ماهي مميزات واتساب الاعمال و واتساب بزنس؟

يوفّر واتساب بزنس العديد من المزايا لأصحاب المتاجر الإلكترونية. فهو تطبيق مجاني يتيح لك تأكيد وجود 

نشاطك التجاري على واتساب ، والتواصل بفعاليّة أكبر مع عملائك، ومساعدتك على تنمية أرباحك.

أعتبر إطلاق التطبيق أمرًا هائلاً حيث أتاح لأصحاب الأعمال الصغيرة فرصة غير مسبوقة للاستفادة من قوة الرسائل الفورية في إتمام الصفقات التجارية لكنه محدود الإمكانيات و لسذلك ستكون ف حاجة لاستخدام منصّة واتساب أعمال إن كنت تسعى لإطلاق حملات تسويقية ضخمة أو تقديم خدمة عملاء متطوّرة.

تعرّف على مميزات واتساب اعمال و  مميزات واتساب بزنس لتختار الأفضل لمتجرك. 

مزايا واتساب بزنس

ملف تعريف أعمال على واتساب بزنس

يعدّ ملف تعريف الأعمال أحد أهم مزايا واتساب بزنس التي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التمتّع بها. تتيح لك هذه الميزة إنشاء ملف تعريف عام لعملك يتضمن اسم عملك والوصف ومعلومات الاتصال وموقع الويب.

يمكن للعملاء العثور بسهولة على عملك على واتساب والاتصال بك إذا احتاجوا إلى ذلك.

هذه طريقة رائعة لتسهيل الوصول إلى عملك وتحسين خدمة العملاء، حيث يعزّز الملف الشخصي ظهور متجرك للجمهور المستهدف.

‍

خدمة عملاء أكثر كفاءة

ميزة أخرى لـ واتساب بزنس هي أنها تقدَم خدمة عملاء أكثر كفاءة. على عكس رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن للعملاء الرد فورًا على رسائل واتساب وتلقي المساعدة الفورية.

يتيح لك التطبيق الرد بسرعة على رسائل العملاء من خلال الردود المكتوبة مسبقًا أو السريعة. كما يمكنك أيضًا إنشاء رسائل ترحيب سيتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء عند اتصالهم بك لاول مرة. إنها طريقة رائعة لتحسين التواصل مع العملاء والتأكد من أن عملاءك دائمًا ما يشعرون بأنهم مسموعين و مهمَين.

القدرة على الوصول إلى المزيد من العملاء

بفضل ميزة قوائم البث ، يتيح لك واتساب بزنس الوصول إلى المزيد من العملاء، حيث تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل إلى جهات اتصال متعدَدة في وقت واحد. يمكنك إنشاء مجموعات من 256 شخصًا وإضافتهم إلى قائمة البث الخاصة بك. إنها طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء برسائلك التسويقية أو الإعلانات.

تقليص وقت الاستجابة

يوفر واتساب بزنس ميزة الردود السريعة التي يمكن استخدامها للإجابة على الأسئلة المتكررة بسرعة وكفاءة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل وقت الاستجابة بشكل كبير ، حيث لن تحتاج بعد الآن إلى كتابة نفس الرد بشكل متكرر. يمكن أن تكون الردود السريعة أيضًا طريقة رائعة لتبسيط استفسارات خدمة العملاء ، حيث يمكن استخدامها لتوجيه العملاء إلى الموارد المناسبة مباشرة.

عرض المنتج

يقدم واتساب بزنس ميزة كتالوج تتيح لك عرض منتجاتك وخدماتك بطريقة أكثر تنظيماً. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها العديد من المنتجات أو الخدمات ، مما يسهل على العملاء التصفح والعثور على ما يبحثون عنه. يمكن أن يساعد وجود كتالوج أيضًا الشركات في الترويج لمنتجاتها وخدماتها بشكل أفضل ، حيث يوفر طريقة أكثر احترافًا وتنظيمًا للقيام بذلك. كما أنه يمنع الأشخاص من فقدان الانتباه في انتظار موظف لإرسال الكتالوجات أو تفاصيل المنتج ، حيث يمكن أن يحدث ذلك على منصة أخرى.

زيادة المبيعات وإمكانات النمو

يساعد واتساب بزنس أيضًا في زيادة المبيعات وإمكانات النمو، حيث يتيح لك التطبيق إنشاء الطلبات وتتبعها وإرسال فواتير العملاء.

يمكنك أيضًا استخدام واتساب بزنس لبث حملات تسويقية وتقديم خصومات ترويجية للعملاء. إنها طريقة رائعة و عملية لزيادة المبيعات وتنمية عملك في نهاية المطاف. ستدعم تجربة التسوق الشاملة هذا الأمر. بدلاً من التغيير بين المنصات والتطبيقات والروابط المختلفة ، يمكن للعملاء الآن التسوق مباشرةً من واتساب. يمكنهم تصفح الكتالوج الخاص بك واختيار منتج وإرساله إليك عبر رسالة وانتظار الطلب.

