كيف تضيف بوت واتساب على سلة

‍

لقد صار من الصعب تتبّع تصرفات و خطوات رحلة التسوّق خاصّة بتنوّع نقاط الاتصال من الإعلانات على مواقع التواصل الإجتماعي و المتجر الإلكتروني. لذلك من المهمّ لك كصاحب متجر أو مسوّق أن تحافظ على تفاعل عملائك عن  طريق المحادثات. و مع ميل المتسوّقين إلى الإجابات الفورية فإنّ الحاجة إلى بوت واتساب أصبحت ضرورة حتمية. 

من المحتمل أن يشتري 80% من المتسوقين من متجر إذا كانت تجربتهم مخصّصة حسب احتياجاتهم. كما أن 63% من المتاجر قد تمكنت من مضاعفة معدّلات التحويل بفضل تخصيص رحلة العميل. 

‍

إطّلع على هذا المقال لتتعرّف على أبرز حالات إستخدام الشات بوت للتجارة الإلكترونية و طرق إستخدام بوت واتساب سلة لتخصيص رحلة التسوّق على متجرك و تحسين رضا العملاء و بالتالي مضاعفة مبيعاتك. 

‍

‍

حالات استخدام بوت واتساب سلة

بناء قاعدة بيانات عملاء

تعتبر قواعد البيانات حبل الوريد للمتاجر الإلكترونية لكنّ البيانات المشتراة لن تكون ذات عائد ممتاز. أما القواعد التي تبنيها بنفسك حسب إهتمام العملاء المحتملين في منتجاتك فهي التي تساهم في تحسين معدّل التحويل من الحملات التسويقية. 

سيساعدك بوت واتساب سلّة على تجميع بيانات زوار المتجر و المتابعين من مواقع التواصل الإجتماعي تلقائيا من خلال مشاركة رابط واتساب. و ستتمكّن من إستخدام هذه البيانات لإرسال حملات إعادة إستهداف لاحقا. 

تتبّع حالة الطلب

يمكن للشات بوت استخراج البيانات من مزودي الخدمات اللوجستية و تصرفات الزوار على المتجر لتحديث العميل حول حالة الطلب. كما يمكنه أيضًا توفير رابط تتبّع يمكّن للعميل من تتبّعع طلبه متى شاء، أو تغيير عنوان التسليم أو تاريخ التسليم إلى وقت يناسبهم أفضل.

سيخفّف هذا الضغط على خدمة العملاء و يسمح للعميل بالاطمئنان على طلبه، كما يقلل حالات الرجوع حيث يضمن أن العملاء على دراية بحالة الطلب و المدة الزمنية الضرورية لوصوله، إلخ. 

تحفيز العملاء على البيع الإضافي و المتكامل

يمكن إستخدام الشات بوت لتحسين متوسّط قيمة الطلب من خلال تحفيز العملاء على شراء منتج اخر أو إستبدال منتج بمنتج ذو سعر أعلى. 

قم بتخصيص رسائل تسويقية للبيع الإضافي و المتكامل بناء على تاريخ شراء عملائك أو تاريخ تصفح المتجر و أضف الشات بوت للحملة حتى تسمح للعملاء بالتفاعل مع الرسالة. و تشير دراسات مختلفة إلى أن المتاجر الإلكترونية و البيع بالتفصيل قد حقّقت 67% زيادة في المبيعات بفضل إستخدام الشات بوت. 

كما يمكن برمجة الشات بوت لتقديم عروض أفضل (Upselling) على المتجر عندما يقوم الزوار بإضافة منتج إلى سلّة التسوّق، أو تقديم اقتراحات لمنتجات إضافية بعد أن يقوم العميل بإتمام عملية شراء. 

‍

تعرّف على خطوات إضافة ويدجت واتساب مجانا إلى الموقع الإلكتروني حتى تضيف بوت واتساب. 

