WhatsApp Marketing: Um guia completo para campanhas no WhatsApp

Possuir uma lista de contatos é a arma definitiva do marketer; usá-la com a plataforma certa resultará em campanhas de marketing lucrativas. 2022 testemunhou uma mudança gradual do marketing por e-mail e SMS para o WhatsApp Marketing. 2023 é a sua última chance de aproveitar o enorme potencial dessa nova plataforma para automação de marketing e atendimento ao cliente.

Este artigo abordará:

• Por que o WhatsApp é o melhor canal de marketing
• Casos de uso do marketing no WhatsApp
• Um guia passo a passo para campanhas de marketing no WhatsApp

E-mail VS SMS VS marketing no WhatsApp

Campanhas de marketing são a espinha dorsal de negócios de e-commerce e varejo. Expor-se a um público técnico e obcecado por mídias sociais parece ser a única forma de sobreviver à concorrência das marcas e alcançar a receita desejada. Ainda assim, como se destacar para esse público é uma questão de milhões de dólares!

Marketing por E-mail

Os e-mails há muito são a solução de marketing para todos os nichos. Mas ainda são relevantes hoje em dia?

Enquanto os e-mails B2B ainda são altamente apreciados e considerados a forma mais formal de comunicação, os e-mails de marketing B2C estão perdendo força. As pessoas geralmente têm mais de uma conta de e-mail. A Statista relatou que 35% dos entrevistados nos EUA têm dois endereços de e-mail, enquanto 28% têm quatro. A confusão causada por várias contas resulta em negligenciar vários e-mails. De acordo com a HubSpot, 40% dos consumidores afirmam ter pelo menos 50 e-mails não lidos em suas caixas de entrada.

As pessoas raramente usam e-mails no Oriente Médio e na África do Norte. Os e-mails são usados apenas para comunicações profissionais. Longe de interagir com um e-mail publicitário, a maioria das pessoas nem checa seus e-mails pessoais em primeiro lugar.

Dados publicados no site Smart Insights revelaram que o e-mail tem uma taxa média de abertura de 29,55% em diversos setores e uma taxa de cliques de 1,27%. A HubSpot também relatou que 15,8% de todos os e-mails se perdem ou são bloqueados por filtros de spam. E-mails publicitários não aparecerão na caixa de entrada dos seus clientes e passarão despercebidos até serem excluídos permanentemente.

Você começou a perder investimentos devido ao marketing por e-mail? Vamos ver se outra solução pode ajudar.

Marketing por SMS

Você deve ter ouvido que a comunicação instantânea é agora a chave para alcançar seus objetivos de marketing em um mundo digital predominantemente obcecado. Bem, você já tentou o SMS?

Estatísticas revelam que a taxa média de resposta para SMS é de 45%.

No entanto, a maioria dos usuários opta por serviços de SMS apenas para receber notificações transacionais, como atualização de compromissos, status de envio, atualização de ingressos ou notificações de cobrança. Raramente os usuários de telefone interagem com mensagens de marketing, pois elas exigem clicar em links externos, o que representa um problema de segurança para muitos usuários.

Além disso, mensagens de SMS apresentam várias limitações, como limites de caracteres e mídia. Assim, as mensagens não são muito atraentes para pessoas acostumadas com o conteúdo glamouroso das redes sociais.

Os smartphones agora detectam SMS publicitários e os enviam para caixas de spam graças a aplicativos específicos. Além disso, o que é realmente frustrante é que a maioria dos provedores de serviços não suporta resposta a um SMS.

Com 62% dos consumidores dizendo que preferem enviar uma mensagem de texto para uma empresa, você terá que procurar outro canal de comunicação bidirecional.

WhatsApp Marketing

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e crescendo, não é exagero dizer que o WhatsApp está dominando o mercado. O WhatsApp é um aplicativo de mensagens seguro e criptografado de ponta a ponta que vem conquistando a confiança dos usuários há anos. Além de usar para se conectar com familiares e amigos, 75% dos usuários disseram que preferem usar o WhatsApp para se comunicar com empresas, em vez de vários aplicativos ou soluções de mensagens em redes sociais. As mensagens no WhatsApp são lidas nos primeiros três minutos de recebimento. Além disso, tem uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de até 60%, geralmente 10 vezes mais do que os e-mails.

