WhatsApp estrategias para aumentar las ventas: Mejora la Conversión Hoy

La prioridad de tu tienda no es solo atraer la mayor cantidad de visitantes posible, sino convertir con éxito a tantos de esos visitantes en clientes. Implementar estrategias de ventas por WhatsApp es clave para lograrlo.

Tu éxito está vinculado a qué tan bien implementes las técnicas de optimización de la tasa de conversión (CRO) en tu tienda. La tasa de conversión de visitantes afectará tu capacidad para aumentar el presupuesto de publicidad pagada, expandir tu negocio o lograr un margen de beneficio mayor.

Prácticamente, necesitas optimizar y hacer un seguimiento del recorrido del cliente desde el momento en que un potencial cliente entra en tu sitio web, para que puedas manejar cada etapa con las mejores prácticas. Esto incluye activar ventanas emergentes y secuencias de bienvenida para convertir a nuevos visitantes, así como notificaciones de carritos abandonados para aumentar tu tasa de conversión de clientes.

En este artículo, también encontrarás una explicación de los estándares globales de tasas de conversión según la categoría de producto, junto con otros consejos prácticos que puedes aplicar para mejorar la tasa de conversión de tu tienda en línea con una estrategia de marketing para WhatsApp.

Tasa de Conversión de Clientes en E-commerce

La tasa de conversión de clientes o de nuevos visitantes es el porcentaje de visitantes de la tienda que se convierten en clientes. Esta tasa influye en gran medida en tu capacidad para aumentar tu presupuesto publicitario y en la rentabilidad de las ventas generadas por tu tienda.

¿Cómo se Calcula la Tasa de Conversión de Visitantes?

Tasa de conversión = (Número de compras dentro de un período de tiempo específico / Número total de visitas al sitio web en el mismo período de tiempo) x 100

El período para calcular la tasa de conversión para tiendas en línea depende del objetivo y la estrategia de marketing. Aquí tienes algunos de los períodos más comunes para revisar las tasas de conversión de tu tienda:

• Semanalmente:P ara detectar cualquier disminución o pico inusual que pueda indicar un cambio en el sitio que necesite ser abordado.
• Mensualmente: Para buscar oportunidades de mejorar la tasa de conversión. Revisa si ciertas categorías de productos o páginas de destino tienen tasas de conversión más altas, para que puedas tenerlo en cuenta en futuras campañas de marketing, especialmente si usas una estrategia de marketing para WhatsApp.
• Anualmente: Para explorar oportunidades de realizar cambios estratégicos más significativos en la tasa de conversión. Esto puede incluir rediseñar la experiencia del usuario o aprovechar ofertas especiales y lanzamientos de productos, etc.
• Después de una Campaña de Marketing:*Puedes aprender mucho sobre el impacto y la efectividad de la campaña comparándola con campañas anteriores.

Después de calcular la tasa de conversión de clientes de tu tienda, puedes compararla con el promedio general para ver si estás en el camino correcto o si necesitas mejorar.

Promedio de Tasa de Conversión de Visitantes para Tiendas en Línea

Si bien el promedio de tasa de conversión de visitantes no es una ciencia exacta debido a las muchas variables que lo afectan, se puede proporcionar un promedio aproximado en diferentes industrias. Según Hubspot, este es el promedio de tasa de conversión para 2022:

• utomóviles y Motocicletas: 1.35% – 0.65%
• Electrónica y Equipos Comerciales: 2.49% – 1.31%
• Moda, Ropa y Accesorios: 1.01% – 2.20%
• Alimentos y Bebidas: 1.00% – 2.01%
• Accesorios para el Hogar y Regalos: 1.55% – 2.34%
• Cocinas y Electrodomésticos: 1.72% – 3.00%
• Cuidado de Mascotas:*2.53% – 2.20%

Aunque aumentar el número de visitantes al sitio web puede generar más ventas, enfocar en convertir a los visitantes actuales en clientes es igual de importante. En cada paso del viaje de compra, hay nuevas oportunidades para acortar y simplificar los caminos de compra, haciéndolos más efectivos.

