تحدّيات التسويق بالمحتوى للمتاجر الإلكترونية: أفكار المحتوى التسويقي الناجح

كصاحب متجر إلكتروني أو مسوّق لمتجر إلكتروني، فصناعة المحتوى الاعلاني هي أولويتك لجذب الجمهور المستهدف إلى متجرك و زيادة المبيعات. لكن تسويق متجر الكتروني يتطلّب أكثر من الإعلانات، حتى تتمكن من الحفاظ على عائد جيّد على الاستثمار و خفض تكلفة استقطاب العملاء.

قبل الانخراط الكلي في صناعة محتوى اعلاني لزيادة معدّل التحويل، يجب أن تركّز على صناعة المحتوى التسويقي غير الإعلاني لجذب الزوار أولا و بناء قاعدة عملاء محتملين.

و يعتبر التسويق بالمحتوى استراتيجية لإنتاج و مشاركة معلومات مفيدة لبناء الثقة مع عملائك. إنها طريقة لبناء علاقات ومجتمع، حتى يشعر الأشخاص بالولاء لعلامتك التجارية و بالتالي دفع المبيعات دون اللجوء إلى تقنيات البيع التقليدية والمباشرة.

سنساعدك في التعرّف على كيفية صناعة محتوى تسويقي لمتجر الكتروني و  بعض افكار محتوى تسويقي سهلة التنفيذ.

تحديّات تسويق متجر الكتروني: أفكار المحتوى التسويقي

خطّط للاستمرارية و ضع استراتيجية للتسويق بالمحتوى

تساهم الاستراتيجية التسويقية في ضبط المهام و وضع تصوّر واضح للتسويق لمتجرك عن طريق المحتوى، كما تضع تصوّرا زمنيا محدّدا و بالتالي تمنع الشعور بالضغط و الفشل في انتاج محتوى بصفة مستمرة.

قد يكون التقويم التسويقي فكرة مرتبطة خاصّة بصناعة محتوى اعلاني، لكنه أيضا مفيد للمحتوى الغير اعلاني. يساعد وضع تقويم للتسويق بالمحتوى على تحديد كل متطلبات نشر المحتوى في الوقت المحدّد و تفادي الوقوع في أية مشاكل.

ضع تقويم خاص بمتجرك، يمكن أن تختلف المدة الزمنية حسب اختياراتك، ابدء باستراتيجية لشهر ثم خطّط لفترات أطول.

بالتخطيط المسبق ستضمن النشر بصفة مستمرة و عدم نفاذ الأفكار لصناعة المحتوى التسويقي. اعتمد على أدوات صناعة المحتوى  و بالتحديد أدوات جدولة المحتوى مثل Buffer أو Later  أو Sprout Social. يمكن أن تجمع هذه الأدوات بين منصات مختلفة أي أنك ستتمكن من جدولة محتوى للنشر على منصات مثل انستقرام و سناب شات و تويتر من نفس المنصة و لفترة طويلة.

أو يمكنك جدولة المحتوى على تقويم جوجل، لكن دون خاصية النشر. ستساعدك هذه الطريقة على تذكر المحتوى الذي يجب أن تصنعه فقط.

قم بعصف ذهني مع فريقك

من أين يمكن أن تأتي بأفكار للتسويق بالمحتوى؟

هذا السؤال هو سؤال المليون دولار! سواء كنت تدير عملية صناعة المحتوى التسويقي بمفردك أو لديك فريق مختص، سيكون إيجاد أفكار جديدة أكبر تحدّي تواجهه. لذلك فان العمل كفريق هو أحسن حل لضمان إيجاد أفكار إبداعية و عدم نفاذها.

يساعد تمرين العصف الذهني في تجميع أكبر عدد ممكن من الأفكار دون أحكام مسبقة حول نجاح هذه الأفكار أو فشلها. في مرحلة لاحقة يمكن أن تقوم بدراسة كل فكرة على حدى و أخذ قرار ما إن كانت صالحة للنشر أو لا.

