API oficial do whatsapp: O Guia Definitivo para a WhatsApp Business API (2024)

Seu negócio está com dificuldades para gerenciar uma base de clientes escalável através do WhatsApp Business App? 

Por que não migrar para a plataforma WhatsApp? Está se perguntando o que é isso?

Este artigo irá introduzir você à nova API oficial WhatsApp e mostrar como você pode:

• Oferecer um serviço de atendimento ao cliente de ponta através do WhatsApp
• Enviar campanhas de marketing ilimitadas para leads qualificados que optaram por receber suas mensagens
• Proporcionar uma experiência de compra fácil e conveniente no API WhatsApp
• Automatizar notificações de eCommerce, como abandono de carrinho e status de pedido

Vamos descobrir o futuro do marketing! Este artigo irá mostrar os passos para aproveitar o potencial das soluções de mensagens para empresas com o solução whatsapp ou se, ou seja, API WhatsApp / Plataforma WhatsApp para Empresas.

O que é a WhatsApp business API oficial?

O WhatsApp é o canal de mensagens número um no mundo. O WhatsApp Business App teve um grande sucesso entre pequenas empresas. No entanto, este produto não atendeu às necessidades de organizações maiores, que precisam lidar com uma extensa base de clientes e automação. Em 2019, a API do WhatsApp Business foi lançada e, posteriormente, renomeada para Plataforma WhatsApp para Empresas.

Vamos descobrir esta solução WhatsApp e as diferentes ferramentas de whatsapp disponíveis.

WhatsApp Business App

O WhatsApp Business App é um aplicativo gratuito que você pode baixar na Apple Store ou na Play Store e usar para se comunicar com seus clientes, se você possui um pequeno e-commerce ou uma loja de varejo local. Aqui está o que ele oferece, além dos recursos do WhatsApp Messenger individual:

• Perfil comercial: Inclui o nome da sua marca, horário de funcionamento, site, endereço de e-mail, endereço físico e descrição. Isso ajuda as pessoas a conhecerem seu negócio e a encontrarem maneiras alternativas de entrar em contato com você.
• Mensagem de boas-vindas: Diga automaticamente olá aos seus novos clientes, fazendo-os se sentirem bem-vindos e reconhecidos quando entrarem em contato pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: Alerta automaticamente seus clientes de que eles entraram em contato fora do horário comercial e informa gentilmente quando você estará disponível novamente.
• Respostas rápidas: Se seus clientes fazem as mesmas perguntas repetidamente, você pode eliminar a necessidade de digitar, salvando respostas para usar quando necessário.
• Rótulos de conversa: Se você estiver contatando vários clientes, os rótulos ajudarão a segmentar os clientes com base na jornada de compra deles ou outras características.
• Catálogo e carrinho: Você pode carregar o catálogo de produtos manualmente, com fotos destacando as características dos produtos e mais detalhes. As pessoas podem navegar pelo catálogo, adicionar itens ao carrinho e fazer o pedido enviando uma mensagem.
• Mensagens em massa: Em vez de enviar mensagens de publicidade individualmente, você pode enviar uma mensagem em massa para até 256 clientes potenciais da sua lista de contatos. Funciona como a função BCC no e-mail; as pessoas não saberão quem mais recebeu a mensagem.

Embora o WhatsApp Business tenha sido uma clara melhoria em relação ao WhatsApp App, empresas maiores com uma base de clientes significativa ainda precisavam de muito mais para automatizar o relacionamento com o cliente por meio de integrações com chatbots, CRMs e plataformas de e-commerce! Vamos ver quais são as diferenças!

Diferença entre WhatsApp Business App e API Oficial WhatsApp

A API oficial WhatsApp é a versão mais avançada do WhatsApp Business App; provavelmente por isso você deve pagar para usá-la. Ela é projetada para médias e grandes empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e alcançar um público maior.