الدفع داخل التطبيق

إنَ هذه الميزة لا تزال في مرحلة التجربة في الهند والبرازيل؛ ومع ذلك، سيكون النجاح المبكر حافزًا لنشرها في بقية الأسواق قريبا. تعتبر WhatsApp Pay  أحدث ميزة على واتساب، و تتيح لك توفير تجربة تسوق كاملة داخل التطبيق لعملائك. الآن، يمكنهم الدفع من التطبيق دون الحاجة إلى روابط الدفع.

يوفر تطبيق واتساب للأعمال مزايا ممتازة لأصحاب التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، قد لا يستطيع التطبيق تلبية احتياجاتك للتوسَع، حيث أنه تم تصميم هذا التطبيق لأصحاب الأعمال الصغيرة وقد قدَم حلولًا للشركات صغيرة الحجم مع قاعدة عملاء متوسطة.

إذا كنت ترغب في توسيع متجرك و الوصول إلى عدد أكبر من العملاء ، فستحتاج إلى الانتقال الى واتساب المنصة (API).

مميزات واتساب اعمال

إنَ منصة واتساب للأعمال هي واجهة برمجة تطبيقات مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى خدمة عملاء أكثر كفاءة وإمكانيات تسويقية محسَنة.

تتضمن المنصة جميع ميزات واتساب بزنس ولكنها تضيف المزيد. دعونا نلقي نظرة خاطفة!

 التواصل المباشر مع العملاء

يضمن واتساب الاتصال المباشر مع عملائك. بحيث, لا يحتاج عملاؤك إلى التجول في صندوق بريد إلكتروني مليء بالايميلات غير المرغوب فيها أو الانتظار في قائمة طويلة للحصول على ما يحتاجون إليه. يمكنهم التواصل مع نشاطك التجاري مباشرة ودون أيّة عراقيل تجعلهم يملّون أو ينزعجون.

المحادثة الثنائية

ينشئ واتساب محادثات ثنائية الاتجاه تتمحور حول العميل. لذلك ، لن يضطرَّ عملاؤك إلى الاستماع إلى تلك الموسيقى المزعجة عبر الهاتف في كل مرة يحتاجون فيها التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.

‍

خدمة ذاتية من خلال الشات بوت

تقدم منصة واتساب للاعمال شات بوت إرشادي و يتعامل مع 80٪ أو أكثر من جميع استفسارات العملاء. سيؤدي ذلك إلى تقليل وقت الاستجابة وإجراء محادثات سريعة و فورية مع  العملاء المحتملين. يمكن لروبوتات الدردشة أن تقوم بالتحويل الالي للموظفين عندما يطلب العملاء التحدَث إلى موظَف. ستسمح لك وحدة تحكم العميل بصفتك مشرفًا بإضافة مستخدمين وتحسين قدرات فريقك. تسمح وحدة التحكم بالتحويل الآلي و اليدوي والتعاون ، خاصة مع الوصول الكامل إلى سجل المحادثة.

حملات تسويقية على نطاق واسع

أعادت واتساب API تعريف الحملات التسويقية. باستخدام القوالب المعدَة مسبقًا ، يمكنك إرسال حملات إلى عدد غير محدود من العملاء المحتملين. و يمكن أن يتضمن المحتوى رسائل متعدَدة الوسائط لمزيد من التفاعل. و ستصل كلَ الرسائل إلى وجهاتها إلاَ إن كانت جهة الاتصال قد توقَفت عن استخدم واتساب. و تتمتَع واتساب معدلات تسليم و فتح مرتفعة لأنها تأكَد على التواصل مع الجهات المشتركة فقط. يمكنك تتبع حملاتك وقياس نجاحها باستخدام تقارير برنامج إدارة المحادثات.

ولأنك تحتاج إلى موافقة عملائك لإرسال رسائل ترويجية إليهم عبر واتساب، يمكنك أن تضمن أنك تستهدف العملاء المهتمين فقط. اعلانات انستغرام تنقر وتنقل العميل إلى واتساب, بالإضافة إلى أكواد QR لتمكين المسوقين.

تجربة تسوق كاملة

قامت منصة واتساب للأعمال بتحديث تجربة التسوق التي تعرفها على تطبيق واتساب للأعمال. بفضل ميزة الربط ، يمكنك ربط كتالوج فيسبوك أو كتالوج متجرك الإلكتروني بحسابك على واتساب. سيتم تحديثه اليَا، مما يوفر لك الوقت والجهد. 

يمكن للعملاء تصفح الكتالوج مع التحديثات الأخيرة واختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق والدفع من خلال بوابة الدفع. لن يضطروا إلى مغادرة واتساب.

حساب رسمي

ستميزك منصة واتساب للأعمال عن المنافسة وتساعدك على اكتساب مكانة بين العملاء بفضل امكانية توثيق الواتساب بالعلامة الخضراء. إنها فريدة من نوعها على هذه المنصة ويمكن أن يكون لها تأثير هائل على علامتك التجارية، يمكن أن يكون معادلاً لعلامة تجارية مسجلة!

 ستساعدك هذه الميزات وغيرها على تنمية عملك في وقت قصير.

‍