Estrategias de ventas por whatsapp

Formularios de Ventanas Emergentes de Bienvenida

Las campañas de bienvenida son de las más utilizadas en tiendas en línea, donde se utilizan para saludar al visitante cuando entra por primera vez a tu tienda y ofrecerle una oferta especial. Este tipo de ventana emergente es una forma efectiva de interactuar con los nuevos visitantes y animarlos a tomar acción en lugar de simplemente navegar y salir.

Ventanas Emergentes de Salida para la Conversión de Clientes

Puedes dirigir un segmento específico de visitantes con mayor precisión utilizando ventanas emergentes de salida, que aparecen cuando el visitante se dirige al botón de cerrar la ventana del sitio web. Este tipo de ventana emergente te permite apuntar a los visitantes que están a punto de abandonar una página de producto específica o la página del carrito de compras, permitiendo más opciones de personalización. Estas campañas deben ser lo suficientemente atractivas para cambiar la opinión del visitante, o al menos para captar sus datos de contacto antes de que se vayan.

Ventanas Emergentes de Navegación para la Conversión de Compradores

Estas campañas se activan cuando un visitante navega y llega a un punto específico en la página. Esta acción asume que están lo suficientemente interesados en un producto o categoría de productos en particular. Por lo tanto, una vez que lleguen al punto programado, puedes activar estas ventanas emergentes para alentarlos a tomar una acción, como ofrecer un descuento exclusivo. También es recomendable cronometrar estos después de ciertos períodos, ya que los nuevos visitantes necesitan tiempo para familiarizarse con tu sitio.

Ventanas Emergentes Basadas en el Comportamiento

Estas ventanas emergentes basadas en el comportamiento se activan después de que un visitante haya visto una página o producto específico. Puedes ofrecer ofertas que coincidan con los tipos de productos que están navegando.

Estrategias para aumentar las ventas: Notificaciones automatizadas

Tan pronto como los visitantes agregan productos a su carrito de compras, tienes un 30% de probabilidad de completar una compra, ya que la mayoría de estos compradores no completarán la transacción.

Las notificaciones de carritos abandonados pueden ayudarte a convertir a estos visitantes si están programadas para el canal de comunicación adecuado, como una estrategia de marketing para WhatsApp.

Ejemplos de Mensajes de Carritos Abandonados

Las estadísticas muestran que el 70% de los compradores abandonarán sus carritos por diversas razones. Si envías notificaciones automatizadas por WhatsApp, al menos el 80% de ellos abrirán esos mensajes, ya que WhatsApp tiene la tasa de apertura más alta en comparación con el correo electrónico y SMS. Puedes recuperar hasta el 20% del valor de estos carritos. Puedes confiar en una de las siguientes estrategias:

• Notificaciones de Carritos Abandonados Basadas en el Valor del Carrito: Puedes ofrecer un descuento mayor a los clientes con carritos abandonados de alto valor en comparación con otros. Deberías utilizar todos los métodos posibles, incluyendo llamar a los propietarios de estos carritos, ya que su alto valor representa una mayor pérdida de ingresos.
• Notificaciones de Carritos Basadas en el Número de Carritos Abandonados: Si el cliente es nuevo, ofrécele un descuento para alentarlo a regresar al carrito y completar la compra. Si el cliente ya ha comprado antes y tiene muchos carritos abandonados, es mejor ofrecerle algo diferente, como envío gratuito, ya que probablemente ya haya descubierto tu estrategia y esté esperando un cupón de descuento. No hagas que tus clientes dependan de los descuentos.

Puedes probar la efectividad de estos métodos, ver qué funciona mejor para tu tienda y continuar mejorando la ejecución y segmentación según los datos disponibles.

