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August 16, 2024

API de WhatsApp: La Guía Definitiva de WhatsApp Business API (2024)

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¿Tu negocio tiene dificultades para gestionar una base de datos de clientes escalable a través de la aplicación de WhatsApp Business?

¿Por qué no pasar a la plataforma de WhatsApp? ¿Te preguntas qué es eso?

Este artículo te presentará la nueva plataforma y te mostrará cómo puedes:

Proporcionar un servicio al cliente de vanguardia a través de WhatsApp.
Enviar campañas de marketing ilimitadas a clientes cualificados que han dado su consentimiento.
Ofrecer una experiencia de compra fácil y conveniente en WhatsApp.
Automatizar notificaciones de comercio electrónico como el abandono de carrito y el estado del pedido.

¡Descubre el futuro del marketing! Este artículo te mostrará los pasos para aprovechar el potencial de las soluciones de mensajería para negocios, es decir, API de WhatsApp o plataforma de WhatsApp.

¿Qué es la API WhatsApp Business?

WhatsApp es el canal de mensajería número uno en todo el mundo. La aplicación de WhatsApp Business tuvo un gran éxito entre las pequeñas empresas. Sin embargo, este producto no satisfacía las necesidades de las organizaciones más grandes para manejar una base de clientes extensa y la automatización. En 2019, se lanzó la WhatsApp API Business, que luego fue renombrada como WhatsApp Business Platform.

Ahora, ¿Cuál es la diferencia entre los dos versiones de WhatsApp? Y cual es el mejor WhatsApp?

WhatsApp Business App

Para que sirve WhatsApp Business?

La aplicación de WhatsApp Business es una app gratuita que puedes descargar desde la tienda de Apple o Android y usar para comunicarte con tus clientes si tienes un pequeño negocio de comercio electrónico o una tienda minorista local. Aquí tienes lo que ofrece además de las características de la aplicación individual de WhatsApp Messenger:

Perfil comercial: Incluye el nombre de tu marca, horario de trabajo, sitio web, dirección de correo electrónico, dirección física y descripción. Esto ayudará a las personas a conocer tu negocio y encontrar formas alternativas de contactarte.
Mensaje de bienvenida: Saluda automáticamente a tus nuevos clientes y haz que se sientan bienvenidos y reconocidos cuando te envíen un mensaje por primera vez.
Mensaje de ausencia: Alerta automáticamente a tus clientes que te han contactado fuera del horario comercial e infórmales amablemente cuándo estarás disponible nuevamente.
Respuestas rápidas: Si tus clientes siguen haciendo las mismas preguntas repetidamente, puedes eliminar la carga de escribir respondiendo con respuestas guardadas para usar cuando sea necesario.
Etiquetas de conversación: Si estás contactando a múltiples clientes, las etiquetas te ayudarán a segmentar a los clientes según su recorrido de compra u otros criterios.
Catálogo y carrito: Puedes cargar manualmente el catálogo de tus productos con imágenes que destaquen las características de tu producto y más detalles. Las personas pueden navegar por el catálogo, agregar artículos al carrito y hacer pedidos enviando un mensaje.
Mensajes de difusión: En lugar de enviar mensajes publicitarios de forma individual, puedes enviar un mensaje de difusión a 256 clientes potenciales de tu lista de contactos.

Aunque WhatsApp Business fue una clara mejora de la aplicación de WhatsApp, las empresas más grandes con una base de clientes significativa todavía necesitaban mucho más para automatizar la relación con los clientes a través de integraciones con chatbots, CRMs y plataformas de comercio electrónico. ¡Así que veamos qué diferencias existen!

Diferencias entre WhatsApp API y WhatsApp Business

La whatsapp api business es la versión definitiva de la aplicación de WhatsApp Business; probablemente por eso debes pagar para usarla. Está diseñada para medianas y grandes empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y su alcance.

Además de las características de la WhatsApp Business, aquí está lo que esta plataforma ofrece:

Usuarios múltiples: La plataforma multiagente WhatsApp permite múltiples inicios de sesión; diferentes miembros del equipo pueden iniciar sesión e interactuar con los clientes al mismo tiempo, sin problemas, a diferencia del caso con la aplicación de negocios.
Chatbot: La whatsapp api business ofrece integración con un chatbot, lo que permite una experiencia completamente de autoservicio.
Integración: Esta es la capacidad más crítica que todos esperan; un sistema interconectado que vincula todo el software de negocios con WhatsApp. La integración permite conectarte con CRMs, sistemas de envío, bancarios y muchos más.
Storefront: Puedes mostrar el catálogo de tu sitio web en WhatsApp conectando tu plataforma de comercio electrónico con el administrador de comercio de Meta y asignándolo a tu cuenta de WhatsApp. El catálogo se actualizará y gestionará automáticamente.

