دليلك التقني لبوت واتساب: طريقة عمل الشات بوت

يمثّل شات بوت واتساب أداة مهمّة لمتجرك الإلكتروني خاصّة لتحسين خدمة العملاء نظرا للفوائد و الميزات التي يوفّرها البوت من ردود الية و خدمة ذاتية. و يمكن للعملاء الوصول إلى شات بوت متجرك بسهولة من خلال النقر على رابط واتساب مباشر لقناتك. إذن هل تتسائل: كيف أحصل على بوت واتساب؟ 

‍

للحصول على خدمات شات بوت واتساب، يجب أن تتوفر لديك خدمة واتساب API، ذلك أن تطبيق واتساب بزنس لا يدعم البوت. للحصول على واتساب API لست في حلجة للبحث عن مزود خدمات مثل ما كان الأمر سابقا. الان توفر Meta خدمة استضافة الرقم على السحابة ( over the cloud) و بالتالي كل ما عليك فعله هو إختيار منصة أتمتة التسويق المناسبة و بعدها التعرّف على طريقة عمل الشات بوت. 

سيساعدك هذا المقال للحصول على و تفعيل بوت واتساب خطوة بخطوة دون الحاجة إلى معرفة تقنية أو برمجيات. 

ملاحظة: يمكنك المرور مباشرة لتفاصيل عمل بوت واتساب لأن بزنس شات تتكفل بكافة المراحل التي تسبقه.

‍

إختر برنامج أتمتة التسويق المناسبة لمتجرك

لا تحتوي واتساب API على واجهة مستخدم، لذلك تحتاج إلى برنامج مثل بزنس شات لتقديم واجهة مستخدم و منصّة تسويق لإدارة حملاتك التسويقية و قاعدة بيانات عملائك. 

إليك قائمة بأهمّ الميزات التي يجب أن تتوفّر في البرنامج:

• الشات بوت
• صندوق ردّ موحّد
• إدارة جهات الاتّصال
• إدارة الحملات التسويقية
• الرّبط مع أنظمة الشركة
• التقارير

لمزيد من التفاصيل إطّلع على هذا المقال برنامج لإدارة منصة واتساب للأعمال. 

تفعيل وتوثيق حساب مدير أعمال فيسبوك

إن كنت تملك حساب مدير أعمال فيسبوك بالفعل، فيمكنك تسجيل الدخول مباشرة و استخدامه. ستظهر معلومات متجرك تلقائيًا. ما عليك سوى بدء عملية توثيق الحساب. أما إن كنت لا تملك مدير أعمال فيسبوك فعليك بإنشاء حساب. 

إطّلع على هذا المقال للتعرّف على خطوات إنشاء مدير أعمال فيسبوك. 

يجب أن توثّق حسابك و إلا لن تستطيع إرسال حملات تسويقية لقاعدة عملاء أكثر من 250. إذا كيف توثّق حساب مدير أعمال فيسبوك الخاص بك. 

لمزيد من التفاصيل إطّلع على هذا المقال لتوثيق حساب مدير أعمال فيسبوك. 

الان و قد فعّلت مدير أعمال فيسبوك، تستطيع الإنتقال لتفعيل رقم واتساب API

تفعيل رقم واتساب API الخاص بك

لتفعيل رقم واتساب عليك اتباع الخطوات التالية:

• إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

إطّلاع على هذا المقال لإكتشاف تفاصيل إنشاء حساب واتساب API. 

• ربط رقم حساب واتساب للأعمال بمنصة بزنس شات

إطّلع على هذا المقال لإكتشاف الخطوات الضرورية لربط حساب واتساب بمنصة بزنس شات. 

‍

الان صار بإمكانك برمجة الشات بوت حسب إحتياجات متجرك من على منصة بزنس شات. 

‍

طريقة عمل الشات بوت

من حسابك على منصة بزنس شات، يمكنك الوصول الى سرّ طريقة عمل الشات بوت بدون الحاجة الى مساعدة تقنية. إتّبع الخطوات التالية لبرمجة الشات بوت الخاص بمتجرك.

هناك ثلاث أقسام ستحتاج إلى إعدادها لضمان عمل بوت واتساب كما يجب. 

تعرّف على أهم حالات إستخدام شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية.

الإعدادات

1. انقر على رمز الشات بوت ثم على إعدادات

2. إضافة لغة الى الشات بوت: أضف اللغات التي تحتاج إلى إستخدامها مع عملاء متجرك.

3. تسمية الشات بوت: من أفضل ممارسات الشات بوت هو تسميته. 

إعداد الشات بوت

الان يمكنك الإنطلاق في برمجة القائمة و الردود التي ستكون هيكل البوت الخاص بمتجرك، فعمل بوت واتساب قائم على قوائم رئيسية و فرعية إضافة إلى أزرار كما سنرى الان. 