Então, aqui está o motivo pelo qual você deve adotar o WhatsApp como a solução de marketing definitiva:

• Conversacional: O WhatsApp é um canal de comunicação bidirecional. Os clientes podem interagir com sua empresa e satisfazer sua curiosidade. O WhatsApp oferece atendimento ao cliente avançado, especialmente com a versão API.
• Solução perfeita para nutrição e retenção: Estatísticas dizem que 79% dos leads não convertem devido à falta de nutrição. O WhatsApp oferece soluções automatizadas para nutrir seus leads ao longo das diferentes etapas da jornada do comprador.
• Reduzir o tempo de espera: o contrário dos e-mails, o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação rápida. Como resultado, você poderá qualificar leads mais rapidamente do que nunca, aumentando seu tempo de resposta. Você também reduzirá gastos desnecessários com geração de leads.
• Conteúdo envolvente: O conteúdo no WhatsApp é fácil de navegar e entender. Compartilhar mensagens multimídia ricas é um impulso adicional para engajar clientes. Recursos no aplicativo também tornarão sua experiência de usuário uma das melhores do setor.

Está curioso para experimentar a nova plataforma? Continue lendo para saber como aproveitar ao máximo para suas campanhas de marketing.

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Casos de Uso de WhatsApp mass marketing

Campanhas de WhatsApp marketing

Temporadas:

Ocasiões religiosas, temporadas de festas e eventos especiais apresentam oportunidades perfeitas para enviar campanhas de marketing para seus clientes. Segmentar sua lista de contatos e enviar mensagens personalizadas levará a taxas de conversão mais altas. Você pode oferecer itens exclusivos que são mais necessários para essa ocasião específica. Além disso, você pode direcionar pessoas na fase de conscientização e apresentá-las à sua marca e produtos. Campanhas bem planejadas e oportunas gerarão alto tráfego para sua loja e impulsionarão as vendas, especialmente se você as combinar com ofertas especiais, como descontos por tempo limitado.

Eventos e Lançamentos de Marca:

Eventos especiais promovidos pelo seu negócio devem ser divulgados e anunciados em grande escala. Eles podem aumentar a conscientização sobre a marca ou gerar tráfego para o seu site ou para o local físico no dia do evento. Você também pode enviar campanhas personalizadas para anunciar o lançamento de um produto e despertar a curiosidade. Essas campanhas espalharão a palavra a tempo de garantir que os clientes interessados saibam sobre o item sendo lançado, suas características, etc.

Mensagens de Marketing Automatizadas

O WhatsApp oferece soluções de automação de marketing para facilitar o contato com os clientes e otimizar o processo. A automação é necessária ao longo da jornada do cliente e é acionada por ações dos usuários. Estas incluem:

Abandono de Carrinho:

Um estudo de 2022 revelou que a taxa de abandono de carrinho está um pouco abaixo de 70%. É uma taxa alarmante para proprietários de e-commerce e lojas online. As razões incluem processos de checkout longos, falta de confiança nas opções de pagamento online e excessos no orçamento. Mensagens sobre abandono de carrinho no WhatsApp têm mais chances de serem notadas. Planeje uma estratégia construtiva: envie um lembrete dentro da primeira hora após o abandono, envie uma mensagem destacando as características do produto para chamar a atenção e, por fim, incentive a ação usando a técnica psicológica do FOMO (medo de perder algo). 60% dos consumidores compram por medo de perder o item. Oferecer descontos pode reengajar as pessoas.

Mensagens de Volta ao Estoque:

Você pode enviar mensagens personalizadas para alertar os consumidores sobre a chegada de novos produtos com base no comportamento anterior dos consumidores. Isso é benéfico durante as temporadas em que certos itens são esgotados rapidamente. Notificações automatizadas para seus clientes são tudo o que você precisa para testemunhar outro dia movimentado em sua loja, já que as pessoas provavelmente estarão esperando pela oportunidade.

