أهم منصات التسويق الإلكتروني للمتاجر

بسبب قوّة المنافسة، أصبح الاعتماد على التسويق الرقمي ضرورة للنجاح متجرك الإلكتروني، حيث تقدّم منصات التسويق الإلكتروني مجموعة من الفوائد التي يمكن أن تغييرا استراتيجيا في متجرك بداية من الوصول إلى بيانات عملاء محتملين و الوصول إلى جمهور أوسع بكلفة بسيطة إلى الحصول على تقارير تساعد على تتبّع و تحليل و تحسين الحملات التسويقية. 

سنساعدك في التعرّف على أهم منصات التسويق التي يجب أن تستثمر فيها لتحسين المبيعات. 

‍

منصات التسويق رقم 1: موقع التجارة الالكترونية

‍

تعتبر منصة التجارة الإلكترونية القناة الأولى التي يجب أن تستثمر فيها للتسويق لمتجرك. سواء كنت تستخدم منصة جاهزة مثل سلّة، زد، أو شوبيفاي، أو تفضل بناء موقع بمفردك سيتوفّر لديك عديد الإمكانيات لتخصيص الموقع و تحسينه لدعم الظهور على صفحات البحث. 

و تعتبر صفحات المنتجات أهم الصفحات على موقعك، لذلك يجب أن تكون هذه الصفحات محسّنة لمحركات البحث، أي أن المحتوى مثل وصف المنتجات يحتوي على كلمات البحث المفتاحية الخاصة بمنتجاتك.  

كما يجب أن تكون هذه الصفحات و كل الموقع عامة سهل التصفّح لتقديم تجربة مستخدم سلسة فيسهل على الزوار البحث داخل الموقع و إيجاد ما يبحثون عنه بسهولة. يجب أن تكون المنتجات مقسّمة حسب تصنيفات محدّدة، و من المهم أن تضيف فلتر يمكّن الزوار من البحث بفاعلية أكبر. 

و يمكن أن تستغل الموقع لإضافة نماذج التسجيل و تجميع بيانات الزوار لاستغلالها في حملاتك التسويقية. 

المدوّنة

‍

يقول سيث جودين:  "لم يعد التسويق يتعلّق بالأشياء التي تصنعها، بل بالقصص التي ترويها."

و لهذا فإن التسويق بالمحتوى يعتبر عنصرا مهمّا لمتجرك، فالمتسوقين عادة ما يبحثون عن العديد من المعلومات الخاصة بالمنتج الذي يبغون شراءه قبل الشراء و ذلك لأن 70% من المتسوقين يفضلون التعرّف على متجر من خلال المدوّنة بدل الإعلانات (DemandMetric)

استغل مدوّنة موقعك الإلكتروني لكتابة و نشر مقالات ذات صلة بالمنتجات التي تعرضها و جذب العملاء المحتملين لموقعك. من خلال إنشاء محتوى ذو جودة عالية ويقدّم قيمة للجمهور المستهدف بانتظام، يمكنك بناء الثقة و زيادة التفاعل. فالتسويق بالمحتوى عن طريق المدوّنة يساعد في تثقيف الجمهور، أو تسليته، أو معالجة مشاكله التي يمكن أن تقدم لها منتجاتك الحل المناسب. 

تساعد المدوّنة على تحسين الوعي بالعلامة التجارية و كسب ثقة جمهورك المستهدف و سيكون لهذا دور مهم في زيادة المبيعات على المدى الطويل، حيث تشير دراسة من Hubspot إلى أن 55% من المتاجر التي تستخدم مدوّنة تشهد أكثر زوار للموقع من المتاجر التي لا تملك مدوّنة. 

انستغرام

يعتبر انستغرام من أبرز منصات التواصل الاجتماعي استخداما في المملكة العربية السعودية بمعدّل 76.8%.  و هي منصّة ممتازة للتسويق خاصّة و أن 44% من المستخدمين عالميّا يستعملون المنصّة للتسوّق بصفة أسبوعية. 

 كما يدعم انستغرام واحدة من أهم طرق التسويق الأكثر انتشارا و هي الفيديوات القصيرة Reels و التي تشهد معدّل تفاعل 22% أكثر من فيديوات المنشورات العادية. 

من المهم بناء حساب أعمال على انستغرام للوصول إلى كل الفئات العمرية في جمهورك المستهدف، حيث ان أغلبهم يستعملون المنصّة. 