Mejores Prácticas para Enviar Notificaciones de Carritos Abandonados

• Prepara tres mensajes diferentes: el primero contiene un recordatorio simple del carrito, el segundo ofrece un descuento disponible por tiempo limitado, y el tercero recuerda al cliente el descuento y el tiempo restante para aprovechar la oferta. Al usar un programa de automatización en WhatsApp, como BusinessChat, los mensajes se enviarán automáticamente, y el cliente será eliminado de la campaña después de completar una compra. Por ejemplo, si regresan y compran después del primer recordatorio, no necesitas enviar un descuento.
• Crea un sentido de urgencia y temor a perder la oportunidad al enfocarte en la disponibilidad limitada de existencias o en ofertas con límite de tiempo. Esto alentará a los clientes a priorizar su carrito, reduciendo la probabilidad de dudas o abandono completo.
• No lances tus campañas y las olvides, incluso cuando uses programas de automatización. Siempre hay espacio para mejorar las tasas de conversión probando diferentes ofertas y ajustando el contenido de los mensajes.

Secuencia Automática de Mensajes de Bienvenida para la Conversión de Clientes

Después de interactuar con ventanas emergentes en tu tienda, los visitantes esperarán volver a saber de ti. Usa una secuencia automática de mensajes de bienvenida en WhatsApp para aumentar la probabilidad de convertir a todos los que interactuaron con las ventanas emergentes en clientes, parte de una efectiva estrategia de marketing para WhatsApp API.

Mejores Prácticas para Enviar Secuencias Automáticas de Bienvenida

• No es necesario ofrecer un descuento en el primer mensaje. Los clientes pueden volverse demasiado dependientes de los descuentos y pueden no comprar sin ellos. En su lugar, ofrece envío gratuito, por ejemplo.
• Experimenta con el botón de llamada a la acción. Algunas tiendas han duplicado su tasa de conversión simplemente cambiando este elemento. En lugar de ofrecer un código de descuento en el primer mensaje de bienvenida y redirigir a la página principal de la tienda, podrías redirigir a una página específicamente para productos que cuesten menos de $50, por ejemplo.

4 Otras estrategias para aumentar las ventas

Añadir Filtros para Mejorar la Navegación de Productos

Los visitantes pueden llegar a tu tienda a través de diferentes caminos y con diferentes objetivos, por lo que puede ser un desafío comercializar para cada persona de manera individual en el sitio web. Sin embargo, puedes mejorar la experiencia de compra al agregar un filtro en la parte superior de tu página principal para categorizar los productos y facilitar que los visitantes encuentren lo que necesitan directamente. Por ejemplo, utiliza las siguientes categorías:

• Los Más Vendidos
• Productos por Debajo de un Precio Determinado, por ejemplo, Menos de $50
• Productos de Temporada, por ejemplo, Colección Verano 2023

Agregar Reseñas, Calificaciones y Testimonios

Aproximadamente el 95% de los compradores confían en las reseñas antes de tomar una decisión de compra. Así que asegúrate de añadir la opción de calificar el producto e invita a tus clientes anteriores a dejar una reseña sobre tus productos. También puedes incentivarlos a escribir una reseña con pequeños regalos para asegurar un alto número de reseñas.

Ser Claro Sobre el Precio, Tiempo de Envío y Disponibilidad de Productos

Paa evitar cualquier problema que pueda surgir más adelante cuando un visitante esté a punto de agregar productos a su carrito, debes ser claro sobre los precios, el tiempo de envío requerido y si el producto está agotado. Puedes ocultar temporalmente los artículos fuera de stock o asegurarte de que la información se muestre en la página del producto.

Asegúrate de que tu Sitio Web sea Compatible con Dispositivos Móviles

La capacidad de respuesta de tu sitio web a dispositivos móviles debe ser una prioridad, especialmente porque al menos el 59% de los visitantes accederán a tu sitio a través de teléfonos móviles, según Statista. Siempre esfuérzate por ofrecer una excelente experiencia para los visitantes de tu sitio a través de dispositivos móviles.

Además, asegúrate de que la velocidad de carga de tu sitio web sea rápida, ya que esto afectará significativamente la decisión de un visitante de quedarse y navegar o irse de inmediato.

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