فوائد و أفضل ممارسات خدمة الدفع عند الاستلام للمتاجر الإلكترونية

يبحث المتسوقون عن خيارات دفع تناسب احتياجاتهم. و يعتبر الدفع عند الاستلام من أكثر طرق الدفع طلبا لأنها تقلل من مخاطر دفع ثمن منتجات دون رؤيتها. و تعتبر هذه الخدمة عامل جذب للعملاء بسبب طبيعتها الودية، و ستجعل متجرك الإلكتروني يكتسب سمعة أفضل. 

لكنَ  يمكن أن تتحوَل  هذه الخدمة إلى عائق لمتجرك إن لم تستطع التعامل معها بطريقة صحيحة. و ذلك لأن عملية الشراء لا تكتمل إلا بعد تسليم البضاعة و رضا العميل عنها، حيث أنه يمكن أن يقرر إعادة الطلب و بذلك يسبب خسارة للمتجر. 

سيساعدك هذا المقال على التعرَف على فوائد و أفضل الممارسات الخاصة بخدمة الدفع نقدًا عند الاستلام حتى تتفادى الخسائر و تضمن أفضل تجربة تسوّق لعملائك. 

‍

لماذا يفضَل المتسوقين خدمة الدفع عند الإستلام؟

• غياب الثقة: يخاف العديد من الأشخاص من التعرَض لعمليات احتيال. كما قد لا يثقون في الموقع الإلكتروني أو المتجر. يمكن أن تتعرَض لهذا خاصة إن كنت علامة تجارية جديدة و غير معروفة. إلا أن الدفع عند الإستلام يجعل المشترين يشعرون بالأمان لأنهم لن يدفعوا أموالا إلا بعد تلقي المنتج.
• عمليات الاحتيال الإلكترونية: لا يثق الكثير من المتسوَقين في أنظمة الدفع الإلكترونية و لذلك تساورهم شكوك بشأن تقديم معطياتهم البنكية. و على الأغلب أن بعض عملائك لهم تجاربهم السيئة مع هذه الأنظمة، مثل الاحتيال و سرقة الهوية.
• عدم توفَر إمكانيات الدفع الإلكترونية: توفَر خدمة الدفع عند الإستلام حلاَ ممتازا للأشخاص الذين لا يملكون حسابات بنكية أو بطاقات سحب الية. و من المحتمل أنك لاحظت هذا خاصَة إن كنت تمتلك جمهورا ديموغرافيا ينتمي لفئة عمرية متقدَمة أو ممن يقطنون المناطق الريفية.
• نوعية المنتج: تمنح خدمة الدفع عند الإستلام إمكانية تفقَد نوعية المنتج قبل الدفع و تجنَب الدفع مقابل منتج ذو نوعية سيئة أو معطوب.

مزايا الدفع عند الاستلام للعملاء

‍

•  تجربة المنتجات بدون مخاطرة: يتمكن العميل من فحص الطلب لمعرفة ما إذا كان يلبي توقعاته ام لا. خاصة و أن الصور و الفيديوهات قد لا تنجح في تقديم المنتج كما هو، إضافة إلى إمكانية حدوث خطأ عند شحن الطلب، إلخ. 
• التحكم في المشتريات: يستطيع العميل الدفع فقط للمنتجات التي ينوي الاحتفاظ بها  بدلاً من دفع ثمن كل المنتجات مقدمًا والتي قد لا يتمكن من إعادتها إذا لم تعجبه. 
• مرونة في الدفع: يمكن أن يوفر الدفع نقدا عند الاستلام مرونة أكبر في خيارات الدفع، مما قد يجعلهم أكثر ولاءً لعلامتك التجارية.

بالطبع سيزيد هذا من رضا العملاء و بالتالي ولائهم لمتجرك. فماهي فوائد هذه الخدمة المباشرة عليك؟ 