¿Por qué necesitas la API de WhatsApp?

A veces no somos conscientes de nuestras necesidades simplemente porque hemos aprendido a vivir de cierta manera. ¡Lo mismo ocurre con los negocios! Es posible que no seas consciente de las necesidades de tu tienda porque quizás no conoces la solución.

La siguiente lista de verificación te ayudará a decidir si necesitas la API oficial de WhatsApp:

Tu base de clientes usa WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos y negocios.
Estás cansado de gastar demasiado tiempo respondiendo manualmente a las preguntas frecuentes de los clientes.
Quieres permitir que todo tu equipo de servicio al cliente trabaje en el mismo número de WhatsApp simultáneamente.
Quieres reemplazar la automatización de correos electrónicos y servicios de SMS debido a las bajas tasas de apertura y los informes de spam.
Quieres reducir el tiempo de espera y abordar el problema de perder clientes debido a la falta de comunicación instantánea.
Quieres escalar el alcance al cliente y fomentar el crecimiento.

Si marcaste todos los elementos en esta lista, ¡debes adquirir la WhatsApp oficial ahora mismo!

Adoptar la API de WhatsApp para enviar mensajes traerá un crecimiento sin precedentes. Sigue leyendo para descubrir cómo afectará a tu negocio.

Beneficios de WhatsApp API

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp seguramente traerá beneficios a tu negocio. Puedes lograr los siguientes beneficios si lo usas correctamente y aprovechas todas sus características. ¿Cuáles son los ventajas del whatsapp?

Satisfacción del cliente

Uno de los problemas más importantes que debes enfrentar es manejar consultas interminables de clientes. Los clientes también se quejan de largos tiempos de espera, agentes de servicio al cliente poco dispuestos a ayudar y mucho más. No existe una solución ideal, pero la Plataforma de WhatsApp Business puede reducir las quejas de los clientes.

Es probable que la satisfacción del cliente aumente gracias a dos características de la plataforma. Primero, los chatbots pueden responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes con consultas más complejas pueden comunicarse fácilmente con un agente humano gracias a la autorrotación. Segundo, con múltiples usuarios detrás de las pantallas, los clientes no tienen que esperar en largas colas escuchando música desagradable y molesta.

La solución mejorará y perfeccionará tus esfuerzos de servicio a cliente.

Ventajas del whatsapp en ventas

WhatsApp es el canal más directo. Tiene altas tasas de apertura y también altas tasas de conversión. ¿Te preguntas por qué? Veamos cuales son las ventajas del whatsapp en ventas?

Bueno, solo puedes comunicarte con personas que han optado por recibir mensajes de tu parte. Estos mensajes están centrados en el cliente y son personalizados. Pagarás por el servicio, pero obtendrás clientes potenciales significativos, ya que tus clientes ya han mostrado interés en tu producto o servicio.

Puedes orientar tus campañas basándote en los datos que recopilas de tus chatbots; por lo tanto, las tasas de éxito serán altas.

WhatsApp es rentable. Telco, el fabricante global de equipos de telecomunicaciones, reveló que el 44% de las conversaciones llevan a compras en comparación con otros canales.

Reducción de costos

Los chatbots pueden resolver hasta el 30% de los problemas y consultas de los clientes. Por lo tanto, podrás reducir gastos en innumerables agentes humanos.

Además, aumentarás la productividad y mejorarás los servicios con múltiples usuarios.

Finserv informó costos de adquisición 5 veces más bajos que otros canales y una reducción del 35% en los costos de los centros de llamadas.

Las promesas deben ser intrigantes, ¿verdad? Entonces, veamos cómo puedes usar la plataforma para lograr el crecimiento y hacer que tus ingresos se disparen.

Casos de Uso de WhatsApp Business API

¡La API de WhatsApp Business es el verdadero cambio de juego! ¿Por qué? ¡Vamos a verlo!

Los siguientes son casos de uso posibles gracias a las increíbles nuevas funciones. Sigue leyendo para aprender cómo beneficiarte de esta plataforma en escenarios del mundo real.

