقة أتاحت لعملاء بزنس شات تحصيل متوسّط 100 ريال عائد لكل ريال يتم إستثماره.

تتكوّن السلسلة المثالية من ثلاثة رسائل تفصل بينها فترات زمنية محدّدة. تمثّل الرسالة الاولى تذكيرا فقط، و تقدّم الثانية خصما حصريا، و تعيد الثالثة التذكير بالخصم و تحدّد مدّة إنتهائه للحثّ على اتخاذ إجراء فوري. 

خطوات فعالة على المدى المتوسط لتحسين معدّل التحويل من السلات

للبحث في اسباب إرتفاع عدد السلات المتروكة على موقعك بإمكانك العمل في المدى المتوسّط و البعيد على تحسين نوعية الخدمات المقدمّة. 

• قدّم خدمات دفع أفضل: عدم توفّر إختيارات دفع متنوّعة تمثل عائقا أمام العديد من المتسوقين و لذلك يضطرون للتخلي عن سلاتهم. عالج الأمر بتقديم خيارات متعدّدة و خاصَة خيار الدفع عند الإستلام لأن العملاء الجدد خاصّة لا يثقون بسهولة في المتاجر غير المعروفة. أضف خدمة تابي  و تمارا للتقسيط إن كنت داخل المملكة السعودية. 
• التواصل الفعّال: تستطيع الإتصال بعملائك الذين لديهم أكبر قيمة سلاّت متروكة و التحدّث معهم مباشرة لفهم أسبابهم.  سيكون هذا سببا لإمتنانهم لمتجرك لأنك أعطيتهم أهمية واضحة، كما ستساعدك المعلومات المتحصّل عليها من تحسين تجربة العميل.  

بتنفيذ هذه الخطوات و الرسائل المؤتمتة ستشهد إرتفاع المبيعات منذ الشهر الأول لتطبيقها. 

أما لمزيد العمل على مضاعفة الأرباح وزيادة مبيعات المتجر بصفة أكبر، واصل القراءة لتتعرّف على بعض الطرق الأخرى للتعامل مع العملاء ما بعد عملية الشراء الأولى. 

تحويل العملاء إلى عملاء أوفياء و زيادة متوسط قيمة الطلب

لا تكفي عملية شراء وحيدة لإستخلاص أرباح كبيرة من عملائك فهي في أغلب الأحيان لا تكاد تغطي كلفة الإستحواذ. يجب أن تعمل على تحويلهم إلى عملاء أوفياء لمتجرك لتحقيق مبيعات متكرّرة و أرباح. تستطيع تحقيق هامش ربح أعلى و تغطية تكلفة الإعلانات فقط بزيادة متوسّط قيمة الطلب و قيمة العميل العمرية. 

ماهو متوسط قيمة الطلب و القيمة العمرية للعميل

متوسط قيمة الطلب هو مقياس يُستخدم في التجارة الإلكترونية والتجزئة لقياس متوسَط المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل عملية شراء أو طلب.  يتم حسابه عن طريق قسمة إجمالي قيمة الطلبات على عدد الطلبات في نفس الحيَز الزمني.

أما القيمة العمرية للعميل فتعني عموما قيمة العميل لمتجرك ليس فقط بناء على عملية شراء واحدة بل طوال فترة تعامله الممكنة مع متجرك، بمعنى كم يمكن أن تربح من عملائك. إعتمد الخطوات التالية: 

1. حدد إطارًا زمنيًا: يمكنك عادةً إجراء هذا التحليل من خلال النظر إلى معطيات آخر 12 شهرًا.
2. احسب متوسط قيمة الطلب: إجمالي قيمة المبيعات ÷ إجمالي عدد الطلبات. يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك توفير هذه الأرقام.
3. احسب متوسط تكرار الشراء: إجمالي عدد الطلبات ÷ إجمالي عددالعملاء.
4. احسب متوسط قيمة العميل: متوسط قيمة الطلب × متوسط تكرار الشراء.
5. متوسط عمر العميل: عندما يكون عمر شركتك أقل من 3 سنوات، فمن المعتاد في الصناعة تحديد متوسط عمر العميل عند 3 سنوات.
6. القيمة العمرية للعميل: متوسط قيمة العميل × متوسط عمر العميل

إنّ أهم طرق زيادة المبيعات و الأرباح هي تحسين هذه المعدّلات. دعنا نكتشف كيف يمكن تحقيق ذلك. 