فوائد خدمة الدفع عند الإستلام للمتاجر

• جمهور أكبر: إن كنت تقدَم خدم الدفع عند الإستلام فستتمكن من الوصول الى جمهور عريض و التوسَع الى أماكن لا تحتوي على البنية المناسبة لخدمات الدفع الإلكترونية. كما ستصل الى الأشخاص الذين لا يملكون حسابات بنكية و أولئك غير الواثقين من عمليات الدفع الإلكترونية.
• تعزيز ثقة العملاء بمتجرك: بتقديم هذه الخدمة ستنجح في طمأنة العملاء الجدد و تعزيز ثقتهم بمتجرك. ستساعدك هذه الطريقة خاصَة عندما يتعلَق الأمر بالمنتجات مرتفعة السعر، حيث غالبا ما يتردَد الأشخاص في شرائها من علامات تجارية جديدة.
• تجنب الاحتيال: الدفع عند الاستلام يساعد المتاجر في تجنّب بعض مخاطر الاحتيال على هوية المشتري، أو الاحتيال في الدفع عبر الانترنت. 
• استراتيجية تسويقية ناجحة: يوفر خيار الدفع عند التسليم ميزة تنافسية مهمّة للمتاجر الإلكترونية. ستكون هذه الخدمة استراتيجية تسويق رائعة و تزيد من فرص الشراء حيث أن المتسوقين يبحثون عن أكثر طرق الدفع راحة لهم.
• الأمان: أحد أهم مزايا الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية هو الحفاظ على الأمان، فلا يتم تقديم أي معلومات مالية، وبالتالي يمكن للعميل أن يكون مطمئنًا بأنه يتعرّض لأي احتيال. كما يحول دون مشاكل استرجاع الأموال في حالة عدم الرضا عن الطلب. يمكن للعميل الدفع فقط بعد استلام المنتج بيديه. 

‍

رغم هذه الفوائد، فإنه مثل أية خدمة أو ميزة سيكون هناك دائما بعض العيوب أو النقائص التي قد تسبب مشاكل أنت في غنى عنها. دعنا نتعرّف على عيوب هذه الخدمة، ثم سنساعدك في التخلّص منها. 

عيوب الدفع عند الاستلام

إليك أبرز عيوب هذه الخدمة: 

‍

• قوائم الانتظار و نقص المخزون: إذا قام العملاء بطلبات كثيرة لتجربة المنتجات فهناك فرصة كبيرة لنفاذ هذه المنتجات من المخزون و بالتالي خسارة عمليات شراء محتملة لها. و ستكون خسارة للمتجر عندما يعيد العميل هذه الطلبات، فهو سيكون قد فوّت فرصا عدّة للبيع.  
• عدم وجود ضمانات للدفع: لا يوجد ضمان أن العملاء سيدفعون ثمن الطلبات و انهاء عملية الشراء بنجاح.
• إدارة السيولة المالية: يمكن أن تخلق هذه الخدمة تحديات في إدارة السيولة و تدفق ميزانية المتجر بسبب الانتظار طويلا للحصول على ثمن طلبات الدفع عند الاستلام. 
• الأرباح المفقودة: عادة يتحمل المتجر تكلفة الشحن في هذه الحالة لأن العميل غير متأكد من قبول الطلب. و إذا أعاد الكثير من العملاء طلباتهم فسيتسبب هذا في خسائر كبيرة لمتجرك. 

‍

لا تدع هذه العراقيل تحرمك من التمتّع بفوائد خدمة الدفع عند الاستلام الجمّة لمتجرك. تأكد من تنفيذها بالطريقة الصحيحة و ستتجاوز كل هذه العراقيل المحتملة. كيف ذلك؟ واصل القراءة! 

أفضل الممارسات لخدمة الدفع عند الاستلام

بما أنك تعرَفت على سلبيات خدمة الدفع عند الإستلام، الان بإمكانك تحديد المشاكل التي يجب معالجتها. الإقتراحات التالية ستساعدك على التعامل بطريقة مناسبة مع هذه الخدمة.

التحقَق من معلومات الاتصال بالعملاء

‍

من الضروري أن تتحقَق من معلومات اتصال العملاء قبل شحن أي طلب، إذ سيساعدك هذا على التأكد من وجود العميل و من صحَة العنوان. ستعمل هذه الطريقة على حل مشكلتين: عمليات التحيَل مثلما عندما يطلب شخص ما منتجا كمزحة أو عن طريق الخطأ، و مشكلة تعدَد رحلات الشحن إن لم يكن لديك العنوان الصحيح و هو ما ينتج عنه مصاريف كثيرة.

أرسل إشعارات لتبلغ العملاء بحالة الطلب

‍

قد تشهد عودة بعض الطلبات بعد الشحن فقط لأن العميل لم يكن متواجدا في العنوان المطلوب عند التسليم. لتفادي إرسال نفس الطلب عدَة مرَات و تفادي التكاليف المنجرَة عنه، لابد أن تعلم عملائك بموعد الشحن و تبقيهم على اطَلاع بحالة طلبهم.