WhatsApp atencion al cliente

Dos características te permitirán ofrecer un servicio al cliente de vanguardia y ganar la confianza y lealtad de tus clientes:

Chatbot para WhatsApp: Puedes nutrir tu relación con tus prospectos y clientes usando chatbots guiados; estos proporcionan respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes de saludo y de ausencia. Los chatbots también tendrán menús y submenús para una experiencia completamente automatizada. El cliente solo tendrá que elegir entre los botones y seguir el camino.
Múltiples agentes: El console del agente es la interfaz personalizable para organizar las interacciones de tus agentes con los clientes y manejar rotaciones manuales y automáticas. Gracias al console del agente y a los inicios de sesión múltiples, las consultas de tus clientes serán resueltas de manera más efectiva y a tiempo.

Múltiples usuarios pueden manejar las conversaciones con los clientes de acuerdo con sus habilidades y especialidades. Como administrador, puedes controlar el acceso a las conversaciones y establecer límites de asignación.

Ritesh Kumar Singh, Director Comercial de Indosat Ooredoo Hutchison, reveló:

"El potente chatbot de WhatsApp de Indosat Ooredoo Hutchison ofrece diversos caminos para una experiencia al cliente mejorada y completa. Además, el chatbot funciona como un canal de atención mientras genera una nueva fuente de ingresos con un crecimiento notable en el último año."

La empresa logró un aumento del 40% en la satisfacción del cliente en 6 meses. Otros factores también contribuyen a este crecimiento significativo.

E-commerce

Las personas están abrumadas por tener que navegar entre sitios web y aplicaciones de un lado a otro. Puedes hacer que tus clientes estén contentos y facilitarles un recorrido de compra conveniente.

Vitrina: Las funciones de catálogo y carrito de WhatsApp marcaron el comienzo de una experiencia de e-commerce completa para tus clientes. ¡Ya no habrá más idas y venidas entre diferentes plataformas para pedir un solo artículo! Debes crear un catálogo en Facebook Manager y vincularlo a tu cuenta de WhatsApp. Luego, habilita la función de catálogo en tu cuenta de la plataforma conversacional. Puedes enviar el catálogo a tus clientes con un solo clic desde la caja de mensajes. Los clientes podrán comprar directamente desde WhatsApp después de revisar cada producto individualmente con imágenes de alta calidad y características detalladas. Pueden agregar productos al carrito y pagar a través de una pasarela de pago. Las opciones de pago nativas ya están disponibles en Brasil e India, y pronto se lanzarán en el resto del mundo.
Notificaciones de estado del pedido: Para satisfacer a tus clientes, puedes aprovechar las soluciones de automatización de marketing para enviarles actualizaciones constantes sobre sus compras. Informarlos sobre cada etapa del proceso del pedido probablemente hará que confíen más en tu marca.
Notificaciones de e-commerce: Las notificaciones son una forma efectiva de mantener el contacto con clientes y posibles prospectos.

Estas notificaciones alertarán a los clientes sobre actualizaciones importantes y les recordarán cuando olviden un servicio. ¡Imagina el retorno de inversión que obtendrás con un servicio tan sofisticado y de alta calidad!

Şevval İlter, Especialista Senior en Desarrollo de Negocios en Modanisa, una marca minorista de moda en línea, dijo:

"Sabemos que nuestros clientes son personas ocupadas, y cuando abrimos la oportunidad de comprar con nosotros a través de WhatsApp, vimos que el 10 por ciento de los clientes pasaron de navegar a comprar."

Campañas de marketing

El marketing ha sido históricamente un punto conflictivo para las empresas que enfrentan el aumento de canales, informes de spam y audiencias saturadas.

WhatsApp es la nueva solución. Tiene el potencial de lograr tasas de apertura más altas y una mayor adquisición de clientes potenciales, ya que el 75% de los adultos encuestados confesaron preferir mensajear con empresas a través de WhatsApp.

Crecimiento de la base de datos: Los chatbots recopilan datos de usuarios de manera intuitiva. Por lo tanto, podrás recopilar y construir una base de datos de clientes significativa y calificada en poco tiempo. Además, hay varios puntos de entrada que puedes aprovechar para enviar personas a WhatsApp y recopilar su información de contacto. Esto será útil para mantener los términos de uso de WhatsApp y la alta calidad de la cuenta.
Campañas de marketing: Con la plataforma de negocios de WhatsApp, eventualmente podrás lanzar campañas de marketing ilimitadas una vez que cumplas con los requisitos. Las campañas de marketing pueden dirigirse a grupos específicos. Todo lo que necesitas hacer es clasificar y filtrar estos datos y crear grupos. Puedes enviar mensajes de marketing durante ocasiones especiales y festividades.
Mensajes de marketing automatizados: Estos se activan por las acciones de los clientes y ayudan a mantener la conversación en marcha. Una serie de bienvenida puede intrigar y captar la atención de nuevos contactos. Las notificaciones de abandono de carrito son un proceso automatizado para recordar y volver a involucrar a los clientes. Además, los mensajes de productos nuevamente en stock, cross-sell y upsell ayudan a retener a los clientes.