بعض الأفكار التي يمكن أن تعتمد عليها للتسويق عن طريق صناعة المحتوى يمكن أن تكون تعليمية، حيث يساعد المحتوى التعليمي في بناء علاقات طويلة المدى مع الجمهور المستهدف و وضع حجر الأساس نحو تحويل الزوار إلى عملاء، فالأشخاص الذين يجدون المعلومات التي يستحقونها في مكان محدّد على الأغلب سيعودون لنفس المكان عند قرار الشراء.

اطّلع على أفكار صناعة المحتوى لمتجرك.

حلّل المنافسين

عامّة، يساعد تحليل المنافسة على الوصول إلى رؤية واضحة حول ما تريد أو يجب القيام به، و ذلك لأن المتاجر المنافسة، خاصّة المتاجر التي لديها سنوات في المجال، على الأغلب قد مرّت بتجارب متعدّدة و تعلّمت من أخطائها و اكتشفت العديد من الخصائص المهمّة حول الجمهور المستهدف.

بتحليل طريقة صناعة المحتوى الخاصة بمنافسيك و منشوراتهم ستتمكن من فهم ما الذي يبحث عنه جمهورك المستهدف، ثم نسخ تلك الأفكار لصالحك، فقط تأكد من إضافة عنصر إبداعي متى ما كان ذلك ممكنا.

كما يمكن أن يساعدك تحليل المنافسين على مزيد تحديد و فهم جمهورك المستهدف و بالتالي اختيار نوع المحتوى المناسب. بمعنى، يمكن ان تفضّل التوجّه إلى جمهور مخصّص أكثر من منافسيك، أي فئة معيّنة فقط و هي الفئة التي ترى أنك قادر على أن تقدّم لها قيمة مضافة أحسن من المتجر المنافس.

تحدّيات التسويق في المتاجر الالكترونية: حلول لزيادة التفاعل

يمثل زيادة التفاعل مع المحتوى التسويقي أكبر تحدّ خاصة في ظل المنافسة القويّة و تغيّر تصرفات المستهلكين. إليك بعض النصائح و أفضل الممارسات للنجاح في كسب تفاعل جمهورك على كل المنصات:

حدّد الجمهور المستهدف بدقّة

لا يمكن أن نتغاضى عن أهمية تحديد الجمهور المستهدف بدقّة، فالتواصل مع و النشر للأشخاص المناسبين هو المفتاح لزيادة التفاعل على منشورات التواصل الإجتماعي.

يمكن أن تكون عملية تحديد الجمهور المستهدف مجهودا متواصلا، أي من الممكن أن تتغيّر قاعدة عملائك المحتملين حسب درجة نمو متجرك و غيرها من الأسباب. المهمّ أن تقوم بتحديد جمهورك قبل البدء في نشر أي محتوى، او إن كنت قد بدأت النشر بالفعل دون دراسة الجمهور، توقّف و عد للخطوة الأولى.

أولاّ، يجب أن تجيب على سؤال من الذي يستحّق المنتجات التي أوفّرها؟ ضع قائمة بالعناصر المكوّنة لجمهورك كما تتخيّله، اي الصفات الديموغرافية و الاهتمامات، إلخ. كوّن صورة واضحة لعميلك المثالي، ثم حدّد الموقع الجغرافي لأن الاختلاف الثقافي و اختلاف العادات قد يكون له تاثير كبير في تحديد نوع المحتوى لاحقا. يجب أن يكون نموذج العميل المثالي شاملا و كأنه نسخة حيّة من انسان تعرفه شخصيّا.

فهم المجتمع و الفئات العمرية

بعد تحديد الجمهور المستهدف، يجب أن تتعرّف عليه و تفهم احتياجاته و مشاكله و تحدياته. لا تنسى أن الجمهور المستهدف قد يختلف من منصة إلى أخرى، مثلا الجيل زد سيكون حاضرا على تيك توك، سناب شات و انستغرام، بينما زوار الموقع الإلكتروني قد يكونون غالبا من الفئات العمرية الأكبر، إلخ. فهم أي فئة تتواجد على كل منصّة سيساهم في تسهيل عملية كتابة المحتوى المناسب.