يمكنك أيضا استخدام إعلانات انستغرام التي تحوّل العميل إلى واتساب و التي تدعمها منصّة Meta و هي ذات تكلفة أقل و عائد على الاستثمار أعلى. 

سناب شات

يحتل سناب شات المرتبة الثالثة سعوديا من حيث عدد مستخدمي منصات التواصل الإجتماعي بنسبة 68.9%. و هو منصة ممتازة للعلامات التجارية التي تريد التواصل مع جمهورها بطريقة ممتعة. 

يجب أن تستثمر في سناب شات بزنس كأحد منصات التسويق الإلكتروني لمتجرك خاصّة إذا كان جمهورك المستهدف من بين جيل الألفية و الجيل زد. 

و تقدّم الميزات المتطوّرة لسناب شات مثل خاصيّة عدسات الواقع المعزز (AR) فرصة للإبداع و التفاعل مع الجمهور المستهدف بطرق جديدة.  

و يتأثر مستخدمي سناب شات بما يشاركه الأصدقاء أكثر من المؤثرين عند اتخاذ قرار الشراء و بما أن مستخدمي سناب شات يفضلون مشاركة تجاربهم في التسوّق ومشترياته ستكون دعاية مجانية لمتجرك. هذا إضافة إلى أنّ 23.2% من مستخدمي سناب شات يتصفحون المنصّة لمتابعة أو البحث عن العلامات التجارية والمنتجات الجديدة، منا يتفاعل أكثر من 300 مليون مستخدم شهريًا مع Snap Map (خريطة شخصية تشير إلى المتاجر القريبة و القصص التي تمت مشاركتها).

أفضل منصات التسويق الإلكتروني: واتساب

تحتل واتساب المرتبة الأولى من بين أكثر المنصات استعمالا في المملكة السعودية و غالبا في معظم دول الشرق الأوسط، فهي قناة التواصل المفضلة مع الأصدقاء و الأقارب و أيضا العلامات التجارية لطبيعتها الثنائية و الشخصية. 

تسمح واتساب بإجراء محادثات شخصية مع العملاء و مضاعفة فرص تحويلهم من خلال بناء رابط معهم. و تشهد الواتساب معدلات فتح تصل 98% و معدّل نقر يتجاوز 80% فهي منصة جديدة نسبيا و خالية من الرسائل العشوائية و المزعجة. 

و يشهد عملائنا عائد على الاستثمار عالي جدّا مقارنة مع بقية منصات أتمتة التسويق مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، فواتساب api توفّر إمكانيات أتمتة هائلة إضافة إلى أمكانية إرسال حملات تسويقية لعدد غير محدود من العملاء. كما أن خدمة العملاء على واتساب تقدّم تجربة عميل أفضل من بقية منصات التواصل بفضل توفّر شات بوت واتساب و الصندوق الردّ الموحّد الذي يسهل التفاعل مع العملاء و فيما بين الموظفين بالوصول إلى كامل تاريخ المحادثة، إلخ.  

تمثل واتساب أفضل منصّة لبناء علاقات جيّدة طويلة المدى مع العملاء و جذب المزيد من العملاء المحتملين.  

فيسبوك

رغم أن فيسبوك قد يبدو منصّة  من وراء التاريخ إلاّ أن عدد المستخدمين لازال ثابتا، و لذلك فهو يمثل إحدى منصات التسويق الرئيسية التي يجب أن تعتمد عليها، خاصّة إذا كان جمهورك المستهدف من بين مستخدميه و هم الفئات العمرية بداية من جيل الألفية إلى الأكبر سنّا. 

و يحتل فيسبوك المرتبة الثالثة من حيث ثقة المتاجر في العائد على الاستثمار من المنصة بعد واتساب و انستغرام، بنسبة 62%. 

و يتصفّح 58% من مستخدمي فيسبوك مواقع المتاجر للحصول على مزيد من المعلومات بعد رؤية منتج معين على قصص فيسبوك، بينما سيشتري 37% من على المنصّة مباشرة حيث تحظى متاجر فيسبوك بشعبية متزايدة و تتيح للمتسوقين استكشاف وشراء المنتجات داخل التطبيق نفسه. 

لكن مع ارتفاع تكلفة الإعلانات على فيسبوك بسبب المنافسة، سيكون خيار إعلانات فيسبوك التي تحوّل العميل إلى واتساب ممتازا لتحقيق عائد على الاستثمار عالي. 