التذكير بالسلاّت المتروكة

سواء ترك العميل المحتمل المنتج مباشرة بعد صنع سلّة التسوّق أو خرج قبل إنهاء عملية الدفع، فإنّ بإمكان شات بوت واتساب الحدّ من المبيعات الضائعة عن طريق تذكير العميل و فتح محادثة معه لإقناعه بضرورة العودة إلى سلّة التسوّق. 

يمكنك تفعيل بوت واتساب سلّة لتحول دون ترك العملاء سلاّت التسوّق و ذلك عن طريق فتح محادثة أو إضافة البوت إلى حملات إسترجاع السلات المتروكة. 

إن كان العميل على وشك مغادرة الموقع دون إنهاء عملية الدفع فمن الأفضل نشر نافذة منبثقة لتقديم عرض لمحاولة إقناعه بالشراء. أضف رابط لقناتك على الواتساب إلى النافذة المنبثقة و شجّع العميل على مواصلة المحادثة عن طريق أسئلة مخصّصة لمعرفة سبب التخلي عن السلّة و تقديم نصائح و حلول لإقناعه بالشراء. 

ثانيا، يمكنك إضافة الشات بوت إلى حملاتك المؤتمتة لإسترجاع السلّات المتروكة و إضافة زر للتحويل إلى فريق خدمة العملاء إذا أراد العميل مساعدة أكثر أو عجز الشات بوت عن خدمته. 

مساعد تسوّق

بغض النظر عن مدى نجاعة وصف المنتجات على متجرك و أنواع الميديا التي أضفتها لبيان ميزاتها، فإن المتسوقين على الأغلب سيكون لديهم أسئلة عدّة لم تتوقّعها قبل إتمام عملية الشراء.

استخدم شات بوت واتساب سلّة للإجابة على أيّة استفسارات ممكنة، والعروض المتوفّرة التي يمكنهم الحصول عليها، أو حتى إجراء توصيات للمنتجات بناءً على ما يبحثون عنه.

‍

الحفاظ على تفاعل العملاء

لقد أصبح الحفاظ على تفاعل العملاء من أصعب مهامك كمسوّق أو صاحب متجر إلكتروني، و ذلك لشدّة المنافسة و تنوّع الخيارات إضافة إلى تشتّت إنتباه المتسوّقين و تغيّر تصرّفاتهم التي صار يصعب التكهن بها. 

لذلك فإنّ الدردشة الحية هي طريقة رائعة لحفاظ على انتباه و تفاعل العملاء. المحادثة الثنائية على عكس  أحادية الاتجاه التي تقدم المعلومات والتحديثات دون السماح بمشاركة العميل في المحادثة هي أكثر فعالية و تمنحك العديد من الفرص للتعرف على جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال، بمجرد أن يقوم العميل بشراء منتج من متجرك، يمكنك استخدام الشات بوت لإرسال رسائل عن كيفية استخدام المنتج، أو تقديم نصائح إستخدام، إلخ. يمكنك استخدام الردود لمزيد تخصيص تجربة العملاء. 

جمع تقييم العملاء

حالة الشات بوت ، يمكنك جمع تقييمات العملاء بشكل فعّال، أو حتى طلب مراجعة المنتجات و ترك تصنيف على المتجر، ما سيساعدك في كسب ثقة مزيد من الزوار. بالإضافة إلى ذلك، تمنحك الدردشة الحية القدرة على التعامل التعليقات السلبية قبل أن تنشر على الأنترنت، حيث يمكنك التعامل مع حالات عدم الرضا و حلّ المشاكل المتعلّقة بها أو تعويض العميل الغير راضي لتجنّب السمعة السيئة التي قد تقضي على متجرك. 

يمكن أن يجمع البوت تقييم العملاء بعد كل عملية شراء أو محادثة أو خدمة و هو ما سيمكنك من تحسين خدمة العملاء بإستمرار. 

