كيف تبني قاعدة بيانات عملاء أكبر باستخدام تطبيق واتساب للأعمال

بفضل نسبة تفاعل تزيد عن 70٪ ، أثبتت واتساب أنها قناة ذات قيمة استثنائية لبناء علاقات مع العملاء. ولكن كيف يمكنك استخدام هذه القناة ذات الشعبية الكبيرة لتنمية جمهورك وعملك؟

سنشارك معك أهم الطرق و أفضل الممارسات لبناء قاعدة عملاء ضخمة.

كيف يمكن جذب العملاء إلى واتساب؟

إذا أردت جذب عملائك الى تطبيق واتساب للأعمال فالأفضل أولا أن تحدَد أهدافك فيما يتعلَق بخدمة العملاء و طرق استخدام هذه القناة.

إن واتساب لن تساعدك فقط في الإجابة على أسئلة العملاء المتكرَرة، بل ستساهم أيضا في زيادة المبيعات و رضا العملاء.

توجد طرق مختلفة تمكَنك من الترويج لواتساب كقناة اتصال أولى - اكتشف بنفسك و قرَر أي طريقة هي الأفضل.

ما هي نقاط الاتصال بواتساب؟

إن نقاط الاتصال هي الطرق لي تمكَن العملاء من التواصل مع علامة تجارية أو متجر إلكتروني.

من ضمن هذه النقاط: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، روابط الدعوة لاتخاذ إجراء على موقع الويب، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي،إلخ.

إن نقاط الاتصال بواتساب هي القنوات أو الدعوات لاتخاذ إجراء التي تستعملها لجذب عملائك لاستخدام قناة الدردشة. يمكنك لاحقا إشراكهم في محادثات مخصَصة وتفاعلية.

يمكنك إنشاء نقطة اتصال بواتساب في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. مثلا،  قبل عملية الشراء ، تستطيع مشاركة معلومات مع العملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن منتج أو خدمة ما ، أو أثناء عملية الشراء ، حيث يمكن إرسال تحديثات حسب اختيارات العملاء.

يمكن لنقاط الاتصال بواتساب أيضًا أن تفيد الأعمال التجارية من خلال تقديم رعاية عملاء أفضل،  و العمل على زيادة الولاء بتقديم الدعم اللازم ما بعد عمليات الشراء، ما سيساعد ، على المدى الطويل ، على زيادة عمليات الشراء المتكرَرة والاحتفاظ بالعملاء.

كيف تدمج نقاط الاتصال للدردشة على واتساب للأعمال؟

يمكنك الترويج لاستعمال واتساب على منصات مختلفة  بإضافة أزرار توجَه المستخدمين الى حسابك على الواتساب. سيتأكد جمهورك أن واتساب هي قناة التواصل الرئيسية بالنسبة لك.

أضف أزرار واتساب ، في موقع الويب و حسابات مواقع التواصل الاجتماعي. بمجرد النقر عليها سيتمكَن عملاؤك من بدء محادثة عبر واتساب لطلب مزيد من المعلومات حول منتج أو الحصول على اقتراحات أو نصائح.

عندما يضغط العملاء على زر واتساب، سيتم تحويل العميل الى واتساب لبدء محادثة. كما سيتم الاحتفاظ بأرقام هواتفهم على نظام إدارة العملاء بصفة الية.  

كيف تنشىء رموز استجابة سريعة QR code؟

إذا كنت تريد توليد رمز استجابة سريعة حتى يستطيع عملائك مسحه ليتم توجيههم الى حسابك على الواتساب، فاستخدم منشئ رموز عبر الإنترنت.

يمكن استخدام هذا الرمز في وضع عدم الاتصال بالإنترنت أيضا. بإمكانك كذلك تخصيص الرمز لعرض رسالة مبرمجة مسبقًا، عند فتح نافذة المحادثة، وإشراك العميل في المحادثات من البداية.

أين يمكن وضع نقاط الاتصال بواتساب؟

على موقع الويب (غير مدفوعة)

بإمكانك الترويج لواتساب كقناة اتصال أولى على موقع الويب الخاص.  فقط تأكَد من إضافة الزرَ في مكان بارز على الصفحة.

على صفحة الاتصال الخاصة بك

يمكن أن تكون صفحة الاتصال على موقع الويب هي أفضل مكان لإعلان تواجدك على الواتساب. ضع زر اتصال لتمكين العميل من الدردشة في حال كان يبحث عن أفضل طريقة للتواصل معك. أو ضع أيقونة واتساب لتكون أوضح و أفضل جذبا لزوار الموقع.

من خلال الترويج لـواتساب كقناة تواصل على صفحة الاتصال الخاصة بك ، من المحتمل أن تلاحظ انخفاضًا في عدد المكالمات الهاتفية الواردة حيث سيختار العملاء استخدام رسائل واتساب، خاصة مع توفَر ردود فورية ومتزامنة، عوض تكلفة المكالمات الهاتفية المرتفعة. ستوفَر واتساب الوقت والمال للجميع.