تيك توك

يعتبر تيك توك من بين مواقع التواصل القليلة الذي يحافظ على تباين بين عدد المستخدمين من كل الفئات. و هي إحدى أفضل منصات التسويق الإلكتروني التي تعتمدها المتاجر للتواصل مع جماهيرها المستهدفة و الترويج لمنتجاتها، خاصة و أنم المنصة أصبحت بمثابة محرك بحث قائم الذات بين مستخدميها من الجيل زد. و تشير الاحصائيات إلى أنّ 15% من اكتشافات المنتجات الجديد تتم على تيك توك. 

كما تشير دراسة تمت في دول مجلس التعاون الخليجي إلى فوز تيك توك على كل المنصات من حيث عدد الزوار و التفاعل مع الإعلانات. 

 لمزيد من التفاصيل تفقّد هذا المقال على لينكدان. 

أما عن نوع المحتوى، فإنّ 43% من هذه المتاجر يركزون على محتوى يتعلق بالمنتجات، بينما تنتشر أنواع أخرى من المحتوى مثل الفيديوهات التعليمية، والتحديات الشائعة أو الصور الساخرة. 

جوجل ads

‍

يمثل جوجل ads الخيار الأول ربما من بين منصات التسويق للترويج لمتجرك الإلكتروني، حيث يمكنك الترويج للمنتجات و جذب الزوار للموقع بسهولة. 

يمكنك برمجة حملات بحث، فيديوهات، أو اكتشاف، إلخ. يمكنك تعديل الحملة أو تغييرها في أي وقت، بما في ذلك الميزانية، والنص. كما توفّر تقارير تمكنك من دراسة أداء الحملة و تحسينها بناء على المعطيات التي ستتوفّر لديك. 

تُظهر الدراسات إلى أنّ متوسط نسبة النقر على الإعلانات على جوجل هو بين 4% و 6%.  بينما تصل نسبة من ينقرون على إعلانات جوجل 65%. أما وفقًا لبيانات من جوجل، فيُقدر متوسط العائد على الاستثمار ب 8 دولارات مقابل كل دولار ينفقه متجرك على هذه الإعلانات. 

فقط تأكد من أن موقعك الإلكتروني يعمل و سهل التصفّح حتى يحصل الزائر على تجربة عميل ممتازة عند النقر على الإعلانات. كما أنه من المستحسن إضافة ويدجت واتساب إلى الموقع لتفاعل مع الزوار و بناء رابط معهم يتواصل حتى في صورة عدم الشراء منذ المرة الأولى. 

يوتيوب

وفقا ل WorldStream فإنّ 33.33% من المشاركات على الأنترنت هي فيديوهات. كما يعتبر 87% من المسوّقين أن الفيديوهات ساهمت في زيادة الوقت الذي يقضيه الزوار على مواقع التجارة الإلكترونية. 

لذلك يعتبر يوتيوب من أهم منصات التسويق التي يجب الاستثمار فيها. تمثل الفيديوها القصيرة أو Shorts الأكثر استهلاكا و انتشارا، لذلك سيكون من الأفضل التركيز على هذا النوع من الفيديوهات لجذب انتباه المشاهدين.

و تشير دراسات إلى أن الإعلانات التي تستهدف الأشخاص حسب النية تحقّق زيادة بنسبة 100٪ في نية الشراء مقارنة بالإعلانات التي تستهدف الأشخاص حسب المعلومات الديموغرافية. 

البريد الإلكتروني

قد لا يكون البريد الإلكتروني من بين منصات التواصل المفضّلة خاصة في دول الشرق الأوسط و لكنه لايزال مفيدا لبعض حالات الاستخدام. 

يمثل البريد الإلكتروني طريقة جيّدة لتشجيع المستخدمين على الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني من خلال مشاركة كود خصم أو كوبون، إلخ. و هي بيانات يمكنك الإعتماد عليها لاحقا لحملات تسويقية مخصّصة إذا كان جمهورك المستهدف من بين مستعملي هذه القناة. 

‍

ليس عليك استخدام كل منصات التسويق الإلكتروني في هذه القائمة، يمكنك اختيار الأفضل من بينها حسب الفئات العمرية في جمهورك المستهدف و ميزانية التسويق و تفضيلات عملائك الحاليين. سيكون بإمكانك تتبّع أداء كل منصة و من ثم تحليل البيانات و تقرير أيها يجب أن تستثمر فيها أكثر و أيها ستستغنى عنه. 

‍