خطوات فورية لتحويل العملاء إلى عملاء أوفياء

• رسائل إستهداف العملاء بعد أول شراء: على الأغلب أن معظم عملاء متجرك الجدد لا يعودون للشراء مجدّدا. لتعويض تكاليف الإعلانات التي دفعتها لإستقطاب هؤلاء العملاء لابدّ أن تحثّهم على الشراء مجدّدا. بإمكانك التواصل معهم بعد فترة معيّنة من تاريخ أول شراء و إقتراح منتج مماثل أو مكمَل لما سبق و أن إشتروه. تشير إحصائياتنا إلى أنه على الأقل 10% سيعودون للتسوّق من متجرك بعد هذه الحملة. 
• البيع الإضافي: تمثل هذه الطريقة تقنية مبيعات تقوم على إقناع العميل بشراء منتج أكثر تكلفة، أو إضافة ميزات إضافية، بمعنى زيادة قيمة الطلب. سيميل العملاء الذي يثقون في علامتك إلى إعادة الشراء أو القبول بصفقة أكبر دون تردّد.
• إسترجاع العملاء: أرسل حملات إعادة استهداف آلية لإعادة جذب العملاء السابقين الذين لم يقوموا بالشراء منذ فترة لتزرع فيهم عادة التسوّق من متجرك. إحرص على إضافة خصومات مدروسة لحثّ العملاء على الشراء فتلك هي الطريقة الأكثر نجاحا لتحويل العملاء. 

خطوات على المدى البعيد لتحويل العملاء إلى عملاء أوفياء

• تحسين تجربة العميل: تحصل العلامات التجارية التي تقدّم تجربة عملاء جيدة على إيرادات أعلى ب6 مرات من منافسيها. من المهمّ أن تعمل على تلبية إحتياجات عملائك و التواصل معهم بصفة مخصَصة لضمان ثقتهم في متجرك و بناء علاقات جيَدة. 
• قدّم برنامج ولاء: تمثّل برامج الولاء فرصة ممتازة لضمان وفائهم لعلامتك التجارية و العودة للشراء. كما سيصبحون سفراء لمتجرك حيث يفضلون مشاركة تجاربهم الناجحة مع الأصدقاء و الأقارب.  

الان أنهينا دورة أولى من رحلة الشراء. لا تستعجل للعودة إلى الإعلانات، لازال هناك الكثير مما يمكنك فعله لجذب زوار لمتجرك مع تجنّب الإعلانات مرتفعة التكلفة. دعما نكتشف بعض استراتيجيات زيادة المبيعات الناجحة.

استراتيجيات زيادة مبيعات المتجر

حملات إعلانية مدفوعة لجمهور محدّد

تمثل الحملات الإعلانية على انستغرام و سناب شات و غيرها من المنصات أقدم استراتيجية تسويقية، لكنها لا تفقد قدرتها على جذب العملاء المهتمين.

ستمكّنك الإعلانات الرقمية من الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع جغرافيًا و استهداف العملاء المحتملين بناءً على العوامل الديموغرافية، والاهتمامات، و غيرها من السمات. كما يمكنك تتبّع المبيعات المرتبطة بكل إعلان و دراسة العائد على الاستثمار لتحسين الحملات اللاحقة. 

  لكن يجب أن تكون حملاتك الإعلانية موجهّة إلى فئة محدّدة بدقّة حتى تحقّق أكبر عائد على الاستثمار. فكلما استهدفت الأشخاص الأكثر اهتماما بالمنتج كلما زاد معدّل التحويل و المبيعات. 

التسويق مع المؤثرين على انستغرام

يمثل التأثير في مشاعر المتسوقين طريقة مضمونة من طرق زيادة المبيعات. و لهذا فإن المؤثرين هم غالبا أكثر الأشخاص القادرين على التسويق لأي منتج. فالمؤثرين على منصات التواصل الإجتماعي يملكون القدرة على التأثير في المتابعين بشكل كبير، إضافة إلى أنهم قد كسبوا ثقتهم عبر السنوات.

و يعتبر الجيل زد و جيل الألفية أكثر الفئات متابعة للمؤثرين، لذلك فإن اختيار التسويق معهم هو طريقة فعّالة لزيادة مبيعات متجرك، حيث سيساهم هذا التأثير في زيادة قيمة منتجاتك و يضاعف الإقبال عليها. 

