رسائل جماعية واتساب: برنامج ارسال رسائل واتس اب bulk

توجد أربعة برامج لإرسال رسائل واتس اب bulk، و هي ميزة الرسائل الجماعية على تطبيق واتساب بزنس، تطبيقات النقر و الدردشة، تطبيقات الاستجابة السريعة QR codes و واتساب API الرسمي. 

سيساعدك هذا المقال على اكتشاف خصائص برامج ارسال رسائل واتساب جماعية و اختيار التطبيق المناسب لمتجرك. 

بينما واتساب API هي منصة قائمة الذات، فإن الرسائل المجمّعة هي ميزة داخل تطبيق واتساب بزنس. لذا إن كنت تريد إستعمال الميزة و وجدت أنها تفي باحتياجات متجرك، يكفي أن تنزّل تطبيق وتساب من أبل ستور أو جوجل بلاي.

أما إن كنت في حاجة إلى خدمات وتساب API المتطوّرة ، فستحتاج إلى الحصول على و تفعيل حساب واتساب من خلال مزوّد خدمات أو مباشرة بالتعامل مع منصّة أتمتة تسويق، لأنك ستكون في حاجة إليها لاستعمال واتساب API، فهذه الأخيرة لا تحتوي على واجهة مستخدم. 

إطّلع على مقالنا لتتعرّف على طريقة الحصول على حساب واتساب API. 

دعنا نتعرّف على العناصر التي تلعب دورا أساسيا في اختيار برنامج ارسال رسائل واتساب جماعية لمتجرك. 

متطلّبات برامج ارسال رسائل جماعية واتساب

حجم  قاعدة العملاء

يعتمد اختيارك لبرنامج ارسال رسالة جماعية واتس اب أولا على حجم قاعدة عملائك. بينما تسمح ميزة الرسائل المجمّعة من تطبيق واتساب بزنس بإرسال رسائل ل 256 شخص في كل حملة، فإنّ واتساب API تمنحك حرّية اختيار العدد الذي تريد حسب حجم قاعدة عملائك. 

أماّ تطبيقات الاستجابة السريعة على واتساب بزنس فهي غالبا ما تمكنك من إرسال حملات أكثر لكنها محدودة و قد تؤدي إلى حظر حساب إن أسأت استخدامها. 

ستكون قادرا على تطوير حدود الرسائل على منصة واتساب للأعمال باستمرار عند المحافظة على تقييم رسائل جيّد حتى تتمكن من تجاوز كل الحدود. 

إذن فإنّ ميزة الرسائل المجمّعة لن تكون خيارا جيّدا إلاّ إن كان متجرك صغير الحجم و لا يتعدّا عدد عملائك المائتي شخص. في كل الحالات، ستريد توسيع تجارتك بمرور الوقت و ستحتاج برنامجا لا يضع حدودا أمام طموحاتك. 

نوع محتوى رسائل واتساب جماعية

لا يوجد اختلاف كبير بين ارسال رسائل واتساب جماعية على واتساب API او عن طريق تطبيق واتساب بزنس من حيث نوع المحتوى. فمن خلال كلا الطريقتين يمكنك إرسال رسائل نصيّة، صور و فيديوهات حسب الحاجة. 

لكن الاختلاف هو في الحقول المتغيّرة داخل الرسالة ذاتها. فواتساب API تمكنك من تخصيص الرسالة باستعمال حقول متغيرة لمخاطبة كل عميل باسمه على سبيل المثال، أو تحديد اسم المنتج أو خصائصه. 

في المقابل لا تسمح ميزة الرسائل المجمّعة بهذا المستوى من التخصيص. 

أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء

تعتبر أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء من أهم مكونات رسائل واتساب الجماعية، فهي التي تخبر العميل بما يجب عليه القيام به و إلّ فإنه من الممكن أن يتجاهل الرسالة و لا يتعرّف على المطلوب منها. 

إذا استخدمت ميزة الرسائل المجمّعة على تطبيق واتساب بزنس لن تتمكن من إضافة أية أزرار. يمكنك فقط كتابة دعوة لاتخاذ إجراء نصية و إضافة رابط للموقع على سبيل المثال، إن كنت تريد تحويل العملاء للمتجر.  

في المقابل، يمكنك إضافة أزار مخصّصة على واتساب API، حيث يمكنك إضافة أزرار الردّ السريع أو أزرار الدعوة لإتخاذ إجراء. ستسهّل هذه الأزرار عملية تفاعل العميل مع رسائلك و تجعلها أكثر وضوحا. 

حفظ أرقام العملاء

إن كنت ستستعمل ميزة الرسائل المجمّعة من تطبيق واتساب بزنس، يجب أن تعرف أن العملاء المستهدفين لن يتمكنوا من تلقّي رسائلك إلاّ إن كانوا قد سجّلوا رقم متجرك في دليل الهاتف الخاص بهم أولا. 

