Seu Guia Prático para Campanhas de Marketing WhatsApp que Convertem

A taxa de abertura das campanhas de marketing WhatsApp é imbatível por qualquer outro canal; na verdade, geralmente supera 70%, 10 vezes mais alta do que SMS e e-mail. O WhatsApp oferece uma excelente taxa de abertura, mas não garante conversões; cabe aos profissionais de marketing criar campanhas que incentivem a conversão dos prospectos.

Aqui está um guia prático sobre como otimizar a conversão das suas campanhas de marketing WhatsApp. Estas recomendações são baseadas em nossa análise de milhares de campanhas lançadas na Plataforma BusinessChat.

Audiência

Uma campanha que gera conversões é aquela enviada para o segmento certo, com a mensagem certa e no momento certo. O primeiro passo ao planejar uma campanha de marketing WhatsApp é segmentar e definir claramente sua audiência.

Recomendamos essas métricas de segmentação:

• Jornada do cliente: inclui novos leads, clientes recorrentes e clientes que abandonaram. Considere também as diferentes etapas: conscientização, consideração e decisão.
• Demografia: inclui idade, gênero, localização, nível de renda…
• Interesse pelo produto: qual produto os clientes mais têm interesse com base no histórico de busca e na última compra.

-> Dica Pro: Enviar uma campanha para toda a sua base de dados deve ser a exceção; selecionar uma audiência específica para sua campanhas WhatsApp deve ser a norma.

Oferta

Teoricamente, suas campanhas podem ser de um dos tipos abaixo:

• Saasonal ou promocional: existem inúmeras temporadas de varejo que você pode aproveitar para enviar mensagens de publicidade em massa. Exemplos: Black Friday, feriados nacionais e ocasiões pessoais.
• Engajamento: forneça provas sociais e compartilhe UGC (conteúdo gerado pelo usuário) com a audiência relevante para gerar engajamento e estimular conversas. Esse tipo de conteúdo gera confiança.
• Entretenimento e educação: forneça conteúdo divertido e dicas de vez em quando para chamar a atenção das pessoas e construir uma comunidade leal em torno da sua marca.

Estatisticamente, os clientes se engajam muito mais quando a campanha de marketing WhatsApp inclui uma promoção, presente, código promocional, etc. Os clientes precisam sentir que estão fazendo um negócio exclusivo a cada vez.

-> Dica Pro: mensagens promocionais com ofertas exclusivas geram as maiores conversões.

Agora que você sabe quais tipos de conteúdo convertem mais, aqui está uma lista de sugestões para melhorar a qualidade das suas campanhas de marketing WhatsApp:

Exclusividade

Inclua um código promocional: códigos promocionais geram mais conversões. Inclua cupons específicos para a campanha, especialmente para recompensar clientes recorrentes e fiéis.

-> Seja estratégico no uso de códigos promocionais; use-os esporadicamente.

-> Seja preciso sobre se é um código de uso único ou contínuo.

-> Especifique quais produtos estão incluídos no desconto.

Ofereça frete grátis ou brindes: oferecer brindes incentivará as pessoas a retornar à sua marca e criar um burburinho. Além disso, 80% das pessoas esperam frete grátis ao atingir um certo valor de pedido; é uma boa tática para atrair clientes recorrentes e novos.

Sensibilidade ao Tempo

Ofertas devem ser limitadas no tempo porque a urgência impulsiona conversões. Use palavras como estoque limitado, termina em + tempo, oferta de 3 dias, etc.

Escolha do Produto

Produto destaque: use seu best seller para apresentar sua marca aos leads. Aproveite as avaliações e a reputação do produto para gerar mais vendas.

Novo produto: mensagens promocionais devem incluir novos produtos, pois estes são geralmente muito esperados e procurados.

Produtos abaixo de 50 USD: itens abaixo de $50 têm mais chances de serem comprados na hora, especialmente se estiverem em promoção.

-> Dica Pro: Ofertas sensíveis ao tempo e exclusivas geram mais conversões e receita.

Texto da Campanha

O texto da sua mensagem pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua campanha. Considere as seguintes melhores práticas ao redigir seu texto:

- Verifique estas bibliotecas de mensagens automáticas ou de mensagens de suporte ao cliente para inspiração.

Personalize sua mensagem

• Você deve tornar sua mensagem o mais pessoal possível.  
• Use campos personalizados e dinâmicos para se dirigir às pessoas pelo nome.  
• Personalize sua oferta.

Mantenha sua mensagem concisa

As pessoas têm períodos de atenção curtos, portanto, é muito importante que você mantenha sua mensagem concisa.  

