Campanhas WhatsApp: Soluções para Melhores Resultados

A partir de setembro de 2021, o WhatsApp abriu as portas para enviar campanhas WhatsApp por meio do produto WhatsApp Business API usando mensagens de template do WhatsApp. 

Até essa mudança, o SMS era o único método de marketing direto prático para alcançar clientes em seus celulares. A introdução das mensagens de marketing outbound do WhatsApp é uma verdadeira revolução.

Agora, podemos alcançar clientes pelos números de celular deles, compartilhar mídias ricas, acompanhar como interagem com nossas mensagens e iniciar uma conversa sobre o que podemos oferecer.

Parece muito empolgante, não é? Mas por trás disso, existem algumas regras e políticas que a equipe do WhatsApp estabeleceu para garantir que a experiência no WhatsApp permaneça agradável. Ninguém quer que o ecossistema do WhatsApp se torne tão spammy e intrusivo quanto o e-mail e o SMS.

Neste artigo, tentarei ajudar você a entender todas as particularidades das mensagens de template do WhatsApp, para que você possa começar a usá-las imediatamente em sua estratégia de marketing.

O Que São Templates do WhatsApp?

De acordo com o WhatsApp, os templates de mensagem são formatos específicos que as empresas podem usar para enviar notificações ou mensagens de atendimento ao cliente para pessoas que optaram por recebê-las. Por exemplo, as mensagens podem incluir lembretes de compromissos, informações de envio, resolução de problemas ou atualizações de pagamento.

A equipe do WhatsApp precisa revisar e aprovar os templates manualmente antes que você possa começar a usá-los. O WhatsApp verifica o conteúdo do template para garantir que ele não viole suas políticas de comércio e negócios. Além disso, até recentemente, o WhatsApp rejeitava qualquer template que considerasse promocional.

As novas atualizações da política permitem usos de marketing, como recomendações de produtos e compartilhamento de ofertas relevantes.

Os templates do WhatsApp podem ser:

Iniciados pelo Sistema

Os sistemas iniciam mensagens como resposta a um gatilho; são o que chamamos de notificações. O negócio envia uma mensagem em resposta a uma ação.

Por exemplo, você marca um compromisso e o sistema de compromissos enviará automaticamente um lembrete um dia antes. Você precisa conectar seu sistema ao WhatsApp por meio da integração da API para enviar esse tipo de mensagem.

Iniciados pelo Marketing

As equipes de marketing executam uma campanha para alcançar um grupo de pessoas com uma oferta ou atualização.

Você precisará de uma solução de negócios do WhatsApp, como a plataforma Kartly, para capacitar sua equipe de marketing a executar uma campanha no WhatsApp.

Exemplos de Templates de Marketing do WhatsApp

Você pode sempre usar o WhatsApp para gerar conversas valiosas com seus clientes. Abaixo estão alguns exemplos de como você pode usar o WhatsApp para marketing:

• Ofertas e promoções relevantes
• Lembretes de renovação
• Recomendações de produtos
• Acompanhamento de abandono de carrinho
• Alertas de preços
• Ofertas de upsell de produtos
• Lembretes de reabastecimento

Condição de Opt-in do WhatsApp

No ecossistema do WhatsApp, o usuário é o rei. Você não pode interagir com os clientes a menos que eles optem explicitamente por receber mensagens de você. Sua solução de negócios do WhatsApp deve manter o controle da sua lista de opt-ins. Você pode optar por clientes dentro e fora do WhatsApp. Para isso, você precisa de um link de opt-in fornecido pelo seu provedor de soluções de negócios do WhatsApp. Abaixo estão alguns exemplos dos fluxos de opt-in:

No WhatsApp:

• Envie ao cliente uma opção de opt-in enquanto ele estiver conversando com seu Chatbot do WhatsApp.
• Agentes podem enviar mensagens de opt-in para clientes enquanto estão conversando no WhatsApp.