إذا أردت التسويق لقاعدة بيانات جديدة لن تصل رسائلك الترويجية. إضافة إلى أن أغلب الأشخاص لا يقومون بتسجيل أرقام هواتف المتاجر حتى و إن كانوا قد اشتروا منهم سابقا، لذلك ستكون مضطرا لطلب ذلك منهم و إلاّ لن تجدي هذه الطريقة نفعا.

في المقابل، يمكنك إرسال حملات لأرقام أشخاص لم يسبق أن تواصلت معهم أو لم يسجلوا رقم هاتف متجرك عن طريق واتساب API. سيكون عليك إضافة زر إلغاء الاشتراك لحملاتك التسويقية، فإن لم يضغط عليه العملاء سيكونون قد وافقوا على تلقي الرسائل منك و لن تواجه أية مشاكل في وصول الرسائل. 

تقارير رسائل واتساب جماعية

من المهمّ أن تكون قادرا على تتبّع و دراسة نتائج رسائل واتساب الجماعية حتى تقوم بتحليلها و استنتاج كيف يمكنك تحسين الحملات اللاحقة لتحقيق أكبر عائد على الاستثمار. 

للأسف، لن تتمكن من تتبّع أداء حملتك التسويقية المرسلة عن طريق ميزة الرسائل المجمّعة من تطبيق الواتساب. كل ما يسمح به التطبيق هو تفقّد من وصلته الرسالة و من قرأها و ذلك بطريقة يدوّية عن طريق النقر على كل رسالة بشكل منفرد و التعرّف على حالتها من خلال النقر على أيقونة المعلومات. 

بينما توفّر واتساب API تقارير مفصّلة لحالة الحملة المرسلة، حيث يمكنك التعرّف على معدّل الفتح، معدّل النقر، إضافة إلى مجموعة أخرى من التفاصيل. لكن أهم خاصية هي أنه يمكنك التعرّف على إيرادات الحملة التسويقية. 

إمكانية حظر الرقم

تعتبر واتساب API الطريقة الرسمية الوحيدة التي صممّت لاستعمال المتاجر و الشركات. بناء عليه، لن تواجه أية مشاكل عند ارسال حملات لعدد كبير من العملاء المحتملين. 

في المقابل، قد يتعرّض رقمك للحظر إذا أرسلت العديد من الرسائل المجمّعة على تطبيق واتساب بزنس، خاصة إن كان لديك قائمة بيانات كبيرة للتواصل معها. فاستعمال هذه الميزة بصفة متكرّرة قد تنبه واتساب إلى إمكانية وجود تجاوز لسياستها و بالتالي تحظر رقمك لأنك تجاوزت صلاحيات استعمال الميزة. 

هذا إضافة إلى أن الأشخاص الذين ستتواصل معهم عن طريق الحملات التسويقية سيقومون بحظر رقمك إذا لم يكونوا يرغبون في السماع من عندك مجدّدا. سيؤدي حظر رقمك المتكرّر من قبل المستعملين إلى تنبيه واتساب التي سيحظر رقمك نهائيا. 

تكلفة برنامج ارسال رسائل واتساب جماعية

لن يكلفك استعمال تطبيق واتساب بزنس شيئا، فهو تطبيق مجاني. و بالتالي يمكنك استعمال ميزة الرسائل المجمعة دون أية تكلفة.

في المقابل، هناك تكاليف خاصّة بمنصة واتساب API. إضافة إلى تكلفة إرسال الحملات التسويقية التي ستختلف حسب بلد الوجهة. 

برنامج ارسال رسائل واتس اب bulk

انقر و دردش

تعتبر برامج انقر و دردش التي تمكنك من ارسال رسائل واتساب دون حفظ الرقم من البرامج التي قد يبدو استعمالها بسيطا و غير مكلف ما ساهم في انتشارها. لكن هل هذا البرنامج مناسب لمتجرك؟

برنامج انقر و دردش هو تطبيق يتم إضافة للهاتف المحمول أو يمكن استخدامه من متصفّح الانترنت على الحاسوب. 

لاستعمال هذا البرنامج، يكفي أن:

• تختار البرنامج، مثل هذا: https://www.un-web.com/tools/whatsapp_multiple/
• تضيف أرقام الأشخاص الذين تريد أن ترسل لهم حملات واتساب في الخانة المخصصة لذلك.
• تضيف رمز الدولة في الخانة المناسبة
• تضيف الرسالة التي تريد ارسالها
• تضغط على ابدأ الإرسال عبر واتساب

يبدو المسار بسيطا، لكن ليست هذه نهاية الأمر. في الواقع ارسال رسائل جماعية باستخدام هذا البرنامج يستحق الكثير من الوقت. فرغم أنه يمكنك إضافة الأرقام عن طريق نسخ و لصق الأرقام من الملف الذي يحتويها، إلا أنه يتعيّن عليك النقر لإرسال كل رسالة على حدى! 