‍

تحسين العائد على الإستثمار من الإعلانات

‍

مع شدّة المنافسة إرتفعت تكلفة الإعلانات على إنستغرام و سناب شات و كل منصات التواصل الإجتماعي، لضلك أصبح هامش الربح لمتجرك الإلكتروني قليل جدّا. 

لتحسين معدّلات التحويل من المتجر بدون مزيد من الإعلانات عليك بتحسين التفاعل مع العملاء المحتملين. كيف ذلك؟ 

إستخدم بوت واتساب سلة لتحويل جمهورك المستهدف من الإعلانات إلى قناتك على الواتساب. أضف زر واتساب على كل إعلاناتك و دع الشات بوت يخصّص تجربتهم مع متجرك بتقديم المساعدة الممكنة مثل توصيات المنتجات، الوصول إلى الكتالوج، تقديم عروض خصومات أو شحن مجاني و غيره. 

‍

استخدم البيانات التي يجمعها شات بوت واتساب تلقائيا لتحسين إعادة استهداف العملاء حيث أنه بمجرد أن يتفاعل العميل المحتمل مع البوت، يسجل البوت بياناتهم فيما يشبه نظام إدارة العملاء CRM. كما يمكن من خلال الاختبارات والألعاب مثلا جمع مزيد من البيانات وحفظها. يمكنك بعد ذلك إنشاء جماهير محدّدة لإعادة استهدافهم في الإعلانات القادمة. 

‍

يمكنك تقديم أفضل خدمة عملاء بتفعيل حالات إستخدام الشات بوت التي تعرّفت عليها للتوّ. الان الخطوة المهمّة الثانية هي الترويج لبوت واتساب سلّة. 

كيف تجذب العملاء إلى شات بوت الواتساب؟

‍

اكتشف 6 استراتيجيات لبناء قاعدة عملاء للتجارة الإلكترونية.

‍

لتحقيق نجاح الشات بوت الخاص بك في جذب انتباه العملاء المحتملين، يجب وضع خطة للترويج له. 

الترويج للشات بوت يمكن أن يتم بعدة طرق،إليك أهمّها. 

‍

إعلانات فيسبوك و إنستغرام التي تحوَل الى واتساب

لقد كانت الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي التي تشجع على المحادثة ناجحة. لكن للأسف، فإن هذه المنصات في تراجع. لذلك، الخيار الأفضل هو تحويل الجمهور المستهدف إلى واتساب. فإعلانات فيسبوك وانستغرام التي تحوّل إلى واتساب، تسمح لك بتوجيه العملاء المحتملين إلى حسابك على التطبيق والعمل على تغذية العلاقات معهم لاحقًا باستخدام الشات بوت أو عن طريق الموظّفين. كما أنّ Meta خفّضت تكلفة هذه الإعلانات بنسبة 50% مقارنةً بأنواع أخرى. ستنفق أقل بكثير على إعلاناتك وستربح عملاء محتملين أكثر، خاصّةً أن واتساب هو تطبيق المحادثة المفضّل.

‍

أزرار واتساب على حسابات التواصل الإجتماعي

يمكنك الترويج لـوت واتساب بسهولة عبر قسم التعريف بالعمل على منصات التواصل الاجتماعي. كل ما عليك فعله هو إضافة زر واتساب بدلاً من أزرار الدردشة، مثل تطبيق مسنجر. كما يمكنك إضافة زر على إنستغرام، ولكن يجب الانتباه أن هذا الخيار متوفر فقط على واجهة الهاتف المحمول.

ستثير أزرار الواتساب اهتمام العملاء المحتملين وستحفّزهم على التواصل مع متجرك، وهذا لأنهم لن يضطروا للانتظار طويلاً من أجل الحصول على المساعدة من خلال تطبيقات لم يعودوا يستخدمونها. لذلك، ننصح بإضافة زر واتساب إلى صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي لزيادة فرص التواصل مع العملاء وتحسين تجربتهم. 

