دليلك الشامل لإشعارات السلة المتروكة

يصل معدل السلَات المتروكة، وفقًا لـ Hubspot، إلى 86%. ومن المحتمل أنك شاهدت عملائك يتخلون عن سلات التسوق الخاصة بهم على متجرك لأسباب مختلفة. قد تختلف الأسباب ولكن النتائج ستكون دائمًا خسائر فادحة في الإيرادات.

ولحسن الحظ، توفر حلول أتمتة التسوق حلاً لهذه المشكلة. فإشعارات السلة المتروكة هي رسائل آلية يمكنك إرسالها إلى عملائك الذين تخلوا عن سلاَتهم على متجرك ولم يكملوا عملية التسوق.

تابع القراءة لتفهم الأسباب وراء هذه الظاهرة، ولتتعَرف على كيفية برمجة إشعارات السلة المتروكة.

‍

‍

لماذا يتخلَى المتسوَقون عن سلاَتهم؟

أشار تقرير لموقع Statista إلى أهم الأسباب وراء ظاهرة سلة التسوَق المتروكة.

السعر

يتخلى عديد المتسوقين عن سلاتهم لأنهم يكتشفون تكاليف غير متوقعة عند الدفع، مثل تكاليف الشحن المرتفعة. بينما يقرَر اخرون عدم الشراء لأنهم اكتشفوا سعرا أفضل في مكان اخر. و أشار 32% من المتسوقين إلى أن الأسعار المرتفعة عامة هي السبب في التخلي عن السلَة.

غياب الإرادة

أشار 37% من المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي إلى أنه لم يكن لديهم نية للشراء، بل كانوا يتصفحون المنتجات فقط. بينما يغادر آخرون دون الشراء لأنهم ليسوا في حاجة ملحة إلى ذلك المنتج.

مشاكل تقنية

تساهم المشاكل التقنية بشكل كبير في التخلي عن سلات التسوق. على سبيل المثال، قد يتعطل موقع الويب مما يدفع المتسوقين إلى مغادرته. وأشار 21% من المتسوقين إلى أن تعقيدات الدفع هي أحد الأسباب التي دفعتهم للتخلي عن الشراء.

مشاكل أمنية

تقول دراسة أجرتها شركة Statista أن الفحوصات الأمنية المفرطة أو عدم وجودها يمكن أن تؤدي إلى ترك العملاء لعربات التسوق، حيث أكد 17٪ من المتسوقين الذين شملتهم الدراسة أن المخاوف الأمنية هي السبب الرئيسي وراء تركهم لسلات التسوق. في الواقع، قد يشعر الأشخاص بالشكوك حول روابط الدفع ولا يرتاحون لتقديم معلومات بطاقات الائتمان.

إنَ معالجة هذه الأسباب الشائعة أمر ضروري لأن سلات التسوَق المتروكة ستؤثر بشكل كبير على عائداتك.

لماذا تعتبر إشعارات السلَة المتروكة مهمَة ؟

يجب عليك إضافة إشعارات السلَة المتروكة لأنها ستؤثر بشكل كبير على عملك.

و يبلغ معدل فتح إشعارات السلَة المتروكة أكثر من 41٪. وفقًا لـ MooSend، و ستستعيد هذه الإشعارات ما لا يقل عن 10.7٪ من المبيعات المفقودة.

ستتحسن هذه الإحصائيات إذا استخدمت القناة المناسبة للأتمتة.

لكن أولاً، دعونا نرى ما يمكن أن تؤثر عليه السلاَت المتروكة أيضًا.

قيمة العميل الدائمة

يجب أن تعلم أن قيمة عملائك تتجاوز قيمة الشراء الأولية. يمكن أن تبلغ قيمة العملاء الآلاف من الإيرادات لمتجرك بناءً على متوَقع إنفاقهم مدى الحياة.

لسوء الحظ، سيكلفك فقدان العملاء الآلاف بسبب انخفاض قيمة العميل الدائمة. هذا يعني أيضًا أنك لن تتمكن حتى من استرداد تكلفة الإستقطاب.

