WhatsApp Marketing: Una Guía para Campañas de Marketing por WhatsApp

Tener una lista de contactos es el arma definitiva del marketero; usarla con la plataforma adecuada producirá campañas de marketing rentables. El año 2022 presenció una transición gradual del email y el SMS al marketing por WhatsApp. El 2023 es tu última oportunidad para aprovechar el enorme potencial de esta nueva plataforma para la automatización del marketing y el servicio al cliente.

Este artículo cubrirá:

• Por qué WhatsApp es el mejor canal de marketing
• Casos de uso del marketing por WhatsApp
• Una guía paso a paso para campañas de marketing por WhatsApp

Email VS SMS VS WhatsApp marketing

Las campañas de marketing son la columna vertebral tanto de las empresas de comercio electrónico como de las minoristas. Exponerse a una audiencia experta en tecnología y adicta a las redes sociales parece ser la única manera de sobrevivir en la competencia de marcas y alcanzar los ingresos deseados. Pero, ¿cómo ponerse frente a esa audiencia? ¡Esa es la pregunta del millón!

Vamos a revisar las plataformas utilizadas para marketing hasta ahora y descubrir qué es lo mejor para tu negocio.

Marketing por Email

Los correos electrónicos han sido durante mucho tiempo la solución de marketing para todos los nichos. Pero, ¿siguen siendo relevantes hoy en día?

Si bien los correos electrónicos B2B siguen siendo muy valorados y se consideran la forma más formal de comunicación, los correos electrónicos de marketing B2C están perdiendo impulso. Las personas suelen tener más de una cuenta de correo electrónico. Statista informó que el 35% de los encuestados en los EE. UU. tienen dos direcciones de correo electrónico, mientras que el 28% tienen cuatro. La confusión causada por múltiples cuentas resulta en el descuido de varios correos electrónicos. Según Hubspot, el 40% de los consumidores dicen que tienen al menos 50 correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada.

Las personas rara vez usan correos electrónicos en Oriente Medio y el Norte de África. Los correos electrónicos solo se utilizan para comunicaciones profesionales. Lejos de interactuar con un correo publicitario, la mayoría de la gente ni siquiera revisa sus correos electrónicos personales.

Los datos publicados en el sitio web de Smart Insights revelaron que el correo electrónico tiene una tasa de apertura promedio del 29.55% en todas las industrias y una tasa de clics del 1.27%.

Hubspot también informó que el 15.8% de todos los correos electrónicos se pierden o son atrapados por filtros de spam. Los correos electrónicos publicitarios no aparecerán en la bandeja de entrada de tus clientes y pasarán desapercibidos hasta que se eliminen permanentemente.

¿Has comenzado a perder inversiones debido al marketing por correo electrónico? Veamos si otra solución podría ayudarte.

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Marketing por SMS

Probablemente hayas escuchado que la comunicación instantánea es ahora la clave para lograr tus objetivos de marketing en un mundo predominantemente obsesionado con lo digital. Bueno, ¿has probado el SMS?

Las estadísticas revelan que la tasa de respuesta promedio para los SMS es del 45%.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios optan por los servicios de SMS solo para recibir notificaciones transaccionales como una actualización de cita, estado de envío, actualización de boletos o notificación de facturación. Raramente los usuarios de teléfonos interactúan con mensajes de marketing porque requieren hacer clic en enlaces externos, lo que supone un problema de seguridad para muchos usuarios.

Además, los mensajes SMS presentan varias limitaciones, como límites de caracteres y medios. Por lo tanto, los mensajes no son muy atractivos para las personas acostumbradas al contenido glamoroso de las redes sociales.

Los smartphones ahora detectan los SMS publicitarios y los envían a las bandejas de spam gracias a aplicaciones específicas. Además, lo que es realmente frustrante es que la mayoría de los proveedores de servicios no permiten responder a un SMS.

Con un 62% de los consumidores diciendo que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa, tendrás que buscar otro canal de comunicación bidireccional.