بإمكانك الاعتماد على حل الأتمتة المناسب لمتجرك و برمجة سلسلة من الإشعارات الخاصة بحالة الطلب. و ننصحك بإشعار العميل مرَة أولى بمجرَد الطلب حتى يؤكَد عملية الشراء، مرَة ثانية لإعلامهم بالشحن، و مرَة ثالثة عندما يصل الطلب. إن إبقائهم على اطَلاع سيسمح للعملاء بالتذَكر و تحضير المبلغ المالي المطلوب كذلك. 

تحقَق من تاريخ العملاء

‍

يمكن أن تكون بضعة طلبات مجرَد مزحة أو غير مقصودة. لتفادي نفس الخطأ لابَد أن تتحقَق من تاريخ عملائك قبل شحن أي طلب.

ابحث عماَ إذا كان ذلك العميل قد ألغى طلبات سابقة أو أعادها أو رفض تسلَمها، إلخ. ستساعدك هذه المعلومات على معرفة إذا كان العميل جدَيا أم لا.

ضع حدَا للشراء على قيمة الطلب

‍

يمكن أن يختار العملاء خدمة الدفع عند الإستلام فقط إذا لم تتجاوز قيمة الطلب حدَا معيَنا. إذا تجاوزت ذلك الحدَ فيجب أن يختاروا طرق دفع أخرى. إن هذه الطريقة ستساعد على تخفيض عدد المتحيَلين و المشترين غير الجدَيين الذين قد يطلبون منتجا ما ثم يرفضون تسلَم الطلب ما ينتج عنه خسائر مهمة. و قد تشجَع العملاء أيضا على إختيار طرق دفع أخرى.

لكن من المهم أن توازن بين قيمة الطلب و متوسَط قيمة الطلب. إن كانت قيمة الطلب منخفضة ستمنع العملاء من شراء منتجات أخرى و هو ما سيؤثر على متوسط قيمة الطلب. أما إذا كانت قيمة الطلب عالية فستظلَ تجذب عملاء غير جدَيين.

حافظ على وعودك: وقت الاستجابة

‍

إن أحد الأسباب التي تدفع العملاء إلى إعادة الطلب هي عدم الالتزام بالوقت من جانبك أو من جانب شريك الشحن. سيقلَ اهتمامهم إذا انتظروا طويلا لوصول طلباتهم التي لن تصل في الوقت المتوقَع.

لابد أن تعمل على اختيار أفضل الطرقات و تتأكد من أنك تملك الدعم اللوجيستي الضروري لشحن عديد الطلبات، يمكن أن يساعدك هذا على تقليص وقت الاستجابة. تأكد من شحن الطلب في الوقت الذي حدَدته في إشعارات حالة الطلب.

امنع الخدمة في مناطق معيَنة

‍

ادرس المعطيات المتوفَرة لديك جيَدا و حدَد الأماكن الجغرافية التي تم إعادة معظم الطلبات منها. إن لاحظت أن عديد الطلبات تم إعادتها من مكان محدَد، تستطيع منع خدمة الدفع عند الإستلام في تلك المنطقة باستخدام رموز المواقع.

وفَر خدمة الدفع الإلكتروني

‍

للتعامل مع مشكلة عدم توفَر الأموال نقدا خاصَة عند عدم المعرفة المسبقة بموعد التسليم، بإمكانك توفير خدمة الدفع الإلكتروني. قد يشعر الأشخاص بعدم الارتياح عند الدفع إلكترونيا لمتجر لا يعرفونه، لكنهم سيكونون أكثر ارتياحا للدفع باستعمال بطاقاتهم عند تلقي الطلب و التأكد من أنهم لم يتعرَضوا لعملية احتيال.

لتفادي كل السلبيات الناتجة عن خدمة الدفع عند الإستلام بإمكانك العمل على ترويج خدمات الدفع الإلكترونية باستخدام التخفيضات أو عروض أخرى. أما للأشخاص الذين يفضلون الدفع نقدا، ستساعدك الحلول أعلاه على التعامل معهم، خاصَة و أنك لن تخاطر بخسارة جمهور مهم.

‍

إن كنت تفكّر في استخدام هذه الخدمة، فاحرص على التعرّف على طرق الدفع الممكنة التي يجب أن توفّرها.

أنواع طرق الدفع للدفع عند الاستلام

بالرغم من أن الدفع نقدا هو أول ما يتبادر إلى الذهن عند سماع خدمة الدفع عند الاستلام، إلاّ أنها ليست طريقة الدفع الممكنة الوحيدة. 

‍

• الدفع عن طريق  قارئ بطاقة لقبول مدفوعات بطاقات الائتمان

عندما يكون لدى عامل التوصيل قارئ بطاقة لقبول مدفوعات بطاقات الائتمان يمكنه معالجة تكلفة الطلب عبر نظام نقاط البيع المحمولة. فهذه الطريقة امنة و ستقدم حلا لعدم توفّر التكلفة نقدا مثلا. 