Cross-sell e Upsell:

Cross-sell e upsell permitem que você envie mensagens individuais ou para grupos segmentados para oferecer aos clientes mais produtos que eles possam precisar com base no histórico de compras. O processo pode ser automatizado e provavelmente gerará mais vendas e receita.

Recomendações de Produtos:

Se você tiver o histórico de compras e informações de contato dos seus clientes para visualizar seus perfis, você pode enviar recomendações de produtos com base em suas preferências.

Que lista extensa o WhatsApp possibilita! É a resposta para todos os seus pontos de dor de marketing. Ao oferecer um caminho direto para seus clientes-alvo, o canal provavelmente aumentará a confiança e a lealdade, impactando significativamente o status do seu negócio e a conscientização da marca. Vamos passar por alguns cenários da vida real para que você saiba do que estamos falando!

Histórias de Sucesso com WhatsApp mass Marketing

Nos últimos anos, testemunhamos várias histórias de sucesso ao redor do mundo. Vamos relembrar algumas delas!

Hellman:

A marca brasileira foi uma das primeiras empresas a explorar o potencial do WhatsApp em 2014, lançando sua campanha WhatsCook. Eles definiram a campanha como "uma narrativa alternativa de receitas através de um serviço que conecta pessoas reais a chefs reais." A campanha foi um enorme sucesso, com uma taxa de satisfação de 95% e uma taxa de inscrição de 50% no site. A empresa ofereceu um serviço de alta qualidade para pessoas comuns em seu canal favorito e explorou o recurso de compartilhamento de mídia rica. O tempo médio de interação foi de 65 minutos, e os resultados foram excepcionais.

Makro:

O Papai Noel está no WhatsApp! Que melhor maneira de realizar seus desejos de Natal? O Makro, uma loja de departamentos na África do Sul, criou uma campanha no WhatsApp em 2021 durante o período natalino para engajar potenciais leads. A campanha de nutrição requeria que as pessoas enviassem uma mensagem para o Papai Noel/Makro para ganhar presentes. Foi uma maneira brilhante de construir uma lista de contatos significativa e alcançar mais exposição para a marca.

Adidas:

Lançou uma campanha 'Rent-a-Pred' em Londres para resolver o problema de colegas de equipe não confiáveis. Se você tem um jogo e um colega decidiu desaparecer, você pode entrar no 'Rent a Pred' do WhatsApp, responder a algumas perguntas, e será oferecido um substituto totalmente equipado com o equipamento Adidas Predator 20 Mutator.

A conclusão é que, se você pensar fora da caixa e explorar o enorme potencial do WhatsApp, você estará direcionado para o sucesso. Para aproveitar o potencial da plataforma, você deve se familiarizar com os termos de uso e os custos associados ao envio de mensagens em massa no WhatsApp.

O que você precisa saber para começar o WhatsApp Marketing

A primeira coisa que você precisa saber antes de enviar sua primeira campanha de marketing no WhatsApp é que existem duas opções para a plataforma. Cada uma tem suas características específicas e custos resultantes. Verifique as diferenças e escolha qual plataforma é mais adequada para você.

Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp

O WhatsApp oferece convenientemente dois produtos para diferentes tipos de negócios. Confira as seguintes características para decidir:

• Aplicativo WhatsApp Business: É o aplicativo que você pode baixar na Google Play ou na Apple Store e usar gratuitamente. Foi projetado para pequenas empresas que buscam explorar o potencial da mensagem instantânea em seus esforços de marketing. O aplicativo permite enviar mensagens em massa para até 256 clientes simultaneamente. Observe que o aplicativo não permite integração, portanto, não haverá automação de marketing.
• Plataforma/ API do WhatsApp Business: Esta é a plataforma definitiva de mensagens empresariais. É um serviço pago projetado para empresas de médio e grande porte que precisam de soluções de automação e integração para lidar com grandes bancos de dados de clientes. A plataforma permite agendar ou enviar campanhas de marketing em grande escala e acompanhar seu desempenho por meio de relatórios. Também oferece soluções de automação para campanhas de retargeting e retenção.

Política e Termos de Uso do WhatsApp para Mensagens

Seja no Aplicativo WhatsApp Business ou na API do WhatsApp, você deve seguir regulamentos específicos.