WhatsApp marketing

Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y contando, no es una exageración decir que WhatsApp está arrasando en el mercado. WhatsApp es una aplicación de mensajería segura y encriptada de extremo a extremo que ha ganado la confianza y confianza de los usuarios durante años. Además de usarlo para conectarse con familiares y amigos, el 75% de los usuarios dijeron que prefieren usar WhatsApp para comunicarse con empresas en lugar de múltiples aplicaciones o soluciones de mensajería en redes sociales. Los mensajes en WhatsApp se leen dentro de los primeros tres minutos de recepción. Además, tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics de hasta el 60%, generalmente 10 veces más que los correos electrónicos.

Entonces, aquí está el porqué debes adoptar WhatsApp como la solución de marketing definitiva:

• Conversacional: WhatsApp es un canal de comunicación bidireccional. Los clientes pueden interactuar con tu empresa y satisfacer su curiosidad. WhatsApp ofrece un servicio al cliente avanzado, especialmente con la versión API.
• Solución perfecta para el desarrollo y la retención: Las estadísticas dicen que el 79% de los leads no se convierten debido a la falta de seguimiento. WhatsApp ofrece soluciones automatizadas para desarrollar tus leads a lo largo de las diferentes etapas del viaje del comprador.
• Disminuir el tiempo de espera: A diferencia de los correos electrónicos, WhatsApp es una herramienta de comunicación rápida. Como resultado, podrás calificar leads más rápido que nunca al aumentar tu tiempo de respuesta. También reducirás gastos innecesarios en la generación de leads.
• Contenido atractivo: El contenido en WhatsApp es fácil de navegar y comprender. Compartir mensajes multimedia ricos es un impulso más para involucrar a los clientes. Las funciones dentro de la aplicación también harán que la experiencia del usuario sea una de las mejores en la industria.

¿Te sientes intrigado por probar la nueva plataforma? Sigue leyendo para saber cómo aprovecharla al máximo para tus campañas de marketing por WhatsApp.

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Casos de Uso de las Campañas de Marketing por WhatsApp

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Mensajes de difusión whatsapp

Consulta esta Biblioteca de Mensajes de Marketing por WhatsApp para obtener inspiración.

• Temporadas: Las ocasiones religiosas, temporadas festivas y eventos especiales presentan oportunidades perfectas para enviar campañas de marketing a tus clientes. Segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes personalizados generará tasas de conversión más altas. Puedes ofrecer artículos únicos que sean más necesarios para esa ocasión específica. Además, puedes dirigirte a personas en la etapa de conocimiento y presentarles tu marca y productos. Las campañas oportunas y bien planificadas generarán mucho tráfico a tu tienda y aumentarán las ventas, especialmente si las combinas con ofertas especiales como un descuento por tiempo limitado.
• ventos y lanzamientos de marca: Los eventos especiales organizados por tu empresa deben ser comercializados y anunciados a gran escala. Pueden aumentar el reconocimiento de la marca o dirigir tráfico a tu sitio web o a tu ubicación física el día del evento. También puedes enviar campañas personalizadas para anunciar un lanzamiento de producto y despertar la curiosidad. Estas campañas difundirán la noticia justo a tiempo para garantizar que los clientes interesados conozcan el artículo que se lanzará, sus características, etc.

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Mensaje automatico WhatsApp marketing

WhatsApp ofrece soluciones de marketing automatización para facilitar el alcance al cliente y optimizar el proceso. La automatización es necesaria a lo largo del recorrido del cliente y se activa mediante acciones de los usuarios. Estas incluyen:

