دليل استهداف السلات المتروكة: كيف تزيد المبيعات عن طريق رسائل السلات المتروكة؟

يصل معدل السلَات المتروكة، وفقًا لـ Hubspot، إلى 86%. ومن المحتمل أنك شاهدت عملائك يتخلون عن سلات التسوق الخاصة بهم على متجرك لأسباب مختلفة. قد تختلف الأسباب ولكن النتائج ستكون دائمًا خسائر فادحة في الإيرادات.

ولحسن الحظ، توفر حلول أتمتة التسوق حلاً لهذه المشكلة. فإشعارات السلة المتروكة هي رسائل آلية يمكنك إرسالها إلى عملائك الذين تخلوا عن سلاَتهم على متجرك ولم يكملوا عملية التسوق.

تابع القراءة لتفهم الأسباب وراء هذه الظاهرة، ولتتعَرف على كيفية برمجة إشعارات السلة المتروكة.

لماذا يتخلّى المتسوّقون عن سلاّتهم؟

أشار تقرير لموقع Statista إلى أهم الأسباب وراء ظاهرة سلة التسوّق المتروكة.

السعر

يتخلى عديد المتسوقين عن سلاتهم لأنهم يكتشفون تكاليف غير متوقعة عند الدفع، مثل تكاليف الشحن المرتفعة. بينما يقرَر اخرون عدم الشراء لأنهم اكتشفوا سعرا أفضل في مكان اخر. و أشار 32% من المتسوقين إلى أن الأسعار المرتفعة عامة هي السبب في التخلي عن السلَة.

غياب الإرادة

أشار 37% من المتسوقين الذين شملهم استطلاع الرأي إلى أنه لم يكن لديهم نية للشراء، بل كانوا يتصفحون المنتجات فقط. بينما يغادر آخرون دون الشراء لأنهم ليسوا في حاجة ملحة إلى ذلك المنتج.

مشاكل تقنية

تساهم المشاكل التقنية بشكل كبير في التخلي عن سلات التسوق. على سبيل المثال، قد يتعطل موقع الويب مما يدفع المتسوقين إلى مغادرته. وأشار 21% من المتسوقين إلى أن تعقيدات الدفع هي أحد الأسباب التي دفعتهم للتخلي عن الشراء.

مشاكل أمنية

تقول دراسة أجرتها شركة Statista أن الفحوصات الأمنية المفرطة أو عدم وجودها يمكن أن تؤدي إلى ترك العملاء لعربات التسوق، حيث أكد 17٪ من المتسوقين الذين شملتهم الدراسة أن المخاوف الأمنية هي السبب الرئيسي وراء تركهم لسلات التسوق. في الواقع، قد يشعر الأشخاص بالشكوك حول روابط الدفع ولا يرتاحون لتقديم معلومات بطاقات الائتمان.

إنَ معالجة هذه الأسباب الشائعة أمر ضروري لأن سلات التسوَق المتروكة ستؤثر بشكل كبير على عائداتك.

لماذا تعتبر إشعارات السلّة المتروكة مهمّة ؟

يجب عليك إضافة إشعارات السلّة المتروكة لأنها ستؤثر بشكل كبير على عملك.

و يبلغ معدل فتح إشعارات السلّة المتروكة أكثر من 41٪. وفقًا لـ MooSend، و ستستعيد هذه الإشعارات ما لا يقل عن 10.7٪ من المبيعات المفقودة. 

ستتحسن هذه الإحصائيات إذا استخدمت القناة المناسبة للأتمتة.

لكن أولاً، دعونا نرى مدى تأثير السلاّت المتروكة على متجرك.

قيمة العميل الدائمة

يجب أن تعلم أن قيمة عملائك تتجاوز قيمة الشراء الأولية. يمكن أن تبلغ قيمة العملاء الآلاف من الإيرادات لمتجرك بناءً على متوَقع إنفاقهم مدى الحياة.

لسوء الحظ، سيكلفك فقدان العملاء الآلاف بسبب انخفاض قيمة العميل الدائمة. هذا يعني أيضًا أنك لن تتمكن حتى من استرداد تكلفة الإستقطاب.