ارتفاع تكاليف إستقطاب العملاء

لابدَ أنك تتوقَع عائدات هائلة من الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات جوجل والقنوات الأخرى. لكن لسوء الحظ، قد تخسر أموالك دون أي إيرادات في المقابل. مثلا، قد تستمر في الإنفاق على إعلان معين لأن العديد من الأشخاص ينقرون عليه، فقط لتكتشف أن هؤلاء الأشخاص لا يتحولون إلى عملاء.

إن السلاَت المتروكة تخلق تأثير الدومينو. فهي تؤثر سلبًا على جميع أجزاء عملك. للتعامل مع خسائرك بشكل فعَال، عليك برمجة إشعارات السلَة المتروكة. لن يأخذ الأمر الكثير من وقتك، لكنَ تأثيرها سيستمر إلى الأبد وسيعالج بشكل مباشر المشاكل الموضحة أعلاه.

كيف تبرمج إشعارات السَلة المتروكة؟

تتبَع سلاَت التسوَق المتروكة

أولاً، يجب عليك تتبع سلاَتك المتروكة. اتبع هذه الخطوات لصنع المسار بسهولة على حساب Google Analytics 4 الخاص بك.

• 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google Analytics الخاص بك
• 2. انقر على Explore

• 3. في الجزء العلوي من الشاشة، انقر Exploration

• 4. قم بتهيئة Exploration باستخدام هذه الخيارات: حدد إما A standard funnel, أو Trended funnel. في ال Trended funnel، يمكنك رؤية جميع الخطوات في وقت واحد أو التدقيق في خطوة معينة عن طريق النقر فوق أسماء الخطوات في الجزء العلوي من التصوَر.
• اختر An open or closed funnel لتحديد كيفية دخول المستخدمين إلى القمع: في open funnel، يمكن للمستخدمين دخول القمع في أي خطوة. فيclosed funnel، يجب على المستخدمين دخول القمع في الخطوة الأولى.

• 5. أضف funnel steps. يمكنك تحديد ما يصل إلى 10 خطوات في القمع. أعط كل خطوة اسمًا فريدًا. و أضف الشروط التي يجب أن يستوفيها مستخدميك لإدراجهم في هذه الخطوة.
• 6. انقر على Apply

• تفقد التقارير

الآن، يمكنك مراقبة بياناتك وفهم القمع جيدًا.

كيفية إعداد تدفق إشعارات السلَة المتروكة على شوبيفاي؟

تساعد إشعارات السلَة المتروكة في استرجاع المبيعات المفقودة. و هي فعالة لأنها تستهدف العملاء الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بمنتج ما وقد يحتاجون فقط إلى دفعة لطيفة لإكمال عملية الشراء.

إن إعداد إشعارات السلَة المتروكة أمر سهل. فقط اتبع الخطوات التالية:

• 1. اختر Marketing من حساب Shopify الخاص بك> 2. Automations
• Abandoned cart  4. <Create automation 3.

• 5.انقر على Use workflow
  

6. عاين الحافز/ Trigger: عندما يغادر العميل المتجر

7. تحقق من نوع التخلي: يجب أن يكون السلَة

• 8. وقت الانتظار الافتراضي هو 4 ساعات. نوصيك بتغييره إلى 1 ساعة. و يمكنك تجربة أوقات مختلفة حتى تعثر على ما يناسب متجرك.

9. تحقق مما إذا كان العميل قد أضاف منتجات جديدة أو أنهى الخروج

10. غيَر شرط عدد الأيام التي انقضت على آخر إشعار بالتخلي عن السلَة

• 11. تحقق مما إذا كان المنتج متوفَر في المخزون. يمكنك حذف هذا الشرط إذا كنت ترغب في الترويج لمنتجات مماثلة، حتى لو كان العنصر الأولي غير متوفر

• 13. انقر على Turn on workflow

يمكنك إضافة المزيد من الشروط ورسالة بريد إلكتروني ثانية لإرسال سلسلة من إشعارات السلَة المتروكة.