Além dos recursos do app de negócios, aqui está o que esta solução whatsapp oferece:

• Múltiplos usuários: A API WhatsApp permite vários logins; atendimento whatsapp vários atendentes podem se conectar e interagir com os clientes simultaneamente, sem problemas, ao contrário do app de negócios.
• WhatsApp bot API: A API permite a integração com um chatbot, proporcionando uma experiência totalmente autoatendida. O chatbot atendimento whatsapp melhora o suporte ao cliente com respostas rápidas, notificações de status de pedidos, roteamento automático e muito mais.
• Integração: Essa é a capacidade mais crítica que todos esperam; um sistema interconectado que integra todo o software empresarial ao WhatsApp! A integração permite conectar CRMs, sistemas de envio, sistemas bancários e muito mais.
• Vitrine: Você pode exibir o catálogo do seu site no WhatsApp, conectando sua plataforma de e-commerce ao Gerenciador de Comércio da Meta e atribuindo-o à sua conta do WhatsApp. O catálogo será atualizado e gerenciado automaticamente.

Por que você precisa da API Oficial WhatsApp?

Às vezes, não temos consciência das nossas necessidades simplesmente porque nos acostumamos a viver de uma certa maneira. O mesmo acontece com os negócios! Você pode não perceber as necessidades da sua loja porque talvez não conheça a solução!

O seguinte checklist ajudará você a decidir se precisa da API oficial WhatsApp:

• Sua base de clientes usa o WhatsApp para se comunicar com entes queridos e empresas.
• Você está cansado de gastar muito tempo respondendo manualmente às perguntas frequentes dos clientes.
• Você deseja permitir que toda a sua equipe de atendimento ao cliente trabalhe no mesmo número do WhatsApp simultaneamente.
• Você quer substituir a automação de e-mails e serviços de SMS devido às baixas taxas de abertura e relatórios de spam.
• Você quer reduzir o tempo de espera e resolver o problema de perder clientes devido à falta de comunicação instantânea.
• Você deseja escalar o alcance ao cliente e impulsionar o crescimento.

Se você marcou todos os itens desta lista, deve adquirir a WhatsApp business API oficial agora mesmo!

Adotar a API do WhatsApp Business trará um crescimento sem precedentes. Continue lendo para descobrir como isso afetará seu negócio.

Benefícios da solução WhatsApp: API Oficial WhatsApp

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp certamente trará lucros para o seu negócio. Você pode alcançar os seguintes benefícios se utilizá-lo corretamente e explorar todos os seus recursos.

Satisfação do cliente

Um dos maiores problemas que você deve enfrentar é lidar com infinitas perguntas de clientes. Os clientes também reclamam de longos tempos de espera, agentes de atendimento relutantes, e muito mais. Não existe uma solução ideal, mas a WhatsApp para empresa pode reduzir as reclamações dos clientes.

A satisfação do cliente tende a aumentar graças a dois recursos da solução whatsapp. Primeiro, os chatbots podem responder aos clientes 24/7. Clientes com uma consulta mais complexa podem facilmente entrar em contato com um agente humano graças à autorrotação. Segundo, com atendimento whatsapp vários atendentes por trás das telas, os clientes não precisam esperar em longas filas, ouvindo músicas irritantes e desagradáveis.O ferramenta de whatsapp aprimorará e aperfeiçoará seus esforços de atendimento ao cliente.

A API whatsapp oficial es melhor plataforma atendimento whatsapp.

Você pode criar um link personalizado whatsapp simplesmente adicionando seu api whatsapp number a um Gerador de Link do WhatsApp Gratuito. Depois compartilhe no seu site com o botão do WhatsApp e nas suas redes sociais.

Aumento de vendas

O WhatsApp é o canal mais direto. Ele tem altas taxas de abertura, bem como altas taxas de conversão. Você pensa nos motivos?

Bem, você só pode entrar em contato com pessoas que optaram por receber mensagens suas. Essas mensagens são centradas no cliente e personalizadas. Você pagará pelo serviço, mas obterá leads significativos, pois seus clientes já demonstraram interesse em seu produto ou serviço.

Você pode segmentar suas campanhas com base nos dados que coleta dos chatbots; assim, as taxas de sucesso serão altas.

O WhatsApp é rentável. A Telco, fabricante global de equipamentos de telecomunicações, revelou que 44% das conversas levam a compras em comparação com outros canais.