ارتفاع تكاليف إستقطاب العملاء

لابدَ أنك تتوقَع عائدات هائلة من الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات جوجل والقنوات الأخرى. لكن لسوء الحظ، قد تخسر أموالك دون أي إيرادات في المقابل. مثلا، قد تستمر في الإنفاق على إعلان معين لأن العديد من الأشخاص ينقرون عليه، فقط لتكتشف أن هؤلاء الأشخاص لا يتحولون إلى عملاء.

إن السلاّت المتروكة تخلق تأثير الدومينو. فهي تؤثر سلبًا على جميع أجزاء عملك. للتعامل مع خسائرك بشكل فعَال، عليك برمجة إشعارات السلَة المتروكة. لن يأخذ الأمر الكثير من وقتك، لكنَ تأثيرها سيستمر إلى الأبد وسيعالج بشكل مباشر المشاكل الموضحة أعلاه.

كيف ترسل إشعارات السلّة المتروكة؟

تتبّع سلاّت التسوّق المتروكة

أولاً، يجب عليك تتبع سلاّتك المتروكة. اتبع هذه الخطوات لصنع المسار بسهولة على حساب Google Analytics 4 الخاص بك.

• 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google Analytics الخاص بك
• 2. انقر على Explore

• 3. في الجزء العلوي من الشاشة، انقر Exploration

• 4. قم بتهيئة Exploration باستخدام هذه الخيارات: حدد إما A standard funnel, أو Trended funnel. في ال Trended funnel، يمكنك رؤية جميع الخطوات في وقت واحد أو التدقيق في خطوة معينة عن طريق النقر فوق أسماء الخطوات في الجزء العلوي من التصوَر.
• اختر An open or closed funnel لتحديد كيفية دخول المستخدمين إلى القمع: في open funnel، يمكن للمستخدمين دخول القمع في أي خطوة. فيclosed funnel، يجب على المستخدمين دخول القمع في الخطوة الأولى.

• 5. أضف funnel steps. يمكنك تحديد ما يصل إلى 10 خطوات في القمع. أعط كل خطوة اسمًا فريدًا. و أضف الشروط التي يجب أن يستوفيها مستخدميك لإدراجهم في هذه الخطوة.
• 6. انقر على Apply

• تفقّد التقارير

الآن، يمكنك مراقبة بياناتك وفهم مسار الشراء جيدًا.

كيفيّة إعداد مسار إشعارات السلّة المتروكة على شوبيفاي؟

تساعد إشعارات السلّة المتروكة في استرجاع المبيعات المفقودة. و هي فعّالة لأنها تستهدف العملاء الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بمنتج ما وقد يحتاجون فقط إلى دفعة لطيفة لإكمال عملية الشراء.

إن إعداد إشعارات السلّة المتروكة أمر سهل. فقط اتبع الخطوات التالية:

• 1. اختر Marketing من حساب Shopify الخاص بك> 2. Automations
• Abandoned cart  4. <Create automation 3.

• 5.انقر على Use workflow

• 6. عاين الحافز/ Trigger: عندما يغادر العميل المتجر
• 7. تحقق من نوع التخلي: يجب أن يكون السلَة

• 8. وقت الانتظار الافتراضي هو 4 ساعات. نوصيك بتغييره إلى 1 ساعة. و يمكنك تجربة أوقات مختلفة حتى تعثر على ما يناسب متجرك.

• 9. تحقق مما إذا كان العميل قد أضاف منتجات جديدة أو أنهى الخروج
• 10. غيَر شرط عدد الأيام التي انقضت على آخر إشعار بالتخلي عن السلَة

• 11. تحقق مما إذا كان المنتج متوفَر في المخزون. يمكنك حذف هذا الشرط إذا كنت ترغب في الترويج لمنتجات مماثلة، حتى لو كان العنصر الأولي غير متوفر

• 12. انقر على View email
• تعديل البريد الإلكتروني و حفظه

• 13. انقر على Turn on workflow

يمكنك إضافة المزيد من الشروط ورسالة بريد إلكتروني ثانية لإرسال سلسلة من إشعارات السلَة المتروكة.

