8 طرق ناجحة لبناء قاعدة عملاء لمتجرك الإلكتروني

إن بناء قائمة بيانات عملاء هو الحل الأفضل للمتاجر الإلكترونية لزيادة المبيعات. ستساعد قاعدة العملاء التي تحتوي على عملاء نشيطين في زيادة عمليات الشراء المتكررّة و نموّ المتجر. 

بفضل نسبة تفاعل تزيد عن 70٪، أثبتت واتساب أنها قناة ذات قيمة استثنائية لبناء علاقات مع العملاء، فمن الطبيعي التفكير فيها عند التفكير في كيفية استقطاب عملاء جدد. فكيف تستطيع استخدامها لبناء قاعدة عملاء أكبر؟ 

فكّر في الاستراتيجيات التالية لنجاح نموذج قاعدة بيانات عملاء متجرك و بناء قاعدة بيانات عملاء للتسويق. 

استخدم التوافذ المنبثقة و Flyouts للهاتف المحمول

تستخدم المتاجر الإلكترونية اللنوافذ المنبثقة لجذب العملاء المحتملين بمجرد وصولهم إلى الصفحة أو عندما يكونون على وشك المغادرة. إذ تعدّ طريقة جيّدة لجمع معلومات العملاء المحتملين، خاصةً إذا جعلتها ممتعة بدرجة كافية لجذب الاهتمام. يبلغ متوسط معدل التحويل من النوافذ المنبثقة  11.9٪ ، وهي نتيجة مهمّة يجب التركيز عليها.

رغم أهميتها فإن النافذة المنبثقة ليست محسّنة للهواتف المحمولة، حيث غالبا ما تؤثّر سلبا على تجربة العميل، ما يؤدي الى نتيجة عكسية. للتغلّب على هذه المشكلة ، يجب عليك استخدام flyouts  مخصّصة للهواتف المحمولة.

تظهر Flyouts في الجزء السفلي من الشاشة ولا تزعج العملاء عند التصفّح، حيث سيظل بإمكانهم الوصول الى المحتوى خلفها.

يمكن أن تساعدك مواقع الويب مثل FaceWP في إنشاء منشورات مخصّصة و النجاح في جمع بيانات عملاء للتسويق. 

أنشىء أدوات لجذب العملاء المحتملين

إن استعمال الكتيّبات و غيرها من أدوات جذب العملاء المحتملين ليست استراتيجية خاصَة  بالتعامل بين الشركات. لقد أصبح الأشخاص أكثر وعياً بالمنتجات ويسعون باستمرار للحصول على نصائح حول الاستخدام ، ونصائح صحية عامة ، وما إلى ذلك.  استغل هذه النزعة لإنشاء أدوات جذب مختلفة لعملائك وزوّار متجرك.

من الأفضل استخدام هذه الطريقة في بداية رحلة العميل، حيث لا يزال معظم الأشخاص يكتشفون علامتك التجارية ، ويبحثون عن حلول لنقاط الألم لديهم ، وربما لا يفكرون في الشراء بعد. تشير الإحصائيات إلى أن تقديم كتاب إلكتروني مقابل الاشتراك يؤدي الى تحويلات بنسبة 7.49٪.

سيختلف المحتوى بناء على اختصاص متجرك والمنتجات أو الخدمات المقدّمة. بشكل عام ، تأكد من تقديم قيمة مضافة وإنشاء محتوى جيّد لإقناع العملاء بالاشتراك، على أمل الحصول على المزيد.

استخدم الأسئلة التفاعلية لزيادة المشاركة

إن الاختبارات القصيرة  Quizz هي إحدى الطرق التي تستخدمها المتاجر الناجحة لزيادة التفاعل وبالتالي بناء قاعدة بيانات العملاء. يمكنك الاستفادة من تحديات اللعب لإشراك العملاء المحتملين في تفاعلات هادفة ومفيدة. على سبيل المثال ، تتمتع النوافذ المنبثقة التي تحتوي عجلات الحظ  بمعدل تحويل يبلغ 13.23٪.

أضف الأسئلة التي تحيل على مشاكل العملاء ذات الصلة، وسوف تشهد مشاركة و تفاعل كبير. اطلب من الأشخاص الاشتراك للحصول على الإجابة الصحيحة، وسوف تخلق وضعًا مربحا للجميع.

هناك طريقة أخرى لاستخدام الاختبارات وهي خلق مسار اختبار متكامل لمعرفة العملاء المحتملين بشكل أفضل و تقديم توصيات ذات صلة.

من المرجّح أن تؤدي مثل هذه الألعاب إلى مزيد من الاشتراكات لأن العملاء سيشعرون أنهم يتلقون رعاية خاصّة وخدمة مخصّصة. سيؤثر تقديم الخدمات الاستشارية قبل طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم على مواقف العملاء بشكل إيجابي. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات أن النوافذ المنبثقة التفاعليّة تؤدي الى معدل تحويل يصل 20٪.

أترك زوار موقعك يلعبون ويفوزون

تعتبر الألعاب بالتأكيد وسيلة فعّالة لجذب انتباه الأشخاص وجعل تجارب الزوار أكثر إثارة، حيث يُعدّ السماح للعملاء بالمنافسة واللعب للفوز بقسيمة أو خصم أكثر جاذبية من مجرد تقديم كوبون خصم مباشرة.

تحصل استمارات الاشتراك الممتعة على معدّلات تحويل أعلى من النوافذ المنبثقة المعتادة. يمكن أن تؤثر هذه الطريقة على متجرك بطريقة إيجابية وتخلق توقّعات لدى العملاء ما يشجّع على مزيد من المشاركة و التفاعل و بالتالي بناء قاعدة بيانات العملاء التي تريدها. 