كما يجب أن تحدّد درجة معرفة الفئات العمرية المختلفة و جمهورك عامة بالمنتجات التي توفّرها، هل هو جمهور مبتدأ أو محترف، مثلا، إن كان متجرك مختص في مواد العناية بالبشرة، العميل المبتدأ هو الشخص الذي لا يعرف الكثير عن مشاكل البشرة و أنواعها و المواد المختلفة المتوفرة، بينما العميل المحترف هو الشخص الذي يتابع هذا الموضوع منذ سنوات و لديه معرفة محترمة بمشاكل البشرة و ما الذي سيتحق للعناية بالبشرة، إلخ.

اختيار أنواع المحتوى على السوشيال ميديا و الموقع

هناك أنواع متعدّدة للمحتوى على السوشيال ميديا، لكن لا يعني أنه عليك الاعتماد عليها كلها. يمكن أن تحدّد نوع المحتوى التسويقي الأفضل لمتجرك بناء على فهم الجمهور المستهدف.

من بين أنواع المحتوى التسويقي:

• الفيديوهات القصيرة
• القصص
• المنشور الكتابي
• الصور
• الميمز
• المسابقات
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم
• المقالات (الصفحات التعريفية على منصة سلة كمثال)
• الرسوم التوضيحية

يمكنك استخدام تشكيلة مختلفة من بين هذه الأنواع حسب اهتمامات جمهوك المستهدف و المنصة التسويقية. لكن يجب أن تختار نوع المحتوى التسويقي المناسب لجذب انتباه جمهورك و دفعه للتفاعل.

مثلا، إن كنت تكتب لجمهور محترف فقد تكون الفيديوهات الطويلة الطريقة المناسبة لجذب انتباهم خاصة إن كنت تعالج مسألة جديدة في المجال. أما إن كنت تستهدف جمهورا مبتدأ فقد تكون الفيديوهات القصيرة الخيار المثالي لأنها تركز فقط على النقاط المهمة و بالتالي لن يشعر الشخص بأنغير قادر على استيعاب التفاصيل التي تتحدث عنها و يغلق الفيديو.

يمكن أن تدرس المنافسين للتعرّف على نوع المحتوى التسويقي الذي يستخدمونه و طبيعة التفاعل، ثم حاول نسخ العملية. لاحقا يمكنك التغيير بناء على المعلومات التي ستتحصل عليها من أدوات التحليل الخاصة بك.

نصائح إضافية لزيادة التفاعل

لزيادة التفاعل على منصات السوشيال ميديا خاصة اتبع هذه النصائح و الممارسات:

• توقيت النشر: يجب أن تنشر في الأوقات المناسبة التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف على السوشيال ميديا. و ستساعدك تحليلات السوشيال ميديا في التعرّف على الأوقات التي تشهد تفاعلا مع منشوراتك و يمكنك استخدامها لمرجع لمنشوراتك اللاحقة. كما أن التوقيت المتعارف عليه حسب المنطقة المتواجد فيها جمهورك المستهدف هو أيضا معيار جيّد يمكن أن تعتمد عليه، مثلا للمتاجر في المملكة السعودية يمكن أن تكون هذه الأوقات مناسبة للنشر: 7 و  9  مغرب و 12 صباحا و 12 ليل و 3 ظهرا.
• عدد مرات النشر: ليس من المهم النشر يوميّا لكن من المهم النشر لثلاث مرات على الأقل في الأسبوع مع الحفاظ على نشر قصة أو قصتين في اليوم. من ابرز فوائد الاستدامة في النشر، على سبيل المثال، هو أنها ستدفع المنصات المختلفة إلى ارسال اشعارات للمتابعين عندما تنشر شيئا جديدا.
• التوجيه الفعّال: استخدم كلمات محدّدة و واضحة للدعوة لاتخاذ اجراء، حتى و ان كان المنشور ليس اعلانيا، أضف دعوة مثلا للتعليق أو مشاركة تجربة مماثلة أو ارسال رسالة واتساب، إلخ. شجّع جمهورك على التفاعل بأن تطلب منهم ماذا تريدهم أن يفعلوا.
• الاتساق في النبرة و الهوية البصرية : تمثل الهوية البصرية لمتجرك أساس التسويق بالمحتوى. يجب أن تحافظ على شخصية المتجر من خلال استخدام الالوان المحددة و النبرة ،إلخ.  ايضا حافز على اصالة المحتوى و قدّم قيمة للجمهور.  