Redução de custos

Os chatbots podem resolver até 30% dos problemas e consultas dos clientes. Assim, você poderá reduzir os custos com inúmeros agentes humanos.

Além disso, você aumentará a produtividade e melhorará os serviços com múltiplos usuários.

A Finserv relatou custos de aquisição 5X menores do que outros canais e uma redução de -35% nos custos de call center.

As promessas são intrigantes, certo? Então, vamos ver como você pode usar a API oficial WhatsApp para alcançar crescimento e aumentar suas receitas.

Casos de Uso da API WhatsApp

A API do WhatsApp Business é a verdadeira virada de jogo! Por quê? Vamos ver!

A seguir estão casos de uso possibilitados pelos incríveis novos recursos. Continue lendo para aprender como beneficiar-se desta plataforma de WhatsApp para empresas a partir de cenários do mundo real.

Atendimento ao cliente

Dois recursos permitirão que você ofereça um atendimento ao cliente de ponta e conquiste a confiança e lealdade dos seus clientes:

- Chatbots: Você pode nutrir seu relacionamento com leads e clientes usando chatbots guiados; esses chatbots fornecem respostas rápidas para perguntas frequentes, mensagens de saudação e de ausência. Chatbots também terão menus e submenus para uma jornada totalmente automatizada. O cliente só precisará selecionar os botões e seguir o caminho.

- Múltiplos agentes: O console de agentes é a interface personalizável para organizar as interações dos seus agentes com os clientes e lidar com as rotações automáticas e manuais. Graças ao console de agentes e ao login de múltiplos usuários, as consultas dos seus clientes serão resolvidas de forma mais eficaz e no tempo certo.

Múltiplos usuários podem lidar com conversas de clientes de acordo com habilidades e especialidade. Como administrador, você pode controlar o acesso às conversas e os limites de atribuição.

E-commerce

As pessoas estão sobrecarregadas devido à navegação entre sites e aplicativos. Você pode fazer seus clientes felizes e facilitar uma jornada de compra conveniente.

• Vitrine: Os recursos de catálogo e carrinho do WhatsApp sinalizam o início de uma experiência de e-commerce completa para seus clientes. Não há mais necessidade de navegar entre diferentes plataformas para comprar um único item! Você deve criar um catálogo no Facebook Manager e vinculá-lo à sua conta do WhatsApp. Em seguida, ative o recurso de catálogo na sua **plataforma WhatsApp**. Você pode enviar o catálogo para seus clientes com um único clique na caixa de mensagens. Os clientes poderão fazer compras diretamente no WhatsApp após verificar cada produto individualmente com fotos de alta qualidade e características detalhadas. Eles podem adicionar produtos ao carrinho e pagar através de um gateway. Opções de pagamento nativas estão sendo lançadas atualmente no Brasil e na Índia, e em breve serão disponibilizadas no resto do mundo.
• Notificações de status de pedido: Para satisfazer seus clientes, você pode aproveitar as soluções de automação de marketing para enviar atualizações constantes sobre suas compras. Alimentá-los com informações sobre cada etapa da jornada do pedido provavelmente fará com que confiem mais na sua marca.

Campanhas de marketing

Use o calculador de API do WhatsApp da BusinessChat para determinar as taxas potenciais das suas campanhas de marketing no WhatsApp.

Historicamente, o marketing tem sido um ponto de dor para empresas que enfrentam o aumento de canais, relatórios de spam e públicos sobrecarregados.

O solução whatsapp es a melhor maneira. Ele tem potencial para taxas de abertura mais altas e aquisição de leads, já que 75% dos adultos pesquisados confessaram preferir se comunicar com empresas pelo WhatsApp.