‍

• الدفع نقدًا عند الاستلام

يمكن قبول الدفعات النقدية، فالدفع نقدا لازال طريقة مفضلة للعديد من المتسوقين خاصة عند الفئات الأكبر سنا. 

‍

• الشيكات

يمكن أن يكون الدفع عن طرق الشيكات طريقة ممتازة خاصّة إذا كانت تكلفة الطلب مبلغا كبيرا. و لكن يمكن أن يكون هناك خطر ارتداد الشيك بعد استلام العميل للمنتج، لذلك سيكون مفيدا أن تبقي هذا الخيار للحالات الضرورية فقط.

‍

• الدفع عبر الإنترنت على الموقع

حتى و إن كان سبب اختيار العميل لخدمة الدفع عند الاستلام هو المخاوف الأمنية أو الخوف من عمليات التحيّل، فإنه قد لا يمانع الدفع عن طريق الموقع إذا ما كان ممثلك بجانبه عند استلام الطلب، فأنت ستكون قد كسبت ثقته. 

‍

إشعارات تأكيد الطلب لخدمة الدفع عند الطلب

‍

حتى تتأكد من أن العميل على لايزال يرغب في الشراء يجب أن ترسل اشعار تأكيد الطلب قبل أن تباشر تحضير و شحن الطلب. ستساعدك هذه الخطوة على القضاء على الطلبات غير الجدّية. يمكنك إرسال هذه الإشعارات من داخل منصة بزنس شات في خطوات سهلة، و هي إشعارات مؤتمتة لا تستحق تكرار العمل عليها.

• 1. انتقل إلى صفحة الأتمتة (1)، ثم انقر على زر إعداد داخل صندوق حالة الطلب (2).

• 3. اضغط هنا لاعداد هذه البطاقة (1).

3. قم بإختيار حالات الطلب التي تريد إخبار عملائك بها (تأكيد الطلب في هذه الحالة) (2) ثم إضغط على حفظ (3).

4. اختر قالب رسالة الواتساب الذي تريد إرساله (1-2). ثم إضغط على حفظ (3).

5. راجع تغييراتك و القالب المرسل، ثم اضغط على تشغيل الأتمتة للبدء.

‍

بعد إعداد وتشغيل الحملة المؤتمتة، من المهم مراقبة أدائها. في صفحة إحصائيات الأتمتة، ستتمكن من رؤية التقارير التالية:

• بدأ (1): عدد العملاء الذين استوفوا شروط التشغيل ودخلوا هذه الأتمتة.
• خرج (2): النسبة المئوية للعملاء الذين خرجوا من هذه الأتمتة قبل اكمالها.
• أكمل (3): النسبة المئوية للعملاء الذين أكملوا جميع خطوات الحملة.
• اشترى(4): النسبة المئوية للعملاء الذين قاموا بعملية شراء أثناء تشغيل هذه الأتمتة.
• الإيرادات (5): إجمالي الإيرادات العائدة من متجرك الإلكتروني من خلال تشغيل هذه الحملة.

هكذا ستضمن أن فقط الطلبات الجدّية التي أكّدها العملاء هي التي سيتم شحنها و تتفادى الأخرى. 

‍

أخيرا أصبح بإمكاننا تقديم أفضل تطبيق تسوق الدفع عند الاستلام و بعض المتاجر الإلكترونية التي تعتمد هذه الخدمة لتتّبع منوالها. 

أفضل المتاجر التي تدعم الدفع عند الاستلام (في السوق العربية)

‍

• موقع سوق دوت كوم (souq. com)

يعتبر سوق دوت كوم من أكبر مواقع التسويق في العالم العربي، فهو أحد فروع شركة أمازون ويدعم خاصية الدفع عند الاستلام. و يوفّر مجموعة متنوعة من المنتجات. 

• موقع نون

يحتوي موقع نون على مجموعة متنوعة من المنتجات عالية الجودة، مثل: الإلكترونيات، الملابس، مستحضرات التجميل، وغيرها. و يدعم الموقع خدمة الدفع عند الاستلام لتسهيل و تحسين تجربة العميل. 

• موقع أمازون

يعد متجر أمازون من أشهر المتاجر الإلكترونية عالمياً، و يحتوي على عدّة أقسام و منتجات مختلفة. و يقدّم منتجات من أكبر العلامات التجارية العالمية و المتاجر الصغرى على حد السواء.

‍