Fora do WhatsApp:

• Inclua a opção de opt-in em seu site.
• Inclua a opção no fluxo de IVR do seu call center.

O WhatsApp recomenda que você dê aos clientes a opção de configurar suas preferências de opt-in. Por exemplo, o cliente pode escolher optar por ofertas, mas não por atualizações de novos produtos. Certifique-se de que seu fluxo de opt-out também seja suave e fácil. É melhor permitir que os clientes optem por sair da sua lista do que bloquear seu número do WhatsApp.

A Importância de Ser Relevante com Suas Campanhas WhatsApp

Quanto mais você personalizar e adaptar a experiência para seus clientes, menos provável será que eles relatem spam e mais provável será que eles continuem engajando com sua marca. Conduza sua campanha no WhatsApp com base na compreensão do comportamento e interesses dos clientes. Personalize o conteúdo e o timing das suas mensagens para ser mais relevante, como enviar uma oferta para que uma esposa compre um presente para o aniversário do marido.

Sua solução de negócios do WhatsApp deve integrar-se com pontos de dados offline e online para enriquecer o perfil do cliente, ajudando você a enviar campanhas relevantes e altamente personalizadas, além de simplesmente usar o primeiro nome do cliente.

Como Funciona o Processo de Revisão de Templates do WhatsApp?

Como mencionado, você precisa enviar seu template para revisão antes de começar a usá-lo. Portanto, certifique-se de enviar o template pelo menos cinco dias antes da sua campanha. Abaixo estão as melhores práticas para o design de templates do WhatsApp:

• Você pode usar variáveis dentro do corpo do template, por exemplo, Olá {Nome do Cliente}. Use essas variáveis para personalização.
• Você pode usar até três botões interativos para incentivar a conversão. Utilize-os para construir uma chamada sólida à ação.
• Se sua campanha estiver em vários idiomas, você precisará enviar um template para cada idioma.
• Independentemente do provedor de serviço do WhatsApp que você usar, eles terão meios para enviar e acompanhar o progresso do processo de revisão do seu template.
• Certifique-se de fornecer um exemplo de como você usará o template.
• O WhatsApp leva a formatação e suas políticas a sério. Portanto, garanta que seu template siga as diretrizes e formatação do WhatsApp. Caso contrário, ele será rejeitado.
• Você pode abrir um chamado com o WhatsApp ou com seu BSP para entender o motivo da rejeição do seu template. Pela minha experiência, isso não ajudará :-) desculpe!

Após a aprovação do template, você pode começar a usá-lo em suas campanhas.

Com Que Frequência Você Deve Enviar Mensagens para Clientes no WhatsApp?

Você não quer enviar mensagens para seus clientes com muita frequência, ou eles podem se sentir incomodados. A frequência de envio de mensagens, seja diária, semanal, mensal ou em tempo real, deve depender dos seus objetivos de marketing, do comportamento dos clientes e do tipo de conteúdo que você está enviando. Consulte nosso guia de Marketing no WhatsApp para práticas recomendadas.

O que é Limitação de Taxa no WhatsApp?

Limitações de taxa são controles que o WhatsApp aplica ao número de clientes que você pode alcançar dentro de um período de 24 horas. O WhatsApp não controla o número de mensagens que você envia aos clientes, apenas o número de usuários que você está tentando contatar.

A limitação se aplica apenas aos clientes com quem você inicia a conversa, e não àqueles que entram em contato com você pelo seu número do WhatsApp.

O WhatsApp possui quatro níveis de limitação de taxa:

• Nível 1: Permite que sua empresa envie mensagens para 1.000 clientes únicos em um período de 24 horas.
• Nível 2: Permite que sua empresa envie mensagens para 10.000 clientes únicos em um período de 24 horas.
• Nível 3: Permite que sua empresa envie mensagens para 100.000 clientes únicos em um período de 24 horas.
• Nível 4: Permite que sua empresa envie mensagens para clientes únicos ilimitados em um período de 24 horas.

