مميزات واتساب أعمال و لماذا تحتاج واتساب لنشاطك التجاري

‍

‍

في هذا المنشور، سنشارك ثلاثة أسباب مقنعة تبين أنَّ منصة واتساب للأعمال ضرورية لكل العلامات التجارية.

في الواقع، هناك الكثير من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى واجهة api الخاصة بواتساب للأعمال لنشاطك التجاري! لكن، سنتطرق إلى 3 أسباب رئيسية.

تشير الإحصاءات إلى أن 50 مليون علامة تجارية اعتمدت واتساب للتواصل مع العملاء. أيضًا، 175 مليون شخص يستخدمون واتساب للتفاعل مع حسابات تجارية.

لذا، سنتعمّق في سبب تسارع الشركات لاعتماد واتساب كقناة رئيسية للتواصل مع العملاء

1- واتساب هو القناة التي يتواجد فيها عملائك

هناك العديد من الأسباب الوجيهة لاستخدام واتساب API لك ولعملائك. ضمن هذه الأسباب ، نجد أنها القناة المفضلة عند الجميع وأنّها أكثر قناة معتمدة من قبل العملاء.

يمكن أن تصل معدلات فتح واتساب إلى 98 بالمائة (مقارنة بالبريد الإلكتروني ، وهو 20 بالمائة فقط). لذلك ، باستخدام واتساب، يمكنك تجنب جعل صندوق الوارد لعملائك مزدحماً دون فائدة, وإنشاء اتصال مباشر طويل الأمد مع عملائك بدل ذلك.

كذلك, تستخدم الشركات واتساب لأنه القناة الأكثر اعتمادًا من قبل المستخدمين. بحيث, يبلغُ عدد مستخدمي واتساب2 مليار يتواجدون جميع أنحاء العالم, أي في 180 دولة.

يتمتع واتساب أيضًا بمعدل مشاركة مرتفع نظرًا لأن 70 ٪ من مستخدميه يتحققون من حساباتهم مرة واحدة على الأقل يوميًا.

ولكن, يعتبر واتساب القناة المفضلة في العالم من بين جميع قنوات الاتصال الرقمية لسبب ما. إنه سريع وبسيط وموثوق.

أضف إلى ذلك أنّه سيكون من الأفضل اختيار المراسلة للتواصل مع عملائك لأنَّ المراسلة هي الخيار المفضّل عند عملائك.

في الواقع ، أظهرت الدراسات أنّ 75٪ من البالغين يرغبون في إرسال رسائل إلى العلامات التجارية بالطريقة التي يتراسلون بها مع الأصدقاء والعائلة. كما وضّح 57٪ من الأشخاص أنَّهم يجدون المراسلة مع علامة تجارية شخصية أكثر من الاتصال.

إنَّ جاذبية واتساب تتمثّل في أنك قادر على التواصل مع عملائك من خلال قناةٍ يستخدمونها للتواصل مع أحبائهم. لذلك، سيقدّر عملاؤك القدرة على الاتصال بنشاطك التجاري من خلال واتساب.

نعرف جميعاً أنَّ بناء علاقات ممتازة مع العملاء هو الهدف الأساسي لمعظم الشركات. لذلك، يمكن أن يجعلك واتساب أقرب إلى عملائك ويزيد في معدل التحويلات لنشاطك التجاري.

واتساب هو الخيار الطبيعي لبناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال المراسلة. تستخدمه العلامات التجارية لاعتماده العالي من قبل المستخدمين. ولكن أيضًا لمعدل المشاركة الجذاب ولأنها القناة المفضلة للعملاء.

لكن أيُّ سبب آخر يجعل نشاطك التجاري في حاجة إلى واتساب؟

2- ميزات وإمكانيات واتساب

سبب آخر وجيه يشجّع العلامات التجارية على اعتماد واتساب للتواصل مع العملاء هو الميزات التّي يوفّرها منذ البداية.

لذلك، دعونا نلقي نظرة على ميزات واتساب المفيدة للعلامات التجارية.