انواع التسويق بالمحتوى

الان دعنا نتعرّف على بعض أنواع المحتوى التسويقي التي يمكنك الاعتماد عليها لجذب العملاء المحتملين.

المسابقات

تعتبر المسابقات من بين أكثر أنواع المحتوى على السوشيال ميديا الذي يشهد تفاعلا مستمرا، فروح اللعب لا تفارق الشخص بغض النظر عن الفئة العمرية التي ينتمي إليها. كما أنها دعوة لاتخاذ اجراء مباشر لكنه اجراء ترفيهي و يشمل الحصول على جوائز، لذلك سيتفاعل معه الزوار سواء على الموقع أو منصات التواصل الإجتماعي. 

ستساهم المسابقات في زيادة التفاعل من خلال التعليقات و مشاركة المنشورات مع الأصدقاء و هو ما يمكن ان يساهم في زيادة عدد المتابعين، حيث سيرغب العديد في اكتشاف نسخ أخرى من المسابقات التي تشاركها.

من أبرز الأمثلة الناجحة للمواقع التي تستعمل المسابقات كاستراتيجية تسويقية هو Buzzfeed، حيث تغطي مسابقاتهم مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من الترفيه وثقافة البوب ​​إلى نمط الحياة، إلخ. نجحت مسابقات و اختبارات BuzzFeed في توليد تفاعل كبير على منصات التواصل الاجتماعي جذب عدد زوار مهم إلى موقعهم على الويب.

افكار محتوى تفاعليّة: الاختبارات

تمثل الاختبارات الشخصية نسخة أخرى من المسابقات دون العنصر التنافسي و هي طريقة ممتازة لكسب ثقة العميل المحتمل و الخطوة الأولى للنجاح في تحويله، حيث يمكن أن تساعدك في فهم الجمهور المستهدف و التعرّف على احتياجاتهم و مشاكلهم بصفة شخصيّة و مخصّصة. 

مثلا، إن كنت صاحب متجر مختص في بيع الملابس الجاهزة، يمكن أن تنشر اختبار يساعد الأشخاص في اختيار الاسلوب و الألون المناسبة عن طريق الإجابة عن أسئلة لفهم شخصية و طبيعة الشخص. 

يمكن أن تمهّد هذه النوعية من افكار صناعة المحتوى الطريق إلى تحويل الجمهور المستهدف بسهولة حيث أنها تجعل من علامتك التجارية مصدرا موثوقا، إضافة إلى أن المساعدة المخصّصة هي كل ما يبحث عنه المتسوّق، لذلك حتما سيعود لمتجرك عندما يقرر الشراء. 

استخدم التراندز المناسبة مصدر افكار محتوى

منذ ظهور تيك توك، أصبحت فكرة التراندز أكثر شهرة و يقبل عليها كل الفئات العمرية و تشهد تفاعلا كبيرا. و قد نجحت بعض العلامات التجارية إما في صنع التراند الخاص بها أو اتباع تراند مشهور و النجاح في جذب المشاهدين، مثل شركة الألعاب و الترفيه Mattel عندما نشرت التراند الخاص بدمية باربي بعد صدور الفيلم "باربي" سنة 2023. 

لكن من المهم اختيار التراندز المناسب فليست كلها مناسبة لمتجرك أو ستجلب الانتباه الذي تبحث عنه. مثلا إن كنت صاحب متجر يوفّر أدوات الصيد فلن تكون تراند باربي مفيدة لك، بل بالعكس ستجلب جمهورا اخر بدل جمهورك المستهدف. 