Amit Kumar, Gerente de Retención de Clientes en Tata CliQ, afirmó:

"Nos enorgullece ofrecer a los compradores muchas opciones, pero cuando se trató de marketing, nuestros clientes prefirieron WhatsApp, que tuvo una tasa de clics promedio del 57 por ciento."

El uso de la Plataforma de WhatsApp Business y campañas de marketing personalizadas resultó en un retorno de inversión diez veces mayor durante un mes de la campaña.

¿Te gustan las cifras hasta ahora? Bueno, ¡aguanta la respiración; las maravillas no han terminado!

En resumen, la plataforma es una mina de oro. Es hora de replantear tu soporte al cliente tradicional, tus técnicas de marketing y tus canales si deseas escalar los objetivos de tu negocio.

Descubre a continuación cómo comenzar con la plataforma.

¿Cómo empezar con cloud API WhatsApp?

Creo que la Plataforma de WhatsApp Business vale la pena. Si has llegado hasta aquí, probablemente estés considerando aprovechar sus servicios y potencial. Permítenos guiarte a través del proceso de cómo funciona esto. Relájate; es fácil. Toma un sorbo de tu bebida y revisa los pasos con atención; ¡terminarás en un abrir y cerrar de ojos!

Selecciona tu Solución de Mensajería Empresarial

Dado que la API de WhatsApp no tiene una interfaz de usuario, necesitarás una Solución de Mensajería Empresarial, como BusinessChat, para proporcionarte la plataforma de gestión de conversaciones que necesitas.

A continuación, se presenta la lista de verificación para asegurarte de que la solución cumpla con todas sus cláusulas:

Console de agente: Tu solución debe contar con un console de agente para organizar las interacciones de tus clientes con tus agentes. El soporte para el enrutamiento a múltiples equipos y la asignación automática de agentes también puede ser crucial. Debe estar disponible tanto en un escritorio como en una aplicación móvil. La aplicación móvil será útil para interacciones rápidas y urgentes fuera de la oficina.
Chatbot para WhatsApp: La solución debe tener un constructor de chatbots para que puedas crear tu chatbot con las características que desees, sin necesidad de discutir los requisitos de un lado a otro.
Integraciones: La solución debe integrarse con diferentes sistemas, principalmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Magento.
Campañas: La solución debe ofrecer la posibilidad de enviar campañas de marketing, proporcionando el sistema backend para crearlas y gestionarlas.
Contactos: El sistema de gestión de conversaciones debe manejar, almacenar y exportar contactos según sea necesario. La integración con CRMs marcará una gran diferencia.
Informes: La solución ideal debe proporcionar informes completos sobre estadísticas de conversaciones, número de clientes activos, tiempo promedio de resolución, satisfacción, informes de temas y resultados de campañas de marketing.
Soporte: Debe ofrecer soporte durante todo el proceso. El soporte debe cubrir al menos lo básico del marketing con la API de WhatsApp, además de la configuración inicial de la cuenta.

Crea un Facebook Business Manager

Es probable que ya tengas un Facebook Business Manager si eres propietario de una empresa mediana o grande. Aun así, puedes crear uno fácilmente.

Aunque el proceso es sencillo, algunos podrían encontrarlo abrumador. ¡Bueno, BusinessChat ofrece soporte gratuito para crear y verificar tu cuenta!

Crea una cuenta oficial de WhatsApp Business y verifica el número

Crea una aplicación en Meta.
Agrega el producto de WhatsApp.
Asócialo con tu Facebook Business Manager.
Activa el número de cuenta de WhatsApp Business.
Crea un perfil comercial: nombre para mostrar, zona horaria, categoría del negocio y descripción.
Agrega tu número.
Verifica el número mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica.
Agrega un método de pago desde el Business Manager.

Estás listo para comenzar a usar la solución de inmediato. Sin embargo, si deseas enviar mensajes a un número considerable de personas diariamente, debes verificar tu Facebook Business Manager.

Verificar Facebook Business Manager

Verificar tu Facebook Business Manager puede ser opcional al principio. Sin embargo, debes hacerlo para escalar tus esfuerzos de marketing. Sin la verificación, solo podrás enviar 250 mensajes comerciales iniciados por día.