1. انقر على " ابدأ" لتنطلق في تصميم البوت

2. رسالة القائمة: تأكدّ من أن تكتب رسالة الترحيب أو رسالة القائمة بكل اللغات التي أضفتها

3. إجابة الأسئلة المتكررة بالشات بوت:

•  إختر نوع إرسال رسالة داخل قائمة أنواع الردود (1).
• قم يإضافة عنوان السؤال المتكرر إلى إسم زر الشات بوت (2).
• ثم أضف الاجابة على ذلك السؤال داخل الصندوق (3) و ملفّ (4).
• أضف ترجمة (5)

4. ارسال حالة الطلب بالشات بوت

• إضغط على قائمة أنواع الردود و إختر تتبع الطلب (1).
• أضف الرسالة (2) و تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجرك بالضغط على زر النص متغير(3).
• أضف الخيار للتحدث مع موظّف (4)، والترجمة (5)

5. تحويل العميل إلى فريق خدمة العملاء

• إختر ارسل رسالة كنوع رد (1)،
• أعط عنوان للزر (2)
• أكتب رسالة إجابة (3)،
• ثم قم بإضافة أزرار تفاعلية تحويل إل فريق (4).
• حدد الفرق ثم انتقل إلى الخطوة التالية (5)

6. إختبار الشات بوت

• أدخل رقم هاتفك (1)
• ثم إضغط زر قم بإنشاء رابط اختبار (2).
• اختر بين بدء الاختبار من خلال الرابط (3)
• أو مسح رمز الاستجابة السريعة بهاتفك (4).
• عندما يبدأ اختبارك ، سترى المحادثة تحدث في الوقت الفعلي هنا (5).
• بمجرد الانتهاء ، انقر فوق تخطي الاختبار (6)

7. إطلاق الشات بوت

• قم بمراجعة التعديلات التي أجريتها على الشات بوت (1) في جميع اللغات المضافة (2)
• ومن ثم اضغط زر الإطلاق (3).

مقسم الشات بوت

يسمح لك مقسم الشات بوت بإعداد ردود تلقائية بلغات متعددة يتم إرسالها بشكل تلقائي مما يسمح بتجربة عملاء سلسة وبدون تدخل موظفي خدمة العملاء.

لإعداد المقسم، توجه إلى صفحة الشات بوت و إضغط على المقسم.

‍

داخل المقسم، يمكن إطلاق هذه الرسائل و المهام:

‍

عند التوجيه إلى فريق أو مستخدم

1. إذا توقف العميل عن التفاعل مع البوت:

سيقوم الشات بوت بإعادة توجيه العملاء الذين لا يتفاعلون مع الشات بوت أو لا يرسلون رسالة لمدة ساعة. اختر فريقًا لإعادة توجيههم تلقائياً لتقديم المساعدة السريعة. لتفعيل هذه الميزة:

• قم بتشغيلها بالضغط على فعّل هذه الميزة و تحديد الفريق المطلوب للإعادة التوجيه.
• ثم قم بحفظ التغييرات

2. عندما يتم توجيه المحادثة الى فريق:

عند توجيه المحادثة إلى فريق، أبلغ العملاء بتعيينهم إلى موظف وقدّم لهم وقت الرد المقدّر. لتمكين هذه الميزة:

• قم بتشغيلها بالضغط على فعّل هذه الميزة.
• قم بتخصيص الرسالة للعملاء.
• ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.
• ثم قم بحفظ التغييرات

3. عندما يتواصل العميل معك خارج ساعات العمل:

اضبط رسالة الرد التلقائي لاستفسارات العملاء خارج ساعات العمل. أخبرهم متى ستكون متاحًا لمساعدتهم. لتمكين هذه الميزة:

• قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.
• قم بتخصيص الرسالة للعملاء.
• ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.
• قم بحفظ التغييرات

4. اذا قام العميل بمراسلة المستخدم بعد توجيهه من قبل البوت:

بعد مراسلة الشات بوت، يمكنك أن تعلم العملاء تلقائيًا عند تعيينهم لموظف. لتمكين هذه الميزة:

• قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.
• قم بتخصيص الرسالة للعملاء.
• ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.
• قم بحفظ التغييرات

التعامل مع الرد الخاطئ

 إذا رد العميل بإدخال خاطئ:

توجيه العملاء الذين يردّون بإدخالات غير صحيحة لا تتطابق مع خيارات الشات بوت. هذه الميزة إلزامية ولا يمكن إيقافها. لتكوين الرسالة:

• قم بتخصيص الرسالة للعملاء.
• ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.
• قم بحفظ التغييرات

عند إغلاق المحادثة

1. ابلغ العميل بإنهاء المحادثة: أخبر العملاء عندما ينهي الموظف المحادثة. لتمكين هذه الميزة:

• فعل هذه الميزة.
• حدّد قالبًا معتمدًا او انشئ قالب إنهاء المحادثة.
• أضف ترجمة لقالب الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.
• اختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة الرسالة خارج نافذة واتساب لمدة 24 ساعة.
• قم بحفظ التغييرات

2.  اطلب تقييم المحادثة:

• اطلب من العملاء تقديم ملاحظات في نهاية المحادثات لتحسين خدماتك. لإعدادها:
• - حدد قالبًا معتمدًا للرسالة التقييمية الرئيسية.
• اختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة الرسالة خارج نافذة واتساب لمدة 24 ساعة.
• اختياريًا، اطلب ملاحظات إضافية من العملاء.
• قم بتخصيص رسالة لشكر العملاء على ملاحظاتهم.
• قم بحفظ التغييرات.

‍

لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو التوضيحي التالي: