أفضل  chatbot 9 عربي لمتجرك الإلكتروني

‍

‍

تستخدم المتاجر الإلكترونية chatbots عربي لتسهيل خدمة العملاء عن طريق أتمتة معظم الردود خاصّة في المملكة السعودية و بقية دول الخليج حيث أن الجمهور المستهدف عامة يتحدّث العربية و قد لا يفهم أو يستسيغ لغة أجنبية. 

ال chatbot بالعربي هو روبوت أو برنامج الدردشة الحية الذي يمكن أن يقوم بمحادثات نصيّة أو سمعية. و  يمكن أن يعوّض الشات بوت موظفي خدمة العملاء أو يكون مساعد مبيعات إفتراضي. 

إكتشف في هذا المقال أنواع الشات بوت و أفضل 9 chatbot بالعربي لتحديد أي البرامج تستحقها لمتجرك. 

أنواع ال chatbots بالعربي

يوجد نوعان من الشات بوت، فهناك شات بوت يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية و الذي يقدّم أجوبة لأسئلة العملاء حسب مدى فهمه لها. و هناك الشات بوت المبني على القواعد و الذي يحتوي ردود مبرمجة مسبقا و كل ما على العميل فعله هو اختيار الأزرار المناسبة للوصول للمعلومة المطلوبة. 

سنساعدك في التعرّف على الفرق بين كلا النوعين حتى تستطيع إختيار برنامج الشات بوت الأفضل لمتجرك. 

تعرّف على أهم  حالات إستخدام شات بوت خدمة العملاء.

Chatbot عربي قائم على القواعد

‍

يستخدم البوت المبني على القواعد سلسلة من القواعد المحدّدة مسبقا. يتم إضافة الإجابات على المشاكل و الأسئلة التي من الممكن أن يطرحها العملاء في قوائم الشات بوت الرئيسية و الفرعية، إستباقيّا.   

تماما مثل الرسم التخطيطي، تقوم البوتات القائمة على القواعد برسم خرائط للمحادثات. و يمكن لهذا النوع من البوتات استخدام قواعد بسيطة أو معقدة لكنها لا تستطيع الإجابة على أي أسئلة خارج القوائم المحدّدة مسبقا و لا تتعلم من خلال التفاعل مع العملاء. 

إليك أهم المزايا الأخرى للشات بوت القائم على القواعد:

‍

• أسرع في البرمجة و أقل تكلفة
• الربط بسهولة مع كل الأنظمة و المنصات
• سهولة عملية التحويل إلى موظف خدمة العملاء
• تضمن تجربة عميل ممتازة 
• يمكن أن تتضمن عناصر تفاعلية ووسائط
• غير مقيدة بالتفاعلات النصية فقط

‍

Chatbot عربي يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية

‍

يعمل الشات بوت الذي يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية على فهم سياق السؤال ونية المستخدم قبل صياغة الرد.

تقوم هذه البوتات بإنشاء إجاباتها الخاصة على كل الأسئلة باستخدام ردود لغوية طبيعية. و كلما زاد استخدامك وتدريبك لهذا الشات بوت، كلما تعلم أكثر، لكن أحيانا تبدو المهمة مستحيلة خاصة مع تعدد اللغات و اللهجات.

إليك أهم فوائد هذا الشات بوت:

• تتعلم من المعلومات المقدّمة
• تفهم أنماط السلوك
• يمكنها فهم العديد من اللغات

قد يبدو أن هذا النوع من الشات بوت يقدّم حرية أكبر في المحتوى، لكنه ليس محسّنا للغة العربية، كما أن نسبة الخطأ كبيرة جدّا لأنه ليس من السهل على الذكاء الإصطناعي فهم نيّة المستخدمين. 

لذلك فإنّ الشات بوت المبني على القواعد هو خيارك الأفضل خاصة للمتاجر الإلكترونية. 

الان تعرّف على أهم chatbots بالعربي. 

شات بوت بزنس شات

تقدّم منصة بزنس شات أحد أفضل بوتات واتساب. و تعد المنصة برنامج متكامل للتسويق و خدمة العملاء و هو موجه أساسا إلى المتاجر الإلكترونية و يقدّم كل الخدمات التي تحتاجها. 

علاوة على أن بزنس شات برنامج مبني على واتساب API أفضل قنوات الإتصال مع العملاء في المملكة السعودية و بقية دول الخليج، فإن خدمة الشات بوت لا تكلفك ميزانية إضافية. 

إليك أهم الميزات التي يقدمها شات بوت بزنس شات و التي تستحقها لمتجرك: 

• صمّم خصيصا حسب حاجيات المتاجر الإلكترونية
•  سهل الإعداد، لست في حاجة إلى معرفة بالبرمجيات المعقدة لإعداده
• يدعم لغات متعدّدة و أهمّها اللغة العربية
• الإجابة على الأسئلة الشائعة
• تحويل المحادثات تلقائيًا إلى موظفي خدمة العملاء حسب الحاجة
• تحديثات حالة الطلب الالية عن طريق الربط مع شوبيفاي، سلة، و زد. 
• استبيانات الية لدراسة رضا العملاء
• الربط مع نظام إدارة العملاء أو نظام تخطيط الموارد ERP
• تحديد موضوع المحادثات تلقائيا
• جمع بيانات العملاء مثل الإسم و الرقم و تسجيلها تلقائيا في ما يشبه نظام إدارة العملاء whatsapp CRM

‍

إن شات بوت بزنس شات مبني على القواعد ما يجعله سهل الإستخدام من قبل العملاء، عكس البوتات التي تعتمد معالجة اللغة الطبيعية و التي لازالت تعاني عديد التحديات مع اللغة العربية بسبب إختلاف اللهجات. 

كما أنّ أيقونة الواتساب التي يمكن أن تضيفها على المتجر و زر واتساب الذي يضاف إلى مواقع التواصل الإجتماعي سيسهّلون دمج محادثات العملاء و جمعها في مكان واحد (صندوق الرد المشترك)بفضل رابط محادثة واتساب ما سيسمح بتسجيل كل تاريخ المحادثة سواء مع الشات بوت أو الموظف لتحسين خدمة العملاء. 

إطّلع على الدليل التقني لشات بوت واتساب.

‍

‍

اكسباند بوت

يستخدم شات بوب إكسباند كارت على منصة فيسبوك Facebook. و يوفّر الخصائص التالية:

‍

•  الرد على الرسائل والتعليقات بشكل تلقائي وسريع. 
• الرد التلقائي على تعليقات العملاء، سواء بردّ مخصص على كل تعليق أو بتحديد ردّ موحّد ليتم الرد به على جميع التعليقات في وقت واحد. وبالإضافة إلى ذلك، يتيح الشات إرسال رسائل خاصة للعملاء.
• يُمكن للنظام التفاعل مع التعليقات عبر الإعجاب. 
• إجراء محادثات كاملة مع العملاء، تشمل الأسئلة والاستفسارات الشائعة مثل الأسعار، تكلفة الشحن، إلخ.
• جمع بيانات العملاء مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

‍

رغم أن ExpandBot يقدّم نسخة مجانية إلاّ أنها محدودة الميزات و لا تناسب أصحاب المتاجر الذين يريدون تطوير خدماتهم. يكلّف إستخدام اكسباند بوت 149 دولارا في الشهر. 

وايد بوت Widebot

تعتبر وايد بوت من أهم المنصات التي توفّر خدمة تصميم شات بوت للتحدث مع العملاء عبر أكثر من تطبيق مختلف، حيث يمكنك ربطه بالمتجر الإلكتروني و الماسنجر و واتساب. إليك أهم الميزات التي توفرها المنصة:

• التفاعل مع العملاء عن طريق المتجر الإلكتروني.
• ربط البوت بالماسنجر و أتمتة محادثات العملاء. 
• التواصل مع العملاء عبر واتساب. 
• تحديد محتوى المحادثة بين البوت والعميل.
• تحويل المحادثة لأحد أفراد فريق خدمة العملاء عند الحاجة. 
• إرسال تقارير دورية عن أداء الشات بوت لتتبع مستوى أداء البوت.
• دعم اللغة العربية إضافة إلى لغات أخرى.

أما بالنسبة للتكاليف فلا توفر وايد بوت تكلفة محدّدة و واضحة. بل إنها تطلب تكلفة حسب متطلبات الشات بوت التي تريدها و هو ما يمكن أن يكون مكلفا. 

بوت سيفي Botsify

إليك أهم خاصيات منصة Botsify. 

• تيسير التواصل السلس عبر قنوات متعددة مثل فيسبوك، واتساب، إنستغرام، و موقع الويب.
• إمكانية التحويل إلى موظف خدمة العملاء. 
• استمارات توليد العملاء. 
• الربط مع منصات متعدّدة مثل شوبيفاي، ووردبراس، و غيرها. 
• دعم لغات متعدّدة

يوفّر Botsify  ثلاث خيارات دفع شهرية أو سنوية. الخطة الأولى هي تجربة محدودة و يجب عليك برمجة الشات بوت بنفسك و تكلفك 49 دولارا. أما الخيار الثاني فيكلفك 149 دولارا، بينما الخيار الثالث يعتمد على متطلباتك. 