• Crescimento da base de dados: Chatbots coletarão dados do usuário de forma intuitiva. Assim, você construirá uma base de clientes significativa e qualificada em pouco tempo. Existem também vários pontos de entrada que você pode usar para enviar pessoas ao WhatsApp e coletar suas informações de contato. Isso será útil para manter os termos de uso do WhatsApp e a alta qualidade da conta.
• Campanhas de marketing: Com a plataforma WhatsApp para empresas, você pode lançar campanhas de marketing ilimitadas uma vez que atenda aos requisitos. As campanhas de marketing podem ser direcionadas a grupos específicos. Tudo o que você precisa fazer é classificar e filtrar esses dados e criar grupos. Você pode enviar mensagens de marketing durante ocasiões especiais e feriados.
• Mensagens de marketing automatizadas: Estas são acionadas por ações dos clientes e ajudam a manter a conversa em andamento. Uma série de boas-vindas pode intrigar e capturar a atenção de novos contatos. Notificações de abandono de carrinho são um processo automatizado para lembrar e reengajar os clientes. Além disso, mensagens de produtos em estoque, venda cruzada e upsell ajudam a reter clientes.

Como começar a usar a API Oficial WhatsApp

Acredito que a plataforma WhatsApp vale a pena ser testada. Se você chegou até aqui, provavelmente está considerando aproveitar seus serviços e potencial. Deixe-nos guiá-lo pelo processo de como isso funciona. Relaxe; é fácil. Siga os passos atentamente e você estará pronto em pouco tempo!

1. Selecione sua solução de mensagens empresariais

Como a API do WhatsApp não possui uma interface de usuário, você precisará lidar com uma Solução de Mensagens Empresariais, como a BusinessChat, para fornecer a plataforma de gerenciamento de conversas que você necessita.

A seguir, está a lista de verificação para garantir que a solução atenda a todos os seus requisitos:

• Console de agente: sua solução deve ter um console de agente para organizar as interações dos seus clientes com seus atendimento whatsapp vários atendentes. Suporte para roteamento para várias equipes e atribuição automática de agentes também pode ser crucial. Ele deve estar disponível em um desktop e como um aplicativo móvel. O aplicativo móvel será útil para interações rápidas e urgentes fora do escritório.
• Construtor de chatbot: a solução precisa ter um construtor de chatbot para que você possa criar seu chatbot, com as características que desejar, sem a necessidade de discussões contínuas sobre os requisitos.
• Integrações: a solução deve se integrar com diferentes sistemas, principalmente com plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce e Magento.  
• Campanhas: a solução precisa oferecer a possibilidade de enviar campanhas de marketing, fornecendo o sistema de backend para criá-las e gerenciá-las.
• Contatos: o sistema de gerenciamento de conversas deve ser capaz de manipular, armazenar e exportar contatos conforme necessário. A integração com CRMs fará uma grande diferença.
• Relatórios: a solução ideal deve fornecer relatórios abrangentes sobre estatísticas de conversas, número de clientes ativos, tempo médio de resolução, satisfação, relatórios de tópicos e resultados de campanhas de marketing.
• Suporte: deve oferecer suporte ao longo do caminho. O suporte deve, no mínimo, cobrir os fundamentos do marketing com a API para WhatsApp, além de ajudar na configuração inicial da conta.

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2. Crie um Facebook Business Manager

Se você é proprietário de uma empresa de médio ou grande porte, provavelmente já tem um Facebook Business Manager. No entanto, você pode criar um facilmente.

3. Crie uma conta WhatsApp Business e verifique o número:

• Crie um aplicativo Meta
• Adicione o produto WhatsApp
• Associe-o ao seu Facebook Business Manager
• Ative o número da conta WhatsApp Business
• Crie um perfil comercial
• Adicione seu número
• Verifique o número por mensagem de texto ou chamada telefônica
• Adicione um método de pagamento no Business Manager

4. Verifique o Facebook Manager

Verificar seu Facebook Business Manager pode ser opcional no início. No entanto, você deve verificá-lo para escalar seus esforços de marketing.

5. Obtenha o selo verde

Depois de configurar tudo, você pode solicitar o selo verde para aumentar a confiança e a reputação da sua empresa no WhatsApp.

Políticas e preços do WhatsApp

Você provavelmente está interessado em experimentar a API WhatsApp. É a plataforma mais promissora para marketing, com um potencial enorme e plausível. Mas antes de discutir os preços que geralmente determinam a decisão de compra, vamos apresentar as políticas e os termos de uso que ajudaram o WhatsApp a alcançar seu atual nível de satisfação do cliente e ajudarão sua empresa a se tornar a favorita das pessoas.

