Notificações de Carrinho Abandonado: Guia Completo

De acordo com a HubSpot, a taxa global de carrinho abandonado é de cerca de 86%. É provável que você tenha observado pessoas abandonando seus carrinhos em sua loja online. As razões para esse comportamento podem variar, mas o resultado é sempre o mesmo: uma perda significativa de receita.

Felizmente, a automação oferece uma solução essencial. As notificações de carrinho abandonado são mensagens automatizadas que você pode enviar para clientes que adicionaram itens aos seus carrinhos de compras online, mas não completaram a compra.

Continue lendo para entender melhor as razões por trás desse comportamento e como implementar um fluxo de automação para carrinho abandonado Shopify.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras?

Um relatório da Statista revelou os seguintes fatores como as principais razões para o aumento no número de carrinhos abandonados:

Preço

Um número considerável de compradores abandona seus carrinhos porque descobre custos inesperados durante o checkout, enquanto outros optam por comprar em outro lugar ao encontrarem um preço melhor. O relatório revelou que 32% dos compradores pesquisados indicaram o preço elevado como a razão para mudar sua decisão de compra.

Falta de Compromisso

A falta de urgência também contribui para esse comportamento. 37% dos compradores pesquisados afirmaram que estavam apenas navegando, sem intenção de comprar inicialmente. Outros abandonam porque decidiram não comprar, simplesmente porque não precisam realmente do item.

Problemas Técnicos

Questões técnicas podem ser um grande impedimento. Sites podem não ter as otimizações necessárias e podem travar ou expirar, irritando e fazendo com que os compradores saiam. Além disso, processos de checkout longos e complicados representam 21% dos carrinhos abandonados.

Preocupações com Segurança

A pesquisa da Statista revelou que checagens de segurança excessivas ou a falta delas podem contribuir para o abandono de carrinhos. 17% dos compradores pesquisados citaram preocupações com segurança como motivo para abandonar os carrinhos. De fato, as pessoas podem desconfiar dos links de pagamento e não se sentir confortáveis em enviar informações de cartão de crédito.

Abordar essas razões comuns é crucial, pois o abandono de carrinho afetará drasticamente sua receita.

Por que as notificações de carrinho abandonado são importantes?

Você deve adicionar notificações de carrinho abandonado porque esses carrinhos perdidos afetam significativamente seu negócio.

A automação de carrinho abandonado tem uma taxa de abertura superior a 41%. De acordo com a MooSend, essas notificações recuperam pelo menos 10,7% das vendas perdidas. Esses números melhorarão se você usar o canal certo para integrar seu fluxo.

Mas primeiro, vejamos o que mais os carrinhos abandonados podem afetar.

Perda do Valor Vitalício do Cliente

Você deve saber que seus clientes valem muito mais do que apenas os valores de suas compras iniciais. Clientes podem representar milhares em receita para sua loja com base no valor vitalício deles.

Infelizmente, perder clientes custará milhares devido ao baixo valor vitalício. Isso também significa que você não conseguirá recuperar nem mesmo o custo de aquisição deles.

Custos Mais Altos de Aquisição de Clientes

Gastar dinheiro em redes sociais, anúncios no Google e outros canais para promover sua marca e produtos deve trazer receita adequada. Infelizmente, você pode estar perdendo dinheiro sem retorno de receita. Você pode continuar gastando em um anúncio específico porque ele está gerando cliques, apenas para descobrir que essas pessoas não estão convertendo.

O abandono de carrinho cria um efeito dominó. Ele afeta negativamente todas as partes do seu negócio. Para corrigir suas perdas, você deve implementar notificações de carrinho abandonado. São uma configuração única, mas seu efeito durará para sempre e abordará diretamente os problemas explicados acima.

Como Configurar Notificações de Carrinho Abandonado no Shopify?

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Rastreie o Abandono de Carrinho

Primeiro de tudo, você deve acompanhar seus carrinhos abandonados. Siga estes passos para integrar um fluxo em sua conta do Google Analytics 4:

1. Faça login na sua conta do Google Analytics

2. Clique em Explorar

3. No topo da tela, inicie um novo modelo de exploração de funil

4. Configure sua exploração usando essas opções: Selecione um funil padrão ou de tendência. Em um funil de tendência, você pode ver todas as etapas simultaneamente ou mergulhar em uma etapa específica clicando nos nomes das etapas no topo da visualização.  

“ATIVAR FUNIL ABERTO" alternar: Funis podem ser "abertos" ou "fechados", o que determina como os usuários podem entrar no funil: Em um funil aberto, os usuários podem entrar no funil em qualquer etapa. Em um funil fechado, os usuários devem entrar no funil na primeira etapa.

5. Adicione as etapas: elas definem a jornada do usuário que você deseja medir. Você pode definir até 10 etapas no funil. Dê um nome único a cada etapa. Finalmente, adicione as condições: que seus usuários devem atender para serem incluídos nessa etapa.

6. Clique APLICAR

7.Verifique os Relatórios: Agora, você pode observar seus dados e entender o funil perfeitamente.

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Como Configurar um Fluxo de Notificação de Carrinho Abandonado no Shopify?

As notificações de carrinho abandonado ajudam a recuperar vendas perdidas. Elas são eficazes porque visam clientes que já mostraram interesse em um produto e podem apenas precisar de um leve empurrão para concluir a compra.