يمكنك تحويلهم إلى قناتك على واتساب بسهولة بمشاركة لينك واتساب.

أضف استمارات الاشتراك في منشورات المدوّنة مع دعوة لاتخاذ إجراء مخصّصة

تعدّ كتابة محتوى رائع للمدوّنة من الاستراتيجيات التي يستهين بها التجار عادة رغم أنها يمكن أن تجذب عدد كبير من الزوار مجانا. 

أكتب محتوى للاجابة على تسائلات عملائك المحتملين و لضمان عودة هؤلاء الزوّار أو تحويلهم الى عملاء، قم بتضمين استمارات الاشتراك في كل منشور بالمدونة و اطلب منهم الاشتراك.

أضف عبارات مخصّصة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بناءً على نوع المحتوى المعني للحصول على مزيد من التحويلات. على سبيل المثال ، اطلب منهم الاشتراك لتلقي النصائح وتحديثات المحتوى والإصدارات الجديدة.

استغل حملاتك الموسمية لبناء قاعدة بيانات العملاء

إن الحملات الموسمية ليست فرصة لزيادة المبيعات فقط؛ بل  يمكن أن تكون أيضًا حافزا لتشجيع العملاء المحتملين على الاشتراك. استفد من الإثارة والترقّب الذي تخلقه هذه الحملات و اطلب من جمهورك الاشتراك حتى تصلهم تحديثات في الوقت المناسب عن كل العروض.

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية على كل من موقع الويب و حسابات وسائل التواصل الاجتماعي إذ يشكّل المتابعون نسبة كبيرة من العملاء المحتملين. إضافة الى أن وسائل التواصل الاجتماعي ستساهم في نشر الخبر أكثر مما كان متوقعًا، ما سيؤدي إلى المزيد من الضجة والوعي بالعلامة التجارية.

بشكل عام، يبلغ معدل التحويل للنوافذ المنبثقة للحملات الموسمية 11.88٪. 

استغل نقاط الاتصال بواتساب لجذب العملاء المحتملين

إن نقاط الاتصال بواتساب هي الدعوات لاتخاذ إجراء التي تستطيع استعمالها لجذب عملائك لاستخدام قناة الدردشة. يمكنك لاحقا إشراكهم في محادثات مخصّصة و تفاعلية.

يمكنك إنشاء نقطة اتصال بواتساب في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. مثلا،  قبل عملية الشراء، تستطيع مشاركة معلومات مع العملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن منتج أو خدمة ما، أو أثناء عملية الشراء، حيث يمكن إرسال تحديثات حسب اختيارات العملاء.

يمكن لنقاط الاتصال بواتساب أيضًا أن تفيد متجرك من خلال تقديم رعاية عملاء أفضل،  و العمل على زيادة الولاء بتقديم الدعم اللازم ما بعد عمليات الشراء، ما سيساعد على المدى الطويل في زيادة عمليات الشراء المتكرّرة والاحتفاظ بالعملاء. و لكن أولا ستتمكّن من جمع معلومات الاتصال الخاصة بالزوار بصفة تلقائية عن طريق شات بوت واتساب. 

أين يمكن وضع نقاط الاتصال بواتساب؟ 

على موقع الويب و  صفحات المنتج

يمكن أن تكون صفحة الاتصال على موقع الويب هي أفضل مكان لإعلان تواجدك على الواتساب. ضع زر اتصال لتمكين العميل من الدردشة في حال كان يبحث عن أفضل طريقة للتواصل معك. أو ضع أيقونة واتساب لتكون أوضح و أفضل جذبا لزوار الموقع. أو أضف زرّا تفاعليّا يتواجد على كل صفحات الموقع لتتمكن من استقطاب زوار جميع الصفحات و جمع بيانات عملاء للتسويق لهم لاحقا. 

على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن إنشاء نقاط اتصال على مواقع التواصل الاجتماعي  مثل تويتر، انستغرام، و فيسبوك. أضف رابط دائم في ملفك التعريفي على هذه المنصات، أو أضف رابط على  المنشورات و القصص، بحيث يتم توجيه العميل إلى واتساب وبدء محادثة عندما ينقر على رابط الواتس. 

في الإعلانات والكتالوجات والنشرات المطبوعة 

للاتصال بعملاء محتملين و ضمان تفاعلهم مع عروضك أونلاين بامكانك توليد رمز استجابة سريعة و إضافته الى إعلاناتك غير المتصلة بالأنترنت. إذا كان إعلانك يروّج لمنتج جديد ، فيمكنك دعوة العملاء المهتمين للاتصال بك عبر واتساب ومشاركة رابط إلى الفيديو التوضيحي للمنتج. مهما كانت حالة الاستخدام ، فإن بدء المحادثة أمر سهل لأنه يستلزم فقط إضافة رمز استجابة سريعة مع رابط لارسال رسالة واتساب! بمجرّد ضغط  العميل على الزر سيكون بإمكانك تسجيل اسمه و رقم هاتفه.

إعلانات انستغرام التي تحوّل الى واتساب 

يجب أن تتضمّن  إعلاناتك على  انستغرام و فيسبوك زرّا يحوّل الى واتساب. إذا جذب الإعلان اهتمام عملائك ، يمكنهم التفاعل مع الإعلان والاتصال بك مباشرة على واتساب. سيسمح لك ذلك بفتح محادثة ذات قيمة حقيقة مع عميلك بشكل أسرع.

كما ستتمكن من جمع معلومات الاتصال و إعادة استخدامها لاحقا في حملات إعادة الاستهداف و بالتالي زيادة العائد على الاستثمار من حملات السوشيال ميديا. 

‍