لكن تأكد من اختيار المؤثر المناسب الذي يتابعه جمهورك المستهدف و الذي يملك سمعة جيّدة و تتماشى مع قيم علامتك التجارية، إضافة إلى التشابه بين المواضيع التي يتحدث عنها و المنتج الذي تنوي تسويقه. مثلا، ليس من الصواب التعامل مع شخص رياضي لترويج الحلويات، فعلى الأغلب أنه لا يستهلكها و كذلك جمهور متابعيه الذين يسعون للكمال الجسدي.

مكّن العملاء من التسوّق داخل التطبيق

من أفضل طرق زيادة المبيعات هو السماح لجمهورك المستهدف بالتسوّق من على منصات التواصل الاجتماعي و ال Marketplaces. مع تواجد كل الفئات العمرية على انستغرام و سناب شات و غيرها من المنصات سيكون من السهل الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين، خاصّة و أن المتسوقين يميلون لسهولة التسوّق و يبحثون عن متاجر تمكنهم من الشراء بأبسط الطرق دون الحاجة للتنقل بين الصفحات و المواقع. 

إذا كنت تملك حسابات على تطبيقات مثل تيك توك، إنستغرام، أو فيسبوك، يمكنك الاستفادة من وظائف التسوق داخل التطبيق على هذه المنصات و توفير تجربة عميل سلسة و قصيرة.

تحسين تجربة العميل على موقع الويب

يجب أن تجمع المواقع الإلكترونية الفعّالة بين جمال التصميم و فاعليّة التصفح و القدرة على الإقناع. قم بمراجعة موقعك الإلكتروني منتبها للعناصر التالية:

• تصميم الموقع و صورة العلامة التجارية: يمثل تصميم متجرك الإلكتروني أحد عناصر علامتك التجارية. تأكد من أن الموقع جيّد التصميم و متناسق مع ألوان و عناصر العلامة.  أيضا، يجب ان يكون سهل التصفّح و واضح التقسيم ما يسهّل على العميل الوصول إلى ما يبحث عنه بسرعة.
• صفحات المنتجات: حسّن صفحات المنتجات بإضافة صور عالية الجودة و وصف منتجات واضخ و يحتوي على كل المعلومات المهمّة، إضافة إلى الكلمات المفتاحية لتحسين الظهور في صفحات البحث.  لا تنسى إضافة تقييمات العملاء. 

• مسار الدفع: اجعله قصيرا و سهل التصفّح. و أضف اختيارات دفع متعددة.

• عرض الجوّال: حسّن موقع التجارة الإلكترونية للاستخدام على الأجهزة المحمولة. 

قدّم حوافز للشراء من منا لا يحبّ كوبونات الخصم أو عروض الشحن المجاني؟ وفّر حوافز لحثّ الجمهور المستهدف على الشراء، خاصة إذا كان العملاء لا يكملون رحلة الشراء و يغادرون المتجر بعد إضافة منتجات إلى السلّة.يمكنك تقديم خصم على أول عملية شراء للعميل لإقناعه بإتمام الدفع. أو قدّم خصومات على جميع الطلبات التي تتجاوز قيمة مالية معيّنة. يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني، أو خدمة إرجاع مجاني، أو ضمان استرداد الأموال كخطة زيادة مبيعات. قدّم برنامج ولاءبرنامج الولاء هو استراتيجية لجذب العملاء و الحفاظ عليهم لزيادة متوسط القيمة العمرية للعميل و مضاعفة المبيعات.  و تسعى برامج الولاء إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء و تشجيعهم على الولاء للمتجر بأن يظهروا الاهتمام بهم، ما بعد عمليات الشراء خاصّة. يمكنك تقديم خصومات حصرية و تشجيع العملاء على التحول لسفراء لمتجرك بالحديث عنه أو توفير برنامج إحالة حتى يكون الربح لكل الأطراف. ستساعد هذه البرامج في تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة، وزيادة متوسط قيمة الطلب إضافة إلى العائد على الاستثمار من الإعلانات ما سيجعلك قادرا على تحمل تكلفة الإعلانات المرتفعة.تعرّف على العملاء بالألعابمن المحتمل أن العديد من بين جمهورك المستهدف يبحث عن منتج لا يعرف ماهيته. فهم يعرفون المشكلة التي يعانون منها لكنهم لا يعرفون الحل المناسب. هؤلاء يمثلون فئة سهلة الإقناع إن تمكنت من فهم مشاكلهم.  للتعرّف على احتياجاتهم، أطلب منهم الإجابة على أسئلة باستخدام تطبيقات مثل RevenueHunt.حاول الكشف عن المشكلة بالتفصيل واقترح منتجات مخصّصة بناءً على إجاباتهم. أرسل لهم حملات مخصّصة تروّج للمنتج الخاص بك كحلّ لمشاكلهم. ستتمكن بهذه الطريقة من جمع الاف بيانات الاتصال التي يمكنك إضافتها لقاعدة بيانات عملائك و بناء رابط مع أولئك الذين ساعدتهم بأن جعلت احتياجاتهم تأتي أولا. 