إذن إن كنت تريد إرسال حملات تسويقية لقاعدة عملاء كبيرة فهذا التطبيق قطعا لا يناسبك، تخيل ارسال رسالة ل 1000 عميل بهذه الطريقة!

إضافة إلى أن استخدام هذا التطبيق سيؤدي إلى حظر رقمك و ذلك لأنه ليس خدمة رسمية من واتساب. 

فماهي برامج ارسال رسائل واتساب bulk الاخرى التي يمكن الاعتماد عليها؟ 

برامج الاستجابة السريعة

برامج واتساب التي تستخدم رموز الاستجابة السريعة QR codes هي برامج أكثر تطورا من برنامج انقر و دردش و لكنها لا تخلو من عيوبها الخاصّة. 

يمكنك استخدام هذا البرنامج لفتح حساب الواتساب الخاص بك على أكثر من جهاز و ارسال حملات تسويقية لعدد كبير من العملاء. لكن استعمال حلول الاستجابة السريعة كبرنامج ارسال رسائل واتساب جماعية يعرّضك للتالي:

• حظر رقم الواتساب الخاص بك لأن هذه البرامج ليست برامج رسمية معتمدة من واتساب.
• لا تقدّم صندوق رد موحّد و بالتالي لن تستطيع التفاعل مع رسائل و ردود العملاء على حملاتك التسويقية. 
• عدد مستخدمين محدود.
• عدد الرسائل المجمّعة التي يمكنك إرسالها كل مرّة محدود.

مقارنة بالخدمات المقدّمة و التكلفة فإن هذه البرامج لا تناسب متجرك. إضافة إلى أنها قد تكلفك رقم الواتساب الخاص بالمتجر و بالتالي خسارة عديد العملاء الذين يتعاملون معك عن طريقه و لن تستطيع استرجاع الرقم مرّة أخرى.

فهل من برنامج ارسال رسائل واتس اب bulk لا يسببّ خسارة؟ 

الرسائل المجمّعة على واتساب بزنس

تعتبر ميزة الرسائل المجمّعة الحل الأمثل مقارنة بما سبق، فهي ليست برنامجا قائم الذات و لكنها ميزة على تطبيق واتساب بزنس. إليك الميزات التي ستوفّرها لمتجرك:

• يمكنك إرسال حملات تسويقية ل 256 رقم في كل حملة.
• يمكنك ارسال فيديوات و صور مع النصوص.
• يمكنك ارسال عدد حملات غير محدود.
• ستكون الحملات مختلفة عن ارسال رسالة في مجموعة، أي أن كل شخص ستصله رسالة شخصية يمكنه الرد عليها. 

لكن إن كانت قاعدة عملائك تقدّر بالألاف فسيكون تقسيط الحملات على حسب العدد المسموح به متعبا. إضافة إلى أن واتساب بزنس لا يسمح بصندوق رد موحد لتسهيل التفاعل مع العملاء و تقسيم المحادثات بين موظفي خدمة العملاء، كما لا يسمح بالربط مع شات بوت لتسهيل تجربة العميل. 

إذن ماهو الحل الذي يمكن أن يوفر كل هذه الاحتياجات؟ 

تابع القراءة! 

واتساب API: برنامج ارسال رسائل واتس اب bulk

تقدّم واتساب خدمة رسمية يمكن للمتاجر الإلكترونية استعمالها لإرسال حملات تسويقية لقاعدة عملاء كبيرة و التواصل مع العملاء بفاعليّة. إليك الميزات التي يمكنك الاستفادة منها:

• ارسال حملات تسويقية لعدد غير محدود من العملاء بنقرة زر واحدة، كل ما عليك فعله هو ربط موقع الويب بمنصة واتساب API للحصول على أرقام العملاء او تحميلها اليا بصيغة ملف CSV. 
• يمكنك برمجة الحملات ليتم ارسالها في اوقات مختلفة و سترسل اليا.
• يمكنك تخصيص شات بوت للحملات التسويقية لمساعدة العملاء.
• توفّر واتساب المنصة صندوق ردّ موحّد ليتمكّن موظفي الدعم من الوصول إلى كل محادثات العملاء و تحويل المحادثات فيما بينهم أو من محادثات الشات بوت إلى فريق معيّن. 
• يمكنك ربط شات بوت واتساب لتسهيل خدمة العملاء الذاتية و تقليص الضغط على الموظفين بنسبة 30% على الأقل. 
• لن يتم حظر رقم الواتساب الخاص بك بغض النظر عن عدد العملاء الذي سترسل له الحملات، لأنها خدمة رسمية من واتساب.