• Carrito abandonado: Un estudio de 2022 reveló que la tasa de abandono de carrito está justo por debajo del 70%. Es una tasa alarmante para los propietarios de tiendas en línea. Las razones incluyen procesos de pago largos, falta de confianza en las opciones de pago en línea y excesos en el presupuesto. Los mensajes de abandono de carrito en WhatsApp tienen más probabilidades de ser notados. Planifica una estrategia constructiva: envía un recordatorio dentro de la primera hora de abandono, envía un mensaje para resaltar las características del producto para captar la atención y finalmente, incítalos a actuar usando la técnica psicológica FOMO (miedo a perderse algo). El 60% de los consumidores compran por miedo a perderse el artículo. Ofrecer descuentos puede reenganchar a las personas.
• Posventa o postventa: Puedes enviar mensajes personalizados para alertar a los consumidores sobre nuevas llegadas de productos según sus comportamientos anteriores. Es beneficioso durante las temporadas en las que ciertos artículos se agotan rápidamente. Las notificaciones automatizadas a tus clientes son todo lo que se necesita para presenciar otro día ajetreado en tu tienda, ya que es probable que las personas estén esperando la oportunidad.
• Ventas cruzadas y ventas adicionales: La venta cruzada y adicional te permite enviar mensajes individuales o segmentados para ofrecer a los clientes más productos que puedan necesitar según su historial de compras. El proceso puede automatizarse y probablemente generará más ventas e ingresos.
• Recomendaciones de productos: Si tienes el historial de compras de tus clientes y su información de contacto para visualizar sus perfiles, puedes enviar recomendaciones de productos basadas en sus preferencias.

Historias de Éxito en Marketing por WhatsApp

En los últimos años, hemos sido testigos de varias historias de éxito en todo el mundo. ¡Recordemos algunas de ellas!

• Hellmann’s: La marca brasileña fue una de las primeras en aprovechar el potencial de WhatsApp en 2014, lanzando su campaña WhatsCook. La definieron como "una narración alternativa de recetas a través de un servicio que conecta a personas reales con chefs reales". La campaña fue un gran éxito, con una tasa de satisfacción del 95% y una tasa de registro del 50% en el sitio web. La compañía ofreció un servicio de alta calidad para personas comunes en su canal favorito y aprovechó la función de compartir medios enriquecidos. El tiempo promedio de interacción fue de 65 minutos, y los resultados fueron sobresalientes.
• Makro: ¡Santa está en WhatsApp! ¿Qué mejor manera de cumplir tus deseos navideños? Makro, una tienda departamental en Sudáfrica, construyó una campaña de WhatsApp en 2021 alrededor de la época navideña para involucrar a posibles clientes. La campaña de goteo requería que las personas enviaran un mensaje a Santa/Makro para ganar regalos. Fue una forma brillante de construir una lista de contactos significativa y lograr una mayor exposición de la marca.
• Adidas: lanzó una campaña 'Rent-a-Pred' en Londres para resolver el problema de compañeros de equipo poco confiables. Si tienes un partido y un compañero de equipo decidió no presentarse, puedes iniciar sesión en WhatsApp 'Rent a Pred', responder algunas preguntas y te ofrecerán un sustituto completamente equipado con el equipo Adidas Predator 20 Mutator.

En resumen, si piensas fuera de la caja y aprovechas el enorme potencial de WhatsApp, estarás encaminado al éxito.

Qué Necesitas Saber para Comenzar con WhatsApp marketing

Lo primero que necesitas saber antes de lanzarte a enviar tu primera campaña de marketing por WhatsApp es que hay dos opciones para la plataforma. Cada una tiene sus características específicas y costos resultantes. Revisa las diferencias y elige cuál plataforma se adapta mejor a tus necesidades.

App WhatsApp Business o WhatsApp API

WhatsApp ofrece convenientemente dos productos para diferentes tipos de negocios. ¿Qué es el diferencia entre whatsapp y whatsapp business?