شارك تقييمات العملاء

يبحث أغلب المتسوقين على تقييمات المنتجات و اراء المستخدمين قبل قرار شراء منتج و ذلك لأنهم يثقون في اراء من هم مثلهم أكثر من المتجر خاصة إن كانت علامتك التجارية غير معروفة. 

أضف تقييمات للمنتجات على صفحات الموقع و منصات التواصل الإجتماعي. كما يمكن أيضا التنويه بها في حملاتك التسويقية. 

ستجذب التقييمات الإيجابية انتباه المتسوّقين و تضيف سمعة ممتازة لمنتجاتك و متجرك. 

أضف ملف تجاري على جوجل

يمثل تطبيق خرائط جوجل مكان البحث المفضل للعديد من المتسوقين. فالكثير من الأشخاص لازالوا يفضلون التسوّق من متاجر فعلية بدل الإلكترونية و يبحثون عن المتاجر الأقرب لهم جغرافيا و لذلك يستعملون التطبيق. 

أضف ملف تجاري لمتجرك على جوجل أولا لتعطي انطباع أنه علامة تجارية كبيرة و ثانيا للوصول إلى المتسوقين الذين يستعملونه. حتى و إن كنت تملك متجرا إلكترونيا فحسب لا مانع من إضافة الملف. يمكنك وضع رابط المتجر بدل العنوان و توفير المعلومات المهمّة و إضافة صور عالية الجودة و قد يكون هذا كافيا لجذب انتباه المتسوقين للنقر على الرابط. 

قد لا تضمن هذه الطريقة زيادة الأرباح فورا، لكنها ستجعل متجرك معروفا. 

البيع الإضافي و البيع المتقاطع

من أنجح الأفكار لزيادة المبيعات هو حملات البيع الإضافي و البيع المتقاطع للعملاء الحاليين، فهؤلاء بصدد التسوّق من متجرك أو قد اشتروا بالفعل. لذلك فهم ليسوا في حاجة لإقناع بجودة منتجاتك أو سمعة متجرك، و لن يستحقوا منك مجهودا كبيرا. 

إذا كان العميل لازال بصدد الشراء فيمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لإعلامه بمنتج مشابه و لكن بخصائص أفضل و تكلفة أكبر. 

أما البيع المتقاطع فهو استراتيجية تستهدف العملاء الذي اشتروا بالفعل. و تهدف إلى ترفيع متوسط قيمة الطلب بإقناع العميل بشراء منتج اخر يتكامل مع المنتج الذي سبق و ان اشتراه. 

سلّط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعا

الناس يحبون تقليد الأشياء التي يستمتع بها الآخرون.

استغل هذا العامل النفسي و سلّط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعا. أضف عبارات مثل: "المنتج الأكثر مبيعا"، " المنتج الذي أحبه الجميع"،  إلخ. 

ستضيف هذه العبارات دليلاً اجتماعياً و تؤثر في قرارات الشراء، فهي تمنح المتسوقين إحساسًا بالانتماء و ثقة في القرار الذي استقر عليه رأي الاخرين قبلهم. 

قدّم ضمان استرجاع الأموال

بالنسبة للعملاء المترددين، يجب عليك العمل على توفير طريقة للتأكد من أنهم سينهون عمليات الشراء دون تراجع. 

و بما أن التكلفة هي السبب الأول في ترّدّد بعض المتسوقين، فيمكنك تقديم ضمان استرداد الأموال في صورة لم يكن المنتج بالجودة التي وعدت أو توفّر مجموعة من الشروط.

لكن لا تعطي وعودا لا يمكنك تحقيقها، قدّم وعودا معقولة. ستساعد خطة زيادة المبيعات هذه في مضاعفة ثقة العملاء في متجرك. 

هناك طرق متعدّدة يمكنك استغلالها لزيادة مبيعات متجرك دون الحاجة إلى إعلانات مكلفة، يجب أن تجرّب هذه الاستراتيجيات أولا حتى تتمكن من تحقيق زيادة في الأرباح و هو ما سيساعدك على تحمّل نفقات الإعلانات المدفوعة العالية.