يعتمد نجاح افكار صناعة المحتوى الخاصة بالتراندز على التوقيت المناسب، يجب أن تكون مطّلعا باخر الاتجاهات و ما يحدث على منصات مثل انستقرام و تيك توك. يمكن أن يهتم شخص من فريقك بهذه المهمة. تأكد من المشاركة في التراندز المناسبة عند ظهورها مباشرة و ستنجح في جذب عدد مشاهدات و تفاعل مرتفع. 

تحدث عن مجتمعك المحلي

إذا كنت صاحب علامة تجارية محلية و تركّز على القيم التي يتشاركها المجتمع و الاحداث التي تهمه، يجب أن تعكس هذا بتجميع افكار محتوى يتماشى مع تطلّعات المجتمع الخاص بك و اهتماماته. تحدّث عن مجتمعك وكيف يساهم متجرك في خدمته و الحفاظ على نظامه. 

يمكن أن تعمل على خلق ذكريات تجمع كافة المجتمع مع متجرك و تجعله مركزا يجتمع حوله الأشخاص و يتشاركون لحظات جميلة فيه. فكرة العائلة و المجتمع المتماسك ستجذب اهتمام المتسوقين و تبني علاقات ولاء طويلة الأمد مع متجرك و تساهم في تحسين التفاعل مع منشوراتك حيث سيجد كل الأشخاص شيئا يجذبهم فيها. 

حوّل الأحداث إلى افكار محتوى

تميث المشاركة في المعارض التجارية أو الحفلات و غيرها طريقة رائعة لمقابلة عملائك شخصيًا. لكنها أيضا طريقة لكتابة المحتوى. فهي تقرّب علامتك التجارية من الأشخاص وتظهر جانبها الإنساني، و تمنحك الفرصة لجمع قصص العملاء و التفاعل معهم و التعرّف على اهتماماتهم و ارائهم، إلخ. 

يمكن أن تضع خطة متكاملة حول كيفية الاستفادة من هذه الاحداث. ابدأ بمشاركة قصص حول برنامج مشاركة متجرك في هذه المناسبات و أخبر جمهورك بمكان تواجد و أضف بعض التشويق بمشاركة لمحات خلف الكواليس لما تجهزه لهم. 

تأكد من تصوير و توثيق تفاعلك مع جمهورك خلال المناسبة، ثم حوّل ذلك المحتوى إلى منشورات متعدّدة على منصات التواصل الإجتماعي و ركّز على قصص الجمهور و لحظاتهم المميّزة معك، ستكون دافعا كبيرا للتفاعل مع المنشورات و مشاركتها. 

افكار صناعة المحتوى: طرق الاستخدام 

قد تكون هناك استخدامات متعددّة للمنتجات التي توفّرها و التي تغيب عن بديهة المستخدم. من الأمثلة على هذا، ربط استخدام النظارات الطبية بقراءة الكتب. 

يمكن لأي موضوع أو نشاط يتعلق بمنتجاتك أن يُشكّل مادة محتوى. فقط فكّر فيما يحب عملاؤك فعله وما هي اهتماماتهم. يمكن أن تنتج أفكارا غير متوقعة و لكنها ستذهل جمهورك و تدفعه لتجربتها. 

كما يمكنك عرض استخدامات بديلة للمنتج حتى يكون لدى الأشخاص مزيدًا من الأسباب لشرائه. تشهد فيديوهات الحرف اليدويّة أو ما يعرف ب DIY تفاعلا كبيرا حيث يخيّرها بعض الأشخاص كهواية بينما يراها اخرون كطريقة لإعادة رسكلة المنتجات و الحفاظ على البيئة أو انتاج شيء مجاني. 

و لمزيد حشد المشاهدات، شجّع جمهورك على مشاركة محتوى و هم بصدد تجربة الحيلة التي شاركتها معهم. 

