إشعارات حالة الطلب الالية

إذا كنت صاحب متجر إلكتروني، فلابدَ أنك على دراية بأهمية الحفاظ على التواصل المستمر مع عملائك طوال رحلة الشراء وما بعدها. على سبيل المثال، تمثلَ إشعارات حالة الطلب الالية حلاَ مثاليا لإبقاء عملائك على علم بمراحل شحن المنتج. يمكن أن تكون هذه العملية سهلة للغاية عن طريق دمج منصة الاتصال الخاصة بك مع متجرك ونظام الشحن.

سيوضَح هذا المقال أهم فوائد الإشعارات الالية لحالة الطلب وتقديم دليل مفصَل حول إنشاء المسار من داخل بزنس شات.

فوائد أتمتة رسائل حالة الطلب الالية 

يعتبر 70% من العملاء المحتملين أن نظام التتبَع والإشعارات هما عوامل حاسمة في اتخاذ قرارات الشراء. إذا لم تفكر في ذلك بعد، إليك الفوائد الرئيسية لبرمجة إشعارات حالة الطلب الالية.

وضوح وثقة

تزيد رسائل حالة الطلب من رضا العملاء وتقلَل من الاستفسارات المتكرَرة، حيث يفضَل العملاء تتبَع مشترياتهم حتى وصولها إلى موقع التسليم، أحيانًا بسبب الفضول، أو بسبب نقص الثقة في العلامة التجارية أو توقع وجود تأخيرات. يكون ممثلو خدمة العملاء غالبًا مكتظين بالأسئلة أثناء معالجة الطلبات. استخدم الإشعارات الالية لطمأنة عملائك، وإبلاغهم بالتفاصيل الأساسية، وتوفير وقت و جهد فريقك.

تجنب الأخطاء

إنَ إرسال إشعارات حالة الطلب يمنع العميل أيضًا من تكرار الطلب نفسه أو عناء التواصل مع فريق خدمة العملاء والانتظار للاستفسار عما إذا تم تسجيل الطلب أم لا.

تقليل معدلات إعادة المشتريات

تقلَل الإشعارات الالية من معدلات إعادة المنتجات لأنها تذكِّر العميل بطلبه، وبالتالي تمنع احتمالية النسيان أو الإحباط بسبب تأخر الطلب.

تعزيز الشفافية والثقة

قم ببناء الشفافية والثقة من خلال تحديث العملاء بشكل مستمر حول حالة طلباتهم، تأكدَ أنهم مطَلعون على كل خطوة مهمَة. ستعزَزهذه الممارسة تجربة العملاء وتضاعف ثقتهم في علامتك التجارية.

رضا العملاء وزيادة المبيعات

من المحتمل أن العملاء يظلون مخلصين أكثر للشركات التي تعطي الأولوية لرحلة العميل عبر مراحلها المختلفة وتولي اهتمامًا فرديًا لكل عميل. لذا، تساعد الإشعارات الالية المخصَصة في زيادة رضا العملاء وبالتالي تعزيز المبيعات. العملاء المرتاحون من المحتمل أن يقوموا بشراءات متكررة من نفس العلامة التجارية.

يمكنك تعزيز علاقاتك مع العملاء من خلال رسائل حالة الطلب الالية! فهي تخلق تفاعلًا وولاءً وتأثَر على المبيعات. دعنا نكتشف القنوات الرئيسية التي يمكن إستعمالها لإرسال الإشعارات الالية.

القنوات المستخدمة لأتمتة رسائل حالة الطلب الالية

هناك عدة منصات يمكنك إستخدامها لأتمتة رسائل حالة الطلب الالية. لنستكشف القنوات الرئيسية التي يمكنك الاعتماد عليها.

عبر البريد الإلكتروني

تتمتَع رسائل البريد الإلكتروني التجارية بمعدلات فتح عالية مقارنة بالمتوسط ​​البالغ 16.97٪ لأنواع البريد الإلكتروني الأخرى. لإعداد إشعارات بخصوص معالجة الطلبات، اختر البريد الإلكتروني كوسيلة اتصال من لوحة تحكم متجرك الإلكتروني. ثم حدد نوع الصفقة والمرحلة التي ستؤدي إلى تفعيل الإشعار. وأخيرًا، قم بصياغة نص الإشعار، وحدد الإطار الزمني للإرسال، واحفظ النموذج.