Revisa las siguientes características para decidir:

• App WhatsApp Business: es la aplicación que puedes descargar de Google o Apple Store y usar de forma gratuita. Está diseñada para pequeñas empresas que buscan aprovechar el potencial de la mensajería instantánea en sus esfuerzos de marketing. La app business permite enviar mensajes de difusión WhatsApp a 256 clientes simultáneamente. Ten en cuenta que la aplicación no permite integraciones, por lo que no habrá automatización de marketing.‍
• Plataforma WhatsApp Business API: esta es la plataforma definitiva de mensajería empresarial. Es un servicio pago diseñado para medianas y grandes empresas que necesitan soluciones de automatización e integración para manejar bases de datos de clientes significativas. La plataforma whatsapp para negocios permite programar o enviar campañas de marketing a gran escala de inmediato y realizar un seguimiento de su rendimiento a través de informes. También ofrece soluciones de marketing automatización para campañas de retargeting y retención.

Políticas y Términos de Uso de WhatsApp para Mensajes

Ya sea que utilices la app WhatsApp Business o WhatsApp API, debes cumplir con regulaciones específicas.

• Primero el cliente: WhatsApp prioriza la conveniencia de sus usuarios. Debes respetar la privacidad y las preferencias de los clientes para aprovechar el poder de esta aplicación de mensajería. No se tolera el spam a los clientes.
• Opt-in: ambos productos de WhatsApp requieren que tu lista de contactos sea legítima y que las personas hayan optado por recibir actualizaciones de tu empresa. Esto afectará en gran medida el estado y la calificación de tu cuenta.
• Restricciones de contenido y calidad de mensajes: WhatsApp enumera varios artículos que están prohibidos de ser vendidos en la plataforma. Aparte de eso, tus mensajes deben agregar valor a los clientes y estar personalizados. El contenido de tu mensaje afectará la calificación.
• Plantilla de mensajes: para WhatsApp API, debes enviar una plantilla de mensaje para que sea aprobada manualmente por el equipo de Meta.
• Niveles de mensajería: para enviar campañas de marketing a gran escala en WhatsApp API, también necesitas escalar tus niveles de mensajería. WhatsApp divide el proceso en cuatro niveles que se pueden alcanzar en un plazo de siete días cada uno. Una vez que inicies una cuenta de WhatsApp, puedes comenzar con 250 mensajes diarios. Una vez que verifiques tu administrador de Facebook, pronto escalarás a un número ilimitado de mensajes por día en poco tiempo; ¡la fantasía definitiva, ¿verdad?!

Si has considerado todas estas condiciones, estás listo para ser presentado a los costos de ambos servicios.

Cuanto cuesta la api de whatsapp?

La App WhatsApp Business, como mencionamos anteriormente, es una aplicación gratuita.

Si estás utilizando WhatsApp API, hay tres cosas a considerar cuando pienses en el costo:

• Tarifas de hosting: WhatsApp API solo era factible a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales. Ahora, Meta ofrece servicios de hosting de forma gratuita. Recomendamos la segunda opción.
• Tarifas del proveedor de soluciones de mensajería: WhatsApp API necesita un software de gestión de conversaciones o plataforma multiagente whatsapp. Los precios de dicho software varían según el proveedor.
• Tarifas de mensajes: necesitas pagar por los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa por mensaje y país de destino.

Descubre los precios de mensajes de WhatsApp para Argentina, México, Perú, Chile y Colombia.

Ahora tienes todos los detalles que necesitas para tomar una decisión informada. ¡Es hora de hacer realidad un sueño! Así que sumérgete y veamos qué pasos son necesarios para comenzar a hacer envio masivo de WhatsApp en tus campañas.

5 Pasos para Enviar Campañas de Marketing por WhatsApp

Ya sea que estés haciendo marketing en la app WhatsApp Business o en WhatsApp API, debes seguir algunos pasos para asegurar el éxito de tus campañas. Una campaña exitosa es un esfuerzo bien pensado hasta el más mínimo detalle. Así que sigue leyendo mientras te ofrecemos pasos sencillos para guiarte:

Construir una base de datos (lista de difusión)

El primer paso en cualquier campaña de marketing es la generación de leads. Hacerlo en WhatsApp es rápido y gratificante. Puedes usar cuentas de redes sociales, sitios web y reuniones presenciales para construir tu base de datos o lista de difusión.