تحدّث عن تفاصيل منتجك

أحيانا قد تركّز على الصورة الشاملة للمنتج و في محاولة اظهار تميزه عن المنافسة قد تنسى أن التميّز يكمن في التفاصيل. من أهم افكار صناعة المحتوى التي يمكن أن تحقق تفاعلا ممتازا مع منشوراتك هي التي تضع المنتج تحت المجهر و تتحدّث عن كل التفاصيل المهمّة و المفيدة. 

مثلا، يمكن أن تتحدّث عن مستحضرات التجميل من زوايا مختلفة أو ماهي فوائد المكملات الغذائية للشخص الطبيعي و لمتحترف الرياضة و كيف يساعد كل مكوّن في تحقيق أهدافهم. 

يمكن أن تنشر سلسلة منشورات متنوّعة حول ألوان قطعة ملابس و كيف تتماشى مع أية أنواع بشرة و الأجسام المختلفة، إلخ.  

تحدّث عن كل التفاصيل التي تجعل منتجك مميّزا. 

افكار محتوى تعليمي: نصائح لصيانة المنتجات

من أبرز اهداف كتابة المحتوى هو مشاركة مقاطع تعليمية و بناء الثقة. من الطرق السهلة للقيام بهذا هو الحديث عن كيفية العناية بالمنتجات، وكيفية تمديد عمرها، إلخ. ستساهم هذه المنشروات في ترك انطباع جيد حيث أنها تقدم نصائح مبنية على خبرة إضافة إلى أنها مجانية.

ستساعد الأشخاص على الاستمتاع بمشترياتهم أكثر خاصة عندما تكون المنتجات تقنية أو متطوّرة لا يملك الشخص العادي معرفة كبيرة حولها. وثانيًا، ستظهر التفاني والحرفية و حقيقة أن علامتك التجارية تهتم أيضًا بالجودة.

أجب على الأسئلة التي يخجل جمهورك من طرحها

أحيانًا قد يكون لدى عملائك المستهدفين أسئلة شخصية أو محرجة، و غالبا لا يشعرون بالراحة لمشاركتها مع الأصدقاء، بينما قد يغامرون بالسؤال عبر الانترنت. توقّع هذه الأسئلة حسب مجال تخصّص متجرك و أجب عليها سواء في قسم الأسئلة الشائعة على متجرك أو على منشورات السوشيال ميديا. 

على سبيل المثال، غالبًا ما يرغب الرجال خاصة من الفئات العمرية الكبيرة في العثور على معلومات حول الملابس و طريقة تنسيقها. 

سيشعر الشخص بالارتياح عندما يحصل على إجابات على مثل هذه الأسئلة "السخيفة" التي لم يكن يرغب في طرحها على أصدقائه و سيتذكّر متجرك على أنه مصدر معلومة واضحة و صريحة و ستكون تلك بداية تكوين علاقة ولاء.

ما هو افضل محتوى؟

الان و قد أصبح لديك بعض الافكار لكتابة المحتوى لجذب مزيد من الزوار و تحسين التفاعل على صفحات التواصل الإجتماعي خاصة، قد تتسائل ماهو افضل محتوى؟ 

من المؤكد أن الفيديوهات هي افضل نوع محتوى يمكن أن تشاركه مع جمهورك و خاصة الفيديوهات القصيرة على منصات مثل انستقرام و تيك توك، فهي تجذب الاهتمام و تساعد على توضيح المعلومة في وقت قصير جدّا بحيث لا يشعر المشاهد بالارهاق و يغلق الفيديو. 

لكن هذا لا يعني انه يجب ان تتغاضى عن أنواع المحتوى الممكنة الأخرى، فالقصص مثلا لازالت تشهد تفاعلا كبيرا، كما هو الحال مع بقية انواع المحتوى. ما سيحدّد ماهو افضل محتوى هو الفئة المستهدفة و اهتمامات و خصائص جمهورك. 

يمكنك تجربة انواع مختلفة، ثم دراسة أيها يشهد أكثر تفاعل من طرف العملاء و العملاء المحتملين و التركيز عليها. 

‍