إلاَ أن البريد الإلكتروني أصبح قديم الطراز، وغالبية الرسائل المستلمة إما تنتهي في صندوق البريد العشوائي أو لا يتم فتحها. جمَع و ادرس بيانات حول استخدام البريد الإلكتروني من قبل جمهورك المستهدف، وإذا لم تكن الأرقام مشجَعة، فكر في استخدام منصة أخرى.

عبر الرسائل القصيرة (SMS)

يمكنك إرسال إشعارات تلقائية لتذكير العملاء بمختلف مراحل طلباتهم وإبلاغهم بأي حالات طارئة من خلال رسائل الـ SMS. اتبع نفس عملية إشعارات البريد الإلكتروني: قم ببرمجة نموذج جاهز، واختر خدمة الرسائل القصيرة كوسيلة اتصال، ودع النظام يتولى الباقي.

تتضمن رسائل الـ SMS روابط تتبَع لمراقبة تقدَم توصيل الطلب. سيرى العملاء متى تم شحن طلباتهم أو مرورها بمراحل مختلفة.

قد يكون من الأفضل الاعتماد على رسائل الـ SMS لأنها تصل العملاء مباشرة على هواتفهم المحمولة، مما يضمن احتمالية أعلى لفتحها بسبب الشعور بالطوارئ والضرورة التي تنقلها.

ومع ذلك، تواجه رسائل الـ SMS قيودًا مختلفة تعوق نجاح الإشعارات. المشكلة الأكثر أهمية هي أن المرسلين لا يدعمون الردود، مما قد يسبب إحباطًا للعملاء إذا كانوا بحاجة إلى اتخاذ إجراء سريع أو يرغبون في التواصل مع متجرك بشأن الطلب المعني.

عبر تطبيق واتساب

تعرّف على أفضل البوتات التي تدعم اللغة العربية.

في الوقت الحالي، تفضَل معظم الفئات العمرية استخدام تطبيق واتساب للتفاعل مع المتاجر. لذلك، فإن الانتقال إلى القناة حيث يتواجد علمائك المحتملون أفضل لضمان تفاعلهم. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع تطبيق واتساب بمعدل فتح عالٍ جدًا، يصل على الأقل إلى 98٪. تُفتح رسائل واتساب فورًا لأن الأشخاص يستخدمون نفس التطبيق للتواصل مع العائلة والأصدقاء.

علاوة على ذلك، تتيح لك واتساب إمكانية الربط بسهولة مع جميع الأنظمة التي تحتاجها لأتمتة إشعاراتك وتوفير تجربة ممتازة لعملائك. كما يوفر ردود سريعة وأزرار CTA بفضل شات بوت واتساب. أنه تطبيق يسهل التفاعل ويضمن التواصل المتبادل.

بالطبع، لاستخدام منصة واتساب للأعمال، يجب عليك التسجيل في منصة أتمتة التسويق مثل Kartly. دعنا نقوم بإعداد تدفق حالة الطلب في خطوات بسيطة.

كيفية ضبط إشعارات حالة الطلب على منصة واتساب

من لوحة التحكم الخاصة بك على Kartly، يمكنك بسهولة إعداد تدفق حالة الطلب. واجهة المستخدم لا تتطلب معرفة فنية عميقة. يرجى مراعاة الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى Kartly، ثم انتقل إلى قسم الحملات و اختر علامة الحملات المؤتمتة 

• اختر تدفق حالة الطلب، ثم انقر على "إعداد"

• حدد المؤثرات المناسبة، مثل "تم التسليم"، "قيد المعالجة"، إلخ.

• في بطاقة "إرسال رسالة قالب"، يجب عليك اختيار نموذج واتساب لإرسال إشعار حالة الطلب إلى عملائك عند تغيير حالة طلبهم.

• تأكد من توافق المؤثرات والإشعارات مع تجربة المستخدم المرغوبة، ثم قم بتشغيل المسار

بمجرد البدء في التشغيل، يمكنك مراقبة حالة طلبات متجرك من نافذة "التقارير". يوفر Kartly تقريرًا مفصلاً لمسار حالة الطلب يشمل عدد الإشعارات قيد التنفيذ وتلك التي تم الانتهاء منها.

‍

‍