على صفحات المنتج والمدوَنات الخاصة بك

من المحتمل أن تكون صفحات المنتج الخاصة بك محسّنة لتجربة المستخدم و الهاتف المحمول. لكن من الممكن أن يفقدوا الاهتمام سريعا إذا كان لديهم تساؤلات و لم يجدوا طريقة سهلة للاتصال بك. ستكون تجربة التسوَق أفضل بكثير بالنسبة لعملائك إذا استطاعوا النقر على زرَ على صفحة المنتج ليتم تحويلهم الى محادثة على الواتساب بغض النظر عن الجهاز المستعمل. سيساعد هذا في رسم صورة جيَدة لعلامتك التجارية و تسهيل حياة العملاء.

على وسائل التواصل الاجتماعي(غير مدفوعة)

يمكن إنشاء نقاط اتصال على مواقع التواصل الاجتماعي  مثل تويتر، انستغرام، و فيسبوك. أضف رابط دائم في ملفك التعريفي على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو رابط على  المنشورات و القصص، بحيث يتم توجيه العميل إلى واتساب وبدء محادثة عندما ينقر على الرابط.

عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR(غير مدفوعة)

إذا كنت تجد صعوبة في التعامل مع كثرة المكالمات خلال ساعات الذروة ، يمكنك توجيه العملاء الى واتساب من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك. بهذه الطريقة لن تفوتك أي محادثة وسيشعر عميلك و كأنه يتحكَم في الأمر.

سيخفض نظام IVR وقت الانتظار إلى الحد الأدنى ، نظرًا لأن الموظفين سيكونون أكثر إنتاجية ، حيث يديرون محادثات واتساب متعدَدة في وقت واحد.

في الإعلانات والكتالوجات والنشرات المطبوعة (مدفوعة)

للاتصال بعملاء محتملين و ضمان تفاعلهم مع عروضك أونلاين بامكانك توليد رمز استجابة سريعة و إضافته الى إعلاناتك غير المتصلة بالأنترنت. إذا كان إعلانك يروَج لمنتج جديد ، فيمكنك دعوة العملاء المهتمين للاتصال بك عبر واتساب ومشاركة رابط إلى الفيديو التوضيحي للمنتج. أو ، إذا كان إعلانًا من مطعم ، فاطلب الاتصال بك لإجراء حجز. مهما كانت حالة الاستخدام ، فإن بدء المحادثة أمر سهل لأنه يستلزم فقط إضافة رمز استجابة سريعة مع رابط لارسال رسالة واتساب! بمجرَد ضغط  العميل على الزر سيكون بإمكانك تسجيل اسمه و رقم هاتفه.

إعلانات انستغرام التي تحوَل الى واتساب (مدفوعة)

يجب أن تتضمَن  إعلاناتك على  انستغرام ،و فيسبوك أيضا، زرَا يحوَل الى واتساب. إذا جذب الإعلان اهتمام عملائك ، يمكنهم التفاعل مع الإعلان والاتصال بك مباشرة على واتساب. سيسمح لك ذلك بفتح محادثة ذات قيمة حقيقة مع عميلك بشكل أسرع.

يمكن استخدام أمثلة الإعلانات المطبوعة التي ناقشناها أعلاه بنفس السهولة في الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. فقط أضف رابط أو رمز استجابة سريعة واطلب من الجمهور الاتصال بك عبر قناة المراسلة المفضلة لديهم.

كيف تتواصل مع عملائك على واتساب؟

بمجرَد الحصول على قاعدة عملاء مهمَة بإمكانك إرسال حملات تسويقية الى 256 عميلا كل مرة بفضل خاصيَة الرسائل الجماعية. ستسمح لك هذه الميزة بالتواصل مع العديد من العملاء دون الاضطرار لاستعمال خاصية المجموعات. ستصل رسالتك بشكل فردي لكل الأشخاص في قائمة الرسالة الجماعية.

بإمكانك اكتشاف هذه الميزة من تطبيق واتساب بزنس بمجرَد الضغط على الثلاث نقاط من واجهة المستخدم.

لتتمكن من استخدام هذه الميزة يجب أن تضمن اشتراك عملائك المحتملين في خدمة تلقي الرسائل الترويجية و الا فإن رسائلك لن تصلهم.

أما إذا كنت تمتلك قاعدة عملاء ضخمة فإن واتساب بزنس لن تكون أداة كافية للتواصل مع كل العملاء. كما أن التطبيق لا يسمح بأتمتة عملية التسويق. لن تكون قادرا على إرسال إشعارات الية مثل رسائل حالة الطلب و عربة التسوَق المتروكة.

لذلك تمثَل منصة واتساب للأعمال حلا للتخلَص من هذه العراقيل. بإمكانك إرسال حملات تسويقية لالاف العملاء بضغطة زر واحدة. كما سيكون من السهل إرسال إشعارات الية و بالتالي مزيد تسهيل رحلة العميل.

لاستعمال منصة واتساب للأعمال اتصل ب Kartly لتوفير منصة لإدارة المحادثات.

‍