Guía Completa para Carritos Abandonados en Shopify

Según HubSpot, la tasa global de abandono de carritos es de alrededor del 86%. Es probable que hayas visto personas abandonando sus carritos en tu tienda en línea. Las razones detrás de este comportamiento pueden variar, pero el resultado es el mismo: una gran pérdida de ingresos. Para carritos abandonados Shopify, implementar notificaciones de carritos abandonados es crucial para minimizar estas pérdidas.

Afortunadamente, la automatización ofrece una medida contra vital. Las notificaciones de carritos abandonados son mensajes automáticos que puedes enviar a los clientes que han agregado artículos a sus carritos de compras en línea pero no han completado sus compras. Sigue leyendo para entender mejor las razones detrás de este comportamiento y cómo implementar un flujo de automatización para carritos abandonados Shopify.

¿Por qué la gente abandona sus carrito de compras?

Un informe de Statista reveló los siguientes factores como las razones más importantes para el creciente número de carritos abandonados Shopify:

• Precio: Un número significativo de compradores abandona sus carritos porque descubren costos inesperados durante el proceso de pago. Otros deciden comprar en otro lugar cuando encuentran un mejor precio. El informe reveló que el 32% de los compradores encuestados señalan los altos costos como la razón para cambiar su decisión de compra.
• Falta de Compromiso: La falta de urgencia también contribuye a este comportamiento. Alrededor del 37% de los compradores encuestados afirmaron que simplemente estaban navegando, sin intención de comprar en primer lugar. Otros se van porque deciden no comprar, simplemente porque no necesitan realmente el artículo.
• Problemas Técnicos: Los problemas técnicos pueden ser un gran obstáculo. Los sitios web que carecen de optimizaciones necesarias pueden fallar o agotarse el tiempo, lo que irrita a los compradores y los empuja a abandonar la compra. Además, los procesos de pago largos y complicados son responsables del 21% de los casos de carrito mandado.
• Preocupaciones de Seguridad: La encuesta de Statista reveló que los controles de seguridad excesivos o la falta de ellos podrían contribuir al abandono del carrito. Alrededor del 17% de los compradores encuestados citaron preocupaciones de seguridad como su razón para abandonar los carritos. Las personas pueden desconfiar de los enlaces de pago y no sentirse cómodas enviando información de tarjetas de crédito.

Abordar estas razones comunes es esencial porque los carritos abandonados Shopify pueden afectar drásticamente tus ingresos.

¿Por qué son importantes las notificaciones de carritos abandonados?

Agregar notificaciones de carritos abandonados es esencial porque esos carritos perdidos afectan significativamente a tu negocio. La automatización de carritos abandonados tiene una tasa de apertura de más del 41%. Según MooSend, estas notificaciones pueden recuperar al menos el 10,7% de las ventas perdidas. Estas estadísticas mejorarán si utilizas el canal correcto para integrar tu flujo de trabajo, especialmente al gestionar carritos abandonados Shopify.

¿Cómo configurar notificaciones de carritos abandonados?

Rastrear el Abandono de Carritos

El primer paso para abordar los carritos abandonados Shopify es realizar un seguimiento de ellos. Sigue estos pasos para integrar un flujo en tu cuenta de Google Analytics 4:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics.
2. Haz clic en "Explorar".
3. En la parte superior de la pantalla, comienza una nueva plantilla de exploración de embudo.
4. Configura tu exploración seleccionando un embudo estándar o de tendencia. Puedes ver todos los pasos simultáneamente o profundizar en un paso específico.
5. Agrega los pasos: Define el recorrido del usuario que deseas medir. Puedes definir hasta 10 pasos en el embudo y dar a cada paso un nombre único. Agrega las condiciones que los usuarios deben cumplir para ser incluidos en ese paso.
6. Haz clic en "Aplicar".