• Cliente em Primeiro Lugar: O WhatsApp prioriza a conveniência de seus usuários. Você deve respeitar a privacidade e as preferências dos clientes para aproveitar o poder deste aplicativo de mensagens. O envio de spam para os clientes não é tolerado.
• Opt-in: Ambos os produtos do WhatsApp exigem que sua lista de contatos seja legítima e que as pessoas tenham concordado em receber atualizações da sua empresa. Isso afetará muito o status e a classificação da sua conta.
• Restrições de Conteúdo e Qualidade das Mensagens: O WhatsApp lista vários itens que são proibidos para venda na plataforma. Além disso, suas mensagens devem agregar valor aos clientes e ser personalizadas. O conteúdo da sua mensagem afetará a classificação.
• Modelo de Mensagem: Para a API do WhatsApp, você deve enviar um modelo de mensagem para ser aprovado manualmente pela equipe da Meta.
• Camadas de Mensagens: Para enviar campanhas de marketing em grande escala na API do WhatsApp, você também precisa escalar suas camadas de mensagens. O WhatsApp divide o processo em quatro camadas que podem ser alcançadas em até sete dias cada. Assim que você iniciar uma conta no WhatsApp, você pode começar com 250 mensagens diárias. Após verificar seu gerente do Facebook, você escalará rapidamente para um número ilimitado de mensagens por dia; o sonho absoluto, certo?

Se você considerou todas essas condições, está pronto para conhecer os custos de ambos os serviços. Consulte nosso guia definitivo de API do WhatsApp 2023 para um guia completo sobre como começar na Plataforma WhatsApp Business.

Custos

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O Aplicativo WhatsApp Business, como mencionamos anteriormente, é um aplicativo gratuito.

Se você estiver usando a API do WhatsApp, há três coisas a considerar ao ponderar o custo:

• Taxas de Hospedagem: A API do WhatsApp só era viável através de um Provedor de Soluções Empresariais. Agora, a Meta está fornecendo serviços de hospedagem gratuitamente. Recomendamos essa opção.
• Taxas de Fornecedores de Solução de Mensagens: A API do WhatsApp precisa de software de gerenciamento de conversas. Os preços para esse software diferem de acordo com o fornecedor.
• Taxas de Mensagens: Você precisa pagar por mensagens iniciadas pela empresa no WhatsApp por mensagem e país de destino.

Agora você tem todos os detalhes necessários para tomar uma decisão informada! É hora de realizar um sonho! Então, vamos mergulhar de cabeça e ver quais passos são necessários para começar a fazer marketing em grande escala no WhatsApp.

5 Passos para Enviar Campanhas de WhatsApp Marketing

Seja no aplicativo WhatsApp Business ou na API do WhatsApp, é essencial seguir alguns passos para garantir o sucesso das suas campanhas. Uma campanha bem-sucedida é um esforço bem planejado até os menores detalhes. Continue lendo para conhecer os passos simples que o guiarão:

Construa uma Base de Dados

O primeiro passo em qualquer campanha de marketing é a geração de leads. Fazer isso no WhatsApp é rápido e recompensador. Você pode usar contas de redes sociais, websites e eventos offline para construir sua base de dados.

• Implante Pontos de Contato nas Redes Sociais: As redes sociais atraem tráfego significativo rapidamente. Infelizmente, a conversão proveniente das redes sociais está diminuindo. Você pode aproveitar sua influência e tráfego de clientes potenciais para construir uma base de dados qualificada. Por exemplo, adicione um link do WhatsApp na bio do seu perfil e aproveite seus anúncios nas redes sociais com um CTA que levará as pessoas ao WhatsApp. Direcionar as pessoas ao WhatsApp criará uma lista de contatos significativa em pouco tempo. Usando o aplicativo WhatsApp, você terá que gerenciar a lista manualmente; caso contrário, o CRM integrado pode gerenciar todos os contatos sem problemas na sua conta da API do WhatsApp.
• Adicione um Widget do WhatsApp ao Seu Website: Um widget do WhatsApp no seu site garantirá que um tráfego colossal não passe despercebido. Adicione um widget e envie os clientes para sua conta do WhatsApp. Você pode registrar manual ou automaticamente as informações de contato deles e mantê-los engajados por meio de conversas em tempo real.
• Crie um Código QR: Gere um código QR online ou offline. Adicione-o aos seus pacotes, lojas físicas e materiais de sua empresa. Escanear o código enviará seus clientes para o WhatsApp e reunirá suas informações de contato.
• Formulários de Registro Offline: Para conquistar a lealdade dos seus clientes offline, você pode criar um formulário de registro offline para solicitar permissão aos clientes para receber mensagens publicitárias.

