دليلك العملي لصياغة حملة تسويقية على واتساب

إن معدَل فتح حملات واتساب لا مثيل له على أي قناة أخرى ؛ في الواقع ، عادة ما يكون أكثر من 70٪ ، أي أعلى بـ 10 أضعاف من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

توفر واتساب معدَل فتح ممتاز ولكنه لا يضمن التحوَلات ، تبقى المسؤولية على المسوَقين لإنشاء حملات من شأنها أن تجعل العملاء المحتملين يتحوَلون الى حرفاء.

فيما يلي دليل عملي حول كيفية تحسين معدَل التحوَل من حملات واتساب التسويقية.

تستند هذه التوصيات إلى تحليلنا لآلاف الحملات التي تم إطلاقها على منصة بزنس تشات.

الجمهور

إنَ الحملة التسويقية الناجحة التي تؤدي الى معدَل تحول مرتفع هي التي يتم إرسال إلى المجموعة الصحيحة من العملاء مع الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. لذلك فإن الخطوة الأولى عند التخطيط لحملة تسويقية هي تقسيم جمهورك. نوصي بمقاييس التجزئة التالية:

• رحلة العميل: تتضمن العملاء المتوقعين الجدد والعملاء العائدين والذين لم يقوموا بأي إجراء لفترة طويلة. ضع في اعتبارك المراحل المختلفة أيضًا ؛ مرحلة الوعي والتفكير والقرار.
• الخصائص الديمغرافية: تشمل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل، إلخ.
• الاهتمام بالمنتج: ما هو المنتج الذي يهتم به العملاء بناءً على سجل البحث وآخر عملية شراء.

-> نصيحة مهمة: يجب أن يكون إرسال حملة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك بأكملها هو الاستثناء ؛ بينما يكون اختيار جمهور معين لحملتك هو القاعدة.

نظريَا، يمكن أن تكون حملاتك أحد أنواع الرسائل التالية:

• موسمية أو ترويجية: هناك مواسم لا حصر لها للبيع بالتجزئة يمكنك الاستفادة منها لبثَ رسائل إعلانية جماعية. مثال: الجمعة البيضاء ، الأعياد الوطنية ، و المناسبات الشخصية.
• المشاركة: قدَم دليلًا اجتماعيًا وشارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع الجمهور ذي الصلة لزيادة المشاركة و المحادثات. هذا النوع من المحتوى يؤدي الى مزيد من الثقة.
• الترفيهية والتعليمية: قدَم محتوى ممتعًا ونصائح بين الحين والآخر لجذب انتباه الأشخاص وبناء مجتمع مخلص حول علامتك التجارية.

تشير الإحصائيات الى أن العملاء يتفاعلون أكثر عندما تتضمَن الحملة عرضًا ترويجيًا أو هدية أو رمزًا ترويجيًا ، وما إلى ذلك. يحتاج العملاء إلى الشعور وكأنهم يبرمون صفقة حصرية في كل مرة.

-> نصيحة مهمة: تؤدي الرسائل الترويجية ذات العروض الحصرية إلى معدَل تحوَل أعلى.

الآن بعد أن تعرَفت على أنواع المحتوى التي تؤدي الى معدَل تحول أعلى ، إليك قائمة اقتراحات لتحسين جودة حملاتك:

عروض حصرية

• أضف رمز ترويجي: تؤدي الرموز الترويجية إلى زيادة التحويلات. أضف رموز خاصة بالحملة ، خاصة لمكافأة العملاء المخلصين والمتكرَرين.
• كن إستراتيجيًا في استخدام الرموز الترويجية ؛ استخدمها بشكل متقطَع.
• كن دقيقًا بشأن ما إذا كان رمزًا لمرة واحدة أم مستمرًا.
• حدَد المنتجات التي تم تضمينها في الخصم.