1. تواصل مباشر مع العملاء: يضمن واتساب الاتصال المباشر مع عملائك. بحيث, لا يحتاج عملاؤك إلى التجول في صندوق بريد إلكتروني مليء بالايميلات غير المرغوب فيها أو الانتظار في قائمة طويلة للحصول على ما يحتاجون إليه. يمكنهم التواصل مع نشاطك التجاري مباشرة ودون أيّة عراقيل تجعلهم يملّون أو ينزعجون.

1. المحادثة الثنائية: ينشئ واتساب محادثات ثنائية الاتجاه تتمحور حول العميل. لذلك ، لن يضطرَّ عملاؤك إلى الاستماع إلى تلك الموسيقى المزعجة عبر الهاتف في كل مرة يحتاجون فيها التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.

أضف إلى ذلك, يمكنك مشاركة الصور والفيديو والصوت وحتى المواقع! لذلك ، يمكنك استخدام واتساب لإرسال:

• الفواتير
• فيديوهات تجريبية
• صفحات معلومات المنتج
• موقع الشحنة
• وأكثر بكثير.

تمثل ميزات واتساب فرصة رائعة للعلامات التجارية وتساعدك على توسيع نطاق عملك. ولكن, أيّ سبب آخر يجعل من واتساب قناة ضرورية للشركات؟

3- حالات استخدام واتساب

تعدَ حالات استخدام واتساب سببًا مقنعًا آخر لبدء استخدامه للتواصل مع العملاء.

يمكنك استخدام واتساب بأربع طرق مختلفة:

خدمة العملاء

يمكنك استخدام واتساب لتحسين خدمة العملاء من خلال الشات بوت أو الوكلاء.

يعتبر واتساب القناة الصحيحة لتقديم الدعم لعملائك. ففي الاقع، مع واتساب، أصبحت خدمة العملاء أكثر راحة وفعالية ومتعة من أي وقت مضى!

يمكنك دائمًا مشاركة الرسائل النصية والرموز التعبيرية والصور والملفات من أي نوع مع عملائك, مما يضيف حماسا إلى المحادثة ويجعلها شخصيّةً أكثر.

التسويق

استخدم واتساب لإطلاق حملات تسويقية مستهدفة مع العملاء المشتركين.

واتساب هي قناة رائعة للشّركات لتسويق منتجاتها وخدماتها. كمنصّة ترويجية ، لديها إمكانات غير محدودة.

ولأنك تحتاج إلى موافقة عملائك لإرسال رسائل ترويجية إليهم عبر واتساب، يمكنك أن تضمن أنك تستهدف العملاء المهتمين فقط. انستغرام  تنقر وتنقل العميل إلى وتساب, بالإضافة إلى أكواد QR لتمكين المسوقين.

اطّلع على هذا المقال لمعرفة كيفية انشاء هذا النوع من الإعلانات.

المبيعات

يمكنك استخدام واتساب لزيادة المبيعات والتحويلات من خلال إشراك فريق المبيعات في المحادثات مع العملاء في التوقيت المناسب.

تتيح لك المراسلة الاستجابة بشكل أسرع لطلبات العملاء. كما يمكنك الرد على أسئلتهم قبل أن تغيير رأيهم أو تأجيل عمليّة الشراء, فالتوقيت عامل مهمّ جدّاً.

يعزّز هذا العامل معدل التحويل لنشاطك التجاري ويزيد من رضا العملاء.

الإشعارات

يمكنك استبدال حملات الرسائل النصية القصيرة المملّة بإشعارات واتساب التّي تمكّنك من مشاركة الوسائط الغنية لإخطار عملائك في الوقت المناسب.

يمكنك مشاركة المحتوى الإعلامي أو الترويجي مع عملائك عبر ميزة "البث" دون انتهاك خصوصيتهم. حيث تعمل ميزة "البث" مثل ميزة BCC بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني.

باختصار

هناك ثلاثة أسباب تجعل من قناة واتساب ضرورة لكل نشاطٍ تجاري:

• أولاً ، هو القناة التّي يتواجد فيها كلّ عملائك.
• ثانيًا ، ستساعدك قدراته بالتأكيد على تنمية نشاطك التجاري.
• وأخيرًا، يمكنك استخدامه لتحسين كل مجال من مجالات نشاطك التجاري، مثل خدمة العملاء.
  

‍

‍