دليل المبتدئين للتسويق

إنَ التسويق هو فن تقديم منتجاتك أو خدماتك لجذب انتباه العملاء المحتملين. و يشمل إجراء بحوث عن السوق واستهداف الجماهير وفهم احتياجاتهم وتقديم قيمة ما لإقناع العملاء بالشراء.

 يبني التسويق العلامات التجارية ويعزَز العلاقات مع العملاء ويولد الإيرادات.

لماذا تحتاج إلى التسويق؟

أولا يجب أن تعرف أنه لا يمكن لأي شركة جديدة النجاح بدون استراتيجية تسويق شاملة، حيث يشمل التسويق الإعلانات ويؤثَر على عمليات البيع. لكي تنجح منتجاتك في غزو السوق المستهدف، يجب عليك أولاً إنشاء علامة تجارية قوية وإجبار جمهورك المستهدف على الاستماع إليك.

قبل مناقشة خطواتك العملية الأولى في التسويق، إليك أهم الأسباب وراء ضرورة التسويق: 

جذب العملاء وبناء الولاء

‍

يستخدم التسويق أساليب حديثة مثل التسويق عبر الإنترنت لجذب العملاء، حيث أن تحقيق وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت أمر ضروري.  إن نشر محتوى قيم بشكل منتظم لجمهورك المستهدف يحافظ على التفاعل ويعالج مشاكلهم ويبني علاقات طويلة الأمد ويزيد الولاء.

بناء علامة تجارية قوية

يأخذ المستهلك الواعي اليوم سمعة الشركة بعين الاعتبار عند اتخاذ قرارات الشراء. يساهم التسويق في بناء سمعة الشركة من خلال نشر القيم الأساسية و توضيح المسؤولية الاجتماعية وتلبية توقَعات الجمهور.

دفع المبيعات

يعتبر التسويق أمرًا حاسمًا في الوصول إلى السوق المستهدفة وتعزيز التفاعل مع العملاء المحتملين والحفاظ على الميزة التنافسية. يمكنك زيادة الوعي بالمنتج وتعزيز القدرة التنافسية وتوليد المزيد من الإيرادات من خلال تنفيذ منهجيات تسويق مناسبة. عندما يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء من خلال الإعلانات والمحتوى التسويق، فإنهم سيكونون أكثر استعدادا لإجراء عمليات شراء متكررة.

المرحلة الأولى في التسويق

قبل الاستثمار في إعلانات مدفوعة أو إنشاء آلاف نسخ المحتوى لمنصات مختلفة، يجب عليك أن تعرَف الأشخاص على علامتك التجارية. دع السوق المستهدف يعلم أن علامتك التجارية قد إنطلقت في العمل وما هي المنتجات التي تمتلكها. 

 ستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات:

تعريف جمهورك المستهدف

‍

يجب أن تكون قد بدأت هذه الخطوة قبل إنشاء أول صالة عرض أو متجر إلكتروني. ومع ذلك، عندما تبدأ، قد يكون لديك فكرة غامضة عن جمهورك المستهدف. ولكن الآن، يجب أن تحدَد جمهورك بوضوح؛ فالتسويق يعني الإستهداف. من ستستهدف؟ من قد يكون مهتمًا بشراء منتجك؟

لرسم شخصية عميل محدَدة بدقَة، يجب أن تطرح على نفسك بعض الأسئلة وتبحث عن مجموعة من السمات.

يجب أن يكون للجمهور تركيبة سكانية و سمات نفسية محدَدة. كن واضحا قدر الإمكان لأن تجزئة العملاء هي المفتاح لتحقيق عائد استثمار عالي.

تعريف رسالتك التسويقية

‍

في هذه المرحلة، السؤال الأكثر وضوحًا هو: "لماذا سيختارني العميل بدل منافسي؟" أن يكون لديك إجابة واضحة على هذا السؤال سيساعدك على تركيز جهودك التسويقية على ما يهم أكثر. 

إعمل على صياغة عرض بيع فريد (USP) للحصول على موطئ قدم في السوق. إذا قمت بإجراء تحليل SWOT عند البدء، ستكون النتيجة مفيدة للغاية في هذه المرحلة. فكَر في ما يمنحك ميزة على منافسيك و استنتج القيمة المضافة.

يمكنك العمل على كيفية تقديم عرض البيع الفريد الخاص بك لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال، قد يكون من الجيد محاولة استعمال العواطف وبناء الروابط. فقد نجحت كوكا كولا في جذب آلاف الأشخاص بفضل تركيزها على تعزيز فكرة العائلة والتجمعات العائلية.

إعمل على إتقان عرض البيع الفريد الخاص بك مع مرور الوقت، ولكن احرص على أن تكون الفكرة متَسقة و قريبة من الجمهور المستهدف.

تحديد قنواتك التسويقية

‍

إن اختيار أفضل قناة تسويق سيعتمد على جمهورك المستهدف والسوق. 

تأكد من اختيار قنوات التواصل المفضَلة لدى عملائك، مثل تطبيق واتساب. حسنًا، قد أكون متحيَزة ولكن الأرقام لا تزال تؤكد ذلك! يستخدم التطبيق أكثر من 2 مليار شخص حول العالم. والأفضل من ذلك، من لا يحب قناة للتراسل خالية من البريد المزعج والإعلانات؟ 

إذا كنت ترغب في معرفة لماذا تطبيق واتساب هو التطبيق المثالي لتحقيق عائد استثمار 10 أضعاف، اقرأ...

إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضا أمر مهم، نظرًا لأن جميع الفئات العمرية الآن تستخدم ما لا يقل عن تطبيقين على الأقل. 

في النهاية، قم بتحليل سوقك المستهدف، وقرَر أي القنوات ستضعك أمام العملاء المحتملين، وابدأ بعدد قليل منها. لا تبعثر جهودك، خاصة إذا كنت تبدأ بفريق صغير.

المرحلة الثانية من التسويق: أثناء عملية التسويق

‍

لنفترض أنك وضَحت رسالتك التسويقية وحدَدت جمهورك المستهدف. الآن أنت بصدد إنتاج المحتوى التسويقي. حان الوقت الآن لتحفيز العملاء المحتملين على الشراء.

خلال هذه المرحلة، يجب عليك اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان أن جهودك في المسار الصحيح.

توليد عملاء محتملين

‍

في هذه النقطة، هدفك هو توليد عملاء محتملين من خلال خطة تسويق شاملة. سواء كان ذلك من خلال التسويق الخارجي أو الداخلي، فإنك بحاجة إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص المستهدفين وإنشاء قاعدة بيانات كبيرة من العملاء المحتملين.

ليس كل الأشخاص الذين يجيبون على مكالماتك أو يرسلون لك رسائل في هذه المرحلة هم مشترين مؤكَدين. لا تتوتر إذا لم تحقَق أي مبيعات بعد الآن.

تأهيل وتنمية العملاء المحتملين

‍

إن 70٪ أو أكثر من أولئك الذين يستجيبون لرسالتك التسويقية من غير المرجَح أن يقوموا بالشراء. ولهذا يجب عليك إعداد مسار تأهيل. تشمل عملية التأهيل تقييم إمكانية العملاء المحتملين استنادًا إلى مستوى اهتمامهم، ومدى توافقهم مع جمهورك المستهدف، واستعدادهم للشراء. من خلال تحديد العملاء المحتملين المؤهلين، يمكنك تحديد أولوياتك والتركيز على أولئك الأكثر احتمالًا للتحويل.

تشمل تنمية العملاء المحتملين بناء العلاقات وتقديم معلومات قيَمة ومحتوى لتوجيههم خلال رحلة المشتري. من خلال التفاعل المستمر وتلبية احتياجاتهم، يمكنك بناء الثقة، وتقديم علامتك التجارية كمستشار موثوق به، وزيادة احتمالية الشراء.  إن التراسل ضروري للغاية في هذه النقطة. وتطبيق واتساب هو قناة مناسبة لإنشاء تجارب شخصية والتواصل مع العملاء المحتملين بشكل خاص.

تحقيق المبيعات

‍

إن تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء هو الخطوة النهائية في قناة التسويق الخاصة بك؛ إنه يدل على نجاح جهود التسويق الخاصة بك واستراتيجيات رعاية العملاء ومتابعتهم. من خلال تحسين قنوات المبيعات بشكل مستمر، وتبسيط عملية الشراء، وتقديم دعم استثنائي للعملاء، يمكنك مضاعفة معدَلات التحويل الخاصة بك، وتحقيق نمو في الإيرادات، وتحقيق النجاح على المدى الطويل في سوق تنافسي.

‍

المرحلة الثالثة من التسويق: بعد البيع

تقديم تجربة عملاء ممتازة

‍

إنَ مرحلة ما بعد البيع هي مرحلة حاسمة في رحلة العميل. هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه أرباحك الحقيقية. تعزيز رضا العملاء والولاء والترويج الإيجابي سيؤدي في النهاية إلى إرتفاع القيمة الدائمة للعميل و بالتالي تغطية تكلفة الاستقطاب. يجب أن تتجاوز المعاملات وتضمن أن يشعر العملاء بالدعم والقيمة والسعادة بمشترياتهم. إن دعم العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعَالة ضروري للتعامل مع أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ بعد الشراء. 

إنَ تقديم خدمة شخصية واستباقية إضافة إلى موارد إضافية أو مساعدة، وطلب الملاحظات لتحسين التجارب المستقبلية، كل ذلك يساهم في خلق تجربة ما بعد بيع إيجابية ويوجَهك في الطريق الصحيح للحفاظ على العملاء.

إنشاء سفراء للعلامة التجارية

‍

إن الخطوة النهائية ضرورية للغاية؛ حيث يضمن النجاح في إنشاء سفراء للعلامة التجارية الانتصار النهائي لجهود التسويق الخاصة بك ويضمن تدفقًا مستمرًا من التسويق المجاني لمنتجاتك في المستقبل.

إن إنشاء سفراء للعلامة التجارية هو استراتيجية تسويقية قوية تستغل حماسة ورضا العملاء الحاليين. عندما يكون للعملاء تجربة إيجابية مع العلامة التجارية، فإنهم يصبحون سفراء طبيعيين يروجون بكل سرور ويوصون بالعلامة التجارية للآخرين. سيقوم هؤلاء السفراء بتوسيع نطاق وتأثير جهود التسويق لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكن تنفيذ برامج الإحالة وتقديم حوافز لتحفيز العملاء على إحالة الأصدقاء والعائلة، مما يؤدي إلى شبكة من العملاء المخلصين وزيادة مستمرة في عدد العملاء الجدد المؤهلين.

‍