يمكنك تجربة محتوى الإشعارات الخاصة بك وإجراء تحسينات باستمرار. ومع ذلك، لدينا بعض النصائح التي يمكنك الاعتماد عليها كبداية.

أما لاستعادة أكثر من ٢٥٪ من السلاّت المتروكة يجب ان تستعمل منصّة واتساب لإرسال الإشعارات لأنها القناة الوحيدة التي تشهد معدّل فتح يصل إلى ٩٨٪. 

تعرّف على برامج إرسال حملات السلاّت المتروكة على واتساب. 

أفضل ممارسات إشعارات السلّة المتروكة

نماذج رسائل السلات المتروكة.

أضف عنوان مشوّق

تشير الدراسات إلى أن 47٪ من الأفراد يقرّرون ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا أو رسالة بناءً على العنوان الخاص به. لذلك يجب أن تسعى جاهدًا لجعل العنوان جذابًا ومؤثرًا عاطفيًا لإثارة فضول العميل. هذا الأمر مهم بشكل خاص لأن رسالتك لن تكون الإشعار الوحيد الذي يتلقاه عملاؤك يوميًا من مصادر مختلفة، وقد تبدو غير مهمة لبعض الأشخاص.

اجعل الرسالة ذات صلة بمنتجك وعلامتك التجارية

يمكن أن تكون الإشعارات رتيبة وسيتجاهلها المستخدمون. لضمان نجاح الإشعارات الخاصة بك، اجعلها ذات صلة بمنتجك وعلامتك التجارية بحيث يشعر العملاء بأنهم مميزون و يتلقون معلومات مفيدة.

أكد على فوائد المنتج المتروك في السلَة للعميل. أيضًا، استخدم الأسلوب الخاص بعلامتك التجارية، ولا تخف من أن تبدو مألوفًا وتتحدث لغة عملائك.

اجعل العرض يبدو ملحّا

جعل العرض يبدو مستعجلا و محدَدا زمنيا يساعد على  إتخاذ إجراءات بشكل أسرع، إذ يقرَر معظم المتسوقين الشراء خوفًا من ضياع الفرصة. استخدم لغة تركَز على الوقت مثل «تصرف الآن» أو «عرض محدود الوقت» أو «ينتهي قريبًا».

أيضًا، سلَط الضوء على المخزون المحدود لتشجيع العملاء على إكمال شرائهم قبل نفاذ المنتج. يمكن للصور والألوان الجريئة مضاعفة التأثير.

قدّم حوافزا

قد يكون تذكير بسيط في بعض الأحيان هو كل ما يحتاجه العميل للعودة إلى متجرك وإنهاء عملية الشراء. في أوقات أخرى، قد يحتاجون إلى أكثر من ذلك، خاصة إذا كانت أسباب تخليهم عن السلَات مالية في المقام الأول.

قدم لهم حوافز مثل الخصومات أو الكوبونات وادفعهم للعودة. يمكنك أيضًا تقديم حوافز أخرى مثل الشحن المجاني أو بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء.

تأكد من أن عرضك محدود زمنيًا لدفع العملاء للشراء قبل انتهاء صلاحية العرض.

ستحل هذه التكتيكات سببين رئيسيين وراء التخلي عن السلَة، السعر وعدم الالتزام.

اجعلها شخصية‍

يجب أن يشعر العملاء بأهميتهم. لذلك، يمكن من المفيد تضمين أسماء العملاء في العنوان. على سبيل المثال، يمكنك طرح سؤال شخصي بناءً على مرحلة العميل في رحلته الشرائية.

اكتب نسخة ممتازة وواضحة

‍من الضروري أن تكون نسخة الرسالة موجزة وتتناول الموضوع مباشرة. تأكَد من ذكر المنتج المتروك، وأبرز عوامل اهتمام العميل به، وكيف يمكن له أن يستفيد منه، وضرورة إكمال عملية التسوق فورًا.

