WhatsApp Business precio Colombia: cuanto cuesta la API de WhatsApp?

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debes buscar un excelente servicio al cliente para retener a tus clientes, especialmente en un entorno de alta competencia. WhatsApp ha demostrado resultados prometedores, especialmente en países de América Latina. Por ejemplo, en Colombia, con una tasa de uso del 92%, 80% en Chile y 83% en Argentina.

La aplicación WhatsApp Business será adecuada para tu público objetivo si posees una tienda pequeña. Sin embargo, si tienes un negocio mediano o grande, debes usar la API de WhatsApp Business para gestionar una base de datos significativa.

Dado que WhatsApp es un servicio de pago, te explicaremos los precios WhatsApp Business API y lo que debes esperar.

Comprendiendo el modelo de precios de la API de WhatsApp

El modelo de precios de la API de WhatsApp se basa en conversaciones, donde las empresas pagan según el número de interacciones que tienen con sus clientes.

Además de los costos asociados a las conversaciones de WhatsApp, pueden surgir otras tarifas durante la implementación de la API de WhatsApp Business. 

Al configurar una cuenta de la API de WhatsApp, hay tres tipos de costos a considerar:

• ‍Tarifas de conversación de WhatsApp: estos cargos son por conversación y no por mensaje, y varían según la categoría de la conversación y el país del cliente.
• ‍Tarifas de hospedaje: debes pagar por el servicio de hospedaje proporcionado por el BSP de tu elección. Sin embargo, puedes reducir costos optando por la nube. Meta ofrece este servicio de forma gratuita.
• ‍Proveedor de servicios empresariales: necesitas adquirir servicios de software de automatización de marketing, también llamado proveedor de servicios empresariales, para gestionar las conversaciones y ofrecer las funciones de marketing necesarias.

¿Cómo funciona el modelo de precios basado en conversaciones de la API de WhatsApp Business?‍

WhatsApp cobra por cada conversación entre tu empresa y tus clientes, con tarifas que varían según el número y la categoría de las conversaciones que ocurren mensualmente.

Existen dos tipos principales de conversaciones en WhatsApp:

• Conversaciones iniciadas por el usuario (ahora llamadas Conversaciones de servicio)
• Conversaciones iniciadas por la empresa

Conversaciones iniciadas por el usuario (servicio) 

Este tipo de conversación comienza cuando respondes a un mensaje enviado por tu cliente. WhatsApp define estas interacciones como "cualquier conversación iniciada por el cliente, como para resolver una duda o cuestión".

¿Cómo iniciar una conversación de servicio?  

Para ser elegible, debes responder al mensaje del cliente dentro de un período de 24 horas, llamado ventana de atención al cliente.

WhatsApp ofrece gratuitamente 1,000 conversaciones de servicio por mes. Si superas este límite, se aplicarán cargos adicionales.

Conversaciones iniciadas por la empresa 

Estas conversaciones ocurren cuando tu empresa inicia el contacto. Sin embargo, para evitar el spam, solo puedes hacerlo utilizando una plantilla de mensaje previamente aprobada por WhatsApp.

Además, solo puedes iniciar una conversación con clientes que hayan optado por recibir tus mensajes.

Las nuevas categorías de conversaciones iniciadas por la empresa incluyen:

• ‍Marketing: Son campañas publicitarias para promover productos y servicios.‍
• Utilidad: Son conversaciones con clientes sobre una transacción en curso, incluidas notificaciones post-compra, recibos de cuentas, etc.‍
• Autenticación: Permiten a los usuarios recuperar sus cuentas, como contraseñas.

Cuando inicias una conversación utilizando una plantilla, WhatsApp cobra una tarifa independientemente de si recibes o no una respuesta de tu cliente. La conversación se abrirá en el momento en que envíes la plantilla, lo que significa que puedes enviar un número ilimitado de mensajes a tu cliente en las próximas 24 horas.

WhatsApp Business precio Colombia: ¿cuánto cuesta la API de WhatsApp?  

Ahora que las conversaciones iniciadas por las empresas están categorizadas, es importante entender cómo funciona. Este escenario puede ayudar:

La API WhatsApp Business precio se determina por el modelo de mensaje utilizado para iniciar la conversación. Si tienes una conversación de utilidad abierta, pagarás 0.82 COP. Antes de que finalice la conversación, si envías una plantilla de marketing al mismo cliente, iniciarás una nueva conversación de marketing y pagarás 51.16 COP. No se aplicará ningún cargo adicional si envías otro mensaje comercial dentro de la misma conversación durante la ventana de 24 horas.

Precio de la API de WhatsApp Business por Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP)

La API de WhatsApp Business no tiene una interfaz de usuario, por lo que necesitarás un BSP para utilizarla. Otra opción es contratar a un equipo de desarrolladores para configurarla y mantenerla funcionando. Si consideras que esto es demasiado para ti y prefieres algo más sencillo, puedes optar por un software de automatización de marketing de WhatsApp como BusinessChat.

Cada BSP de WhatsApp tiene sus propios modelos de API WhatsApp Business precio, pero generalmente incluyen dos componentes:

• Tarifas de hospedaje, que puedes evitar optando por la nube.
• Tarifas de suscripción mensual para utilizar el software.

Algunos BSPs WhatsApp pueden cobrar tarifas adicionales por servicios como configuración o implementación.

Puntos de Entrada de WhatsApp  

Para promover WhatsApp como el principal canal de comunicación de tu empresa, puedes utilizar diferentes puntos de entrada, como anuncios en redes sociales que dirigen a WhatsApp y botones de Facebook. Los clientes potenciales pueden ponerse en contacto contigo en tu cuenta de WhatsApp con un solo clic.

Cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de uno de estos puntos de entrada, se abrirá una ventana de 24 horas. Con las actualizaciones recientes, esta ventana se ha extendido a 72 horas. También puedes enviar cualquier plantilla de mensaje dentro de esa ventana sin costos adicionales.

Cómo obtener la API de WhatsApp?

Para usar WhatsApp, debes contar con un Proveedor de Soluciones Empresariales como 360 Dialogue para alojar tu número o usar Meta Cloud. Opta por la segunda opción para eliminar gastos adicionales.

La API de WhatsApp no tiene una interfaz de usuario, por lo que debes contratar a especialistas en tecnología para desarrollar una solución para tus conversaciones. Alternativamente, puedes confiar en empresas como BusinessChat para proporcionar una plataforma adecuada para tu tienda.

Al conocer los precios de WhatsApp Business API y entender la API WhatsApp Business precio, estarás mejor preparado para tomar decisiones informadas sobre el uso de esta poderosa herramienta en tu negocio.

Qué es Precios WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business es gratuita. Puedes descargarla desde Google Play o Play Store. Pero si necesitas funciones avanzadas de automatización y campañas masivas, debes pagar por la API de WhatsApp.

‍

Precios WhatsApp Business API en Chile

Precios de la API de WhatsApp en Mexico

Precios de la API de WhatsApp en Peru

Precios de la API de WhatsApp en Argentina

‍

‍