التسويق الإلكتروني: أفضل المنصات والممارسات

حقَق التسويق الإلكتروني ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها ودفع المبيعات. من خلال استغلال التكنولوجيا والبرمجيات المتقدَمة، يمكنك للتسويق الإلكتروني من تبسيط وتطوير مختلف مهام التسويق وتوفير الوقت والموارد ومضاعفة الكفاءة.

إن بثَ رسائل تسويقية مستهدفة و ملائمة لجمهورك يعزَز تفاعل العملاء ويحسَن معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء ونموَ الأعمال عامَة.

يقدم هذا المقال أفضل الممارسات وأكثر منصات التسويق الإلكتروني كفاءة لتطوير متجرك.

فوائد التسويق الإلكتروني

إليك أهم الأسباب لضرورة الانتفاع بإمكانيات التسويق الإلكتروني:

الكفاءة

‍

إن الوقت الضائع هو كابوس كل مسوّق. لا أحد يرغب في إضاعة الوقت في تكرار إنشاء نفس المحتوى والعمليات مع آلاف العملاء. فهذا سيطغى على المهام الأخرى الحيوية. يمكن للتسويق الإلكتروني أن يساعدك في التعامل مع المهام المتكرَرة بكفاءة.

من خلال أتمتة المهام المتكررة، يمكن للمسوّقين تحويل انتباههم نحو مساعي أكثر أهمية، مثل رعاية العملاء المحتملين بشكل استراتيجي والاحتفاظ بهم.

رعاية العملاء المحتملين

‍

من الضروري رعاية العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات معهم وتحويلهم في النهاية إلى عملاء فعليَين. يتيح لك التسويق الإلكتروني التعرَف السريع بالعملاء الجدد والحاليين عن طريق توفير معلومات حول متجرك ومنتجاتك. كما يتيح لك التواصل مع العملاء على نطاق واسع مع الحفاظ على لمسة شخصية مع كل عميل.

زيادة الأرباح

‍

من المرجح أن يتحَول الأشخاص الدين تعرفوا على منتجاتك عن طريق المحتوى التسويقي إلى عملاء يقومون بشراء منتجك، ويظلون أوفياء لعلامتك التجارية، وبالتالي تحقيق مبيعات مرتفعة. نظرًا لأنك قد قمت بقياس مستوى اهتمام العملاء المحتملين من خلال الرسائل التسويقية الإلكترونية و غيرها، يمكنك التركيز على الفرص المناسبة لتفعيل العملاء.

‍

يوفر التسويق الإلكتروني الوقت، ويحسَن التفاعل و جهود التسويق الخاصة بك، كما يعزَز علاقات العملاء من خلال الرسائل الشخصية. 

أفضل ممارسات للتسويق الإلكتروني

بغض النظر عن النظام الذي تشعر أنه يناسب عملك أو المنصة التي تستخدمها، إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساهم في نجاح عملية التسويق الإلكتروني الخاصة بك.

تعرف على جمهورك

‍

يجب أن تتعرَف على مشاكل جمهورك المستهدف وكيفية التعامل معها لإنشاء علالقات شخصية. إنَ التواصل المستمر ومعرفة المزيد عن العملاء المحتملين سيسمح لك بإتمام الصفقات بشكل أسرع.

فهم رحلة العميل

‍

يجب عليك العمل على أتمتة معظم مراحل رحلة العميل. أولاً، قم بالتعرَف على رحلة العميل على موقعك وعلى تصرفات العملاء المحتملين، ثم قم بإنشاء خطة للتسويق الإلكتروني تتوافق مع تلك الرحلة.

راجع المسارات بانتظام

‍

إنَ  التسويق الإلكتروني ليس عملية ثابتة؛ فهو يتطوَر مع التغيرات في عملك ومنتجاتك وعملائك. قم بمراجعة سير عمل التسويق الإلكتروني الخاص بك بشكل شهري وربع سنوي وسنوي.

منصات التسويق الإلكتروني

تطبيقات الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي

‍

يمكنك إضافة ردود سريعة تلقائيًا للأسئلة المتكرَرة في تطبيقات المراسلة مثل ماسنجر وإنستغرام، على سبيل المثال، بحيث لا يضطر الأشخاص الذين يتفاعلون مع صفحاتك إلى الانتظار طويلاً، ما قد يؤدي إلى فقدان الاهتمام بمنتجاتك. إلاَ أن هذه التطبيقات توفَر عددا محدودا من الأسئلة التي يمكنك برمجتها، وتقدم فقط الأسئلة الشائعة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

‍

بالإضافة إلى بث رسائل التسويق على نطاق واسع، يسمح البريد الإلكتروني بإرسال إشعارات تلقائية لرعاية العلاقات مع العملاء وإبقائهم على علم بحالة الطلب، على سبيل المثال.

يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التلقائية استنادًا إلى الوقت أو إلى تصرَفات زوار الموقع والعملاء. على سبيل المثال، تشمل الفئة الأولى من الرسائل عادة رسائل التهنئة بمناسبة عيد ميلاد العميل، وتقديم خصم معين أو عروض تتعلَق بالمناسبات الهامة والأعياد والجمعة السوداء والأعياد الوطنية وغيرها.

بينما يتمَ تشغيل الفئة الثانية من الرسائل استنادًا إلى رحلة العميل مع العلامة التجارية. على سبيل المثال، رسالة ترحيبية عندما يشترك العميل في الخدمة أو رسائل تذكير بسلات التسوق المتروكة و تحديثات حالة الطلب.

التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS)

‍

يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة بطريقة مشابهة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها طريقة أخرى للتسويق الإلكتروني عن طريق إرسال رسائل قصيرة لإبلاغ العملاء بتأكيد الطلب وتحديثات الشحن والتسليم إلى الموقع المحدَد.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل قصيرة لتذكير العملاء بسلات التسوق المتروكة وإعداد مسارات آلية أخرى.

إنها طريقة رائعة لتوفير الراحة للعملاء وتقليل عبء العمل على فريق خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن معدل فتح الرسائل القصيرة أصبح في انخفاض مستمرَ. 

واتساب

‍

لقد أصبحت واتساب إحدى أبرز منصات الرسائل في العديد من البلدان اليوم، مما يجعلها أداة ضرورية للشركات للاستفادة منها في خدمة العملاء وحملات التسويق والتسويق الإلكتروني.

تقدَم منصة واتساب للأعمال ترابطا سلسا مع مختلف الأنظمة، مما يمكَن الشركات من أتمتة عمليات التسويق بفعالية. تسمح منصة واتساب للأعمال بالربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، و هو ما يساعد في تسهيل التعامل مع قاعدة البيانات و فتح الفرص للتواصل المخصَص مع العملاء.

من خلال ربط واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للشركات إدارة معلومات العملاء بكفاءة، مع ضمان أن كل تفاعل يتم وفقًا لتفضيلات واحتياجات العميل.

من خلال استغلال إمكانات واتساب، يمكن للشركات أن تتفاعل مع العملاء  بناءً على تصرفاتهم. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسائل لتوفير تفاصيل حول حالة الطلب أو تذكير العملاء بسلات التسوق المتروكة، مما يزيد من فرص التحويل ويقلل من فقدان الإيرادات المحتمل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الاستفادة من ميزة الإشعارات الإلكترونية في واتساب لإبقاء العملاء على علم بمختلف التحديثات والأحداث. يشمل ذلك إرسال رسائل آلية للمواعيد المحجوزة مسبقًا، وتأكيدات الطلب، وتحديثات حالة التسليم، وتحديثات المشاكل، وغيرها. تعزَز هذه الإشعارات رضا العملاء من خلال توفير المعلومات في الوقت المناسب، مما يساهم في تجربة إيجابية للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك، عن طريق استخدام الشات بوت على منصة واتساب، يمكن لفريق التسويق تبسيط سير عملهم وتحسين رضا العملاء. يمكن للشات بوت التعامل مع مهام مختلفة، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة، وتقديم توصيات المنتجات، والمساعدة في تتبع الطلبات. كما أن شات بوت واتساب قد أحدث ثورة في تجربة التسوق من خلال أتمتة العملية بأكملها، من مشاركة كتالوج المنتجات إلى توجيه العملاء خلال عملية الدفع.

‍

من خلال استخدام الشات بوت على منصة واتساب، يمكن أن توفَر تجربة تسوق سلسة وتفاعلية لعملاءك. حيث يمكن لروبوت الدردشة أن يعرض كتالوج المنتجات، مما يتيح للعملاء استعراض مجموعة متنوعة من العروض والوصول إلى معلومات مفصلة حول كل عنصر.

‍