أضف عروض ترويجية لمنتجات ذات صلة

قد يكون العميل قد اشترى بالفعل نفس المنتج من متجر آخر، لذا إضافة عروض ترويجية لمنتجات ذات صلة  لجذبهم لإجراء عملية شراء مرة أخرى.

أضف دعوة للحثّ على إتخاذ إجراء

‍

تأكد من إضافة دعوة لاتخاذ إجراء فوري في نهاية الرسالة، مشجعًا العميل على العودة إلى العربة أو استكشاف خيارات أخرى.

أضف روابط مهمَّ‍ة

يُعتبر إضافة رابط إلى متجرك أمرًا ضروريًا، مما يجعل من السهل على العميل الوصول إلى السلّة المتروكة بنقرة واحدة. بل ومن الأفضل إضافة زر الكتالوج إذا كنت تستخدم منصة واتساب للأعمال API، حيث يؤدي ذلك إلى زيادة معدل التحويل. إن كنت تستخدم منصّة بزنس شات لإرسال الحملة، سيتمّ إضافة رابط السلّة تلقائيّا إلى الرسالة. 

أنشئ سلسلة رسائل

• الرسالة الأولى: ذكّر العميل بالسلّة بتنبيه لطيف مثل "هل نسيت شيئًا؟" أضف صورة للمنتج لإثارة اهتمامهم مجدَدا والتركيز على الفوائد المحتملة.
• الرسالة الثانية: قدم حافزًا لجعل الصفقة أكثر جاذبية، مثل الشحن المجاني على قيمة شرائية معيّنة أو إعادة المنتح مجانا في غضون 30 يومًا. كما يمكن أن تكون التخفيضات حاسمة إذا كان العنصر باهض الثمن.
• الرسالة الثالثة:  اذكر الكمية المحدودة أو العنصر الزمني، وتأكيد الحاجة إلى الحصول على العنصر قبل حدوث شيء آخر. مثال: الحصول على قبعة قبل بدء فصل الصيف.

اختر الوقت المناسب

نقترح إرسال الرسالة الأولى بعد ساعة واحدة من ترك السلّة لتحقيق نتائج مثالية. استغل الفرصة بينما لا تزال رغبتهم في التسوق حديثة. قد يؤدي الانتظار لفترة طويلة إلى فقدان اهتمامهم بالمنتج.

بعد ذلك، حافظ على جدول زمني مناسب لرسائل المتابعة، مع الحرص على تحقيق التوازن مع تفادي الإلحاح كثيرا:

على سبيل المثال، أرسل الرسالة الثانية بعد 12 ساعة. و أرسل الرسالة الثالثة بعد 24 ساعة.

استخدم الدليل الاجتماعي

يمكنك أن تطمئن العملاء بشأن جودة وقيمة المنتج من خلال عرض التقييمات الإيجابية وشهادات العملاء. يضيف الدليل الاجتماعي مصداقية ويؤثر في العملاء من خلال إظهار أن الآخرين قد حظوا بتجارب إيجابية مع نفس المنتجات. يبني ذلك الثقة ويخلق خوفا من ضياع الفرصة (FOMO)، مما يحث العملاء على إعادة النظر وإكمال عملية الشراء لتجنب فقدان عنصر شائع.

خلق حالة طارئة

‍يمكن أن يؤثر خلق حالة طارئة في إشعارات ترك السلاَت المتروكة  بشكل كبير على معدلات استجابة العملاء. من خلال التركيز على توفر كمية محدودة، والعروض الزمنية القصيرة، أو قرب انتهاء صلاحية التخفيضات، يمكنك تحفيز العملاء لاتخاذ إجراء فوري. يحثَ عامل الوقت العملاء على إعطاء الأولوية مشترياتهم، مما يقلل من احتمال التردد أو التخلي عن الشراء.

قدم خيارات دفع متعددة

‍يتوقع العملاء أن تلبّي رغباتهم بتوفير طرق الدفع المفضلة لديهم. لذا، تأكد من تقديم خيارات دفع مختلفة، بما في ذلك خدمة الدفع عند الاستلام.

‍