إطّلع على طريقة إضافة زر واتساب على فيسبوك، إنستغرام، و الموقع الإلكتروني. 

ويدجت واتساب

قد تكون على دراية بويدجت الدردشة الحية المستخدمة على معظم المواقع الإلكترونية، ولكن ماذا لو كان هناك خيار أفضل؟ يمكنك الآن إضافة ويدجت واتساب إلى موقعك الإلكتروني لتوجيه العملاء المحتملين مباشرة إلى حسابك على الواتساب. قد تساعد النسخة الأولى من الويدجت في التعامل مع الأسئلة الشائعة، لكنها لن تستطيع منافسة بوت واتساب سلّة.

ستساعدك ويدجت واتساب على تحسين قاعدة بيانات العملاء، حيث يقوم الشات بوت بتسجيل بيانات العملاء المحتملين تلقائياً، بالإضافة إلى أن الويدجت أداة مجانية وستساعدك على الحفاظ على المحادثة مستمرة حتى بعد مغادرة العميل المحتمل لموقعك الإلكتروني. 

‍

رموز الاستجابة السريعة

إن من أسهل الطرق للترويج لشات بوت واتساب هي استخدام رموز الاستجابة السريعة. يمكنك وضعها على حزم منتجاتك، والإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي، والإعلانات خارج الأنترنت أيضا مثل اللوحات الإعلانية و المجلات، وما إلى ذلك. بمجرد مسحها، سيتم توجيه عملائك إلى صندوق الوارد الخاص بك على واتساب، حيث سيساعدهم روبوت الدردشة الموجّه على اكتشاف علامتك التجارية والتعرف عليها بشكل أفضل. 

‍

إذن الان أصبح بإمكاننا المرور لإختيار أفضل بوت واتساب سلّة. و رغم أن الخيار قد يكون صعبا إلاّ أنه واضح إن كنت تريد خدمة ممتازة و برنامج أتمتة تسويق متكامل على واتساب API، خدمة واتساب الوحيدة التي تسمح لك بالوصول إلى أكبر عدد من العملاء و توفير شات بوت قائم على القواعد يساعد في حل 80% و أكثر من مشاكل العملاء. 

‍

تفعيل شات بوت بزنس شات من سلة

‍

يقدّم بزنس شات برنامج تسويق متكامل لأتمتة حملاتك التسويقية و خدمة العملاء إضافة إلى شات بوت واتساب مبني حسب إحتياجات المتاجر الإلكترونية. 

لإستخدام شات بوت بزنس شات إتّبع الخطوات التالية:

• توجّه إلى متجر تطبيقات سلّة من حسابك
• إختر تطبيق بزنس شات
• انقر على تثبيت
• إختر خطّة الإشتراك و أنهي عملية الدفع

ثم سيعمل فريق بزنس شات على تفعيل رقم الواتساب الخاص بمتجرك و ربطه بالموقع. 

الان أصبح بإمكانك تفعيل بوت واتساب سلة مباشرة من منصة التحكم على بزنس شات. دعنا نأخذ مثالا من حالات إستخدام الشات بوت لتوضيح طريقة عمل الشات بوت. 

• من داخل منصة بزنس شات، إنقر على أيقونة الشات بوت، ثم أنقر على "إبدأ"

• أضف رسالة القائمة (1) بلغات الشات بوت (2)، ثم إضغط الخطوة التالية (3).

• إضغط على قائمة أنواع الردود و إختر تتبع الطلب (1).
• أضف الرسالة (2) و تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجرك بالضغط على زر النص متغير(3). الخيار للتحدث مع موظّف (4)، والترجمة (5)

‍

يمكنك بسهولة إتمام برمجة بقية حالات الإستخدام بإختيار نوع الرسالة التي تريدها.

‍

فعّل الشات بوت الخاص بك الان للحصول على خدمة تنبيهات واتساب سلة و تقديم خدمة ممتازة لعملائك.

‍