Obtén la insignia verde para cuenta oficial de whatsapp

Estás listo para comenzar a llegar a tus clientes potenciales. Un último paso que puedes tomar para asegurar un uso perfecto de la Plataforma de WhatsApp Business es solicitar la insignia verde.

Mantén un buen historial y calificación, luego solicita la insignia verde. Ayuda a construir una reputación y puede ser el equivalente a una marca registrada.

Al comenzar a usar la plataforma, debes asegurarte de hacer un buen uso del servicio y cumplir con las políticas y términos de uso de WhatsApp.

Políticas y precios de WhatsApp de empresa

Probablemente estés interesado en probar la API de WhatsApp. Es la plataforma más prometedora para el marketing, con un enorme y plausible potencial. Pero antes de discutir los precios, que suelen determinar la decisión de compra, permítenos presentarte los términos de uso y políticas que han ayudado a WhatsApp a alcanzar su actual nivel de satisfacción del cliente y que ayudarán a tu negocio a convertirse en el favorito de las personas.

Políticas y términos de uso de cuenta oficial de WhatsApp

Usar WhatsApp para negocios implica respetar y cumplir con ciertos códigos. Hasta ahora, ambas aplicaciones han ganado terreno entre los usuarios gracias al cifrado de extremo a extremo y la ausencia de mensajes de spam. Sin embargo, para proteger a sus usuarios, WhatsApp ha establecido una serie de términos de uso y políticas que las empresas deben seguir al usar la WhatsApp oficial API de WhatsApp para enviar mensajes.

¡Los clientes mandan! Pueden afectar significativamente tu negocio a través de sus calificaciones. Sus reacciones semanales determinarán la calidad de tus mensajes y los clasificarán.

Por eso, debes cumplir con las siguientes reglas:

Opt-in: Solo puedes enviar mensajes a personas que hayan optado por recibirlos, registrándose en tus servicios a través de varios puntos de contacto en redes sociales y sitios web.
Plantillas de mensajes: Puedes enviar mensajes no basados en plantillas a los clientes dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente se comunica contigo. Fuera de esa ventana, debes usar mensajes con plantillas que requieren la aprobación manual del equipo de WhatsApp.
Calidad del mensaje: Para mantener una alta calidad en los mensajes, debes optimizar tu contenido. Asegúrate de que tus mensajes aporten valor. Además, incluye un botón de cancelación de suscripción para los mensajes de marketing.

Todos estos factores, entre otros, determinarán la calificación que las personas le darán a tus mensajes.

Presta atención para no cruzar la línea roja. Estas calificaciones determinarán, en última instancia, el estado de tu número. Podrías terminar siendo señalado por abuso de la herramienta. Sé cuidadoso con las reglas para encontrar un camino claro para escalar en los niveles de mensajería. Si logras mantener una alta calidad en los mensajes, escalarás tu alcance de clientes en poco tiempo. Puedes pasar de un nivel de mensajería a otro en una semana; finalmente, podrás enviar mensajes a un número ilimitado de clientes potenciales y lograr un crecimiento sin precedentes. Pero, ¿cuál es el precio de ese crecimiento?

Cuanto cuesta la API de WhatsApp?

Inicialmente, WhatsApp requería que los Proveedores de Soluciones Empresariales (BSP) alojaran los números en sus propias instalaciones.

Sin embargo, ahora ya no necesitas los servicios de un BSP. La API de WhatsApp Cloud alojará tus datos de conversación en los servidores de Meta. Esto eliminará los gastos de servidores, lo que es especialmente útil para pequeñas empresas que recién están comenzando. Puedes crear una cuenta y alojar tu número directamente desde Facebook Manager.

Algunos beneficios incluyen una mayor velocidad en la respuesta de mensajes y acceso a nuevas funciones tan pronto como se lancen.

Solo tendrás que pagar por los mensajes iniciados por la empresa que envíes. Se te cobrará por mensaje y por país de destino. Además, WhatsApp asigna 1000 mensajes gratuitos mensualmente para todas las empresas, que puedes disfrutar independientemente de tu nivel.

Finalmente, dado que la Plataforma de WhatsApp Business no ofrece una interfaz para agentes, un chatbot para respuestas automáticas o una interfaz para lanzar campañas de marketing, WhatsApp depende de socios de software independientes para proporcionar dichos servicios.

BusinessChat cumplirá con tus necesidades y te ofrecerá las herramientas que deseas. Ofrecemos un sistema de precios justo. Los precios comienzan desde 100 USD por mes.