Configurar um fluxo de carrinho abandonado no Shopify é fácil. Basta seguir os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta Shopify

2. No painel Shopify, escolha Marketing > Automação > Criar automação > Carrinho abandonado

3. Clique em Usar fluxo

4. Visualize o Gatilho: Quando um cliente sai da loja online

5. Verifique o tipo de abandono: deve ser CARRINHO

6. O tempo de espera padrão é de 4 horas. Recomendamos que você edite para preferencialmente 1 hora. Caso contrário, você pode experimentar para encontrar o que melhor se adapta à sua loja.

7. Verifique se o cliente adicionou novos produtos ou concluiu o checkout

8. Edite a condição de quantos dias desde a última notificação de carrinho abandonado

9. Verifique se o produto está em estoque. Você pode excluir essa condição se quiser promover produtos semelhantes, mesmo que o item inicial esteja fora de estoque

10. Clique em visualizar e-mail: Edite o e-mail e salve-o

11. Clique em Ativar fluxo

Antes de ativar o fluxo, você pode adicionar mais condições e um segundo e-mail para enviar uma série de notificações de carrinho abandonado.

Você pode experimentar o conteúdo de suas notificações e fazer melhorias ao longo do caminho. No entanto, temos algumas dicas que você pode seguir como ponto de partida.

Melhores Práticas para Configurar Notificações Otimizadas

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Faça a Cópia Relevante para Seu Produto e Marca

Vamos ser realistas; as notificações podem ser monótonas e facilmente ignoradas pelos usuários. Para garantir que sua notificação converta, torne-a relevante para seu produto e marca, para que os clientes se sintam especiais e importantes.

Enfatize os benefícios do produto deixado no carrinho e sua utilidade para o cliente. Além disso, use o tom de voz da sua marca e não tenha medo de parecer familiar e falar a linguagem dos seus clientes.

Use Urgência

A urgência impulsiona ações mais rápidas. A maioria dos compradores decide por medo de perder algo. Use linguagem sensível ao tempo, como "aja agora", "oferta por tempo limitado" ou "expira em breve."

Além disso, destaque o estoque limitado para incentivar os clientes a concluir a compra antes que o item acabe. Imagens e cores em negrito podem dobrar o efeito.

Ofereça Incentivos

Um simples lembrete às vezes é tudo o que um cliente precisa para retornar à sua loja e finalizar a compra. Outras vezes, eles podem precisar de mais, especialmente se suas razões para abandonar o carrinho foram financeiras.

Ofereça incentivos como descontos ou códigos promocionais e incentive-os a retornar aos seus carrinhos. Você também pode oferecer outros incentivos, como frete grátis, cartões-presente ou pontos de fidelidade.

Certifique-se de que sua oferta tenha um prazo limitado para criar um senso de urgência e pressionar os clientes a comprar antes que a oferta expire.

Essas táticas resolverão duas razões principais para o abandono de carrinho: preço e falta de compromisso.

Plataformas de Automação para Configurar Notificações de Carrinho Abandonado

Para configurar notificações de carrinho abandonado, você precisa de uma plataforma de automação. Considere as seguintes opções:

E-mail

De acordo com dados da Klaviyo, o e-mail ainda é uma opção importante ao escolher sua plataforma de automação de marketing. As notificações de carrinho abandonado têm uma taxa de abertura de 41,18% e uma taxa de clique de 9,5%. A receita estimada por destinatário é de 5,81 dólares.

No entanto, muitos usuários não estão mais verificando seus e-mails pessoais. Portanto, você pode precisar de outro canal.

WhatsApp

Este canal se tornou um dos aplicativos de comunicação mais populares no mundo todo. De acordo com estatísticas da Meta, 74% dos usuários prefer

em se comunicar com empresas pelo WhatsApp porque é fácil e já está instalado e usado diariamente com amigos e familiares.

O WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%, e a maioria das mensagens é lida dentro dos primeiros três minutos após o envio. Explore isso para garantir que suas notificações de carrinho abandonado Shopify sejam vistas e atendam às suas necessidades de recuperação de vendas.

No entanto, ao contrário do aplicativo de negócios do WhatsApp, a API do WhatsApp não tem uma interface de usuário. Portanto, você precisará de uma solução de marketing como o BusinessChat para fornecer as funcionalidades necessárias.

Perguntas Frequentes

Qual a taxa de abandono de carrinho?

 A taxa de abandono de carrinho ultrapassa 70%, resultando em uma perda de aproximadamente 4 trilhões de dólares em faturamento. Para recuperar essas vendas perdidas, a utilização da WhatsApp Business API é essencial, pois permite a automação de mensagens de remarketing e lembretes personalizados, aumentando as chances de conversão.

Como abordar carrinho abandonado?

Você precisa configurar notificações automatizadas via WhatsApp para lembrar os clientes sobre carrinhos abandonados e incentivá-los a concluir a compra, fornecendo ofertas personalizadas.

Como mandar mensagem para carrinho abandonado?

Para enviar mensagens sobre carrinho abandonado, é necessário usar a WhatsApp Business API ou uma plataforma integrada que permita o envio automatizado de lembretes personalizados para os clientes, incentivando a conclusão da compra.

Como recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp?

Para recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp, você pode usar a API do WhatsApp Business para enviar lembretes automáticos e personalizados aos seus clientes. Essas mensagens podem incluir detalhes do carrinho, ofertas especiais e links diretos para checkout, aumentando a chance de conversão.

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