• Limite padrão da API do WhatsApp: 1024 caracteres por mensagem de modelo.  
• Limite ideal da mensagem: 160 caracteres.  
• Evite palavras sem significado.

Use emojis e maiúsculas como uma ferramenta

Usar emojis na sua mensagem é uma prática recomendada para uma melhor comunicação. Emojis tomaram o lugar da comunicação verbal em certas situações. Garanta que sua audiência se sinta parte de seu grupo e fale da maneira como eles falam.  

• Use emojis de forma estratégica e com moderação, e mantenha-os expressivos.  
• Faça testes A/B e acompanhe as reações se você tiver uma audiência diversificada.  
• Use maiúsculas para o rótulo do produto, dia do lançamento e oferta.  
• Não coloque todas as palavras em maiúsculas.

Inclua preços e formate-os claramente

Não mencionar o preço em sua campanha é uma das razões pelas quais suas mensagens não convertem. As pessoas precisam estar bem informadas para poder tomar decisões rápidas.  

• Use um dos seguintes exemplos de formato:

[Produto] por apenas [Preço] ([% Desconto] de desconto) + frete!  

[Produto] por apenas [Preço] (economizando [$ Quantia]) mais frete!

Fale a língua deles

O texto deve falar a língua da audiência e usar o tom de voz preferido por eles.  

• Inclua gatilhos emocionais: entusiasmo, esperança e pertencimento.  
• Use humor de forma apropriada quando sentir que ajudará a engajar sua audiência.  
• Fale com empatia para conectar-se com as pessoas.

-> Dica Pro: Repita o tom de voz do seu cliente usando o vocabulário e a terminologia deles, e torne seu texto empolgante. E seja rápido, não mais que 160 caracteres.

Design da Campanha WhatsApp

Mensagens de marketing visuais têm mais chances de chamar a atenção e gerar interações. O cabeçalho do modelo de mensagem pode incluir um vídeo, uma imagem ou um documento. Considere as seguintes melhores práticas:

• A arte deve ser expressiva, não apenas brilhante, para capturar o olhar.
• Compartilhe imagens reais e de alta qualidade que representem algumas das características do seu produto.
• Garanta que o produto esteja visível como um todo.
• Use gifs e vídeos em vez de imagens estáticas.
• Não faça zoom excessivo em uma parte para destacar e arriscar obscurecer a essência do item.

-> Dica Pro: Use imagens de alta qualidade que possam desencadear as emoções e aspirações dos prospects.

CTA

Um call to action (chamada para ação) deve ser a parte mais visível da sua mensagem. Um CTA deve ser o mais simples possível. Pode ser um catálogo de produtos, uma página do site, uma ligação telefônica ou uma conversa com um agente.

A escolha entre botões de resposta rápida ou botões de CTA dependerá do objetivo da sua campanha e de como você deseja guiar sua audiência.

• Forneça uma chamada para ação clara e concisa.
• Use UTMs e códigos de cupom para rastrear o ROI.
• Não confunda sua audiência com várias opções.

-> Dica Pro: usar os botões do WhatsApp como CTA para direcionar o cliente ao seu catálogo do WhatsApp ou a um agente no WhatsApp é uma prática recomendada, mas nunca se esqueça de adicionar um UTM para rastrear o desempenho da sua campanha caso decida direcionar o cliente para o seu site.

Frequência das campanhas de WhatsApp

Determinar o melhor horário e a frequência de envio das campanhas depende da sua audiência, dos estilos de vida deles e dos comportamentos semanais. De maneira geral, você pode seguir as seguintes melhores práticas para enviar suas campanhas:

• Frequência das mensagens de marketing: recomendamos 8 mensagens por mês.
• O horário ideal para enviar uma mensagem: as CTRs (taxas de clique) geralmente aumentam à tarde, após as 13h, e à noite, após as 18h.
• Os dias ideais para enviar uma mensagem: campanhas de final de semana resultam em altas CTRs, mas mensagens enviadas durante a semana geram receitas mais altas.

-> Dica Pro: o melhor horário e a frequência dependerão do tipo de produto que você vende, mas uma única mensagem geralmente não é suficiente.

Caminho de Opt-Out

O cliente deve sempre ter a opção de fornecer feedback ou informar que não está mais interessado na sua oferta; por isso, você deve sempre incluir um caminho claro para se descadastrar das suas campanhas de WhatsApp. A alternativa para o cliente é bloquear o seu negócio no WhatsApp, o que impactará negativamente sua capacidade de enviar campanhas por esse canal.

-> Dica Pro: Ter uma rota de opt-out é essencial para todas as campanhas.