Uma empresa começa com o Nível 1 assim que ativa seu número de API de negócios do WhatsApp. Depois disso, a progressão para níveis superiores é controlada por:

• Sua classificação de qualidade
• Seu uso de mensagens no WhatsApp

Você precisa "aquecer" seu número do WhatsApp interagindo com mais clientes a cada dia. Assim que você dobrar o número de clientes com os quais você interage em um período de sete dias, o WhatsApp moverá você para o próximo nível.

O que é a Avaliação de Qualidade do WhatsApp?

A avaliação de qualidade é equivalente à classificação de spam nos serviços de e-mail. A equipe do WhatsApp é a autoridade central para determinar o que significa spam.

O WhatsApp monitora a qualidade dos seus engajamentos acompanhando a avaliação de qualidade do seu número de telefone, status e a qualidade dos modelos de mensagem. 

Sua pontuação de qualidade impacta principalmente seu limite de taxa. Mas o WhatsApp pode tomar outras ações, como remover modelos aprovados ou até mesmo bloquear seu número. Portanto, é crucial levar a qualidade muito a sério.

O WhatsApp fornece ferramentas para ajudar você a entender sua posição de qualidade e as razões por trás de avaliações de qualidade ruim. Essas ferramentas são:

Avaliação de Qualidade do Número de Telefone 

Vários fatores influenciam a qualidade do seu número de telefone, como a reputação geral da empresa, a frequência das mensagens, se a mensagem é relevante e esperada, o tempo total de espera para uma resposta a uma pergunta, etc.  

Verde é excelente. Quando você cai para amarelo e vermelho, é necessário analisar a fundo e entender por que está recebendo esses resultados. Revise seus modelos, sua estratégia de opt-in e o fluxo do seu bot. Tente entender por que os clientes estão dando essas avaliações.

Avaliação de Qualidade do Modelo

Um modelo vermelho é alarmante. Recomendamos não apenas parar de usar esse modelo, mas também entender as razões por trás da baixa avaliação. Assim, o problema não se repete em campanhas futuras.

Histórico de Qualidade de 30 Dias 

Este relatório ajudará você a entender como sua qualidade muda ao longo do tempo.

Como os Clientes Reportam Spam no WhatsApp?

As pessoas têm controle quando enviam mensagens para empresas no WhatsApp. O WhatsApp permite que os clientes bloqueiem um número de empresa, indicando o motivo por trás disso.

Como Funciona o Preço das Mensagens de Template do WhatsApp?

Não, as mensagens do WhatsApp não são gratuitas! O modelo de negócios do WhatsApp é cobrar das empresas pelas mensagens enviadas. Os modelos de marketing do WhatsApp têm o mesmo preço que todos os outros modelos de WhatsApp:

• Você paga pela mensagem que envia ao cliente.
• Se o cliente responder à sua mensagem, as mensagens seguintes são gratuitas por até 24 horas a partir da última mensagem do cliente.
• Preços baseados em países (o preço para enviar uma mensagem para o Egito é diferente de enviar a mesma mensagem para o Brasil).
• O WhatsApp também tem preços escalonados, então você obtém um desconto quando consome mais.
• Se você usar um BSP, eles adicionarão uma margem de lucro às suas mensagens de entrada e saída.
• As mensagens de template podem incluir um cabeçalho, corpo, rodapé e botões interativos. Você pode usar essas partes para enviar mídia e texto. O WhatsApp conta tudo isso como uma única mensagem.

Conclusão

Usar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de marketing é a forma oficial e escalável que o WhatsApp oferece para empresas. Este artigo forneceu o conhecimento necessário para ativar e usar modelos de WhatsApp para notificações de marketing. 

Mas não é só isso. Preparamos outro guia para ajudá-lo a lançar grandes campanhas WhatsApp. Então, vá em frente e dê uma olhada.

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