• قدِّم عروض شحن مجاني أو هدايا مجانية: سيؤدَي تقديم الهدايا المجانية إلى إغراء الأشخاص بالعودة إلى علامتك التجارية ويحدث ضجَة. أيضًا ، يتوقَع 80٪ من الأشخاص الشحن المجاني عند الوصول إلى قيمة طلب معيَنة ؛ إنه أسلوب جيَد لجذب عملاء جدد.

أهمية تحديد الوقت

يجب أن تكون العروض محدَدة بزمن معيَن لأن الإلحاح يؤدي إلى تحوَل سريع. استخدم كلمات مثل: مخزون محدود ، ينتهي عند + الوقت ، عرض لفترة محدودة ، إلخ.

اختيار المنتج

• المنتج الناجح: استخدم أفضل المبيعات لديك لتقديم علامتك التجارية إلى العملاء المحتملين. استفد من تقييمات المنتج وسمعته لجذب المزيد من المبيعات.
• منتج جديد: يجب أن تتضمن الرسائل الترويجية منتجات جديدة لأنها عادة ما تكون منتظرة ومطلوبة للغاية.
• المنتجات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا أمريكيًا: من المرجَح أن يتم شراء المنتجات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا على الفور ، خاصةً إذا احتوت خصما.

-> نصيحة مهمَة: تؤدي العروض الحصرية والمحدَدة زمنيَا إلى المزيد من معدَل تحوَل أعلى و مزيد من الأرباح.

 نص الحملة

إن نص رسالتك سيحكم على نجاح أو فشل حملتك. ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية عند كتابة نسخة الرسالة:

أضف طابع شخصي على رسالتك

يجب أن تجعل رسالتك شخصية بقدر الإمكان.

• استخدم الحقول المخصصة والديناميكية لمخاطبة الأشخاص بالاسم.
• قدَم عرضا مخصَصا.
  

اجعل رسالتك موجزة

يتمتع الأشخاص بفترات انتباه قصيرة ، لذلك من المهم للغاية أن تبقي رسالتك موجزة.

•   الحد القياسي لرسائل واتساب :  1024 حرفًا لكل قالب رسالة.
•   الحد الأمثل للرسالة: 160 حرفًا.
•   تجنب اللغة التي لا معنى لها.

استخدم الرموز التعبيرية والحروف الكبيرة كأداة

يعدَ استخدام الرموز التعبيرية في رسالتك أفضل ممارسة لتواصل أفضل، حيث استحوذت الإيموجي على التواصل اللفظي في حالات عدَة. تأكد من جعل جمهورك يشعر وكأنك واحد منهم وتحدث بنفس طريقتهم.

•   استخدم الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي ومقتصد ، واجعلها معبَرة.
•   اختبر أ / ب أولاً وتتبَع ردود الفعل إذا كان لديك جمهور متنوَع.
•   استخدم الحروف الكبيرة مع تسمية المنتج ويوم الإطلاق والعرض.
•   لا تكتب كل الكلمات بأحرف كبيرة.

أضف الأسعار و صغها بشكل واضح

يعدَ عدم ذكر السعر في حملتك أحد أسباب عدم تحوَل العملاء. يحتاج الأشخاص إلى أن يكونوا على اطلاع جيد حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات سريعة.

استخدم أحد الأمثلة التالية:

•   [المنتج] مقابل [السعر] فقط ([خصم٪]) + الشحن!
•   [المنتج] مقابل [Price] فقط (يوفر لك [$ Amount]) بالإضافة إلى الشحن!

تحدَث لغتهم

إن النسخة التي تؤدي الى تحوَل العملاء هي نسخة تخاطب حقًا الجمهور الموجَهة له و تستعمل لغتهم.  

• قم بتضمين المحفزات العاطفية: الإثارة والأمل والانتماء.
• استخدم الفكاهة بشكل مناسب عندما تشعر أنها ستساعد في مزيد من التفاعل من جمهورك.
• تحدث بتعاطف للتواصل مع الأشخاص.