• Desplegar puntos de contacto en redes sociales: las redes sociales atraen un tráfico significativo rápidamente. Desafortunadamente, la conversión desde redes sociales está disminuyendo. Puedes aprovechar tu influencia y tráfico de clientes potenciales para construir una base de datos calificada. Por ejemplo, puedes agregar un enlace de WhatsApp en la biografía de tu perfil y aprovechar tus anuncios en redes sociales agregando un CTA que lleve a las personas a WhatsApp. Enviar a las personas a WhatsApp creará una lista de contactos significativa en poco tiempo. Usando la aplicación de WhatsApp, tendrás que manejar la lista manualmente; de lo contrario, el CRM integrado puede manejar todos los contactos sin problemas en tu cuenta de WhatsApp API.
• Agregar un widget de WhatsApp a tu sitio web: un widget de WhatsApp en tu sitio web asegurará que el tráfico colosal no quede sin aprovechar. Agrega un widget y envía a los clientes a tu cuenta de WhatsApp. Puedes registrar su información de contacto manual o automáticamente y mantenerlos intrigados a través de conversaciones en tiempo real.
• Crear un código QR: genera un código QR en línea o fuera de línea. Agrégalo a tus paquetes, tiendas físicas y cualquier material perteneciente a tu negocio. Escanear el código enviará a tus clientes a WhatsApp y reunirá su información de contacto.
• Formularios de registro fuera de línea: para ganar la lealtad de nuestros clientes fuera de línea, puedes crear un formulario de registro fuera de línea para pedir a los clientes su permiso para recibir mensajes publicitarios.

Si despliegas estos puntos de contacto en tus activos de redes sociales, una lista de contactos calificada estará en tus manos rápidamente.

Decidir el viaje del comprador

El siguiente paso en tu plan de acción para publicidad con whatsapp es decidir en qué etapa del viaje del cliente deseas enfocarte. Una campaña de marketing puede tener diferentes objetivos según la audiencia objetivo y sus acciones en tu sitio web o tienda. Generalmente, hay cuatro etapas en el viaje que puedes personalizar para que coincida con tu campaña:

• Conocimiento: la etapa de conocimiento generalmente implica compartir códigos QR y mensajes simples para atraer a las personas a tu cuenta de WhatsApp y a tu negocio en primer lugar. Una vez que las personas opten por recibir mensajes, puedes enviar campañas para familiarizarlas con tu marca. Mantenlo simple, incluye medios ricos y atractivos, y agrega un camino para que los agentes humanos se hagan cargo de la conversación si los leads quieren saber más.
• Consideración: una vez que las personas muestren interés en tus productos o servicios, envíales mensajes promocionales relevantes para presentarles tus productos con detalles. Puedes agregar tu catálogo a tu campaña de marketing en WhatsApp API. Repite tus esfuerzos con mensajes más personalizados sobre productos en los que podrían haber mostrado interés, los últimos lanzamientos, etc. Asegúrate de no enviar spam a los usuarios.
• Decisión: la etapa de decisión es la más delicada del viaje del cliente. Están muy interesados en el producto que estás ofreciendo. Sin embargo, aún están ponderando la decisión final, que puede verse afectada por múltiples factores como el presupuesto, la necesidad, la reputación de la marca y las reseñas. Puedes optar por una campaña de goteo para alentar a las personas a dar el paso final. Por ejemplo, abordar sus puntos de dolor, ofrecer descuentos y códigos promocionales, y fomentar una conversación bidireccional podría dar a las personas el empujón que necesitan para actuar.
• Retención: retener clientes más allá de la fase de compra generalmente proporciona mayores ROIs que adquirir nuevos leads. Continúa construyendo relaciones con tus clientes enviando consejos relevantes sobre cómo usar el producto, por ejemplo, pidiéndoles su opinión sobre el servicio y la calidad de los artículos, etc. También puedes recomendar otros productos según los perfiles y el historial de compras de los clientes. Necesitas construir fidelizacion clientes posventa o postventa.