من النقاط السلبية في بوت سيفي هو أنه يحدّد عدد المستخدمين حسب كل خطّة و يضع تكلفة إضافية على عدد المستخدمين الذي تريد إضافته. لين يكون هذا بالأمر الجيّد خاصة إذا كان متجرك ذو عدد زوار مرتفع و يتلقى الاف المحادثات يوميا.

كما أن خاصية اللغة لديه ليست جيّدة، فهو يوفّر خدمة ترجمة و ليس إمكانية الكتابة باللغة التي تريدها منذ البداية. و لن تكون الترجمة الالية خاصة إلى اللغة العربية جيّدة. 

Pandorabots

إنّ شات بوت Pandorabots ليس سهل الإستخدام، فهو مصمم للمطورين ومصممي تجربة العملاء (CX). و ويقدّم الميزات التالية: 

• لا توجد واجهة مستخدم أو منصة: تستطيع امتلاك وتحميل شفرتك البرمجية الخاصة بك.
• يعي و يفهم سياق المحادثة. 
• متعدد اللغات. 
• تستطيع نشره على قنوات مختلفة و إستخدامه بالرسائل أو الصوت. 

يكلف  199Pandorabot  دولارا للخطة المتطوّرة و لكنه يضع حدودا للرسائل التي يمكن أن تتلقاها. 

كما انه لن يدعم اللغة العربية يشكل جيّد، حيث أن الشات بوت الذي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لا يقدّم خدمة ممتازة في العربية.

 مجيب شات بوت

يستخدم مجيب شات بوت تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية لفهم المحادثات و تقديم الإجابات المناسبة للعملاء. من أهم خصائص هذا البوت الاتي:

‍

• منصة سهلة الاستخدام وبدون الحاجة لأي خبرة تقنية
• يدعم مجيب شات بوت أكثر من لغة ولهجة مختلفة
• يمكن دمج شات بوت مجيب مع تطبيقات التواصل الاجتماعي
• يمكن لمجيب شات بوت تصنيف الأسئلة والأجوبة التي لم يتم تحديدها مسبقاً للتدريب والتعلم. 

‍

Arabot.io

‍

تقدّم منصة Arabot شات بوت متعدّد الخصائص و الميزات:

• عدد غير محدود من الرسائل
• سهولة إستخدام المنشئ
• متعدد اللغات (+100 لغة)
• قدرة على التعامل مع مهام متعددة
• مساعدة عبر البريد الإلكتروني + تذكرة الدعم
• استعراض تاريخ الدردشة
• نقل المحادثة من العميل الى البوت و من البوت الى العميل
• إمكانية الربط على فيسبوك و واتساب، إضافة إلى منصات و برامج أخرى

و تعتبر خدمات Arabot.io ذات تكلفة عالية.

Botpress

‍

يعتبر Botpress أحد أفضل البوتات المبنية على معالجة اللغة الطبيعية.  

• الربط مع عديد المنصات مثل واتساب
• تقارير: فالمراقبة المستمرة بعد تشغيل الشات بوت توفّر معلومات مهمّة عن المقاييس القابلة للاستخدام لتحسين تجربة المستخدمين.
• يدعم ما يقارب المائة لغة

حسب مراجعات المستخدمين على منصة G2، فإنّ Botpress لا يسمح بتدخل موظفي خدمة العملاء في محادثات البوت و هو ما يشكل عائقا كبيرا حيث أن التكامل بين خدمات البوت و الموظفين ضرورية للاستجابة لحاجيات العملاء. 

‍

‍

متصل Mottasl

إنّ شات بوت متصل هو منتج يتبع تويرلو التي تقدّم خدمات التسويق على واتساب API. 

إليك أهم ميزات شات بوت متصل:

• إمكانية الربط مع منصات التجارة الإلكترونية سلة و زد و منصات التواصل الإجتماعي فيسبوك و أنستغرام و واتساب. 
• يدعم اللغة العربية
• قوالب رسائل جاهزة

إن شات بوت متصل يعتمد تقنية معالجة اللغة الطبيعية و لا يقدّم خدمات متكاملة، فالمنصة تقدم بوتات مختلفة للتسويق، خدمة العملاء، الحجز، إلخ. 

للأسف لا توضح تويرلو تفاصيل تكلفة خدماتها، لذلك لن تستطيع أخذ قرار دون عناء حجز موعد مع قسم المبيعات و حضور الإجتماع. 

‍

ما الذي تنتظره؟ إختر أفضل chatbot عربي لمتجرك اليوم و قدّم خدمة عملاء ممتازة لتحسين معدّلات التحويل و رضا العملاء.