-> نصيحة مهمة: قم بتكرار نبرة صوت العميل باستخدام مفرداته ومصطلحاته واجعل نسختك مثيرة. لا تتجاوز 160 حرفا.

التصميم الخاص بالحملة

من المرجَح أن تجذب الرسائل التسويقية المرئية الانتباه وتحفَز التفاعلات. يمكن أن تتضمَن ترويسة قالب الرسالة مقطع فيديو أو صورة أو وثيقة إلكترونية. فيما يلي أفضل الممارسات للحصول على تصميم جيَد:

• يجب أن يكون العمل الفني معبَرًا ، وليس مبهرجا فقط للفت الأنظار.
•  شارك صورًا حقيقية عالية الجودة تمثل بعض ميزات منتجك.
•   تأكد من أن المنتج مرئي ككل.
•   لا تقم بالتكبير كثيرًا لإبراز جزء واحد وتخاطر بحجب جوهر المنتج.

-> نصيحة مهمة:  استخدم صورًا عالية الجودة يمكن أن تثير مشاعر وتطلَعات العملاء المحتملين.

دعوة لاتخاذ إجراء

يجب أن تكون عبارة الدعوة  لاتخاذ إجراء هي الجزء الأكثر وضوحًا في رسالتك. يجب أن تكون واضحة ليتمكَن العميل من اتخاذ إجراء بسلاسة. يمكن أن تكون كتالوج منتج أو صفحة موقع ويب أو مكالمة هاتفية أو محادثة مع موظَف.

سيعتمد اختيار أزرار الرد السريع أو أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء على هدف حملتك وكيف تريد توجيه جمهورك.

•    قدَم دعوة واضحة وموجزة لاتخاذ إجراء.
•    استخدم UTMs ورموز القسائم لتتبَع عائد الاستثمار.
•    لا تربك جمهورك بخيارات متعدَدة.

-> نصيحة مهمَة: يعدَ استخدام أزرار واتساب كدعوة لاتخاذ إجراء لتوجيه العميل إلى كتالوج واتساب الخاص بك أو إلى موظَف  على واتساب من أفضل الممارسات ولكن لا تنس أبدًا إضافة UTM لتتبَع أداء حملتك إذا قررت توجيه العميل إلى موقع الويب الخاص بك .

تواتر الرسالة

يعتمد تحديد الوقت الأفضل وعدد مرات إرسال الحملات على جمهورك وأنماط حياتهم وسلوكياتهم الأسبوعية.

بشكل عام ، يمكنك الاعتماد على أفضل الممارسات التالية لإرسال حملاتك.

• تواتر رسائل التسويق : نوصي بـ 8 رسائل في الشهر.
• الوقت الأمثل لإرسال رسالة : تزداد نسب النقر إلى الظهور عادةً خلال فترة ما بعد الظهر وبعد الساعة 1 مساءً وأثناء الليل بعد الساعة 6 مساءً.
• الأيام المثلى لإرسال رسالة : تحقَق حملات نهاية الأسبوع نسب نقر إلى الظهور عالية ، لكنَ الرسائل المرسلة في أيام الأسبوع تحقق أرباحًا أعلى.

-> نصيحة مهمَة: سيعتمد أفضل توقيت وتواتر الحلمة على نوع المنتج الذي تبيعه ولكن لن تكفي رسالة واحدة في معظم الأوقات.

مسار لإلغاء الاشتراك

يجب أن يكون لدى العميل دائمًا خيار إبداء ملاحظات أو ببساطة إخبارك أنه لم يعد مهتمًا بعروضك ؛ لهذا السبب يجب عليك دائمًا تضمين مسار واضح لإلغاء الاشتراك في حملات واتساب الخاصة بك.

البديل للعميل هو حظر عملك على واتساب وهو ما سيؤثَر بشكل سيء وسلبي على قدرتك على إرسال حملات على هذه القناة.

-> نصيحة مهمَة: يعدَ وجود مسار إلغاء الاشتراك أمرًا ضروريًا لكل حملة على حدة.