Redactar cuidadosamente el mensaje para la etapa correcta, la intención y el segmento de cliente es crucial para el éxito de la campaña.

Crear la plantilla de mensaje y el contenido creativo

Usando la app WhatsApp Business, solo tendrás que crear tu mensaje y seleccionar los medios relevantes. Sin embargo, si estás utilizando WhatsApp API, necesitas crear una plantilla de mensaje y enviarla a WhatsApp para su aprobación.

• El contenido creativo: Primero, estudia las campañas de tus competidores, audita tus campañas anteriores y haz una lista de lo que funcionaría, lo que salió mal y cómo mejorar. Luego, piensa fuera de la caja, haz una lluvia de ideas con tu equipo y consulta con los expertos; ¡te sorprenderá lo creativos que pueden ser! Crea un mensaje convincente y elige el medio adecuado para hacerlo perfecto.
• Redacta la plantilla: una vez que tengas la idea lista y los materiales a usar, redacta tu plantilla y asegúrate de llenar toda la información necesaria para evitar el rechazo. Luego, envíala a WhatsApp y espera.

Si sigues las instrucciones y políticas correctamente, tu plantilla será aprobada y podrás comenzar a explotarla.

Segmentar e Importar tu lista de contactos

El siguiente paso para hacer envio masivo de WhatsApp es determinar el grupo exacto que deseas dirigir. Utiliza la lista de contactos que acumulaste gracias a los diferentes puntos de contacto en redes sociales y tu sitio web, y segméntala según sea necesario.

Nuevamente, si estás usando la app WhatsApp Business, tendrás que importar tus contactos manualmente, y también estarás limitado a 256 personas por lista de difusión.

Si estás migrando a WhatsApp API, tu CRM manejará tus contactos; puedes importarlos en simples pasos. También podrás enviar mensajes a gran escala, dependiendo de tu nivel.

Asegúrate de segmentar tu base de datos cuidadosamente. Cuanto más segmentada esté tu lista, más conversiones obtendrás.

Importa la lista de contactos y guárdala. Encontrarás todos tus contactos en la plataforma para uso inmediato o posterior.

Enviar la campaña y seguir su rendimiento

Ahora, puedes programar tu campaña de WhatsApp o enviarla de inmediato.

Una vez que envíes tu campaña, ¡ya está, todo el trabajo está hecho! Bueno, no realmente; de hecho, ¡apenas estás comenzando!

Debes seguir el rendimiento de tu campaña a través de los informes disponibles en WhatsApp API. Los informes ofrecen lo siguiente:

• Número de mensajes enviados: es el número de mensajes enviados, pero no necesariamente significa que hayan sido entregados con éxito todavía.
• Número de mensajes entregados: estos son los mensajes que se entregaron con éxito a las bandejas de entrada de tus leads.
• Número de mensajes leídos: estos son los mensajes que fueron leídos por tus leads. Las estadísticas dicen que el 95% de los mensajes se leen dentro de los primeros tres minutos.
• Número de mensajes rebotados: los mensajes rebotan debido a varias razones como fondos insuficientes, límite de mensajes, suscripción, baja del cliente y calificación de plantillas.
• Número de mensajes fallidos: los mensajes fallan debido a factores de tu parte. Es posible que aún tengas una conversación abierta con ese cliente, que los contactos se hayan dado de baja de la última campaña, etc.
• Respuestas: Estas estadísticas mostrarán cuántas respuestas recibiste de los contactos en tu campaña.
• Número de bajas: los mensajes de campaña de marketing deben incluir un botón de baja. Si un contacto ya no está interesado en tus ofertas o se siente spammed, optarán por darse de baja.

Ahora, es el momento de sentarte y continuar monitoreando tu campaña. Perfeccionar una campaña de marketing será el resultado de una práctica continua y mejora. Para llegar allí, BusinessChat puede ayudarte a proporcionar los requisitos para WhatsApp API. Ofrecemos soporte a lo largo del camino, por lo que te sentirás natural con la plataforma en poco tiempo.

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