يمكنك تجربة محتوى الإشعارات الخاصة بك وإجراء تحسينات باستمرار. ومع ذلك، لدينا بعض النصائح التي يمكنك الاعتماد عليها كبداية.

أفضل ممارسات إشعارات السلَة المتروكة

نماذج رسائل السلات المتروكة.

اجعل الرسالة ذات صلة بمنتجك وعلامتك التجارية

يمكن أن تكون الإشعارات رتيبة وسيتجاهلها المستخدمون. لضمان نجاح الإشعارات الخاصة بك، اجعلها ذات صلة بمنتجك وعلامتك التجارية بحيث يشعر العملاء بأنهم مميزون و يتلقون معلومات مفيدة.

أكد على فوائد المنتج المتروك في السلَة للعميل. أيضًا، استخدم الأسلوب الخاص بعلامتك التجارية، ولا تخف من أن تبدو مألوفًا وتتحدث لغة عملائك.

اجعل العرض يبدو ملحَا

جعل العرض يبدو مستعجلا و محدَدا زمنيا يساعد على  إتخاذ إجراءات بشكل أسرع، إذ يقرَر معظم المتسوقين الشراء خوفًا من ضياع الفرصة. استخدم لغة تركَز على الوقت مثل «تصرف الآن» أو «عرض محدود الوقت» أو «ينتهي قريبًا».

أيضًا، سلَط الضوء على المخزون المحدود لتشجيع العملاء على إكمال شرائهم قبل نفاذ المنتج. يمكن للصور والألوان الجريئة مضاعفة التأثير.

قدَم حوافزا

قد يكون تذكير بسيط في بعض الأحيان هو كل ما يحتاجه العميل للعودة إلى متجرك وإنهاء عملية الشراء. في أوقات أخرى، قد يحتاجون إلى أكثر من ذلك، خاصة إذا كانت أسباب تخليهم عن السلَات مالية في المقام الأول.

قدم لهم حوافز مثل الخصومات أو الكوبونات وادفعهم للعودة. يمكنك أيضًا تقديم حوافز أخرى مثل الشحن المجاني أو بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء.

تأكد من أن عرضك محدود زمنيًا لدفع العملاء للشراء قبل انتهاء صلاحية العرض.

ستحل هذه التكتيكات سببين رئيسيين وراء التخلي عن السلَة، السعر وعدم الالتزام.

منصات الأتمتة لإعداد إشعارات السلَة المتروكة

لإعداد إشعارات التخلي عن السلَة، تحتاج إلى منصة أتمتة. يمكنك الإختيار بين المنصات التالية.

البريد الإلكتروني

وفقًا لبيانات من klaviyo، لا يزال البريد الإلكتروني خيارًا مهمًا يجب مراعاته عند اختيار منصة أتمتة التسويق الخاصة بك. تتمتَع إشعارات السلَة المتروكة على الإيميل لها معدل فتح يبلغ 41.18٪ ومعدل نقر 9.5٪.  كما تقدَر الإيرادات لكل متلقي بـ 5.81 دولار.

إلاَ أنَ معظم المستخدمين لا يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية. لذلك، قد تحتاج إلى قناة أخرى.

واتساب

أصبحت هذه القناة واحدة من أكثر تطبيقات الاتصالات المفضلة في جميع أنحاء العالم. وفقًا لإحصائيات من ميتا، يفضل 74٪ من المستخدمين التواصل مع الشركات على واتساب لأنه سهل ويتم استخدامه يوميًا مع الأصدقاء والعائلة.

يبلغ معدل فتح واتساب 98٪، ويتم قراءة معظم الرسائل خلال الدقائق الثلاث الأولى من التسليم. استغل هذا واستخدم واتساب API لأتمتة إشعارات السلَة المتروكة. ستحصل على نتائج أفضل بعشرة مرَات من الإيميل.

و لكن، على عكس تطبيق واتساب بزنس، لا تحتوي واتساب API على واجهة مستخدم. لذلك، ستحتاج إلى حل تسويقي مثل Kartly لتوفير القدرات اللازمة.

‍