Se você implantar esses pontos de contato em seus ativos de redes sociais, uma lista qualificada de contatos estará em suas mãos rapidamente.

Decida a Jornada do Comprador

O próximo passo no seu plano de ação para anunciar no WhatsApp é decidir em qual estágio da jornada do cliente você deseja se concentrar. Uma campanha de marketing pode ter diferentes objetivos com base no público-alvo e em suas ações no seu site ou loja. Existem geralmente quatro estágios na jornada que você pode personalizar sua campanha para corresponder:

• Consciência: O estágio de conscientização geralmente envolve o compartilhamento de códigos QR e mensagens simples para atrair as pessoas para sua conta do WhatsApp e sua empresa em primeiro lugar. Uma vez que as pessoas optem por receber suas mensagens, você pode enviar campanhas para familiarizá-las com sua marca. Mas, novamente, mantenha simples, inclua mídias ricas e atraentes e adicione um caminho para que os agentes humanos assumam a conversa se os leads quiserem saber mais.
• Consideração: Quando as pessoas mostram interesse em seus produtos ou serviços, envie mensagens promocionais relevantes para apresentar seus produtos com detalhes. Você pode adicionar seu catálogo à sua campanha de marketing na API do WhatsApp. Repita seus esforços com mensagens mais personalizadas sobre produtos nos quais eles possam ter mostrado interesse, lançamentos recentes, etc. Certifique-se de evitar o envio de spam para os usuários.
• Decisão: O estágio de decisão é o mais delicado da jornada do cliente. Eles estão altamente interessados no produto que você está oferecendo. No entanto, ainda estão ponderando a decisão final, que pode ser afetada por múltiplos fatores como orçamento, necessidade, reputação da marca e avaliações. Você pode optar por uma campanha de nutrição para incentivar as pessoas a dar o passo final. Por exemplo, abordar seus pontos de dor, oferecer descontos e códigos promocionais, e encorajar uma conversa em dois passos pode dar o empurrão que eles precisam para agir.
• Retenção: Reter clientes além da fase de compra geralmente proporciona um ROI maior do que adquirir novos leads. Continue a construir relacionamentos com seus clientes enviando dicas relevantes sobre o uso do produto, solicitando feedback sobre o serviço e a qualidade dos itens, etc. Você também pode recomendar outros produtos com base nos perfis e histórico de compras dos clientes.

Redigir cuidadosamente a mensagem para o estágio, intenção e segmento de cliente correto é crucial para o sucesso da campanha.

Crie o Modelo de Mensagem e o Criativo

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Usando o aplicativo WhatsApp Business, você só precisa criar sua mensagem e selecionar a mídia relevante. No entanto, se você estiver usando a API do WhatsApp, precisará criar um modelo de mensagem e enviá-lo para aprovação no WhatsApp.

• O Criativo: Primeiro, estude as campanhas de seus concorrentes, audite suas campanhas anteriores e faça uma lista do que funcionou, o que deu errado e como melhorar. Depois, pense fora da caixa, faça um brainstorming com sua equipe e consulte os experts a bordo; você ficará surpreso com a criatividade deles! Crie uma mensagem atraente e escolha a mídia adequada para torná-la perfeita.
• Redija o Modelo: Uma vez que você tenha a ideia pronta e os materiais para usar, redija seu modelo e garanta que você preencha todas as informações necessárias para evitar a rejeição. Em seguida, envie-o para o WhatsApp e aguarde.

Se você seguir as instruções e políticas corretamente, seu modelo será aprovado e você poderá começar a usá-lo.