Una vez configurado, puedes observar tus datos y comprender perfectamente el embudo, lo que te ayudará a abordar los carritos abandonados Shopify.

¿Cómo configurar un flujo de notificación de carrito abandonado en Shopify?

Las notificaciones de carritos abandonados ayudan a recuperación de carritos al dirigirse a los clientes que han mostrado interés en un producto pero no han completado su compra. Configurar un flujo de trabajo de carrito abandonado en Shopify es sencillo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
2. Desde tu cuenta de Shopify, ve a "Marketing".
3. Haz clic en "Automatizaciones" > "Crear automatización" > "Carrito abandonado".
4. Haz clic en "Usar flujo de trabajo".
5. Previsualiza el disparador: Cuando un cliente abandona la tienda en línea.
6. Verifica el tipo de abandono: Debe estar configurado en CARRITO.
7. Ajusta el tiempo de espera: El valor predeterminado es de 4 horas, pero recomendamos reducirlo a 1 hora. Experimenta para encontrar lo que mejor se adapte a tu tienda.
8. Verifica si el cliente ha agregado nuevos productos o completado el proceso de pago.
9. Edita la condición de cuántos días han pasado desde la última notificación de carrito abandonado.
10. Verifica si el producto está en stock, o elimina esta condición si deseas promover productos similares, incluso si el artículo inicial está agotado.
11. Haz clic en "Ver correo electrónico".
12. Edita el correo electrónico y guárdalo.
13. Haz clic en "Activar flujo de trabajo".

Antes de activar el flujo de trabajo, puedes agregar más condiciones y un segundo correo electrónico para enviar una serie de notificaciones de carrito abandonado para casos de carrito mandado.

Mejores Prácticas para Configurar Notificaciones Optimizadas

Haz que el Contenido sea Relevante para tu Producto y Marca

Para asegurar que tu notificación convierta, hazla relevante para tu producto y marca. Enfatiza los beneficios del producto dejado en el carrito y su utilidad para el cliente. Utiliza el tono de voz de tu marca y habla el idioma de tus clientes.

Usa la Urgencia

La urgencia impulsará acciones más rápidas. Usa un lenguaje que sugiera tiempo limitado como "actúa ahora", "oferta por tiempo limitado" o "expira pronto". Resalta el inventario limitado para animar a los clientes a completar su compra antes de que el artículo se agote.

Ofrece Incentivos

A veces, un simple recordatorio es suficiente para que un cliente regrese. Otras veces, especialmente si la razón del abandono fue financiera, ofrecer incentivos como descuentos o códigos promocionales puede empujarlos de nuevo a sus carritos. Asegúrate de que tu oferta sea por tiempo limitado para crear urgencia.

Plataformas de Automatización para Configurar Notificaciones de Carrito Abandonado

Correo Electrónico

El correo electrónico sigue siendo una opción importante para notificaciones de carritos abandonados. Los datos de Klaviyo muestran que las notificaciones por correo electrónico tienen una tasa de apertura del 41,18% y una tasa de clics del 9,5%. Sin embargo, con muchos usuarios que ya no revisan sus correos personales con frecuencia, es posible que necesites otro canal.

WhatsApp

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de comunicación más populares a nivel mundial. Según estadísticas de Meta, el 74% de los usuarios prefieren comunicarse con empresas en WhatsApp. WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%, y la mayoría de los mensajes se leen dentro de los primeros tres minutos después de la entrega. Usar la API de WhatsApp para automatizar las notificaciones de carritos abandonados para carritos abandonados Shopify puede ofrecer resultados 10 veces mejores. Sin embargo, a diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp no tiene una interfaz de usuario, por lo que necesitarás una solución de marketing como BusinessChat para proporcionar las capacidades necesarias.

Siguiendo estos pasos y mejores prácticas, puedes abordar eficazmente los carritos abandonados Shopify y mejorar las tasas de conversión de tu tienda, lo que finalmente aumentará tus ingresos.

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