Políticas e termos de uso do WhatsApp

Usar o WhatsApp vem com códigos a serem respeitados e cumpridos. Até agora, ambos os aplicativos ganharam espaço entre os usuários graças à criptografia de ponta a ponta e à ausência de mensagens de spam. No entanto, para proteger seus usuários, o WhatsApp determinou uma série de termos de uso e políticas para que as empresas sigam ao usar a API do WhatsApp Business.

• Opt-in: Você só pode enviar mensagens para pessoas que optaram por recebê-las, assinando seus serviços por meio de vários pontos de contato nas redes sociais e sites.
• Modelos de mensagens: Você pode enviar mensagens não-modeladas para clientes dentro da janela de 24 horas que se abre quando um cliente entra em contato com você. Fora dessa janela, você deve usar mensagens modeladas que requerem a aprovação manual da equipe do WhatsApp.
• Qualidade da mensagem: Para manter alta qualidade nas mensagens, você deve otimizar seu conteúdo. Certifique-se de adicionar valor às suas mensagens. Também adicione um botão de cancelamento de inscrição para mensagens de marketing.

Todos os fatores acima e outros determinarão a classificação das suas mensagens pelos usuários.

Preços do WhatsApp

Descubra as tarifas de mensagens do apis  Brasil.

Inicialmente, o WhatsApp exigia Provedores de Soluções Empresariais para hospedar números em seus servidores. No entanto, a partir de agora, você não precisa mais dos serviços de um BSP! O WhatsApp Cloud API hospedará seus dados de conversas nos servidores da Meta, eliminando despesas com servidores, o que é útil, especialmente para pequenas empresas que estão começando. 

Você só precisará pagar pelas mensagens iniciadas pela empresa que você enviar. Você será cobrado por mensagem e por país de destino. Além disso, o WhatsApp alocou 1.000 mensagens gratuitas para todas as empresas mensalmente.

Por fim, como a Plataforma WhatsApp não oferece uma interface de agente, chatbot para respostas automáticas ou uma interface para lançamento de campanhas de marketing, o WhatsApp conta com parceiros de software independentes para fornecer esses serviços.

A BusinessChat atenderá às suas necessidades e fornecerá as ferramentas que você deseja. Oferecemos um sistema de preços justo, começando em 100 USD por mês.

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Perguntas Frequentes sobre API para WhatsApp

Quais API oficial do WhatsApp?

A API oficial do WhatsApp é a WhatsApp Business API, destinada a empresas para marketing automatizado e remarketing em larga escala com seus clientes, oferecendo integração com chatbots, CRMs e outras ferramentas.

Por que usar API oficial do WhatsApp?

Automação e escalabilidade: a API do WhatsApp possibilita que empresas automatizem suas interações com clientes usando chatbots e respostas automáticas. Isso é particularmente vantajoso para gerenciar grandes volumes de mensagens ou oferecer suporte básico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, oferece amplos recursos de automação de marketing, permitindo gerar receita de forma contínua e automatizada.

Como enviar mensagens em massa pelo WhatsApp?

Como fazer disparo de mensagens em massa no WhatsApp? Para fazer disparo de mensagens em massa no WhatsApp, é necessário usar a WhatsApp Business API ou plataformas autorizadas, como os Business Solution Providers (BSP). Essas ferramentas permitem o envio automatizado e segmentado de mensagens, garantindo conformidade com as políticas da plataforma.

Qual app para enviar mensagem em massa no WhatsApp?

O aplicativo BusinessChat é um software gratuito de envio em massa de WhatsApp

Existe uma WhatsApp API Web?

Não há uma API da web do WhatsApp. O WhatsApp web é uma versão desktop do WhatsApp Business App. A solução oficial da API para WhatsApp, no entanto, uma vez integrada ao software de marketing, pode ser operada em uma versão para celular e desktop.

O que é api não oficial whatsapp?

A API não oficial do WhatsApp é um aplicativo de código QR que opera no aplicativo WhatsApp Business para enviar mensagens em massa. Mas ele pode fazer com que seu número seja banido porque vai contra as políticas do WhatsApp.

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