Segmente e Importe sua Lista de Contatos

O próximo passo para fazer marketing no WhatsApp é determinar o grupo exato que você deseja segmentar. Use a lista de contatos que você acumulou, graças aos diferentes pontos de contato nas redes sociais e no seu site, e segmente-a conforme necessário.

Novamente, se você estiver usando o aplicativo WhatsApp Business, você terá que importar seus contatos manualmente e também estará limitado a 256 pessoas por transmissão.

Se você estiver migrando para a API do WhatsApp, seu CRM lidará com seus contatos; você poderá importá-los em passos simples. Você também poderá enviar mensagens em grande escala, dependendo do seu nível.

Certifique-se de segmentar sua base de dados cuidadosamente. Quanto melhor segmentada estiver sua lista, mais conversões você obterá.

Importe a lista de contatos e salve-a. Você encontrará todos os seus contatos na plataforma para uso imediato ou futuro.

Envie a Campanha e Acompanhe o Desempenho

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Agora, você pode agendar sua campanha ou enviar imediatamente.

Uma vez que você enviar sua campanha, o trabalho está concluído! Bem, não exatamente; na verdade, você está apenas começando!

Você deve acompanhar o desempenho da sua campanha através dos relatórios disponíveis na API do WhatsApp. Os relatórios oferecem o seguinte:

• Número de Mensagens Enviadas: É o número de mensagens enviadas, mas não necessariamente significa que foram entregues com sucesso ainda.
• Número de Mensagens Entregues: Estas são as mensagens que foram entregues com sucesso nas caixas de entrada dos seus leads.
• Número de Mensagens Lidas: Estas são as mensagens que foram lidas pelos seus leads. Estatísticas dizem que 95% das mensagens são lidas dentro dos primeiros três minutos.
• Número de Mensagens Rejeitadas: Mensagens são rejeitadas por vários motivos, como falta de fundos, limite de mensagens, assinatura, opt-out e avaliação de modelos.
• Número de Mensagens Falhadas: Mensagens falham devido a fatores do seu lado. Você pode ainda ter uma conversa aberta com aquele cliente, contatos que cancelaram a inscrição na última campanha, etc.
• Respostas: Essas estatísticas mostrarão quantas respostas você recebeu dos contatos na sua campanha.
• Número de Cancelamentos de Inscrição: Modelos de mensagens de campanhas de marketing devem incluir um botão de cancelamento de inscrição. Se um contato não estiver mais interessado nas suas ofertas ou se sentir incomodado, ele optará por sair.

Agora, é hora de relaxar e continuar monitorando sua campanha. Aperfeiçoar uma campanha de marketing será o resultado de prática contínua e melhoria. Para chegar lá, a BusinessChat pode ajudar você a fornecer os requisitos para a API do WhatsApp. Oferecemos suporte ao longo do caminho, para que você se sinta à vontade com a plataforma em pouco tempo.

Perguntas Frequentes

Como fazer um bom remarketing pelo WhatsApp?

Para fazer um bom remarketing pelo WhatsApp, use a WhatsApp Business API para enviar mensagens personalizadas e segmentadas com base no comportamento do cliente. Inclua ofertas exclusivas, lembretes sobre produtos ou carrinhos abandonados e acompanhe o engajamento para ajustar suas estratégias e melhorar a eficácia das campanhas.

Como fazer divulgação em massa no WhatsApp?

Para fazer divulgação em massa no WhatsApp, utilize a WhatsApp Business API para enviar mensagens em larga escala de forma automatizada e segmentada. É importante garantir que as mensagens sejam relevantes e personalizadas para evitar a violação das políticas do WhatsApp e garantir uma boa experiência para os destinatários.

Qual melhor chatbot do Brasil?

Veja a análise que fizemos das ferramentas mais usadas atualmente!

• BusinessChat é uma plataforma de marketing com soluções em atendimento ao cliente e automação de marketing via WhatsApp e WhatsApp API.

Qual é o chat mais popular do Brasil?

Qual é o chat mais popular no Brasil?

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. Por isso é o canal de marketing mais eficaz, pois garante altas taxas de abertura e cliques.

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